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ご注文について

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  • ご注文完了後お届け日時の変更はできますか

    現在、配送希望時間帯指定のみ承っております。日付指定は承れません。 お客さまにはご不便をお掛けいたしますが、あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。 ・ヤマト運輸荷物お問い合わせシステムを使う  製品出荷時にストアから出荷完了メール送信いたします。  「ヤマト運輸お問合せ番号」(数字12桁)... 詳しく見る

    • No:26
    • 公開日時:2017/08/04 18:04
    • 更新日時:2023/05/17 17:13
    • カテゴリー: 配送
  • 画面が表示されない、デザインが乱れている

    当サイトをご覧いただく際は推奨環境でご覧ください。 推奨外の環境でご覧いただいた場合、表示エラーが発生するなど、機能の一部が正しく動作しない場合があります。 また、推奨環境であっても、お客さまのインストールされているソフトなどとの組み合わせにより、正しく表示されない可能性がございます。 新し... 詳しく見る

    • No:301
    • 公開日時:2017/09/29 10:32
    • 更新日時:2020/06/26 11:32
    • カテゴリー: ご注文手続き
  • ページ閲覧中またはショッピング中に「接続が中断されました」と表示される

    この画面が表示された場合は、お手数ですが、ダイヤルアップ接続を再度行いサイトへアクセスしてください。 「エラー発生の原因につきまして」 ・お客さまのパソコンとサーバとの間で通信が、一定時間行われなかった  (お客さまがブラウザ内で別のページを閲覧したり、ボタンをクリックするなどの操作が行... 詳しく見る

  • 「発送完了メール」に記載の「ヤマト運輸お問合せ番号」を検索しても、「伝票番...

    「発送完了メール」は当ストア配送センターにて出荷準備が完了した時点で配信されます。 基本、メール配信の翌日以降に検索が可能となりますが、当ストアの出荷量の増加やヤマト運輸での集荷状況により反映に1日以上お時間がかかる場合もございます。 その際は大変申し訳ございませんが、ご登録が反映されるまで、今しばら... 詳しく見る

    • No:1329
    • 公開日時:2020/11/18 16:56
    • カテゴリー: 配送
  • 店舗在庫リクエスト注文製品をキャンセルしたい

    店舗へ代金引換にて製品をご注文をいただく「店舗在庫リクエストサービス」につきましては、 店頭より製品をお客さまのご自宅宛に発送する関係上、ご注文後のお問い合わせは各店舗にて直接お承りいたしております。 尚、マイページの「ご注文履歴」>「店舗在庫リクエスト」にてご注文状況を確認いただき、 『キャンセ... 詳しく見る

  • 注文済みの店舗在庫リクエスト注文製品の発送状況について知りたい

    店舗へ代金引換にて製品をご注文をいただく「店舗在庫リクエストサービス」につきましては、 店頭より製品をお客さまのご自宅宛に発送する関係上、ご注文後の詳細お問い合わせは各店舗にて直接お承りいたしております。 お客さまにはお手数をお掛けいたしますが、何卒ご了承の程、お願い申し上げます。 詳しく見る

  • 代金引換で商品券は使えますか?

    ヤマト運輸の宅急便コレクトで発送します。 当GOLDWIN WEB STOREでの宅急便コレクトの場合は商品券はご利用いただけません。 宅急便コレクトは現金の他にクレジットカードと電子マネーがご利用いただけます。 詳しく見る

    • No:2627
    • 公開日時:2019/11/07 09:33
    • 更新日時:2024/03/14 11:06
    • カテゴリー: お支払方法
  • 返送時の梱包方法は?配送業者はどこでもいいですか?

    梱包資材(箱・袋等)の指定はございませんが、ご返送品自体が「破損・汚損」がないよう梱包ください。 ご返送の際、配送業者の指定はございませんが、必ず「追跡」ができる方法でご返送をお願いいたします。 *メール便や定形外郵便等の追跡不可・補償なしの配送にて返送の場合、配送トラブル(紛失・破損等)の責任は負い... 詳しく見る

  • 支払方法の変更はできますか?

    ご注文確定後のお支払方法の変更はできません お支払方法の変更をご希望の場合は、該当ご注文をキャンセルの上、 再度ご希望の決済方法にてお買い直しとなります ・ご注文受付完了以降のAM2:00以降はキャンセルができませんのでご注意ください Q.注文のキャンセルはできますか? 詳しく見る

    • No:232
    • 公開日時:2017/08/14 18:10
    • 更新日時:2020/06/26 11:56
    • カテゴリー: お支払方法
  • 店舗在庫リクエスト注文をしたが店舗よりキャンセルの連絡があった。

    ご注文時やご注文完了時のメールに注記記載がございます通り、 店舗在庫情報はリアルタイムの在庫情報ではなく、 また、販売中止・在庫切れ、製品不具合等により、ご注文製品が発送不可となった場合には、 店舗より別途ご連絡をさせていただいております。 ご注文をいただきました中、 お客さまのご希望に沿ったご対応... 詳しく見る

  • 『ウェルネット送金サービス』で銀行振込選択後、口座名義を入力してもはじかれ...

    口座名義で入力がはじかれる可能性としては、下記が考えらます。 ---------------------------- ①お名前に小さい文字「ッ、ャ、ュ、ョ、等」がある場合 通帳に記載されておりますお名前(カナ表記)と同じ状態での入力が必要となりますため、大きい文字「ツ、ヤ、ユ、ヨ 等」で入力してくださ... 詳しく見る

  • GMO後払い請求書が製品と一緒に入っていませんでした

    GMO後払い請求書は、製品とは別にGMOペイメントサービスからご注文者様住所へ郵送でお届けします (製品には同梱されておりません) 請求書到着後、内容ご確認の上、発行日から14日以内にお支払いください ・請求書は圧着ハガキタイプとなります ・製品到着から7日以上経っても請求書が届かない場合には、下記G... 詳しく見る

    • No:31
    • 公開日時:2020/06/17 09:00
    • 更新日時:2020/08/18 10:49
    • カテゴリー: お支払方法
  • 店舗在庫リクエスト注文で購入した製品を返品したい

    店舗へ代金引換にて製品をご注文をいただく「店舗在庫リクエストサービス」につきましては、 店頭より製品をお客さまのご自宅宛に発送する関係上、ご注文後のお問い合わせは各店舗にて直接お承りいたしております。 誠に申し訳ございませんが、GOLDWIN WEB STOREではご返品方法の情報はいただいておりませんため、 ... 詳しく見る

  • 代金引換注文の場合、手数料は発生しますか?

    当ストアへのご注文の場合、代金引換手数料は弊社が負担いたします。 #代金引き換え #代金引換 詳しく見る

    • No:1876
    • 公開日時:2022/06/06 15:34
    • 更新日時:2022/06/06 15:39
    • カテゴリー: 配送
  • クーポンの入力画面が出てきません

    クーポンの対象外アイテムがご注文カート内にある場合、クーポンコード入力画面は表示されません。 ご利用クーポンの対象製品のみにてご注文手続きください。 詳しく見る

  • 再配達を依頼できますか?

    再配達は承っておりません。 受取辞退、長期不在、住所不備等にて当ストアへ返送された場合、ご注文はキャンセルとなります。 製品の再配送や在庫確保は承っておりません。 ご注文時、下記にご注意ください。 ・住所入力不備(地名・番地・部屋番号記載漏れ) ・ヤマト運輸センター止め指定での入力不備(受取人情報の記載がない... 詳しく見る

    • No:522
    • 公開日時:2018/11/05 15:27
    • 更新日時:2020/07/09 10:28
    • カテゴリー: 配送
  • 返品する場合、事前連絡は必要ですか?

    GOLDWIN WEB STOREにてご購入の製品につきまして、 サイズが合わない、イメージと異なる等でご返品をご希望の場合、 当方への事前返品連絡・返品登録などは不要でご返送いただけます。 お手元の返品依頼書と製品を合わせて、弊社返品窓口宛までご返送下さいませ。 ご返品に関する詳... 詳しく見る

  • 「代金引換」のご返金方法

    2022年9月15日より一部のご返金方法が変更となりました。 2022年9月15日より、『ウェルネット送金サービス』を通じて代金をご返金いたします。 弊社でのご返品お手続き完了後、『ウェルネット送金サービス』よりメールでご案内します。 また、「後払い決済」 を... 詳しく見る

  • 店頭取り寄せ注文時にポイントは使用できますか。

    「店頭取り寄せサービス」につきましては、 店頭にて製品の受け取り、お支払いをいただくサービスでございます。 そのためご注文時にはポイントやクーポンのご利用はできず、 実際に店舗でお支払いいただく際にスタッフまでお申し付けくださいませ。 #店舗取り寄せ #店舗受け取り #... 詳しく見る

  • 店舗在庫リクエスト注文の場合、ヤマト運輸の営業所センターを配送先に指定でき...

    店舗在庫リクエスト注文(直営店舗にある製品を代金引換のお支払いで、ご自宅に発送できるサービス)の場合、 ご注文お申込み店舗より、佐川急便での発送となります為、 佐川急便以外(郵便局留・他宅配業者営業所受取等)の止置きはできません。 詳しく見る

  • 店舗取り寄せ注文商品を返品・交換したい

    店舗取り寄せ注文でご購入いただいた商品の返品、交換は当GOLDWIN WEB STOREでは受付しておりません。 ご購入をいただいた店舗へ直接お問合せ、ご依頼くださいませ。 #店舗取り寄せ #店舗発送 #店舗受取 詳しく見る

  • ギフト資材のみ注文できますか

    ギフト資材のみのご注文はできません。 ・ギフトラッピングをご注文の際は、製品をショッピングカートへ追加した後、 「ギフトラッピング」項目にてご希望のギフトラッピング(ギフトキット/ギフトラッピングサービス)の「カートへ追加」をクリックしてご注文ください。 ・製品ページに「ギフト対応不可」と記載のある製品... 詳しく見る

  • 「ページが見つかりません」という表示が出た

    当ショッピングサイトでは、お客さまの個人情報の保護やセキュリティー面での配慮のために、 SSL接続(暗号化通信)に対応しています。 このエラーが表示される場合は、パソコンの設定がSSL通信を使用しない設定になっていることが考えられます。 お客さまがお使いのインターネット閲覧ソフトの状況に... 詳しく見る

  • GMO後払い決済の場合、発送日はいつですか

    注文後の審査完了を以て注文受付完了となり、その後、最短で翌営業日出荷となります(出荷なしの日程を除く) ※審査の結果「利用不可」の場合はご注文は自動的にキャンセルとなりますのであらかじめご了承ください。 詳しく見る

    • No:524
    • 公開日時:2020/06/17 09:00
    • カテゴリー: 配送
  • 複数点注文した製品の内、一部製品のみ個別にギフトラッピングはできますか

    誠に申し訳ございませんが、 「ギフトラッピングサービス」 につきまして、 複数点ご注文された場合の個別包装(一部製品のみの指定梱包)は承っておりません。 (ご注文単位でまとめてひとつに包装されます) ・ギフトラッピングの種類/発送方法につきましては、こちらをご確認ください。 個別でのご要望連... 詳しく見る

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