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『 ご注文について 』 内のFAQ

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  • 楽天ポイントを利用したが、注文に反映されていない

    GOLDWIN WEB STOREの注文確認メール・お届け商品明細金額には、「楽天ポイント」ご利用分の反映がございません。 「楽天ポイント」のご利用状況・ご請求最終確定額は、楽天からの自動配信メール、また楽天ペイ利用履歴にてご確認をお願いいたします。 【楽天PointClub】 ... 詳細表示

  • 商品が届きません

    出荷後の商品の配達状況は、出荷手配完了時に自動配信される「出荷完了メール」に記載の【ヤマト運輸送状番号】にて下記より検索ください。 【配送荷物のお問い合わせURL】 ヤマト運輸クロネコヤマト宅急便 荷物お問い合わせシステム   また、注文が完了していない可能性もございます。 ご注文完了時には... 詳細表示

    • No:538
    • 公開日時:2018/11/07 12:17
    • 更新日時:2018/12/18 16:25
    • カテゴリー: 配送
  • 注文確定後に内容の変更はできますか

    ご注文完了後の内容変更は出来ません。 変更をご希望の場合は、該当注文はキャンセルし、改めて新規ご購入手続きをお願いいたします。 Q.注文のキャンセルは出来ますか? Q.発送待ち商品のキャンセルはできますか? 配送先住所や配送日時のご変更につきましては、下記ご参照ください。 ... 詳細表示

    • No:17
    • 公開日時:2017/08/03 17:06
    • 更新日時:2019/05/02 10:49
    • カテゴリー: ご注文手続き
  • 返品時、着払いで返送したいのですが

    ご返送料はお客様ご負担でお願いいたします。【商品ご返送時の注意事項 】 (着払いにて通常返品商品をご返送の場合、受取不可のため商品返却となる場合がございます) *万一、「不良商品」「注文と異なる商品」のお届けがございました際には、 誠に恐れ入りますが、商品ご返送前に必ずGOL... 詳細表示

  • コンビニ・ペイジー決済の支払番号が分かりません

    お支払いに必要な番号は、注文完了画面、注文内容ご確認メール、 または、GOLDWIN WEB STORE会員の方はマイページ注文履歴からご確認いただけます。 *お支払番号は、[マイページ>注文履歴>注文詳細を見る>ご注文商品明細]の下部に表示されております。 詳細表示

    • No:29
    • 公開日時:2017/08/03 17:26
    • 更新日時:2018/10/24 13:28
    • カテゴリー: お支払方法
  • 領収書は発行できますか

    領収書はご利用の決済方法にて下記内容をご確認ください。 *経理計上には、商品に同梱する「お届け商品明細」及び下記の各書類が必要になりますので大切に保管してください。 ■代金引換 ご注文商品到着の際に配送伝票に貼付している、配送会社控えが領収書になります。 *配送先としてご指定いただたお名前・住所が... 詳細表示

    • No:19
    • 公開日時:2017/08/03 17:09
    • 更新日時:2019/05/02 10:57
    • カテゴリー: お支払方法
  • 注文完了後、メールが届きません

    アドレスの誤入力または、メールの受信設定をご確認ください。 ■メールアドレスの入力間違い  メールアドレスの入力に誤りがある可能性があります。  会員登録済の方は、「マイページ>会員情報変更」にて登録のメールアドレスを修正してください。  ゲスト購入の方は、ご登録氏名・注文内容を明記の上、GOLD... 詳細表示

  • ギフト注文なのでメッセージカードを付けたい

    メッセージカードは [ギフトキット] (有料)をご注文の場合、お届けするラッピング資材に含まれます。 ■ギフトキット ラッピング資材内容 ・手提袋1点 ・メッセージカード1点 ・ラッピングシール1点 [ギフトキット] はご注文者様でギフト包装する場合にご利用いただいて... 詳細表示

  • 返送時の梱包方法は?配送業者はどこでもいいですか?

    梱包資材(箱・袋等)の指定はございませんが、ご返送品自体が「破損・汚損」がないよう梱包ください。 ご返送の際、配送業者の指定はございませんが、必ず「追跡」が出来る方法でご返送をお願いいたします。 *メール便や定形外郵便等の追跡不可・補償なしの配送にて返送の場合、配送トラブル(紛失・破損等)の責任は負い... 詳細表示

  • NP後払い請求書の支払期限が過ぎてしまいました

    (株)ネットプロテクションズ「NP後払い お問い合わせフォーム」より直接お問い合わせください。 *請求書に記載の【お問い合わせ番号】【お名前】【メールアドレス】を記載の上、お問い合わせください。 詳細表示

    • No:22
    • 公開日時:2017/08/03 17:15
    • カテゴリー: お支払方法

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