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『 ご注文について 』 内のFAQ

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  • 再配達を依頼できますか

    再配達は承っておりません。 受取拒否、長期不在、住所不備等にて当ストアへ返送された場合、ご注文はキャンセルとなります。 商品の再配送や在庫確保は承っておりません。 ご注文時、下記にご注意ください。 ・住所入力不備(地名・番地・部屋番号記載漏れ) ・ヤマト運輸センター止め指定での入力不備(受取... 詳細表示

    • No:522
    • 公開日時:2018/11/05 15:27
    • カテゴリー: 配送
  • 楽天ポイントを利用したが、注文に反映されていない

    GOLDWIN WEB STOREの注文確認メール・お届け商品明細金額には、「楽天ポイント」ご利用分の反映がございません。 「楽天ポイント」のご利用状況・ご請求最終確定額は、楽天からの自動配信メール、また楽天ペイ利用履歴にてご確認をお願いいたします。 【楽天PointClub】 ... 詳細表示

  • 配送業者での保管期間は何日ですか

    ヤマト運輸担当営業所で保管期間は担当営業所到着日より7日間です。  ・保管期間内にお受取りいただけない場合、商品は当ストアへ返送され、ご注文はキャンセルとなります。   商品の再配送や在庫確保は承っておりません。  ・お客様都合による受取辞退、長期不在による返品が続く場合、次回ご注文をお受けできない... 詳細表示

    • No:30
    • 公開日時:2017/08/03 17:32
    • カテゴリー: 配送
  • 返品時、着払いで返送したいのですが

    ご返送料はお客様ご負担でお願いいたします。【商品ご返送時の注意事項 】 (着払いにて通常返品商品をご返送の場合、受取不可のため商品返却となる場合がございます) *万一、「不良商品」「注文と異なる商品」のお届けがございました際には、 誠に恐れ入りますが、商品ご返送前に必ずGOL... 詳細表示

  • 注文が出来ているか確認したい

    ご注文完了時には、お手続き完了画面にご注文ID(数字8桁)が表示されます。 また、ご登録のメールアドレス宛に注文確認の自動配信メールを送信しております。 GOLDWIN WEB STORE会員のお客様はマイページのご注文履歴をご利用ください。 ご注文手続き完了後は、注文詳細が反映され受付... 詳細表示

    • No:209
    • 公開日時:2017/08/11 07:25
    • 更新日時:2019/01/07 10:54
    • カテゴリー: ご注文手続き
  • 楽天ペイ決済を利用して注文したが、商品が届かない

    ご注文手続き時、楽天ペイとGOLDWIN WEB STOREのご利用が紐付けされず、注文確定にならないことがまれにございます。 手続き完了後、GOLDWIN WEB STOREにてご注文確定されているか下記項目の最終確認をお願いします。 ------------------------... 詳細表示

    • No:612
    • 公開日時:2018/12/12 11:21
    • 更新日時:2018/12/12 17:43
    • カテゴリー: ご注文手続き  ,  配送
  • 店頭取り寄せ注文をキャンセルしたい

    GOLDWIN WEB STOREでの受付は行っておりません。 キャンセル・返品・交換については、ご注文時に受取り店に指定されたお取寄せ店舗へ直接お問い合わせください。 詳細表示

  • 領収書は発行できますか

    領収書はご利用の決済方法にて下記内容をご確認ください。 *経理計上には、商品に同梱する「お届け商品明細」及び下記の各書類が必要になりますので大切に保管してください。 ■代金引換 ご注文商品到着の際に配送伝票に貼付している、配送会社控えが領収書になります。 *配送先としてご指定いただたお名前・住所が... 詳細表示

    • No:19
    • 公開日時:2017/08/03 17:09
    • 更新日時:2019/05/02 10:57
    • カテゴリー: お支払方法
  • NP後払い請求書の支払期限が過ぎてしまいました

    (株)ネットプロテクションズ「NP後払い お問い合わせフォーム」より直接お問い合わせください。 *請求書に記載の【お問い合わせ番号】【お名前】【メールアドレス】を記載の上、お問い合わせください。 詳細表示

    • No:22
    • 公開日時:2017/08/03 17:15
    • カテゴリー: お支払方法
  • 返送時の配送業者はどちらを利用すれば良いですか

    ご返品の際の配送業者の指定はございませんが、必ず「追跡」が出来る方法でのご返送をお願いいたします。 *配送トラブルによる荷物紛失などの保証は致しかねます。 詳細表示

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