汚れを落とした後、よく乾燥させてから風通しの良い場所で保管してください。 ・温度/湿度が高く、通気の悪い場所での保管は劣化が進む原因になりますのでお避けください。 雨などに濡れたままの保管は劣化が進みます。十分乾燥させてから保管してください。 ・やむをえず長期間保管する場合も、時々陰干しなど... 詳しく見る
製品内側の品質タグに記載のある、アルファベットと数字の組み合わせの番号をご入力ください。 (例)NP62236、GM03100等 不明な場合は「N」とご入力ください 詳しく見る
キャンセル料や手数料はいただいておりません。 詳しく見る
メンズ(ユニセックス)とレディースの製品サイズの違いを教えてください
メンズ(ユニセックス)製品は男性の体型に、 レディース製品は女性の体型に合わせて製品設計されております。 ・シューズに関しても同様にメンズ/レディースでは使用する木型(ラスト)が異なります ・キッズ製品はお子様の体型に合わせた製品設計になります メンズ製品と比較すると、レディース製品は細身の設計に... 詳しく見る
直営店、GOLDWIN WEBSTORE以外で購入したものでも修理できますか?
直営店やGOLDWIN WEBSTORE以外の国内正規取り扱い店でご購入いただいた製品の修理も承ります。 詳しく見る
ご迷惑をお掛けしており誠に申し訳ございません。 恐れ入りますが、製品ご返送前に必ずGOLDWIN WEB STOREサポートまでご連絡ください。 *サポートよりご返送方法等の詳細をご案内させていただきます。 詳しく見る
当ストアでは部品販売は行っておりません。 一部部品の破損・紛失につきましては、GOLDWIN WEB STOREご購入分のみ、有償修理で承っております。 『GOLDWIN WEB STORE修理規定』 ※製品本体をお預かりしての受付としております。 ※機能回復を優先するため、代替部材にてご対応... 詳しく見る
店舗在庫をGOLDWIN WEB STOREへ取り寄せすることはできません。 ・実際の在庫状況、製品購入についてはご利用店舗へ直接お問合せ下さい。 詳しく見る
修理可能であれば対応させていただきます。 ・生地の劣化が進行していますと、縫製の際に針穴から生地が破れる可能性があります。 経年劣化による生地寿命を迎えた製品は機能回復ができないため修理を行うことができません。 詳しく見る
GOLDWIN WEB STOREでは通常製品のご予約を承っておりませんが 「販売開始お知らせメール」をご利用いただけます ①製品ページにてご希望のカラー・サイズを選択 ②「販売開始お知らせ」をクリック ③メールアドレス入力 ④上記内容で申し込む 上記に該当しない製品の入荷・在庫状況は、「製品型番」「カラー」... 詳しく見る
修理をインターネットからお申込みいただいている場合、 受付直後からマイページ「リペア依頼・履歴」でご確認いただけます。 直営店へお持ち込みいただいた場合は、恐れ入りますがご依頼店舗へ直接ご確認ください。 詳しく見る
マイページの『注文履歴』より投稿できます。 「レビュー投稿手順」 http://www.goldwin.co.jp/store/ec/contents/common/favorev/#review ・ログインしてマイページへ進む ・マイページメニュー内の「ご注文履歴」をクリック ・レビューを投稿し... 詳しく見る
バッグの素材に使用されているポリウレタンは、 時間の経過(素材の特性上3年~5年程度)とともに、空気中の水分などの作用で徐々に劣化し、 剥離やべたつきを生じさせることがあります。 劣化の進行は、温度や湿度などバッグ(ザック)のおかれている環境により、大きく変わります。 また、ご使用しな... 詳しく見る
再入荷お知らせメール通知を登録しましたが、今後入荷しない場合もありますか。
誠に恐れ入りますが、製品によっては再入荷がない場合もございます。 その場合、メールは配信されません。 あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。 詳しく見る
以下SHOP LISTよりご確認いただけます。 THE NORTH FACE https://www.goldwin.co.jp/tnf/shoplist/?brand=GDW01&freeword=&service=prs003 Goldwin https://www.gol... 詳しく見る
unisizeは株式会社メイキップ様が提供するサイズレコメンドシステムです。 お客さまの体型やお手持ちの洋服、過去に購入した洋服とご検討中の製品を比較して、 お客さまに合ったサイズをシュミレートするサービスです。 ・詳しくはこちらもご参照ください。 詳しく見る
お客さまご希望のテキストをプリントできる注文サービスとなります。詳細はこちらよりご確認くださいませ。 詳しく見る
シューズのメンテナンス方法は使用素材によって異なります。 製品それぞれの使用素材に適した方法でお取り扱いください。(素材名は製品吊札に明記しております) 『天然皮革(スムースレザー)』 使用後、シューズに付着した汚れなどは、シューズ用ブラシを使って落としてください。 レザー用シューズクリーナーのご使用... 詳しく見る
スポーツシューズの素材や接着剤に幅広く使用されているポリウレタンは、 時間の経過とともに、空気中の水分などの作用で、素材の特性上3年~5年程度で徐々に劣化します。 素材の変質により、底(ソール)のはがれや表面のひび割れなどが発生することがあります。 ご使用前に必ずシューズの安全点検を行い、異... 詳しく見る
修理申し込み時に画像の添付ができません。 画像は無くても修理可能ですか?
画像の添付がない場合も修理可能です。 詳しく見る
GOLDWIN WEB STORE会員登録をいただいている場合、 マイページの「ご注文履歴」よりご確認いただけます。 会員登録を行わずにご注文いただくゲスト購入の場合、 ご注文時に当ストアからお送りしているメール内でもご確認いただけます。 不明な場合は「N」とご入力ください。 https://www... 詳しく見る
前シーズンで販売終了した製品です。 製品自体は未使用の良品となり、通常製品と同様の保管管理をしています。 ・「会員OUTLET価格」は、会員ログインの上、購入お手続きをされたご注文が対象となります。 (ゲスト購入の場合、会員限定価格は適用されません) ・販売価格は、GOLDWIN WEB STORE... 詳しく見る
お探しの製品の「ブランド名」「製品名」「製品型番」等を記載の上、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。 ※GOLDWIN WEB STOREでお問い合わせ製品のお取扱いがない場合、またはご連絡の情報にて製品特定ができない場合もございます。 その際は、弊社カスタマーサービスセンターへのお問い合わせを... 詳しく見る
ゴールドランク会員特典の修理代金ポイント還元はいつ獲得できますか?
修理完了後、14営業日以内にポイントが反映されます。 詳しく見る
水着には伸縮性に優れたポリウレタン糸を使用しているものが多くございます。 ポリウレタン糸は大変デリケートな素材となっており、おおよそ80時間以上のご使用や、 プール内の消毒用塩素剤等の影響で、ポリウレタン繊維の脆化や断裂が始まることがあります。 また着用後、濡れたまま放置した場合・未使用... 詳しく見る
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