ギフトでいただいた製品の保証についてはどうなりますか？

Goldwin Online Storeにてご購入製品の場合、 ご注文ID(GDW-00 から始まるID)をご用意の上、お問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。 ご購入店の確認が取れない、または直営店舗、他通販サイトにてご購入いただいた製品につきましては、 当ストアでは製品保証のお受付はできません。 ... 詳しく見る

注文がキャンセルになりました

Goldwin Online Storeでは以下のご利用規約に則り、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。 ガイドライン https://www.goldwin.co.jp/store/guide/shoppingguide_guide05.html 下記に主なキャンセル事例をご案内いたしま... 詳しく見る

返品、交換する製品を返送先住所へ直接持って行ってもいいですか？

ご返送品につきましてはお持ちいただきましても直接受付できる窓口はありません。 返品・交換お申し込み手続き完了後に届くご案内メールに記載の返送先住所宛に送ってください。 詳しく見る

『Goldwin Online Store』　『ウェルネット送金サービス』...

『Goldwin Online Store』にてご購入いただきました製品のご返品に伴うご返金について、 『ウェルネット送金サービス』のログインでロックがかかった場合は、ロックを解除いたします。 お手数ですが、「ウェルネット送金サービス」より送られましたご案内メールに記載されております、 「ユーザーID」... 詳しく見る

『ウェルネット送金サービス』で銀行振込選択後、口座名義を入力してもはじかれ...

口座名義で入力がはじかれる可能性としては、下記が考えらます。 ---------------------------- ①お名前に小さい文字「ｯ、ｬ、ｭ、ｮ、等」がある場合 通帳に記載されておりますお名前（カナ表記）と同じ状態での入力が必要となりますため、大きい文字「ツ、ヤ、ユ、ヨ　等」で入力してください。... 詳しく見る

交換した製品を返品（もう一度交換）できますか？

できません。 恐れ入りますが、製品不良の場合を除き、一度交換済の製品の再交換や返品は承っておりません。 返品、交換の詳細につきましては返品規定をご確認ください。 詳しく見る

返品する際、荷物が届いた際の梱包箱でなく、自身で箱を用意して返送してもよいですか

ご返品時には、ご自身でご用意いただいた任意の箱に製品・製品付属品等一式を梱包いただき、 ご返送いただいて問題ありません。 ※返品手順については、こちらをご確認ください。 ※製品ビニールや靴箱に直接発送伝票を貼ってご返送された場合、返品はお受けできません。 　ご返送品が汚損・破損、または深いシワなどが入... 詳しく見る

返品交換依頼書がない、ダウンロードしたい

返品交換依頼書はご注文製品に同梱してお届けしています。 紛失・破棄された場合、返品交換の際はメモ用紙などに以下(1)～(3)を明記し、 返品・交換をご希望の製品に同梱のうえ、ご返送ください。 (1)注文ID (2)注文者氏名 (3)返送製品の品番/カラー/サイズ ※返品交換依頼書の再発行や... 詳しく見る

Smari（スマリ）サービスの利用中に不具合が発生した

Smari（スマリ）サービスの利用中に不具合が発生した場合は、 スマリサービスのお問い合わせよりご連絡ください。 ※お問い合わせの際は、ご利用サービス・日時・設置場所（店舗名）、スマリボックスから印刷されるラベルに表示のSMから始まるスマリ受付番号をご記載ください。 ... 詳しく見る

クレジットカード「分割払い」で注文した製品を一部返品した場合の支払方法はど...

一旦、クレジットカード決済の全額取消処理を行い、改めてご請求金額にて再契約をいたします。 お支払い回数は原則ご注文当初と同様となりますが、分割払いのご利用ができない場合、代金引換と同一方法でのご返金となります。 詳しく見る

「代金引換」の返金方法について教えてください

2022年9月15日より一部のご返金方法が変更となりました。 2022年9月15日より、『ウェルネット送金サービス』を通じて代金をご返金いたします。 弊社でのご返品お手続き完了後、『ウェルネット送金サービス』よりメールでご案内します。 また、「後払い決済」 をご利用のお客さまにて... 詳しく見る

返品・交換の申請をキャンセル/変更したいです

・返品、交換の申請をキャンセルしたい場合（申請した製品をそのまま手元に置く場合） 　申請キャンセルのお問いあわせやお手続きは不要です。 　お手元の製品はそのままご利用くださいませ。 　マイページ注文ステータスは一定期間経過後に修正されます。 ・返品、交換の申請内容を変更したい場合 　返品・交換申請お... 詳しく見る

不良品が届いた・注文と異なる製品が届いたので返品したいです

ご迷惑をお掛けしており誠に申し訳ございません。 ご返品手順をご確認の上、返品・交換ポータルより返品をお申込みください。 お申し込み時に不具合箇所の詳細をご入力お願いします。 お手元の返品依頼書と製品を合わせて、ご返送下さいませ。 ・ヤマト運輸QRコードでの返送の場合は送料は無料です。 ・任意での... 詳しく見る

返品する場合、事前連絡は必要ですか？

Goldwin Online Storeにてご購入の製品につきまして、 サイズが合わない、イメージと異なる等でご返品をご希望の場合、 当方への事前返品連絡は不要でご返送いただけます。 ご返品手順を確認の上、返品・交換ポータルよりお申込みいただきお手続きをお願いいたします。 お手元の返品交換依頼書と製品... 詳しく見る

セール製品・アウトレット製品の返品はできますか？

当ストア返品規定範囲内でお受付いたします。 ご返品手順も併せてご参照ください。 詳しく見る

返品・交換依頼書を紛失しました

返品交換依頼書はご注文製品に同梱してお届けしています。 紛失・破棄された場合、返品交換の際はメモ用紙などに以下(1)～(3)を明記し、 返品・交換をご希望の製品に同梱のうえ、ご返送ください。 (1)注文ID (2)注文者氏名 (3)返送製品の品番/カラー/サイズ 返品・交換をお申し込みの際... 詳しく見る

返品後まだ返金されません。いつ入金されますか？

返品後の返金方法は、注文時の支払い方法により異なります。 ---------- クレジットカード 楽天ペイ Amazon Pay ---------- 返品いただきました製品代金につきまして、請求を取り消します。 ご注文金額全額が引き落とされ、翌月以降に返品分を返金、精算となる場合があります。 ... 詳しく見る

GMO後払い決済の支払完了後の返品・返金について教えてください

GMO後払い決済のお支払いが完了した製品を返品された場合には、 『ウェルネット送金サービス』を通じて代金をご返金いたします。 ※ご入金の反映・確認のタイミングにより、GMOペイメントサービスからのご返金となる場合がございます。 　その際は、GMOペイメントサービスよりご返金詳細のご案内となります。 詳しく見る

店舗受け取り注文した製品を返品・交換したいです

店舗受け取り注文でご購入いただいた製品の返品、交換につきましては、製品をお受け取り(代金をお支払い)いただいた店舗へ直接お問合せ、ご相談くださいませ。 Goldwin Online Storeでは受付しておりません。 #店舗取り寄せ #店舗受け取り #店舗発送 #店舗受取 詳しく見る

返品時の返送料はかかりますか？

ご購入製品にてサイズが合わない、イメージが異なるなど、お客様ご都合での返品希望の場合は ご返送料はお客さまご負担でお願いいたします。 『返品規定 』 ご返品手順を確認の上、返品・交換ポータルより返品をお申込みいただき、ご返送をお願いします。 （着払いにて通常返品製品をご返送いただいた場合、受取不可のため製... 詳しく見る

STAFF ORDER（スタッフオーダー）注文製品を返品、交換したい

STAFF ORDER（スタッフオーダー）注文の返品、交換等のご相談は代金をお支払いいただきました店舗にて承ります。 製品と一緒にお届けしておりますご案内用紙を確認いただき、店舗へ直接ご相談ください。 #返品＃キャンセル 詳しく見る

ギフトラッピングは返品できますか

ギフトラッピング、ショッピングバッグは返品対象外です。 ご返送いただきました場合も、代金のご返金はできません。 詳しく見る

返送時の配送業者はどこでもいいですか？

配送業者の指定はありません。 必ず「追跡」ができる方法でご返送をお願いいたします。 メール便や定形外郵便等の追跡不可・補償なしの配送方法にて返送いただき、配送トラブル（紛失・破損等）が生じた場合の責任は負いかねます。 梱包資材(箱・袋等)の指定はありません。 輸送中にご返送品が「破損・汚損」しない... 詳しく見る

製品を返品するとポイントはどうなりますか

返品受付時に下記の通りポイント処理されます。 ---------------------------------------------------------------------------- 　「獲得ポイント」 　→所有ポイントより、該当ポイント数を差引きいたします 　・返品分の付与ポイントは... 詳しく見る

クーポン使用製品を返品したらクーポンは戻りますか？

ご使用回数が「１回限り」としているクーポンにつきましては、 誠に申し訳ございませんが返品いただいた場合、バースデークーポンを含め返還・再発行はございません。 あらかじめご了承のほど、お願いいたします。 詳しく見る