注文できていますか

ご注文完了時に、お手続き完了画面にご注文ID（GDW-数字11桁）が表示されます。 また、Goldwin Online Store「info@goldwinwebstore.jp」より【ご注文完了】メールが送信されますのでご確認ください。 Goldwin Online Store会員様はマイページのご... 詳しく見る

店舗受け取り注文とはなんですか？

店舗受け取りとは オンラインストアでお選びの製品を、ご希望の店舗で受け取ることができるサービスです。 サイズの確認、試着をしながらご購入をご検討いただけます。 店舗受け取り注文は、Goldwin Online Store会員限定のご注文サービスです。 会員未登録の場合は購入手続き前に会員登録をお願い致... 詳しく見る

Smari(スマリ)での返品方法について

Smari（スマリ）は、お近くのローソン店舗や駅の「スマリボックス」または、ご自宅の宅配ボックス「スマリ宅配ボックス」からQRコードで返送が可能なサービスです。サイズが合わない・カラーがイメージと異なるなど、お客さま都合での返品の場合、スマリでの返品が可能です。 ※関東、関西、中京地区、北海道(札幌)、福岡県の... 詳しく見る

返品受付・返金までにどれくらいかかりますか？

返品窓口へ製品到着後、順次返品の受付をいたしております。 混雑状況により、到着から返品手続き完了まで1～2週間程お日にちをいただく場合があります。 あらかじめご了承のほどお願い申し上げます。 返品受付が完了いたしましたら、返品受付をメールにてご通知いたします。 ※会員登録のある方は、マイページご注... 詳しく見る

注文した製品を交換できますか

返品交換ポータルより申請いただくことで、ご注文製品を別のサイズやカラーへご交換いただけます (返送料、手数料無料) ※お手元のラッピング資材をご返送いただきました場合も、交換品のラッピングは承っておりません。 　ご交換お申し込み製品は値札が付いたまま、製品のみ発送となります。 　交換品のラッピング... 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文とはなんですか

店舗在庫リクエストとは、店舗に在庫がある商品を店舗経由で取り寄せて注文するサービスです。 代金は製品お届け時にお支払いいただけます。 ご利用方法は次の通りです。 (1)製品ページの「店舗在庫を見る」をタップ（クリック）する (2)在庫のある店舗を選んで申し込む (3)申し込み後は、マイペ... 詳しく見る

注文ステータスが「決済確認中」です。注文できていますか

「決済確認中」の場合、注文は完了していません。 Amazon Pay、楽天ペイ決済でエラー画面が表示されたり、決済途中で画面を閉じた場合、ご注文は確定せず、一定時間経過後（目安1～2時間程度）に自動キャンセルとなります。 製品をカート内に戻す返還措置はございませんので、大変申し訳ございませんが改めて新規でご注... 詳しく見る

製品出荷日を確認したいです

ご注文製品の出荷日は、ご注文完了日時・出荷拠点・ご利用決済方法により異なります。 2023年2月より富山県・千葉県２拠点より出荷いたします。 1件の注文で２点以上お求めいただきました場合は原則おまとめして出荷いたします。（出荷元の変更などは承ることが出来ません。） ・1点注文の場合 午前2:01〜翌日... 詳しく見る

Amazon pay決済選択後、「Amazonで登録されている情報に相違が...

Amazon Payご利用の際は、Amazonアカウントにおける登録住所が当ストアに連携されます。 このため、以下の状況においてエラーが発生する可能性がございます。 Amazonで登録されている情報について ①郵便番号と住所に相違がある ②住所に丁目・番地・号など未入力情報がある ③住所の「市区町村　/　... 詳しく見る

領収書の宛名欄は変更できますか？

『クレジットカード/楽天ペイ/Amazon Pay』決済の場合、変更可能です。 領収書ページでは、自動的にご注文者氏名が表示されています。 宛名の変更をご希望の場合は、「印刷」ボタンを押す前に、ご自身で宛名欄にてご変更ください。 ・「印刷」ボタンを押した後は変更ができませんのでご注意ください ・当... 詳しく見る

決済に進めません「サイトリニューアルに伴い、会員情報の確認・変更が必要です」

「サイトリニューアルに伴い、会員情報の確認・変更が必要です」 と表示され注文確認画面から先に進めない場合は 会員情報の入力内容を確認・修正してください。 システムの仕様上、次の順番で修正を進めてください (1)電話番号が空欄の場合は入力→更新 (2)番地欄が空欄の場合は入力→更新 (3)その他... 詳しく見る

返送方法を変更したい。返送先が分からない。

返品・交換ポータルより申請した返送方法を変更する場合、事前の連絡は不要です。 QRコード（スマリ・ヤマト運輸）→任意の返送方法 　QRコード（スマリ・ヤマト運輸）を使用せず、任意の返送方法でも返品・交換を承ることが可能です。 　該当する(1)(2)(3)いずれかの住所へご返送ください。 　※配送業者の... 詳しく見る

配送料はかかりますか

配送料は会員登録（ログイン）の有無により異なります。 ・会員登録しないで注文（ゲスト購入）する場合 　ご注文1件ごとに全国一律500円（税込） ・会員登録（ログイン）して注文する場合 　ご注文製品代金5,000円(税込)以上　送料無料 　ご注文製品代金5,000円(税込)未満　ご注文1件ごとに全... 詳しく見る

返品・交換ポータルにログインできません

返品・交換ポータルにログインできない場合は、 返品・交換ポータルのキャッシュ・履歴消去のうえ、以下をご確認ください。 返品・交換ポータルお申込み画面 ・注文番号は3または4から始まる数字7桁を入力していますか 　先頭の0は除いてください ・メールアドレスはご注文時のアドレスを入力していますか... 詳しく見る

QRコードが届きました。どのように返送すればいいですか

ご注文製品を交換する際にQRコードを使って返送いただく場合は、ヤマト運輸取扱店から発送してください。送料はかかりません。弊社返品窓口への到着までに、1～3営業日程度かかります。 (1)返品交換ポータルから返品をお申し込みをお願いします。申し込み完了後、メールでQRコードが届きます。 (2)製... 詳しく見る

注文した製品を返品できますか？

製品のご返品は当ストア返品規定内で受け付けております。 ご返品手順を確認の上、返品・交換ポータルよりお申込みいただきお手続きをお願いします。 お手元の返品依頼書と製品を合わせて、ご返送下さいませ。 ・QRコード（スマリ・ヤマト運輸）での返送の場合は、返品受付完了時の「返品手続きのご案内」メールにあるQR... 詳しく見る

どのような決済方法がありますか

ご利用いただけるお支払い方法は以下のとおりです。 お支払方法により領収書発行方法が異なります。 クレジットカード決済 ご本人様名義でないクレジットカード及び海外発行カードはご利用いただけません。 後払い決済 製品の到着を確認してから「コンビニ、銀行、郵便局、LINE Pay、その他決済アプリ」で... 詳しく見る

キャンセル・返品後にクーポンは戻りますか？

・発送前 キャンセルと同時にクーポンは返還され、再度ご利用いただけます。 ・発送後 返品、受け取り辞退などされた場合、クーポンは失効となります。返還・再発行はできません。 詳しく見る

クーポンが利用できません

「クーポンコードをご利用の場合」 注文手続きに進み「情報入力」画面で「クーポンコード」欄に入力してください。 「クーポン」欄は「利用しない」にチェックが入っている状態が正常です。入力後に「注文内容を確認する」ボタンを押すと、次の画面で割引が反映されます。 画面を進めても割引が適用になっていない場合、以下... 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文の配送料はかかりますか

ご注文製品代金5,000円(税込)以上　送料無料 ご注文製品代金5,000円(税込)未満　ご注文1件ごとに全国一律500円（税込） なお、同一店舗に2件以上お申込みいただき 製品代金の合計が5,000円(税込)以上になりました場合 発送前にご連絡をいただけましたら、まとめて梱包し送料無料にて発送いたし... 詳しく見る

Can I pick up my products at the stor...

If you use our store pickup service, you can pick up your order at our directly-managed stores. After ordering, it takes about one week for the product to... 詳しく見る

領収書は発行できますか？

当社の適格請求書発行事業者登録番号は以下の通りです。 T3230001008974 領収書は決済により発行方法が異なります。下記にてご確認ください。 経理計上には、「明細書」および下記の各書類が必要となりますので大切に保管してください｡ 二重発行防止のため、領収書画面の表示ならびに印刷は一度限りとなり... 詳しく見る

製品不良時の返品方法を教えてください

製品不良による返品の場合は、 ヤマト運輸取扱店（ヤマト営業所・PUDOロッカー・ファミリーマート）から以下の手順でご返送ください。 ①返品・交換ポータルから返品申請をする。 ・不良品としてご返送いただいた製品は各ブランド担当者が内容を確認して検品いたします。 　不良箇所や状態はなるべく詳しくご記載... 詳しく見る

注文のキャンセルはできますか？

ご注文受付完了後のAM2:00以降のキャンセルはできかねます。 上記時間以前にてキャンセルする場合は下記手順に沿ってお手続きください。 ・会員ご購入の場合 マイページの注文履歴にてご注文状況を確認いただき、 「キャンセル」ボタンが表示されている場合は、ご注文キャンセルが可能です。 注文キャンセル手順... 詳しく見る

MARK ON注文はいつ届きますか？

納期目安ページをご参考ください。 「MARK ON｜納期」 ・予定日は目安であり、 実際の出荷日は、ご注文・プリント状況により前後する可能性があります。 詳しく見る