注文完了後、メールが届きません

メールの受信設定または、アドレスの誤入力をご確認ください。 ・Goldwin Online Store会員様はご注文完了後、マイページのご注文履歴に 注文詳細が反映され受付状況をご確認いただけます。 『受信許可の設定をしてください」 　下記ドメインを受信許可に設定してください。 　@goldwin... 詳しく見る

注文ができているか確認したい

ご注文完了時に、お手続き完了画面にご注文ID（GDW-数字11桁）が表示されます。 また、ご登録メールアドレス宛に注文確認の自動配信メールを送信しております。 Goldwin Online Store会員様はマイページのご注文履歴をご利用ください。 ご注文完了後は、注文詳細が反映され受付状況をご確認いた... 詳しく見る

店舗受け取りとはなんですか？

店舗受け取りとは オンラインストアでお選びの製品を、ご希望の店舗で受け取ることができるサービスです。 サイズの確認、試着をしながらご購入をご検討いただけます。 店舗受け取り注文は、Goldwin Online Store会員限定のご注文サービスです。 会員未登録の場合は購入手続き前に会員登録をお願い致... 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文とはなんですか。

店舗に在庫がある場合、店舗へ代金引換にて製品をご注文をいただく店舗在庫リクエストご利用いただけます。 製品ページの「店舗在庫を見る」をタップ（クリック）し、店舗を選んでお申し込みください。 お申し込み後の注文状況はマイページ内注文履歴よりご確認いただけます。 ご注意点 お問い合わせはご注文頂きました各... 詳しく見る

Smari(スマリ)での返品方法について

Smari（スマリ）は、お近くのローソン店舗や駅の「スマリボックス」または、ご自宅の宅配ボックス「スマリ宅配ボックス」からQRコードで返送が可能なサービスです。サイズが合わない・カラーがイメージと異なるなど、お客さま都合での返品の場合、スマリでの返品が可能です。 ※関東、関西、中... 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文の配送料はかかりますか

ご注文製品代金5,000円(税込)以上　送料無料 ご注文製品代金5,000円(税込)未満　ご注文1件ごとに全国一律500円（税込） なお、同一店舗に2件以上お申込みいただき 製品代金の合計が5,000円(税込)以上になりました場合 発送前にご連絡を頂けましたら、まとめて梱包し送料無料にて発送致します。... 詳しく見る

注文した製品を返品できますか？

製品のご返品は当ストア返品規定内で受け付けております。 ご返品手順を確認の上、返品・交換ポータルよりお申込みいただきお手続きをお願いします。 お手元の返品依頼書と製品を合わせて、ご返送下さいませ。 ・QRコード（スマリ・ヤマト運輸）での返送の場合は、返品受付完了時の「返品手続きのご案内」メールにあるQR... 詳しく見る

配送料はかかりますか

配送料は会員登録（ログイン）の有無により異なります。 ・会員登録しないで注文（ゲスト購入）する場合 　ご注文1件ごとに全国一律500円（税込） ・会員登録（ログイン）して注文する場合 　ご注文製品代金5,000円(税込)以上　送料無料 　ご注文製品代金5,000円(税込)未満　ご注文1件ごとに全... 詳しく見る

注文した製品を交換したい

返品交換ポータルより申請いただくことで、ご注文製品を別のサイズやカラーへご交換いただけます(返送料、手数料無料) お申込み前に必ず、返品規定および交換手順をご確認ください。 ※セール等で注文時と現在の販売価格が異なる場合は交換不可となります。 （セールやアウトレット製品であっても購入時と金額... 詳しく見る

マイページの注文状態が「決済確認中」となっていますが、注文はできていますか

「決済確認中」の場合は、まだご注文が完了しておりません。 決済エラーとなりました場合には、一定時間経過後（目安1～2時間程度）自動キャンセルとなり、 注文状態が「全キャンセル」に変わります。 「全キャンセル」になりました場合には、改めてご注文をお願いいたします。 詳しく見る

店舗受け取り注文時にギフトラッピングを希望したい。

オンラインストアでお選びの製品をご希望の店舗で受け取ることが出来る「店舗受け取り注文」を頂いた場合、 お会計は取り寄せいただいた店頭レジになりますので、 ギフトラッピングをご入用の際は会計時にレジスタッフへお申し付けくださいませ。 ・お買い上げ店舗でご用意しているラッピングサービスをご利用頂けます。 ... 詳しく見る

注文のキャンセルはできますか？

ご注文受付完了後のAM2:00以降のキャンセルはできかねます。 上記時間以前にてキャンセルする場合は下記手順に沿ってお手続きください。 ・会員ご購入の場合 マイページの注文履歴にてご注文状況を確認いただき、 「キャンセル」ボタンが表示されている場合は、ご注文キャンセルが可能です。 ... 詳しく見る

領収書は発行できますか？

決済により発行方法が異なります。下記にてご確認ください。 経理計上には、「明細書」および下記の各書類が必要となりますので大切に保管してください｡ 『クレジットカード/楽天ペイ/Amazon Pay』 ご注文製品発送後に、マイページのご注文履歴より発行が可能です。 　・ゲスト注文は「出荷のお知らせ... 詳しく見る

カートに入れた製品がなくなって注文ができません

ショッピングカート内はセキュリティ画面となっており、 以下の条件でカート内から製品が消失する場合がございます。 ■ショッピングカートの有効期限切れ 　・カート投入後に画面操作を行わずタイムアウトエラーが発生した場合 ■セキュリティ画面の更新エラー 　 　・ブラウザの「戻る」「進む」ボタンを操作... 詳しく見る

Amazon pay決済選択後、「Amazonで登録されている情報に相違が...

Amazon Payご利用の際は、Amazonアカウントにおける登録住所が当ストアに連携されます。 このため、以下の状況においてエラーが発生する可能性がございます。 Amazonで登録されている情報について ①郵便番号と住所に相違がある ②住所に丁目・番地・号など未入力情報がある ③住所の「市区町村　/　... 詳しく見る

領収書の宛名欄は変更できますか？

『クレジットカード/楽天ペイ/Amazon Pay』決済の場合、変更可能です。 領収書ページでは、自動的にご注文者氏名が表示されています。 宛名の変更をご希望の場合は、「印刷」ボタンを押す前に、ご自身で宛名欄にてご変更ください。 ・「印刷」ボタンを押した後は変更ができませんのでご注意ください ・当... 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文時にギフトラッピングを希望したい。

店舗へ代金引換にて店舗在庫製品をご注文をいただく「店舗在庫リクエストサービス」につきまして、 ギフト包装をご希望の場合、指定店舗へ発送を申し込む際に、 「ギフト包装（330円税込）を希望する」をご選択ください。 『ご注意事項』 「一部店舗に関しましては簡易ギフト包装にて承ります。」 　 　簡易ギフト包... 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文で代金引換決済以外を選択できない

店舗へご自宅発送にてご注文をいただく「店舗在庫リクエストサービス」につきましては、 誠に申し訳ございませんが「代金引換」のみでのご案内となっております。 ・代金引換発送の際は、佐川eコレクトにて発送をいたしており、代金支払いの際にクレジットカード決済もご利用いただけます。 　配送方法について詳しく確認されたい... 詳しく見る

店舗在庫リクエストで複数の製品を注文したい

店舗へ代金引換にて製品をご注文をいただく「店舗在庫リクエストサービス」につきましては、 1回のご注文で製品1点のみご注文が可能です。 製品を複数点ご注文希望の際は、ご希望製品分ご注文いただく形になります。 ・同品番の同じカラー・サイズ製品は、重複注文を避けるために複数のご注文は頂けません。 尚、"同じ店... 詳しく見る

「代金引換」のご返金方法

2022年9月15日より一部のご返金方法が変更となりました。 2022年9月15日より、『ウェルネット送金サービス』を通じて代金をご返金いたします。 弊社でのご返品お手続き完了後、『ウェルネット送金サービス』よりメールでご案内します。 また、「後払い決済」 を... 詳しく見る

決済に進めません「サイトリニューアルに伴い、会員情報の確認・変更が必要です」

「サイトリニューアルに伴い、会員情報の確認・変更が必要です」 と表示され注文確認画面から先に進まない場合は 住所入力欄を確認してください。 入力内容を修正していただきますと、ご注文手続きを進められます。 ・ご登録住所の「番地」欄が空欄になっている（市区町村と番地が同じ欄に入力されている） ・日本郵便... 詳しく見る

ご注文時に完了ボタンが反応しない

現在一部のお客さまにおいて、 ご注文完了ボタンを押してもご注文が完了しない、またはボタンが反応しない事象が発生しております。 お手数ではございますが、以下お試しの上改めてご注文くださいませ。 『アプリをご利用のお客さま』 一度アプリからログアウトいただき、再度ログインをお願いいたします。 ※画面... 詳しく見る

注文がキャンセルとなった

Goldwin Online Storeでは以下のご利用規約に則り、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。 ガイドライン https://www.goldwin.co.jp/store/guide/shoppingguide_guide05.html 下記に主なキャンセル事例... 詳しく見る

交換時のQRコード返送について

ご注文製品を交換する際のQRコード返送につきましては、 ヤマト運輸取扱店（ヤマト営業所・PUDOロッカー・ファミリーマート）から以下の手順でご返送ください。 ①返品交換ポータルから交換申請をする。 ②製品を梱包する。 ※返品依頼書を必ず同梱してください。 ※梱包サ... 詳しく見る

製品出荷日を確認したい

ご注文製品の出荷日は、ご注文完了日時・出荷拠点・ご利用決済方法により異なります。 『出荷日は出荷カレンダーにてご確認いただけます』 2023年2月より富山県・千葉県２拠点より出荷いたします。 製品在庫状況によっては、原則おまとめして出荷いたします。（出荷元の変更などは承ること... 詳しく見る