製品不良時のQRコード返品について

製品不良による返品の場合は、 ヤマト運輸取扱店（ヤマト営業所・PUDOロッカー・ファミリーマート）から以下の手順でご返送ください。 ①返品・交換ポータルから返品申請をする。 ②製品を梱包する。 ※返品依頼書を必ず同梱してください。 ※梱包サイズの制限 ヤマト営業所：200サ... 詳しく見る

クーポン使用製品をキャンセルしたらクーポンは戻りますか？

ご使用回数が「１回限り」としているクーポンにつきましては、 ご注文受付締切(毎AM2:00)までに「マイページより注文キャンセル」をされた場合、 クーポンは自動返還され、再度ご利用いただけます。 ご注文受付締切後のキャンセル(受取辞退を含む)、または返品をされた場合、クーポンは失効となり... 詳しく見る

返品・交換ポータルにログインできません

返品・交換ポータルにログインできない場合は、以下をご確認ください。 返品・交換ポータルお申込み画面 ・ご注文番号は先頭の0を除いた（2または3から始まる数字7桁）をご入力ください。 ・メールアドレスはご注文時のアドレスをご入力ください。 また、以下のご注文の場合はご返品受付対象外と... 詳しく見る

交換時のQRコード返送について

　　　ご注文製品を交換する際のQRコード返送につきましては、下記2つの方法がございます。 　　　いずれも送料はかかりません。お客さまのご都合のよい方法でご返送ください。 　　・ヤマト運輸をご利用の場合は、弊社返品窓口への到着までに、1～3営業日程度かかります。 　　・スマリをご利用の場合は、シス... 詳しく見る

返送先が分からない。返送方法を変更したい。

返品・交換ポータルより申請した返送方法を変更する場合、事前の連絡は不要です。 QRコード（スマリ・ヤマト運輸）→任意の返送方法 　QRコード（スマリ・ヤマト運輸）を使用せず、任意の返送方法でも返品・交換を承ることが可能です。 　該当する(1)(2)(3)いずれかの住所へご返送ください。 　※配送業者の... 詳しく見る

注文のキャンセルはできますか？

ご注文受付完了後のAM2:00以降のキャンセルはできかねます。 上記時間以前にてキャンセルする場合は下記手順に沿ってお手続きください。 ・会員ご購入の場合 マイページの注文履歴にてご注文状況を確認いただき、 「キャンセル」ボタンが表示されている場合は、ご注文キャンセルが可能です。 注文キャンセル手順... 詳しく見る

注文した製品を返品できますか？

製品のご返品は当ストア返品規定内で受け付けております。 ご返品手順を確認の上、返品・交換ポータルよりお申込みいただきお手続きをお願いします。 お手元の返品依頼書と製品を合わせて、ご返送下さいませ。 ・QRコード（スマリ・ヤマト運輸）での返送の場合は、返品受付完了時の「返品手続きのご案内」メールにあるQR... 詳しく見る

注文した製品を交換できますか

返品交換ポータルより申請いただくことで、ご注文製品を別のサイズやカラーへご交換いただけます (返送料、手数料無料) 返品・交換のお申し込み確定後は、内容の変更(交換希望カラーやサイズなど)はできません。 お申込みを確定する前に、必ず内容の確認をお願いいたします。 返品・交換の内容の変更につ... 詳しく見る

Smari(スマリ)での返品方法について

Smari（スマリ）は、お近くのローソン店舗や駅の「スマリボックス」または、ご自宅の宅配ボックス「スマリ宅配ボックス」からQRコードで返送が可能なサービスです。サイズが合わない・カラーがイメージと異なるなど、お客さま都合での返品の場合、スマリでの返品が可能です。 ※関東、関西、中京地区、北海道(札幌)、福岡県の... 詳しく見る