配送料はかかりますか

会員ご登録有無により送料が異なります。 『会員登録がお済みの方』 　5,000円（税込）以上ご購入の場合は、配送料は無料となります。 　ご購入金額が5,000円（税込）未満の場合は、全国一律500円（税込）となります。 　*会員IDにてログインの上、ご注文ください。 『会員未登録（ゲスト購入）の方』 　全国... 詳しく見る

製品出荷日を確認したい

ご注文製品の出荷日は、ご注文完了日時・出荷拠点・ご利用決済方法により異なります。 『出荷日は出荷カレンダーにてご確認いただけます』 2023年2月より富山県・千葉県２拠点より出荷いたします。 製品在庫状況によっては、原則おまとめして出荷いたします。（出荷元の変更などは承ること... 詳しく見る

店頭での受け取りはできますか？

店頭取り寄せ注文でご注文いただいた製品は、対象店舗にてお受け取りができます。 ・Goldwin Online Store会員限定のサービスとなります。必ずログインの上、お手続き下さいませ。 ・ご注文完了後、店舗への入荷まで１週間程かかります。お時間に余裕をもってのご注文をお願い致します。 ・受け取り店舗... 詳しく見る

ブランドの紙袋を同梱してほしい

当ストアではブランド紙袋（ショッパー）のご用意はございません。 ご希望に沿えず誠に申し訳ございませんが、 ギフト、プレゼントとしてご検討いただいております場合には、 「ギフトラッピング」「ギフトキット」のご検討をお願い申し上げます。 詳しくはこちらをご確認ください。 ... 詳しく見る

製品が届きません

出荷後の製品の配達状況は、出荷手配完了時に自動配信される『製品出荷に関するお知らせ』に記載の『ヤマト運輸お問合せ番号』にて下記より検索ください。 『配送荷物のお問い合わせURL』 ヤマト運輸クロネコヤマト宅急便　荷物お問い合わせシステム 　 また、注文が完了していない可能性もございます。 ご注文完了時にはお... 詳しく見る

お祝い用のラッピング・熨斗はありますか

各種イベント用ラッピングや熨斗のご用意はございません。 ・ラッピングは有料注文の「ギフトラッピング」のみのご用意となります。 （無料でご用意可能なギフト資材や紙袋はございません） 詳しく見る

代金引換注文の場合、手数料は発生しますか？

当ストアへのご注文の場合、代金引換手数料は弊社が負担いたします。 #代金引き換え #代金引換 詳しく見る

楽天ペイ決済を利用して注文したが、製品が届かない

ご注文手続き時、楽天ペイとGoldwin Online Storeのご利用が紐付けされず、注文確定にならないことがまれにございます。 ご注文手続き完了後、Goldwin Online Storeにてご注文確定されているか下記項目の最終確認をお願いします。 -------------------... 詳しく見る

注文製品の配送業者はどちらですか？

ご注文製品は「ヤマト運輸宅急便」でお届けいたします。 ・ヤマト運輸のその他配送サービスや、他社配送業者様でのお届けはご指定いただけません。 詳しく見る

ギフト注文なのでメッセージカードを付けたい

メッセージカードは 「ギフトキット」 （有料）をご注文の場合、お届けするラッピング資材に含まれます。 「ギフトキット」 資材内容 ・ラッピング用紙袋1点 ・メッセージカード1点 ・ラッピングシール1点 「ギフトキット」 はご注文者さまでギフト包装する場合にご利用いただいており、 お届け後にお客... 詳しく見る

配送先や配送日時の変更はできますか？

現在、配送希望時間帯指定のみ承っております。日付指定は承れません。 また、ご注文締め切り（ご注文完了の翌AM2:00）以降のご配送先変更は承れません。 日付指定やご配送先変更をご希望の場合は、出荷後にヤマト運輸お問い合わせ番号をご利用の上、 ヤマト運輸へ直接ご依頼いただきますようお願い申し上げます。 ただ... 詳しく見る

センター止めはできますか

ヤマト運輸営業所のみ受付可能です。 ご注文手続き時、『ショッピングカート』内の「お届け先の入力」にて下記情報をご入力してください。 「お届け先 ご入力内容」 　氏名：受取人様のお名前（姓：5文字、名：5文字 以内で入力ください） 　郵便番号/都道府県/番地：センター住所 　建物名：受け取り指定のセンター名 　... 詳しく見る

配送業者での保管期間は何日ですか

ヤマト運輸担当営業所で保管期間は担当営業所到着日より7日間です。 　・保管期間内にお受取りいただけない場合、製品は当ストアへ返送され、ご注文はキャンセルとなります。 　　製品の再配送や在庫確保は承っておりません。 　・お客さま都合による受取辞退、長期不在による返品が続く場合、次回ご注文をお受けできない場合がご... 詳しく見る

複数点注文した製品の内、一部製品のみ個別にギフトラッピングはできますか

誠に申し訳ございませんが、 「ギフトラッピングサービス」 につきまして、 複数点ご注文された場合の個別包装（一部製品のみの指定梱包）は承っておりません。 （ご注文単位でまとめてひとつに包装されます） ・ギフトラッピングの種類/発送方法につきましては、こちらをご確認ください。 個別でのご要望連... 詳しく見る

GMO後払い決済の場合、発送日はいつですか

注文後の審査完了を以て注文受付完了となり、その後、最短で翌営業日出荷となります（出荷なしの日程を除く） ※審査の結果「利用不可」の場合はご注文は自動的にキャンセルとなりますのであらかじめご了承ください。 詳しく見る

海外転送サービスを利用したいのですが

海外転送サービス・私書箱サービス等、 各種転送・受取代行サービス宛に製品を発送することはできません ・お届け先へ指定された場合は、注文受付不可（キャンセル）とさせていただきます ・勤務先等の場合であっても住所指定はご遠慮いただいております 詳しく見る

THE NORTH FACEブランド シューズ製品に付属の化粧箱にキズや汚...

環境に配慮し、製品本体には影響はございませんが、 弊社規定内のキズ、破損、シワ、変形等が化粧箱（シューズボックス）に発生している場合でも 製品出荷をいたしております。何卒ご了承ください。 詳しく見る

「発送完了メール」に記載の「ヤマト運輸お問合せ番号」を検索しても、「伝票番...

「発送完了メール」は当ストア配送センターにて出荷準備が完了した時点で配信されます。 基本、メール配信の翌日以降に検索が可能となりますが、当ストアの出荷量の増加やヤマト運輸での集荷状況により反映に1日以上お時間がかかる場合もございます。 その際は大変申し訳ございませんが、ご登録が反映されるまで、今しばら... 詳しく見る

配送日時は指定できますか？

現在、お届け日の日付指定は承っておりません。 配送希望時間帯のみご指定が可能です。 ・配送状況やお住まいの地域によりましては、配送希望時間指定をご入力いただくことで、お時間がかかる場合もございます。 　最短でのお届けをご希望の方は「時間帯を指定しない」をご選択ください。 ... 詳しく見る

再配達を依頼できますか？

再配達は承っておりません。 受取辞退、長期不在、住所不備等にて当ストアへ返送された場合、ご注文はキャンセルとなります。 製品の再配送や在庫確保は承っておりません。 ご注文時、下記にご注意ください。 ・住所入力不備（地名・番地・部屋番号記載漏れ） ・ヤマト運輸センター止め指定での入力不備(受取人情報の記載がない... 詳しく見る

海外への発送はできますか

海外への発送は承っておりません。お届け先は日本国内のみとなります 詳しく見る

TNFケア ウォータープルーフスプレー（NN32243）は製品発送後、配送...

製品特性上、航空便でのお届けが出来かねます為、沖縄方面へのお届けには、目安として出荷後1週間程度かかります。 また他製品と併せてご購入いただく場合、通常同梱発送となります為、他注文製品についても同様にお届けにお時間をいただきます。 （天候や運送状況次第で更にお時間をいただく場合もございますこと、あらか... 詳しく見る

簡易包装で発送してほしい

製品発送の際は製品保護に必要な最小限の梱包にてお届けいたします。 詳しく見る

注文完了後、会員情報を変更しました。変更内容は既に注文した注文内容へ反映さ...

ご注文完了後にマイページにて会員登録情報を変更された場合、 確定したご注文には反映されませんのでご注意ください。 ・尚、ご注文完了後、お届け先、ご注文者情報、ご注文製品等、 　ご注文内容のご変更はできません。あらかじめご了承ください。 詳しく見る

ご注文完了後お届け日時の変更はできますか

現在、配送希望時間帯指定のみ承っております。日付指定は承れません。 お客さまにはご不便をお掛けいたしますが、あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。 ・ヤマト運輸荷物お問い合わせシステムを使う 　製品出荷時にストアから出荷完了メール送信いたします。 　「ヤマト運輸お問合せ番号」（数字12桁）... 詳しく見る