配送料はかかりますか

配送料は会員登録（ログイン）の有無により異なります。 ・会員登録しないで注文（ゲスト購入）する場合 　ご注文1件ごとに全国一律500円（税込） ・会員登録（ログイン）して注文する場合 　ご注文製品代金5,000円(税込)以上　送料無料 　ご注文製品代金5,000円(税込)未満　ご注文1件ごとに全... 詳しく見る

製品出荷日を確認したいです

ご注文製品の出荷日は、ご注文完了日時・出荷拠点・ご利用決済方法により異なります。 2023年2月より富山県・千葉県２拠点より出荷いたします。 1件の注文で２点以上お求めいただきました場合は原則おまとめして出荷いたします。（出荷元の変更などは承ることが出来ません。） ・1点注文の場合 午前2:01〜翌日... 詳しく見る

受取り日、受け取り方法を指定、変更したい

当ストアご注文製品は「ヤマト運輸宅急便」にてお届けいたします。 ご注文時には受け取りの時間帯のみを指定いただけます。 受取り日の指定や受け取り方法の変更をご希望の場合は、出荷後にヤマト運輸お問い合わせ番号をご利用の上、ご自身でお手続きをお願いします。 受け取り日時を変更する（自宅対面・宅配ボックス） ... 詳しく見る

ショッピングバッグ・手さげ袋が欲しいです

製品をショッピングカートに入れた後、注文画面にて「ショッピングバッグを希望する」より、希望のサイズ・枚数を選択してください。 ご注文製品にショッピングバッグを同梱してお届けします。 ※一度に注文できる枚数はご注文製品と同数までです。 ※ショッピングバッグのみでは注文できません。 贈り物を直接相手へ届け... 詳しく見る

お祝い用のラッピング・熨斗はありますか

各種イベント用ラッピングや熨斗のご用意はございません。 ・ラッピングは有料注文の「ギフトラッピング」のみのご用意となります。 詳しく見る

Can I pick up my products at the stor...

If you use our store pickup service, you can pick up your order at our directly-managed stores. After ordering, it takes about one week for the product to... 詳しく見る

代金引換注文の場合、手数料は発生しますか？

代金引換の手数料は発生いたしません。 代金引換手数料はGoldwin Online Storeが負担いたします。 #代金引き換え #代金引換 詳しく見る

We are sorry. We were unable to compl...

We regret to inform you that we do not offer international shipping for our goldwinOnline Store.jp customers. We apologize for the inconvenience. Thank y... 詳しく見る

配送先や配送日時の変更はできますか？

現在、配送希望時間帯指定のみ承っております。日付指定は承れません。 また、ご注文締め切り（ご注文完了の翌AM2:00）以降のご配送先変更は承れません。 日付指定やご配送先変更をご希望の場合は、出荷後にヤマト運輸お問い合わせ番号をご利用の上、 ヤマト運輸へ直接ご依頼いただきますようお願い申し上げます。 ... 詳しく見る

楽天ペイ決済を利用して注文したが、製品が届きません

ご注文手続き時、楽天ペイとGoldwin Online Storeのご利用が紐付けされず、注文確定にならないことが稀にございます。 ご注文手続き完了後、Goldwin Online Storeにてご注文確定されているか下記項目で最終確認をお願いします。 --------------------------... 詳しく見る

営業所受け取り、センター止めはできますか

ヤマト運輸営業所のみ受付可能です。 ※ヤマト運輸以外(郵便局留・他宅配業者営業所受取等）の止置きはできません。 ご注文手続き時、『ショッピングカート』内の「お届け先の入力」にて以下情報をご入力してください。 「お届け先 ご入力内容」 　氏名：受取人様のお名前（姓：5文字、名：5文字 以内で入力く... 詳しく見る

製品が届きません

出荷後の製品の配達状況は、出荷手配完了時に自動配信される『製品出荷に関するお知らせ』に記載の『ヤマト運輸お問合せ番号』にて下記より検索ください。 『配送荷物のお問い合わせURL』 ヤマト運輸クロネコヤマト宅急便　荷物お問い合わせシステム 　 また、注文が完了していない可能性もございます。 ご注文完了時にはお... 詳しく見る

注文完了後に会員登録している住所を変更しました。注文品は新しい住所に届きますか？

ご注文完了後にマイページにて会員登録情報を変更された場合、 確定したご注文には反映されませんのでご注意ください。 ・尚、ご注文完了後、お届け先、ご注文者情報、ご注文製品等、 　ご注文内容のご変更はできません。あらかじめご了承ください。 ご注文受付完了後のAM2:00まではご自身で注文をキャンセ... 詳しく見る

注文製品の配送業者はどちらですか？

ご注文製品は「ヤマト運輸宅急便」でお届けいたします。 ・ヤマト運輸のその他配送サービスや、他社配送業者様でのお届けはご指定いただけません。 詳しく見る

海外転送サービスを利用したいです

外転送サービス・私書箱サービス等、 各種転送・受取代行サービス宛に製品を発送することはできません ・お届け先へ指定された場合は、注文受付不可（キャンセル）とさせていただきます ・勤務先等の場合であっても住所指定はご遠慮いただいております #申し訳ございません。お手続きを正常に終了することができ... 詳しく見る

Can I pick up my products at my accom...

You can pick up your order at your accommodation in Japan. Please register your delivery address as follows. ---------- Name：Recipient's name (last na... 詳しく見る

配送業者での保管期間は何日ですか

ヤマト運輸担当営業所で保管期間は担当営業所到着日より7日間です。 　・保管期間内にお受取りいただけない場合、製品は当ストアへ返送され、ご注文はキャンセルとなります。 　　製品の再配送や在庫確保は承っておりません。 　・お客さま都合による受取辞退、長期不在による返品が続く場合、次回ご注文をお受けできない場合がご... 詳しく見る

再配達を依頼できますか？

再配達は承っておりません。 受取辞退、長期不在、住所不備等にて当ストアへ返送された場合、ご注文はキャンセルとなります。 製品の再配送や在庫確保は承っておりません。 ご注文時、下記にご注意ください。 ・住所入力不備（地名・番地・部屋番号記載漏れ） ・ヤマト運輸センター止め指定での入力不備(受取人情報の記載がない... 詳しく見る

簡易包装で発送してほしい

製品発送の際は製品保護に必要な最小限の梱包にてお届けいたします。 詳しく見る

「発送完了メール」に記載の「ヤマト運輸お問合せ番号」を検索しても、「伝票番...

「発送完了メール」は当ストア配送センターにて出荷準備が完了した時点で配信されます。 基本、メール配信の翌日以降に検索が可能となりますが、当ストアの出荷量の増加やヤマト運輸での集荷状況により反映に1日以上お時間がかかる場合もございます。 その際は大変申し訳ございませんが、ご登録が反映されるまで、今しばらくお待ち... 詳しく見る

値段の分かるものを入れないでほしいです

2025年7月以降、返品・交換依頼書のみ同梱しています。 返品・交換依頼書には金額の記載はありません。 製品についている値札を外してお届けを希望される場合は、ギフトラッピングを合わせて注文してください。  明細書の内容は以下ページにて確認、印刷できます。 ・会員登録、ログインして注文した場合：マイ... 詳しく見る

海外へ発送できますか

海外への発送は承っておりません。 お届け先は日本国内のみとなります。 配送先住所が【海外転送・受取代行サービス】の場合はご注文をキャンセルさせていただきます。 #申し訳ございません。お手続きを正常に終了することができませんでした。お手数をおかけいたしますが、Goldwin Online Storeサ... 詳しく見る

GMO後払い決済の場合、発送日はいつですか

注文後の審査完了を以て注文受付完了となり、その後、最短で翌営業日出荷となります（出荷なしの日程を除く） ※審査の結果「利用不可」の場合はご注文は自動的にキャンセルとなりますのであらかじめご了承ください。 詳しく見る

メッセージカード・のし紙はありますか？

メッセージカード、のし紙のご用意はございません。 ギフトラッピングを注文いただいた場合は製品をお包みし、ショッピングバッグをそえてお届けします。 プレゼント、贈り物用の包装はできますか 詳しく見る

明細書が入っていない

2025年7月以降、明細書は同梱しておりません。 明細につきましては、以下よりご確認お願いします。 明細書がご入り用の場合は、お手数をおかけしますが印刷可能機器へ接続の上印刷ください。 ・会員注文の方 　マイページの注文履歴「詳細を見る」 　※明細書を印刷する際は、PCまたはスマートフォンからブ... 詳しく見る