見積り後にキャンセルした場合の送料はどうなりますか？

修理見積り後のキャンセルも可能です。 キャンセルした場合も送料はゴールドウイン負担にて発送いたします。 詳しく見る

リペア依頼画面の「バッグのサイズ」がわかりません

サイズ不明の場合は「F」とご入力ください 詳しく見る

修理申し込みしましたが、発送先の住所がわかりません。

「登録完了のお知らせ」の次にお送りするメール「GOLDWIN REPAIR CENTER『修理受付番号 ○○ 受付結果のお知らせ』」で発送先の住所をお知らせいたします。 修理受付後、1営業日以内にご案内をお送りいたしますのでしばらくお待ちくださいませ。 詳しく見る

見積もりメールを受け取りました。修理開始してほしい。

受信した見積もりメールに直接ご返信ください。 詳しく見る

2点修理品がありますが、一緒に送っても大丈夫ですか？

修理希望品を全てまとめて送っていただいても構いません。 製品ごとに修理番号を記載したメモを入れていただきますようお願いいたします。 詳しく見る

修理受付できているか確認してほしい。

修理をインターネットからお申込みいただいている場合、 受付直後からマイページ「リペア依頼・履歴」でご確認いただけます。 直営店へお持ち込みいただいた場合は、恐れ入りますがご依頼店舗へ直接ご確認ください。 詳しく見る

リペア依頼画面の正確なカラーがわかりません

リペア依頼画面にご入力いただくカラーは、正確なカラー名称でなくても構いません。 （例）正確なカラー名称「アーバンネイビー」→ネイビーや紺 詳しく見る

修理申し込みしたがメールが来ない。

修理申し込み後、「登録完了のお知らせ」メールが登録メールアドレス宛に自動配信されております。 メールの受信設定または、メールアドレスの誤登録をご確認ください。 ※修理お申込み完了後、マイページのリペア依頼・履歴に申し込み内容が反映され、受付状況をご確認いただけます。 ・受信許可の設定をしてください 　下記ド... 詳しく見る

ゴールドランク会員特典の修理代金ポイント還元はいつ獲得できますか？

修理完了後、14営業日以内にポイントが反映されます。 詳しく見る

修理申し込み時に画像の添付ができません。 画像は無くても修理可能ですか？

画像の添付がない場合も修理可能です。 詳しく見る

修理品はいつ届きますか？

修理見積のメールに記載の納期にて修理を進めております。 修理が完了し、発送の際には改めてメールでご連絡いたしますのでしばらくお待ちくださいませ。 万が一納期遅れが発生した場合は事前にご連絡いたします。 詳しく見る

修理完了納期を教えてください。

あくまで目安とはなりますが、以下をご参考願います。 ・通常修理：約4週程度～ ・海外での修理対応：約12週程度～ ※修理品が到着した順番に修理対応いたしております。 詳しく見る

リペア依頼画面の「注文ID」 がわかりません。

Goldwin Online Store会員登録をいただいている場合、 マイページの「ご注文履歴」よりご確認いただけます。 会員登録を行わずにご注文いただくゲスト購入の場合、 ご注文時に当ストアからお送りしているメール内でもご確認いただけます。 不明な場合は「N」とご入力ください。 https://... 詳しく見る

修理品を送る際の注意点を教えてください。

・ポケットやラゲッジ内に私物が何も入っていないことをご確認ください。 ※ご返却の保証はいたしかねます。 ・汚れがないかご確認ください。汚れのひどいものや濡れているものをそのまま送らないでください。 ・事故・怪我により血液などが付着しているものは、必ずクリーニングを行ってください。 ・靴の修... 詳しく見る

修理申し込み後、期間をあけて修理品を送ってもいいですか？

お客さまのご都合の良いタイミングでお送りください。 ただし、到着時期により当初予定していた納期が変更となる場合がございます。 あらかじめご了承くださいませ。 詳しく見る

直営店、GOLDWIN Online Store以外で購入したものでも修理...

直営店やGOLDWIN Online Store以外の国内正規取り扱い店でご購入いただいた製品の修理も承ります。 詳しく見る

付属品（ボタン、金具等）のみ購入できますか？

当ストアでは部品販売は行っておりません。 一部部品の破損・紛失につきましては、Goldwin Online Storeご購入分のみ、有償修理で承っております。 『Goldwin Online Store修理規定』 ※製品本体をお預かりしての受付としております。 ※機能回復を優先するため、代替部... 詳しく見る

修理品をリペアセンターに送る際、配送会社の指定はありますか？

配送会社の指定はございません。着払いでお送りください。 詳しく見る

最寄りの「直営店」を教えてください。

以下SHOP LISTよりご確認いただけます。 THE NORTH FACE https://www.goldwin.co.jp/tnf/shoplist/?brand=GDW01&freeword=&service=prs003 Goldwin https://www.gol... 詳しく見る

古い製品の修理は出来ますか？

修理可能であれば対応させていただきます。 ・生地の劣化が進行していますと、縫製の際に針穴から生地が破れる可能性があります。 経年劣化による生地寿命を迎えた製品は機能回復ができないため修理を行うことができません。 詳しく見る

修理キャンセルや修理不可の場合は手数料はかかりますか？

キャンセル料や手数料はいただいておりません。 詳しく見る

購入して間もないのに壊れてしまった、保証はありますか？

ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。 初期不良品につきましては、 恐れ入りますが購入店へ直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。 詳しく見る

修理依頼をした後の流れを教えてください。

修理依頼後、リペアセンターより「GOLDWIN REPAIR CENTER『修理受付番号 ○○ 受付結果のお知らせ』」メールをお送りいたします。（修理依頼後1営業日以内） メール内に修理品のお送り先を記載しておりますので、「ヤマト便」「佐川便」着払いにて発送をお願いいたします。　 リペアセンターに... 詳しく見る

修理が出来ないものはありますか？

・ソックス、アンダーウェア等の消耗品 ・経年による製品変化の退色や劣化の場合 ・お客さまのご要望による製品の改造をご依頼された場合 詳しく見る

修理の際、送料は発生しますか？

修理につきましては、送料のご負担はございません。 リペアセンターへ修理品をお送りいただく際は「着払い」にてお送りください。 修理完了品をお客さまへ発送する際は、ゴールドウイン負担にて発送いたします。 詳しく見る