はっ水と防水の違いを教えてください

『はっ水』 はっ水機能とは、生地表面を水が転がり落ちるような作用で水を弾く機能です。 生地の表面、もしくは生地を構成する糸にはっ水コーティングを行うことで撥水加工を行います。 このコーティング加工により、水分が生地についてもコロコロと玉状となり、転がり落ちて生地が濡れにくくなります。 基本的に「少量」の水... 詳しく見る

店舗に持ち込めばその場で修理してもらえますか？

循環型社会の実現に向け、”ファッションロス・ゼロ” に対する取り組みを進めている我々ゴールドウインは、 いつでも気軽に製品のリペアについてをご相談いただける 常設型のリペアサービス「REPAIR」を、 THE NORTH FACE CAMP 恵比寿ガーデンプレイス と THE NORTH FACE+ ... 詳しく見る

撥水・防水ウエアのお手入れはどうすればよいですか？

撥水・防水加工を施した製品は、ホコリや汗・皮脂（特に袖口や衿首など）などの汚れや摩擦によって性能が低下します。 ご使用後は、出来るだけ早めに汚れを落として風通しのよい場所で保管してください。 『汚れによる撥水機能の低下の場合』 　洗濯表示に従って洗濯することで、ある程度回復することができます。 　・使... 詳しく見る

修理はどこで受付していますか

Goldwin Online Storeへの会員登録をいただき、マイページのリペア依頼・履歴 よりお申し込みください。 「リペア受付サービス」にて詳細をご確認ください。 ※ソックス・アンダーウエア等の消耗品、および製品の経年劣化（寿命）による退色や損傷は対象外となります。 ※製品の状態によっては修... 詳しく見る

修理費用はどのくらいかかりますか？

現物をお預かりした上で、詳細なお見積りをお伝えします。 まずはマイページのリペア依頼・履歴より修理のお申込みをお願いします。 ・キッズ製品は無償で対応します。 #リペア 詳しく見る

Allbirdsシューズのサイズ感について教えてください

Allbirdsのシューズは小さめの作りとなっています。 足の幅が広い方、足の甲が高い方は いつもお選びいただくサイズの1cm上のサイズをお選びください。 つま先に指1本分の余裕があればサイズがあっている状態です。 なお、キッズ用のスモールバーズは大きめの作りとなっております。 通常お選びいただくサ... 詳しく見る

ダウンウエアのお手入れはどうすればよいですか

汚れが付着すると本来の機能が低下したり劣化につながります。 ご使用後は、汚れを落として風通しのよい場所で保管してください。 ※ダウンウエアの基本的なメンテナンス方法です。必ず洗濯表示をご確認の上その内容に従ってケアしてください。 『部分汚れの場合』 　表面についた襟や袖周りなど... 詳しく見る

レシートを捨ててしまいましたが修理の申し込みはできますか？

レシートが無い場合も修理申し込みは可能です。#リペア 詳しく見る

直営店以外や他社通販で購入した場合、リペア依頼画面の「購入場所」はどうすれ...

「店舗」にチェックを入れていただき、購入店名や購入時期をご入力ください。 ※わからない場合は購入店は「不明」とご入力ください。購入時期はおおよその時期をご選択ください。#リペア 詳しく見る

ダウンウエアの羽毛が飛び出してきます

THE NORTH FACEのダウンウエアは、コンパクト性・保温性・軽量性の特性を最大限活かすため、 基本的に直接羽毛を包んだ仕様となっております。 製品前には必ず羽抜けの検査がされ、基準を満たした良品を販売いたしておりますが、 仕様上、多少の羽毛の飛び出しや、インナーへの付着/抜け落ちにつきまして... 詳しく見る

抗菌防臭と抗菌消臭の機能にはどのような違いがありますか

人体から発生する皮膚細胞かす（垢）や汗、油、などを栄養源として、 繊維上の細菌が増殖する時に「嫌な臭い」が発生します。 　抗菌防臭：細菌の増殖を制御することで「嫌な臭い」を抑える加工を施しています。 　抗菌消臭：細菌の発生・増殖を抑え、臭いのもとになる菌の働きを抑制し、発生した不快臭成分を減少させます。 ... 詳しく見る

リペア依頼画面の「製品型番」が分かりません

製品内側の品質タグに記載のある、アルファベットと数字の組み合わせの番号をご入力ください。 （例）NP62236、GM03100等 不明な場合は「N」とご入力ください#リペア 詳しく見る

Allbirdsシューズのケア方法を教えてください

Allbirdsのシューズは洗濯機で洗うことができます。 より長持ちさせる場合は、手洗いをおすすめいたします。 ※一部製品は洗濯できません。詳しくは製品ページの記載をご確認ください 洗濯方法 靴紐とインソールを外して、シューズ本体とそれぞれ洗濯ネットに入れてください。 洗剤は、衣類用の中性洗剤をお選... 詳しく見る

「再入荷お知らせメール」を受信したが 在庫なし と出ます

再入荷お知らせのメールご連絡につきましては、 ご購入のお客さまによるキャンセルやご返品等で少量再入荷となる場合も 該当製品の再入荷メール受信をご希望されているすべての方へ、 自動でお知らせをお送りしております。 そのため再入荷お知らせ後、 同じく、該当製品の再入荷お知らせのご登録をいただいている... 詳しく見る

レビューはどのように投稿すればいいですか？

マイページ内注文履歴より投稿いただけます。 ゲスト購入分はレビュー投稿対象外です。 「レビューの書き方」 ・直営店、Goldwin Online Storeで購入、出荷完了になった製品のみが対象です。 　(但し、直営アウトレット店での購入製品はレビュー投稿いただけません) ・未購入製品、サイト非... 詳しく見る

最寄りの「直営店」を教えてください

以下SHOP LISTよりご確認いただけます。 ■THE NORTH FACE https://www.goldwin.co.jp/store/shoplist/?pointsAvailable=true&brand=GDW01 ■Goldwin https://www.goldwin.co.jp/sto... 詳しく見る

不良品が届いた・注文と異なる製品が届いたので返品したいです

ご迷惑をお掛けしており誠に申し訳ございません。 ご返品手順をご確認の上、返品・交換ポータルより返品をお申込みください。 お申し込み時に不具合箇所の詳細をご入力お願いします。 お手元の返品依頼書と製品を合わせて、ご返送下さいませ。 ・ヤマト運輸QRコードでの返送の場合は送料は無料です。 ・任意での... 詳しく見る

修理依頼をした後の流れを教えてください

お修理のご依頼には会員登録が必要です。 メールにて修理金額等のお知らせを行いますので、@goldwin-repaircenter.jpからのドメインを受信許可してください。 リペア受付サービス ステップ1　会員登録後マイページにログイン、リペア申し込み マイページメニューの「リペア依頼・履歴」にて... 詳しく見る

MARK ON注文はいつ届きますか？

納期目安ページをご参考ください。 「MARK ON｜納期」 ・予定日は目安であり、 実際の出荷日は、ご注文・プリント状況により前後する可能性があります。 詳しく見る

修理の際、送料は発生しますか？

修理につきましては、送料のご負担はございません。 リペアセンターへ修理品をお送りいただく際は「着払い」にてお送りください。 修理完了品をお客さまへ発送する際も、ゴールドウイン負担にて発送いたします。 #リペア 詳しく見る

水着のお手入れはどうすればよいですか

水着には伸縮性に優れたポリウレタン糸を使用しているものが多くあります。 ポリウレタン糸は大変デリケートでプール内の滅菌用塩素剤により劣化し強度や伸縮性が低下します。 また、着用後濡れたまま放置しても劣化が進みます。ご使用後は以下の点に注意してお手入れしてください。 「ご着用後のお... 詳しく見る

直営店、Goldwin Online Store以外で購入したものでも修理...

直営店やGoldwin Online Store以外の国内正規取り扱い店でご購入いただいた製品の修理も承ります。 #リペア 詳しく見る

サイズの選び方を教えてください

サイズの選び方 ・アパレル 体型やフィット感には個人差があるため、製品ページ記載のサイズ（実寸）を確認してください。 実寸とは製品を平台に平置きしたときの外寸です。 日頃着用されているウエアを平台に置いて採寸し、ご検討中の製品と比較すると、着用イメージの参考になります。 なお製品ページ内「サ... 詳しく見る

在庫切れ製品が入荷した際、メール連絡をもらうことはできますか

「再入荷お知らせメール」をご利用いただけます ①ご希望のカラー・サイズを選択する ②「在庫なし-再入荷通知を依頼する」をクリックする ③メールアドレスを入力する ④上記内容で申し込む　をクリックする 注意点 ・生産の都合により、ご希望の製品が再入荷しない場合があります。その場合、メールは配... 詳しく見る

撥水・防水ウエア裏面のコーティングが剥がれてきてしまいました

撥水・防水加工を施した製品の多くは、水の浸入を防ぐため、 生地の裏面にポリウレタン樹脂などのコーテイングを使用しています。 コーテイング素材は、特性上3年～5年程度で徐々に劣化し「剥離」や「べたつき」を生じさせることがあります。 生地劣化につきましては、保管状況・ご使用方法・メンテナンス等によって早... 詳しく見る