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製品について

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  • 撥水と防水の違いを教えてください

    『撥水』 撥水機能とは、生地表面を水が転がり落ちるような作用で水を弾く機能です。 生地の表面、もしくは生地を構成する糸に撥水コーティングを行うことで撥水加工を行います。 このコーティング加工により、水分が生地についてもコロコロと玉状となり、転がり落ちて生地が濡れにくくなります。 基本的に「少量」の水を弾くものな... 詳しく見る

    • No:160
    • 公開日時:2017/08/15 13:46
    • 更新日時:2020/03/16 12:25
    • カテゴリー: 製品情報
  • ダウンウエアの羽毛が飛び出してしまうのですが

    THE NORTH FACEのダウンウエアは、コンパクト性・保温性・軽量性の特性を最大限活かすため、 基本的に直接羽毛を包んだ仕様となっております。 製品前には必ず羽抜けの検査がされ、基準を満たした良品を販売いたしておりますが、 仕様上、多少の羽毛の飛び出しや、インナーへの付着/抜け落ちにつきましては起... 詳しく見る

    • No:151
    • 公開日時:2017/08/03 10:58
    • カテゴリー: 製品情報
  • レシートを捨ててしまいましたが修理の申し込みはできますか?

    レシートが無い場合も修理申し込みは可能です。 詳しく見る

    • No:2453
    • 公開日時:2023/09/15 13:43
    • カテゴリー: 修理
  • 撥水・防水ウエアのお手入れはどうすればよいですか

    撥水・防水加工を施した製品は、ホコリや汗・皮脂(特に袖口や衿首など)などの汚れや摩擦によって性能が低下します。 ご使用後は、出来るだけ早めに汚れを落として風通しのよい場所で保管してください。 『汚れによる撥水機能の低下の場合』  洗濯表示に従って洗濯することで、ある程度回復することができます... 詳しく見る

    • No:84
    • 公開日時:2017/08/02 19:57
    • 更新日時:2024/02/08 17:40
    • カテゴリー: メンテナンス
  • 店舗に持ち込めばその場で修理してもらえますか?

    直営店舗では修理の受け付けのみ承っており、その場で修理は行えません。 ・THE NORTH FACE CAMP 恵比寿ガーデンプレイスでは一部の修理のみ店頭で行っております。 事前予約が必要となりますので、詳しくは以下ページをご確認くださいませ。 https://www.goldwin.co.jp/blog/... 詳しく見る

    • No:2455
    • 公開日時:2023/09/15 13:45
    • カテゴリー: 修理
  • 「THE NORTH FACE」ジップインジップ対応製品とジップインマグネ...

    ジップインジップシステムとジップインマグネシステムに互換性はなく 異なるシステム対応モデルは連結できません。 ジップインジップシステム・ジップインマグネシステムは 対応のインナーとアウターが簡単に連結できるシステムです。 ウェアのもたつきを防ぐだけでなく、着脱時の手間とストレスを軽減します。 「ジッ... 詳しく見る

    • No:1538
    • 公開日時:2021/10/01 10:12
    • 更新日時:2022/05/02 11:48
    • カテゴリー: 製品情報
  • 修理費用はどのくらいかかりますか?

    現物をお預かりした上で、詳細なお見積りをお伝えします。 ・キッズ製品は無償で対応します。 詳しく見る

    • No:2161
    • 公開日時:2018/08/28 15:06
    • カテゴリー: 修理
  • 直営店以外や他社通販で購入した場合、リペア依頼画面の「購入場所」はどうすれ...

    「店舗」にチェックを入れていただき、購入店名や購入時期をご入力ください。 ※わからない場合は購入店は「不明」とご入力ください。購入時期はおおよその時期をご選択ください。 詳しく見る

    • No:2471
    • 公開日時:2023/09/15 13:54
    • カテゴリー: 修理
  • 店頭の在庫を調べてください

    GOLDWIN WEB STORE以外の販売店の店頭在庫状況を確認することはできません。 ・店頭在庫確認をご利用ください。(対象店舗のみの表示となります) ・店頭在庫確認にて在庫店舗が表示されない場合、  お近くのお取扱い店舗詳細は弊社カスタマーサービスセンターへお問い合わせください。 実際の在庫状況... 詳しく見る

    • No:10
    • 公開日時:2017/08/03 16:46
    • 更新日時:2020/04/03 16:40
    • カテゴリー: 入荷・在庫状況
  • 修理はどこで受付していますか

    GOLDWIN WEB STOREへの会員登録をいただければ、マイページより、もしくは購入店で承っております。 「リペア受付サービス」にて詳細をご確認ください。 ※ソックス・アンダーウエア等の消耗品、および製品の経年劣化(寿命)による退色や損傷は対象外となります。 ※製品の状態によっ... 詳しく見る

    • No:80
    • 公開日時:2017/08/03 10:45
    • 更新日時:2024/02/08 17:20
    • カテゴリー: 修理
  • 模倣品(ニセモノ)かどうか調べてほしい

    当社では、模倣品(ニセモノ)かどうかの鑑定はいたしかねます。 『模倣品(ニセモノ)について』 ・GOLDWIN WEB STOREは(株)ゴールドウインの直営通販サイトとなり、正規品をお取扱いしております。 詳しく見る

    • No:234
    • 公開日時:2017/08/14 18:16
    • 更新日時:2017/08/15 20:11
    • カテゴリー: 製品情報
  • 修理の際、送料は発生しますか?

    修理につきましては、送料のご負担はございません。 リペアセンターへ修理品をお送りいただく際は「着払い」にてお送りください。 修理完了品をお客さまへ発送する際は、ゴールドウイン負担にて発送いたします。 詳しく見る

    • No:2459
    • 公開日時:2023/09/15 13:47
    • カテゴリー: 修理
  • ファスナーが開閉し辛いのですが

    ファスナー開閉操作の際は、特に下記の点にご注意いただかないと、 ファスナーが上がらない/外れないなど、操作不具合の原因になることがございますのでお気をつけください 『ご注意点』  ・スライダーを最下部まできちんと下げる  ・蝶棒を根元までしっかりと差し込む 『オープンファスナー(開ファスナ... 詳しく見る

    • No:104
    • 公開日時:2017/08/03 12:12
    • 更新日時:2020/04/02 17:15
    • カテゴリー: 製品情報
  • ダウンウエアのお手入れはどうすればよいですか

    汚れが付着すると本来の機能が低下したり劣化につながります。 ご使用後は、汚れを落として風通しのよい場所で保管してください。 ※ダウンウエアの基本的なメンテナンス方法です。必ず洗濯表示をご確認の上その内容に従ってケアしてください。 『部分汚れの場合』  表面についた襟や袖周りなど... 詳しく見る

    • No:89
    • 公開日時:2017/08/03 10:55
    • 更新日時:2024/02/08 17:51
    • カテゴリー: メンテナンス
  • 抗菌防臭と抗菌消臭の機能にはどのような違いがありますか

    人体から発生する皮膚細胞かす(垢)や汗、油、などを栄養源として、 繊維上の細菌が増殖する時に「嫌な臭い」が発生します。  抗菌防臭:細菌の増殖を制御することで「嫌な臭い」を抑える加工を施しています。  抗菌消臭:細菌の発生・増殖を抑え、臭いのもとになる菌の働きを抑制し、発生した不快臭成分を減少させます。 ... 詳しく見る

    • No:113
    • 公開日時:2017/08/03 10:44
    • カテゴリー: 製品情報
  • 撥水・防水ウエア裏面のコーティングが剥がれてきてしまいました

    撥水・防水加工を施した製品の多くは、水の浸入を防ぐため、 生地の裏面にポリウレタン樹脂などのコーテイングを使用しています。 コーテイング素材は、特性上3年~5年程度で徐々に劣化し「剥離」や「べたつき」を生じさせることがあります。 生地劣化につきましては、保管状況・ご使用方法・メンテナンス等によって早... 詳しく見る

    • No:86
    • 公開日時:2017/07/26 19:19
    • 更新日時:2024/02/08 17:30
    • カテゴリー: 製品情報
  • 修理依頼をした後の流れを教えてください。

    修理依頼後、リペアセンターより「GOLDWIN REPAIR CENTER『修理受付番号 ○○ 受付結果のお知らせ』」メールをお送りいたします。(修理依頼後1営業日以内) メール内に修理品のお送り先を記載しておりますので、「ヤマト便」「佐川便」着払いにて発送をお願いいたします。  リペアセンターに... 詳しく見る

    • No:2458
    • 公開日時:2023/09/15 13:46
    • カテゴリー: 修理
  • 購入して間もないのに壊れてしまった、保証はありますか?

    ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。 初期不良品につきましては、 恐れ入りますが購入店へ直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。 詳しく見る

    • No:2457
    • 公開日時:2023/09/15 13:45
    • カテゴリー: 修理
  • 修理が出来ないものはありますか?

    ・ソックス、アンダーウェア等の消耗品 ・経年による製品変化の退色や劣化の場合 ・お客さまのご要望による製品の改造をご依頼された場合 詳しく見る

    • No:2166
    • 公開日時:2018/08/28 15:06
    • カテゴリー: 修理
  • サイズを教えてください

    製品のサイズにつきましては、ヌードサイズ(体型)の適合範囲目安となる「サイズチャート」と、 製品の平置き外寸となります「サイズ寸法(実寸)」を各商品ページへ掲載しております。 -----------------------------------------------------------... 詳しく見る

    • No:100
    • 公開日時:2017/08/02 18:08
    • 更新日時:2024/02/08 18:06
    • カテゴリー: 製品情報
  • 在庫切れ製品が入荷した際、メール連絡をもらうことはできますか

    「再入荷お知らせメール」をご利用いただけます ①製品上部「再入荷受付」をクリック ②ご希望のカラー・サイズを選択 ③メールアドレス入力 ④上記内容で申し込む ※ご注意事項※ ・再入荷お知らせメールは、上記の製品が再入荷された際に自動配信されます。 ・製品の再入荷をお知らせするもので、製品を予約... 詳しく見る

    • No:79
    • 公開日時:2017/07/26 19:09
    • 更新日時:2022/03/31 16:11
    • カテゴリー: 入荷・在庫状況
  • 一番保温性の高いダウンウエアを教えてください

    各種ダウンジャケットは用途に合わせて製品設計されており、一概に保温性のみを比較することができません。 ご使用用途・環境や、お求めになる機能により適した製品をご検討ください。  「ダウン」  ダウンジャケットは、体温により暖められた空気が羽の隙間に留まることにより保温効果を持続します。  羽毛に... 詳しく見る

    • No:175
    • 公開日時:2017/08/15 15:13
    • 更新日時:2020/04/02 17:15
    • カテゴリー: 製品情報
  • THE NORTH FACEブランドの製品について、同じ製品名でも、ノベル...

    『バッグ類』 ノベルティと製品名がつく製品に関しては、デザイン(柄)が異なることがあり、 付属パーツ(例:カラビナ等)がある場合がございます。 『衣類』 ノベルティと製品名がつく製品に関しては、デザイン(柄)が異なることがあり、 素材も異なる場合がございます。 ・上記は基本的な案内となり、製品個... 詳しく見る

    • No:1359
    • 公開日時:2021/05/19 15:11
    • カテゴリー: 製品情報
  • リペア依頼画面の「製品型番」が分かりません

    製品内側の品質タグに記載のある、アルファベットと数字の組み合わせの番号をご入力ください。 (例)NP62236、GM03100等 不明な場合は「N」とご入力ください 詳しく見る

    • No:2473
    • 公開日時:2023/09/15 13:55
    • カテゴリー: 修理
  • 修理キャンセルや修理不可の場合は手数料はかかりますか?

    キャンセル料や手数料はいただいておりません。 詳しく見る

    • No:2466
    • 公開日時:2023/09/15 13:51
    • カテゴリー: 修理

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