製品の入っているビニール袋が透明ではなく黄色っぽい色がついている

当社では、地球環境負荷低減を目的として、2022年6月よりゴールドウイングループで取り扱う全てのブランドにおいて、製品を納入する際に使用しているポリ袋を、再生プラスチックを原料としたリサイクル可能なポリ袋に順次切り替えています。 新たに使用するポリ袋は、ペットボトルのキャップや運搬時に使用される荷崩... 詳しく見る

カタログは送ってもらえますか

Goldwin Online Storeではカタログのご用意・発送は行っておりません。 誠に恐れ入りますが、製品については各ブランドのウェブサイトをご覧くださいませ。 より詳しく、より新しい製品情報・イベント情報・アスリート情報をご覧いただけます。 詳しく見る

スタッフサックとポケッタブルの違いは何ですか？

スタッフサック：収納袋　製品を収納し携行できます。 ポケッタブル（パッカブル）：製品のポケットに本体を収納し、コンパクトに携行できます。（収納袋は付属されていません） 詳しく見る

手元製品に似た製品・後継品がないか（廃盤になっているか）調べてほしいです

弊社カスタマーサービスセンターへご確認、ご相談をお願いいたします。 お問い合わせはこちらからお願いいたします。 ※製品やカスタマーサービスセンター営業日によっては、ご回答にお時間をいただく場合もございます。 　あらかじめご了承ください。 　 詳しく見る

探している製品を調べてください

お探しの製品の「ブランド名」「製品名」「製品型番」等を確認の上、 弊社カスタマーサービスセンターへお問い合わせくださいませ。 詳しく見る

unisizeとは何ですか？

unisizeは株式会社メイキップ様が提供するサイズレコメンドシステムです。 お客さまの体型やお手持ちの洋服、過去に購入した洋服とご検討中の製品を比較して、 お客さまに合ったサイズをシュミレートするサービスです。 ・詳しくはこちらもご参照ください。 なお、おすすめされるシュミレートサイズはあくまで... 詳しく見る

ダウンウェアの羽毛が透けて黒っぽい汚れのように見えます

リサイクルダウンを採用している製品につきまして、羽毛の色による選別を行っていません。 生地の色味が明るいほど羽毛が透けて目立ちやすく、生地の色味が暗いほど目立ちにくくなっています。 羽毛の色の違いによる製品の性能（コンパクト性・保温性・軽量性など）に違いはございません。 詳しく見る

吸汗速乾とはどういった機能ですか

水分をすばやく吸収して、乾燥させる機能です。常にドライで快適に着用できます。 洗濯後の乾きについても同様で早く乾燥します。 詳しく見る

使用しているうちに水着の生地が脆くなってきました

水着には伸縮性に優れたポリウレタン糸を使用しているものが多くございます。 ポリウレタン糸は大変デリケートな素材となっており、おおよそ80時間以上のご使用や、 プール内の消毒用塩素剤等の影響で、ポリウレタン繊維の脆化や断裂が始まることがあります。 また着用後、濡れたまま放置した場合・未使用のまま長期間... 詳しく見る

シューズのソールがひび割れたり剥がれたりしてきました

スポーツシューズの素材や接着剤に幅広く使用されているポリウレタンは、 時間の経過とともに、空気中の水分などの作用で、素材の特性上３年～５年程度で徐々に劣化します。 素材の変質により、底（ソール）のはがれや表面のひび割れなどが発生することがあります。 ご使用前に必ずシューズの安全点検を行い、異... 詳しく見る

Goldwin Online Storeでの注文製品はすべて未開封（未試着...

当ストアでは返品規定を設けており、規定内にて返品を受け付けております。 ご返品製品につきましては、在庫として戻りますため、 必ずしも未試着、未開封の製品のお届けではございません。 また、未試着、未開封製品の発送ご要望につきましてもご対応しておりません。 あらかじめご了承ください。 詳しく見る

バッグのコーティングが剥がれてきました

バッグの素材に使用されているポリウレタンは、 時間の経過（素材の特性上３年～５年程度）とともに、空気中の水分などの作用で徐々に劣化し、 剥離やべたつきを生じさせることがあります。 劣化の進行は、温度や湿度などバッグ（ザック）のおかれている環境により、大きく変わります。 また、ご使用しない場合でも、製品... 詳しく見る

アウトレット品はB品ですか

前シーズンで販売終了した未使用の良品です。 通常製品と同様の保管管理をしています。 ・アウトレット品の購入はGoldwin Online Store会員ご登録が必要です。（ゲスト状態では購入いただけません） ・販売価格は、Goldwin Online Store上での販売価格となり、他直営店舗等と... 詳しく見る

THE NORTH FACEブランドの製品について、同じ製品名でも、ノベル...

『バッグ類』 ノベルティと製品名がつく製品に関しては、デザイン（柄）が異なることがあり、 付属パーツ（例：カラビナ等）がある場合がございます。 『衣類』 ノベルティと製品名がつく製品に関しては、デザイン（柄）が異なることがあり、 素材も異なる場合がございます。 ・上記は基本的な案内となり、製品... 詳しく見る

「THE NORTH FACE」ジップインジップ対応製品とジップインマグネ...

ジップインジップシステムとジップインマグネシステムに互換性はなく 異なるシステム対応モデルは連結できません。 ジップインジップシステム・ジップインマグネシステムは 対応のインナーとアウターが簡単に連結できるシステムです。 ウェアのもたつきを防ぐだけでなく、着脱時の手間とストレスを軽減します。 「ジッ... 詳しく見る

セール価格になりますか

事前にセール時期・セール対象製品等をご案内することはできません。 Goldwin Online Storeのセール情報は、会員メールマガジンにて配信しております。 （メールマガジンの登録・解除はマイページから設定可能です） 詳しく見る

ファスナーが開閉しづらいです

ファスナー開閉操作の際は、特に下記の点にご注意いただかないと、 ファスナーが上がらない/外れないなど、操作不具合の原因になることがございますのでお気をつけください 『ご注意点』 　・スライダーを最下部まできちんと下げる 　・蝶棒を根元までしっかりと差し込む 『オープンファスナー（開フ... 詳しく見る

サイズを教えてください

各商品ページもはヌードサイズ（体型）の適合範囲目安となる「サイズチャート」と、製品の平置き外寸となります「サイズ寸法（実寸）」を掲載しております。 弊社製品のサイズ選びにつきましては、各製品ページ内のサイズ項目にある「サイズ表」より、サイズチャートにて適応範囲を目安にお選びいただいております。 (お... 詳しく見る

模倣品（ニセモノ）かどうか調べてください

当社では模倣品（ニセモノ）かどうかの鑑定は承っておりません。 Goldwin Online Storeは株式会社ゴールドウインの直営通販サイトです。当ストアで販売している製品は全て正規品です。 海外THE NORTH FACE製品は別会社が運営していますため、当社では製品詳細を確認できません。 イン... 詳しく見る

MARK ONとは何ですか？

お客さまご希望のテキストを製品にプリントできる注文サービスです。 詳細はこちらよりご確認くださいませ。 詳しく見る

製品について教えてください

Goldwin取り扱い製品について以下ページにてご案内しております。 GoldwinOnlineStoreにて現在取り扱いの無い製品もございますので予めご了承ください。 製品についてよくあるお問い合わせ ・アウトドアウエア 撥水性・防水性のある製品の取扱い方法/撥水性・防水性のある製品の保管方法/撥水性・防水... 詳しく見る

付属品（ボタン、金具等）のみ購入できますか？

当ストアでは部品販売は行っておりません。 リペアセンターへ修理をお申し込みくださいませ。 『リペアサービスのご案内』 ※製品本体をお預かりしての受付としております。 ※機能回復を優先するため、代替部材にてご対応させていただく場合もございます。 #リペア 詳しく見る

撥水・防水ウエア裏面のコーティングが剥がれてきてしまいました

撥水・防水加工を施した製品の多くは、水の浸入を防ぐため、 生地の裏面にポリウレタン樹脂などのコーテイングを使用しています。 コーテイング素材は、特性上3年～5年程度で徐々に劣化し「剥離」や「べたつき」を生じさせることがあります。 生地劣化につきましては、保管状況・ご使用方法・メンテナンス等によって早... 詳しく見る

サイズの選び方を教えてください

サイズの選び方 ・アパレル 体型やフィット感には個人差があるため、製品ページ記載のサイズ（実寸）を確認してください。 実寸とは製品を平台に平置きしたときの外寸です。 日頃着用されているウエアを平台に置いて採寸し、ご検討中の製品と比較すると、着用イメージの参考になります。 なお製品ページ内「サ... 詳しく見る

MARK ON注文はいつ届きますか？

納期目安ページをご参考ください。 「MARK ON｜納期」 ・予定日は目安であり、 実際の出荷日は、ご注文・プリント状況により前後する可能性があります。 詳しく見る