リペア依頼画面の「バッグのサイズ」がわかりません

サイズ不明の場合は「F」とご入力ください#リペア 詳しく見る

MARK ON注文のギフトラッピングは可能ですか？

MARK ON注文ではギフトラッピングは承っておりません。 ご希望に沿えず申し訳ございません。 詳しく見る

購入して間もないのに壊れてしまった、保証はありますか？

ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。 初期不良品につきましては、 恐れ入りますが購入店へ直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。 詳しく見る

見積り後にキャンセルした場合の送料はどうなりますか？

修理見積り後のキャンセルも可能です。 キャンセルした場合もご返送料はゴールドウインにて負担いたします。 #リペア 詳しく見る

リペアとクリーニングには、それぞれどのくらいの時間がかかりますか

衣類はリペアに4週間、クリーニングに1週間ほどお時間をいただきます。 また、テント・寝袋はリペアに４週間、クリーニングに3週間ほどお時間をいただきます。 なお、シーズン切り替え時などご依頼が集中する時期には、さらにお時間をいただく場合がございます。 詳しくはリペアセンターへお問い合わせくださいませ。... 詳しく見る

ストレージサービスの返却日を変更することはできますか

いいえ、返却日の変更は受け付けておりません。 #修理　#リペア 詳しく見る

ストレージサービスの申し込み後に返却先住所を変更することはできますか

はい、可能です。 マイページの「お客様情報の変更・確認」より住所の変更をお願いいたします。 #修理　#リペア 詳しく見る

カタログは送ってもらえますか

Goldwin Online Storeではカタログのご用意・発送は行っておりません。 誠に恐れ入りますが、製品については各ブランドのウェブサイトをご覧くださいませ。 より詳しく、より新しい製品情報・イベント情報・アスリート情報をご覧いただけます。 詳しく見る

MARK ON注文製品を自宅以外に送れますか？

MARK ON注文製品の発送先は Goldwin Online Store会員に登録頂いているご自宅住所へのお届けのみとさせて頂いております。 配達業者営業所止め、店舗取寄せサービス等はご利用できません。 また、海外への発送や決済後の配送先変更等もお受けできません。 何卒、ご了承くださいませ。 詳しく見る

修理品を送る際の注意点を教えてください

ご返送の際は以下ご確認ください。 ・ポケットやラゲッジ内に私物が何も入っていないことをご確認ください。 　※ご返却の保証はいたしかねます。 ・汚れがないかご確認ください。汚れのひどいものや濡れているものをそのまま送らないでください。 ・事故・怪我により血液などが付着しているものは、必ずクリーニングを行... 詳しく見る

修理申し込み時に画像の添付ができません。 画像は無くても修理可能ですか？

画像の添付がない場合も修理可能です。#リペア 詳しく見る

MARK ONとは何ですか？

お客さまご希望のテキストを製品にプリントできる注文サービスです。 詳細はこちらよりご確認くださいませ。 詳しく見る

Goldwin Online Storeでの注文製品はすべて未開封（未試着...

当ストアでは返品規定を設けており、規定内にて返品を受け付けております。 ご返品製品につきましては、在庫として戻りますため、 必ずしも未試着、未開封の製品のお届けではございません。 また、未試着、未開封製品の発送ご要望につきましてもご対応しておりません。 あらかじめご了承ください。 詳しく見る

手元製品に似た製品・後継品がないか（廃盤になっているか）調べてほしいです

弊社カスタマーサービスセンターへご確認、ご相談をお願いいたします。 お問い合わせはこちらからお願いいたします。 ※製品やカスタマーサービスセンター営業日によっては、ご回答にお時間をいただく場合もございます。 　あらかじめご了承ください。 　 詳しく見る

2点修理品がありますが、一緒に送っても大丈夫ですか？

修理希望品を全てまとめて送っていただいても構いません。 製品ごとに修理番号を記載したメモを入れていただきますようお願いいたします。#リペア 詳しく見る

見積もりメールを受け取りました。修理開始してほしい。

見積メール到着後、マイページにて操作をお願いします。 キャンセルやお支払いもマイページからの操作になります。 見積メール到着後2週間マイページの操作がない場合自動キャンセルとなり製品を返却させて頂きます。#リペア 詳しく見る

スタッフサックとポケッタブルの違いは何ですか？

スタッフサック：収納袋　製品を収納し携行できます。 ポケッタブル（パッカブル）：製品のポケットに本体を収納し、コンパクトに携行できます。（収納袋は付属されていません） 詳しく見る

クリーニング・ストレージサービスの一部製品だけ別で送ってもらうことはできますか

いいえ、できません。 お客様の製品は注文ごとに行なっております。 #修理　#リペア 詳しく見る

クリーニングを依頼する際、テントが濡れたままの状態で配送してもよいですか

はい、可能です。 ただし、輸送中の他のお客様の製品への水漏れ防止のために、大きなビニール袋等で二重三重と厳重に梱包をお願いいたします。 #修理　#リペア 詳しく見る

クリーニングを依頼する際、テントの付属品（ガイライン）は付けたままでよいですか

紛失防止のために外して送っていただくことを推奨しておりますが、付けたままでも問題ありません。 なお、作業のために外してお戻しすることもございますので、あらかじめご了承お願いいたします。 #修理　#リペア 詳しく見る

古い製品の修理は出来ますか？

修理可能であれば対応させていただきます。 ※生地の劣化が進行していますと、縫製の際に針穴から生地が破れる可能性があります。 経年劣化による生地寿命を迎えた製品は機能回復ができないため修理を行うことができません。 詳しくはリペアセンターへご相談くださいませ。 #リペア 詳しく見る

リペア依頼画面の正確なカラーがわかりません

リペア依頼画面にご入力いただくカラーは、正確なカラー名称でなくても構いません。 （例）正確なカラー名称「アーバンネイビー」の場合⇒ネイビー、紺 など #リペア 詳しく見る

クリーニング・ストレージサービスの集荷日の指定はできますか

はい。お申し込みされる際に集荷日を指定いただけます。 集荷日は、お申し込み日の1週間後から選択可能です。 詳しくはリペアセンターへお問い合わせくださいませ。 #修理　#リペア 詳しく見る

クリーニング・ストレージサービスの送料は無料ですか

はい、送料はゴールドウインが負担いたします。 集荷および返送は注文ごとに行なっています。 #修理　#リペア 詳しく見る

撥水・防水ウエアの保管はどのようにすればよいですか

汚れが付着した状態や高温多湿な環境下での保管は、撥水および防水の耐久性を低下させます。 以下のご注意事項をご確認の上、保管してください。 ・汗を多くかいたり、汚れが目立つ場合は洗濯表示に従ってできるだけ早めに汚れを落としてください ・雨に濡れた場合や、洗濯後は完全に乾くまでは収納しな... 詳しく見る