注文できていますか

ご注文完了時に、お手続き完了画面にご注文ID（GDW-数字11桁）が表示されます。 また、Goldwin Online Store「info@goldwinwebstore.jp」より【ご注文完了】メールが送信されますのでご確認ください。 Goldwin Online Store会員様はマイページのご... 詳しく見る

注文ステータスが「決済確認中」です。注文できていますか

「決済確認中」の場合、注文は完了していません。 Amazon Pay、楽天ペイ決済でエラー画面が表示されたり、決済途中で画面を閉じた場合、ご注文は確定せず、一定時間経過後（目安1～2時間程度）に自動キャンセルとなります。 製品をカート内に戻す返還措置はございませんので、大変申し訳ございませんが改めて新規でご注... 詳しく見る

Amazon pay決済選択後、「Amazonで登録されている情報に相違が...

Amazon Payご利用の際は、Amazonアカウントにおける登録住所が当ストアに連携されます。 このため、以下の状況においてエラーが発生する可能性がございます。 Amazonで登録されている情報について ①郵便番号と住所に相違がある ②住所に丁目・番地・号など未入力情報がある ③住所の「市区町村　/　... 詳しく見る

決済に進めません「サイトリニューアルに伴い、会員情報の確認・変更が必要です」

「サイトリニューアルに伴い、会員情報の確認・変更が必要です」 と表示され注文確認画面から先に進めない場合は 会員情報の入力内容を確認・修正してください。 入力内容を修正すると、注文手続きを進められます。 確認ポイント ・電話番号欄が空欄になっていませんか？ ・フリガナ欄が空欄になっていませんか？ ... 詳しく見る

クーポンが利用できません

「クーポンコードをご利用の場合」 カートの「決済手続き」画面でクーポンコードを入力してください。 入力後に「注文内容を確認する」ボタンを押すと、次の画面で割引が反映されます。 画面を進めても割引が適用になっていない場合、以下ご確認ください。 ・キャンペーン対象製品、金額に当てはまっていますか？ 　対... 詳しく見る

ギフトラッピングのみ注文できますか

ギフトラッピングのみ注文はできません。 製品をショッピングカートに入れた後、カート内の「ギフトラッピングを希望する」より ロゴの種類（THE NORTH FACE / Goldwin）を選択してください。 ※製品ページに「ギフト対応不可」と表示されている製品は、ギフトラッピング対象外です。 ※ご注... 詳しく見る

Amazon Pay、楽天ペイ決済エラーでカートが空になりました/注文完了...

Amazon Pay、楽天ペイ決済でエラー画面が表示されたり、決済途中で画面を閉じた場合、ご注文は確定せず 一定時間経過後（目安1～2時間程度）に自動キャンセルとなります。 製品をカート内に戻す返還措置はございませんので、大変申し訳ございませんが改めて新規でご注文手続きをお願いいたします。 ・ご利用いただい... 詳しく見る

決済に進めません「入力内容に不備があります」

「入力内容に不備があります」 と表示され注文確認画面から先に進まない場合は以下内容をご確認ください。 (1)クレジットカード情報について以下確認し、未入力の項目がないか、空欄が残っていないか確認してください。 ・カード番号に誤りはありませんか？ ・有効期限が正しく入力されていますか？ 　カードを... 詳しく見る

Can I pick up my products at the stor...

If you use our store pickup service, you can pick up your order at our directly-managed stores. After ordering, it takes about one week for the product to... 詳しく見る

カートに入れた製品がなくなって注文ができません

ショッピングカート内はセキュリティ画面となっており、 以下の条件でカート内から製品が消失する場合がございます。 ■ショッピングカートの有効期限切れ 　・カート投入後に画面操作を行わずタイムアウトエラーが発生した場合 ■セキュリティ画面の更新エラー 　 　・ブラウザの「戻る」「進む」ボタンを操作... 詳しく見る

ショッピングカートに入れた製品は確保されますか？

Goldwin Online Storeのショッピングカートの有効期限は、製品をカートに入れてから60分となります。 60分を過ぎるとカートに入れた製品は自動的に削除されます。 また、お客さまが製品を入れてから無動作時間が「60分」続く場合にも自動的にカートから製品が削除されます。 ・カートに製品を入れた段... 詳しく見る

メアドを変更できません（住所、メールアドレス、パスワードなどの登録情報）

以下の場合にエラーが生じ、会員登録内容を変更できません。 お手数をおかけしますが、「番地」または「電話番号」欄の入力内容をご確認いただけますようお願いします。 ・ご登録住所の番地が市区町村と同じ欄に入力されていて「番地」欄が空欄になっている ・電話番号が未登録 ご登録内容の確認・変更は 「マイペー... 詳しく見る

「指定されたクレジットカードはご利用になれません。別の決済方法をご選択くだ...

エラーが表示された場合はご利用のカード会社様へカードがご利用できない理由について エラー内容、ご決済に失敗された日時をあわせて直接お問い合わせください。 ※クレジットカード決済の契約につきましては、ご利用のクレジットカード会社様まで直接お問い合わせをお願いします。 　セキュリティ上、弊社にて詳細の確認... 詳しく見る

クーポン金額より少なく割引されています

クーポンはご注文製品のうち、金額が最も高い製品1点に適用されます。 製品金額がクーポン金額を下回る場合、割引金額は製品金額までとなります。 ※クーポンは製品代金合計1000円(税込)未満のご注文にはご利用いただけません。 ---------- 例）1,000円クーポンを利用して製品A、Bを購入する場合... 詳しく見る

ゲスト注文を会員注文に変更できますか？

変更できません。 変更をご希望の場合は該当注文はキャンセルし、ログイン後に新規ご購入手続きをお願いいたします。 ・会員ご登録のないご注文（ゲスト購入）のキャンセル ご注文完了後に「info@goldwinwebstore.jp」よりお送りいたします【ご注文完了】メールに記載の 「注文内容を詳しく見... 詳しく見る

熨斗（のし）を付けることはできますか。

当ストアでは熨斗（のし）のご用意はございません。 当ストア会員様の場合、ご注文時にギフトラッピングのご用意がございますので、ご検討ください。 https://www.goldwin.co.jp/store/guide/shoppingguide_guide04.html#shoppingcart_gift 詳しく見る

製品の取り置きはできますか。

大変申し訳ございませんが、当Goldwin Online Storeでは製品のお取り置きはお承りいたしておりません。 何卒ご了承の程、お願い申し上げます。 詳しく見る

We are sorry. We were unable to compl...

We regret to inform you that we do not offer international shipping for our goldwinOnline Store.jp customers. We apologize for the inconvenience. Thank y... 詳しく見る

楽天ペイ決済を利用して注文したが、製品が届きません

ご注文手続き時、楽天ペイとGoldwin Online Storeのご利用が紐付けされず、注文確定にならないことが稀にございます。 ご注文手続き完了後、Goldwin Online Storeにてご注文確定されているか下記項目で最終確認をお願いします。 --------------------------... 詳しく見る

注文確定後に内容の変更はできますか？

ご注文完了後の内容変更（追加注文・カラーやサイズ等の変更・決済方法の変更(割引の適用)・一部キャンセル等）はできません。 変更をご希望の場合は、該当注文はキャンセルし、改めて新規ご購入手続きをお願いいたします。 Q.注文のキャンセルはできますか？ 配送先住所や配送日時のご変更につきましては、下記ご参... 詳しく見る

Can I pick up my products at my accom...

You can pick up your order at your accommodation in Japan. Please register your delivery address as follows. ---------- Name：Recipient's name (last na... 詳しく見る

配送先の郵便番号と住所に不整合があります。お手数ですが、会員情報またはお届...

ご登録住所を確認してください。 ・郵便番号と住所は一致していますか？ ・「都道府県」「市区町村」「番地」のどれかに空欄はありませんか？ ・郵便番号登録上の町名は漢数字（例：一条）の場合に、アラビア数字（例：1、2）で入力していませんか？ 住所は、編集マークをタップして「市区町村」「番地」それぞ... 詳しく見る

ページ閲覧中またはショッピング中に「接続が中断されました」と表示されます

この画面が表示された場合は、お手数ですが、ダイヤルアップ接続を再度行いサイトへアクセスしてください。 「エラー発生の原因につきまして」 ・お客さまのパソコンとサーバとの間で通信が、一定時間行われなかった 　（お客さまがブラウザ内で別のページを閲覧したり、ボタンをクリックするなどの操作が行われない場合） ... 詳しく見る

後払い決済の手数料はかかりますか？

請求書ハガキにて、コンビニ、銀行、郵便局、その他決済アプリでお支払いいただく場合は、後払い決済の手数料は発生いたしません。 ただし、各金融機関よりお振込みされる場合は、振込手数料・時間外手数料がかかる場合がございます。 詳しく見る

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