GOLDWIN WEB STORE

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ご注文手続き

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  • ゲスト注文を会員注文に変更できますか?

    変更できません。 変更をご希望の場合は該当注文はキャンセルし、ログイン後に新規ご購入手続きをお願いいたします。 ・ご注文受付完了以降のAM2:00以降はキャンセルができませんのでご注意ください Q,注文確定後に内容の変更はできますか? Q.注文のキャンセルはできますか? 詳しく見る

    • No:1259
    • 公開日時:2020/07/09 18:22
  • 1回の購入で何点まで購入可能ですか?

    GOLDWIN WEB STOREでは、1注文につき、10点まで購入可能となります。 ・店舗在庫リクエスト注文(店舗在庫から発送を申し込む)は1注文につき1点までとなります。 詳しく見る

    • No:2263
    • 公開日時:2023/02/16 16:16
  • ギフト資材のみ注文できますか

    ギフト資材のみのご注文はできません。 ・ギフトラッピングをご注文の際は、製品をショッピングカートへ追加した後、 「ギフトラッピング」項目にてご希望のギフトラッピング(ギフトキット/ギフトラッピングサービス)の「カートへ追加」をクリックしてご注文ください。 ・製品ページに「ギフト対応不可」と記載のある製品... 詳しく見る

    • No:366
    • 公開日時:2017/11/10 15:15
  • ご注文時に完了ボタンが反応しない

    現在一部のお客様において、 ご注文完了ボタンを押してもご注文が完了しない、またはボタンが反応しない事象が発生しております。 お手数ではございますが、以下お試しの上改めてご注文くださいませ。 『アプリをご利用のお客様』 一度アプリからログアウトいただき、再度ログインをお願いいたします。 ※画面左上... 詳しく見る

    • No:2599
    • 公開日時:2024/02/29 16:34
    • 更新日時:2024/03/04 14:36
  • 画面が表示されない、デザインが乱れている

    当サイトをご覧いただく際は推奨環境でご覧ください。 推奨外の環境でご覧いただいた場合、表示エラーが発生するなど、機能の一部が正しく動作しない場合があります。 また、推奨環境であっても、お客さまのインストールされているソフトなどとの組み合わせにより、正しく表示されない可能性がございます。 新し... 詳しく見る

    • No:301
    • 公開日時:2017/09/29 10:32
    • 更新日時:2020/06/26 11:32
  • 製品の取り置きはできますか。

    大変申し訳ございませんが、当GOLDWIN WEB STOREでは製品のお取り置きはお承りいたしておりません。 何卒ご了承の程、お願い申し上げます。 詳しく見る

    • No:1557
    • 公開日時:2021/10/21 09:56
  • 「ページが見つかりません」という表示が出た

    当ショッピングサイトでは、お客さまの個人情報の保護やセキュリティー面での配慮のために、 SSL接続(暗号化通信)に対応しています。 このエラーが表示される場合は、パソコンの設定がSSL通信を使用しない設定になっていることが考えられます。 お客さまがお使いのインターネット閲覧ソフトの状況に... 詳しく見る

    • No:304
    • 公開日時:2017/09/29 10:32
    • 更新日時:2020/06/26 11:34
  • 電話、メールで注文できますか?

    お電話、メールでの注文はできません。 GOLDWIN WEB STOREでは、インターネット上での購入お手続きのみにてご注文を受付いたします。 詳しく見る

    • No:176
    • 公開日時:2017/08/07 20:35
    • 更新日時:2020/01/28 09:35
  • ページ閲覧中またはショッピング中に「接続が中断されました」と表示される

    この画面が表示された場合は、お手数ですが、ダイヤルアップ接続を再度行いサイトへアクセスしてください。 「エラー発生の原因につきまして」 ・お客さまのパソコンとサーバとの間で通信が、一定時間行われなかった  (お客さまがブラウザ内で別のページを閲覧したり、ボタンをクリックするなどの操作が行... 詳しく見る

    • No:306
    • 公開日時:2017/09/29 10:32
    • 更新日時:2020/06/26 11:34
  • クーポンの入力画面が出てきません

    クーポンの対象外アイテムがご注文カート内にある場合、クーポンコード入力画面は表示されません。 ご利用クーポンの対象製品のみにてご注文手続きください。 詳しく見る

    • No:1024
    • 公開日時:2020/02/15 09:14
    • 更新日時:2022/06/07 16:27
  • 注文確定後に内容の変更はできますか?

    ご注文完了後の内容変更(追加注文・カラーやサイズ等の変更・決済方法の変更・一部キャンセル等)はできません。 変更をご希望の場合は、該当注文はキャンセルし、改めて新規ご購入手続きをお願いいたします。 Q.注文のキャンセルはできますか? 配送先住所や配送日時のご変更につきましては、下記ご参照ください。 ... 詳しく見る

    • No:17
    • 公開日時:2017/08/03 17:06
    • 更新日時:2021/02/01 10:21
  • 手数料はかかりますか

    各種お支払い方法での手数料は発生いたしません ・GMO後払決済の場合は、各金融機関ご利用にて振込手数料・時間外手数料がかかることがあります ・代金引換手数料はGOLDWIN WEB STOREが負担いたします 詳しく見る

    • No:23
    • 公開日時:2020/06/17 09:00
  • 熨斗(のし)を付けることはできますか。

    当ストアでは熨斗(のし)のご用意はございません。 当ストア会員様の場合、ご注文時にギフトラッピング、ギフトキットのご用意がございますので、ご検討ください。 https://www.goldwin.co.jp/tnf/store/ec/sp/slist/shoppingguide_guide04... 詳しく見る

    • No:1531
    • 公開日時:2021/09/16 10:34
    • 更新日時:2022/06/07 16:26
  • 「指定されたクレジットカードはご利用になれません。別の決済方法をご選択くだ...

    クレジットカード決済のお取引契約内容につきましては、セキュリティ上、当方にて確認ができません。 お手数をおかけしますが、ご利用のクレジットカード会社様まで直接お問い合わせをお願い致します。 なお、当ストアではクレジットカードの不正利用防止の為、セキュリティ対策を行っており、 ご注文手続きの際の動... 詳しく見る

    • No:2440
    • 公開日時:2023/08/15 15:38
    • 更新日時:2023/08/15 15:41
  • ショッピングカートに入れた製品は確保されますか?

    GOLDWIN WEB STOREのショッピングカートの有効期限は、製品をカートに入れてから60分となります。 60分を過ぎるとカートに入れた製品は自動的に削除されます。 また、お客さまが製品を入れてから無動作時間が「60分」続く場合にも自動的にカートから製品が削除されます。 ・カートに製品を入れた段階で製... 詳しく見る

    • No:208
    • 公開日時:2017/08/11 07:10
    • 更新日時:2020/06/26 11:48
  • サイトリニューアルに伴い、会員情報の確認・変更が必要です。の文字が表示され...

    ご登録住所の「市区町村」の欄に「番地」が入力されている場合、エラーが生じる可能性がございます。 お手数をおかけして申し訳ありませんが、番地の入力欄につきましては 以下のように分けてご入力をいただけますようお願いいたします。 --------------------------- 「都道府県... 詳しく見る

    • No:2632
    • 公開日時:2024/03/14 13:08
  • 楽天ペイ決済を利用して注文したが、製品が届かない

    ご注文手続き時、楽天ペイとGOLDWIN WEB STOREのご利用が紐付けされず、注文確定にならないことがまれにございます。 ご注文手続き完了後、GOLDWIN WEB STOREにてご注文確定されているか下記項目の最終確認をお願いします。 -------------------------... 詳しく見る

    • No:612
    • 公開日時:2018/12/12 11:21
    • 更新日時:2022/06/07 15:31
  • カートに入れた製品がなくなって注文ができません

    ショッピングカート内はセキュリティ画面となっており、 以下の条件でカート内から製品が消失する場合がございます。 ■ショッピングカートの有効期限切れ  ・カート投入後に画面操作を行わずタイムアウトエラーが発生した場合 ■セキュリティ画面の更新エラー    ・ブラウザの「戻る」「進む」ボタンを操作... 詳しく見る

    • No:15
    • 公開日時:2017/07/20 14:30
    • 更新日時:2020/08/17 12:32
  • 注文手続き途中で画面が進まなくなった

    当ショッピングサイトにアクセスが過度に集中した場合には、 画面の切り替わりが異常に遅くなったり、画面が進まなかったり、空白のページが表示されることがあります。 このような場合には、恐縮ですがウィンドウを一旦閉じて再度最初からアクセスをしてください。 ウィンドウを閉じますと、その時点でショッピングカー... 詳しく見る

    • No:293
    • 公開日時:2017/09/29 10:32
    • 更新日時:2020/08/31 10:21
  • クーポンのシステム仕様に関して

    GOLDWIN WEB STOREのクーポンのシステム設定は以下の通りです。 クーポンはご注文製品のうち、金額が最も高い製品に適用されます。 適用製品がクーポン金額を下回る場合、適用製品金額の割引となります。 例 ご購入製品A :税込800円 ご購入製品B :税込70... 詳しく見る

    • No:1342
    • 公開日時:2021/02/09 00:00
    • 更新日時:2024/02/20 10:37
  • ギフトラッピングをしてお届けできますか

    ギフトラッピングは有料でご用意がございます。(※GOLDWIN WEB STORE会員登録必須) ご注文手続き時、『ショッピングカート』画面にて、ご希望のギフトラッピングをカートへ追加してご注文ください。 ※製品の大きさによってはラッピングできない場合がございます。  ・ギフトラッピングBO... 詳しく見る

    • No:16
    • 公開日時:2017/08/03 17:03
    • 更新日時:2021/06/10 14:40
  • Amazon Pay、楽天ペイ決済エラーでカートが空になりました/注文完了...

    Amazon Pay、楽天ペイ決済でエラー画面が表示されたり、決済途中で画面を閉じた場合、ご注文は確定せず 一定時間経過後(目安1~2時間程度)に自動キャンセルとなります。 製品をカート内に戻す返還措置はございませんので、大変申し訳ございませんが改めて新規でご注文手続きをお願いいたします。 ・ご利用いただい... 詳しく見る

    • No:1268
    • 公開日時:2020/07/15 15:12
    • 更新日時:2021/11/12 15:40
  • クーポンが利用できません

    「クーポンコードをご利用の場合」 カート内の決済手続き画面にて有効なクーポンコードをご入力ください。 クーポンコードご入力後、「注文内容を確認する」ボタンを押して次のページに進んでいただくことで割引が適用となります。 次の画面にて割引が適用されているかご確認ください。 画面を進めても割... 詳しく見る

    • No:1280
    • 公開日時:2021/01/12 18:23
    • 更新日時:2024/03/13 16:41
  • マイページの注文状態が「決済確認中」となっていますが、注文はできていますか

    「決済確認中」の場合は、まだご注文が完了しておりません。 決済エラーとなりました場合には、一定時間経過後(目安1~2時間程度)自動キャンセルとなり、 注文状態が「全キャンセル」に変わります。 「全キャンセル」になりました場合には、改めてご注文をお願いいたします。 詳しく見る

    • No:1810
    • 公開日時:2022/05/12 09:52
  • Amazon pay決済選択後、「Amazonで登録されている情報に相違が...

    Amazon Payご利用の際は、Amazonアカウントにおける登録住所が当ストアに連携されます。 このため、以下の状況においてエラーが発生する可能性がございます。 Amazonで登録されている情報について ①郵便番号と住所に相違がある ②住所に丁目・番地・号など未入力情報がある ③住所の「市区町村 / ... 詳しく見る

    • No:1869
    • 公開日時:2022/06/02 16:16
    • 更新日時:2022/06/09 12:02

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