「お買い忘れはありませんか？カートに入ったままの製品があります」のメールが...

当ストアでは前日にカートにお入れいただきました製品についてお知らせしています。 既にカートより削除済みの以下のような際にも配信される場合があります。 例） ・製品をカートに入れ、すぐに削除した ・製品をカートに入れたままログアウトした（製品は60分後に自動的にカートから削除されます） 詳しく見る

1回の購入で何点まで購入可能ですか？

Goldwin Online Storeでは、1注文につき、10点まで購入可能となります。 ・店舗在庫リクエスト注文（店舗在庫から発送を申し込む）は1注文につき1点までとなります。 詳しく見る

電話、メールで注文できますか？

お電話、メールでの注文はできません。 Goldwin Online Storeでは、インターネット上での購入お手続きのみにてご注文を受付いたします。 詳しく見る

注文完了後、メールが届きません

メールの受信設定または、アドレスの誤入力をご確認ください。 ※GOLDWIN WEB STORE会員様はご注文完了後、マイページのご注文履歴に 注文詳細が反映され受付状況をご確認いただけます。 ■受信許可の設定をしてください 　下記ドメインを受信許可に設定してください。 　@goldwi... 詳しく見る

画面が表示されない、デザインが乱れています

当サイトをご覧いただく際は推奨環境でご覧ください。 推奨外の環境でご覧いただいた場合、表示エラーが発生するなど、機能の一部が正しく動作しない場合があります。 また、推奨環境であっても、お客さまのインストールされているソフトなどとの組み合わせにより、正しく表示されない可能性がございます。 新しく発表される... 詳しく見る

後払い決済の手数料はかかりますか？

請求書ハガキにて、コンビニ、銀行、郵便局、その他決済アプリでお支払いいただく場合は、後払い決済の手数料は発生いたしません。 ただし、各金融機関よりお振込みされる場合は、振込手数料・時間外手数料がかかる場合がございます。 詳しく見る

注文手続き途中で画面が進まなくなりました

当ショッピングサイトにアクセスが過度に集中した場合には、 画面の切り替わりが異常に遅くなったり、画面が進まなかったり、空白のページが表示されることがあります。 このような場合には、恐縮ですがウィンドウを一旦閉じて再度最初からアクセスをしてください。 ウィンドウを閉じますと、その時点でショッピングカー... 詳しく見る

ご注文時に完了ボタンが反応しません

現在一部のお客さまにおいて、 ご注文完了ボタンを押してもご注文が完了しない、またはボタンが反応しない事象が発生しております。 お手数ではございますが、以下お試しの上改めてご注文くださいませ。 『アプリをご利用のお客さま』 一度アプリからログアウトいただき、再度ログインをお願いいたします。 ※画面... 詳しく見る

配送先の郵便番号と住所に不整合があります。お手数ですが、会員情報またはお届...

ご登録住所を確認してください。 ・郵便番号と住所は一致していますか？ ・「都道府県」「市区町村」「番地」のどれかに空欄はありませんか？ ・郵便番号登録上の町名は漢数字（例：一条）の場合に、アラビア数字（例：1、2）で入力していませんか？ 住所は、編集マークをタップして「市区町村」「番地」それぞ... 詳しく見る

Can I pick up my products at my accom...

You can pick up your order at your accommodation in Japan. Please register your delivery address as follows. ---------- Name：Recipient's name (last na... 詳しく見る

注文確定後に内容の変更はできますか？

ご注文完了後の内容変更（追加注文・カラーやサイズ等の変更・決済方法の変更(割引の適用)・一部キャンセル等）はできません。 変更をご希望の場合は、該当注文はキャンセルし、改めて新規ご購入手続きをお願いいたします。 Q.注文のキャンセルはできますか？ 配送先住所や配送日時のご変更につきましては、下記ご参... 詳しく見る

「ページが見つかりません」という表示がでます

当ショッピングサイトでは、お客さまの個人情報の保護やセキュリティー面での配慮のために、 SSL接続(暗号化通信)に対応しています。 このエラーが表示される場合は、パソコンの設定がSSL通信を使用しない設定になっていることが考えられます。 お客さまがお使いのインターネット閲覧ソフトの状況により、設定方法が... 詳しく見る

ゲスト注文を会員注文に変更できますか？

変更できません。 変更をご希望の場合は該当注文はキャンセルし、ログイン後に新規ご購入手続きをお願いいたします。 ・会員ご登録のないご注文（ゲスト購入）のキャンセル ご注文完了後に「info@goldwinwebstore.jp」よりお送りいたします【ご注文完了】メールに記載の 「注文内容を詳しく見... 詳しく見る

ショッピングカートに入れた製品は確保されますか？

Goldwin Online Storeのショッピングカートの有効期限は、製品をカートに入れてから60分となります。 60分を過ぎるとカートに入れた製品は自動的に削除されます。 また、お客さまが製品を入れてから無動作時間が「60分」続く場合にも自動的にカートから製品が削除されます。 ・カートに製品を入れた段... 詳しく見る

熨斗（のし）を付けることはできますか。

当ストアでは熨斗（のし）のご用意はございません。 当ストア会員様の場合、ご注文時にギフトラッピングのご用意がございますので、ご検討ください。 https://www.goldwin.co.jp/store/guide/shoppingguide_guide04.html#shoppingcart_gift 詳しく見る

カートに入れた製品がなくなって注文ができません

ショッピングカート内はセキュリティ画面となっており、 以下の条件でカート内から製品が消失する場合がございます。 ■ショッピングカートの有効期限切れ 　・カート投入後に画面操作を行わずタイムアウトエラーが発生した場合 ■セキュリティ画面の更新エラー 　 　・ブラウザの「戻る」「進む」ボタンを操作... 詳しく見る

「指定されたクレジットカードはご利用になれません。別の決済方法をご選択くだ...

エラーが表示された場合はご利用のカード会社様へカードがご利用できない理由について エラー内容、ご決済に失敗された日時をあわせて直接お問い合わせください。 ※クレジットカード決済の契約につきましては、ご利用のクレジットカード会社様まで直接お問い合わせをお願いします。 　セキュリティ上、弊社にて詳細の確認... 詳しく見る

ページ閲覧中またはショッピング中に「接続が中断されました」と表示されます

この画面が表示された場合は、お手数ですが、ダイヤルアップ接続を再度行いサイトへアクセスしてください。 「エラー発生の原因につきまして」 ・お客さまのパソコンとサーバとの間で通信が、一定時間行われなかった 　（お客さまがブラウザ内で別のページを閲覧したり、ボタンをクリックするなどの操作が行われない場合） ... 詳しく見る

楽天ペイ決済を利用して注文したが、製品が届きません

ご注文手続き時、楽天ペイとGoldwin Online Storeのご利用が紐付けされず、注文確定にならないことが稀にございます。 ご注文手続き完了後、Goldwin Online Storeにてご注文確定されているか下記項目で最終確認をお願いします。 --------------------------... 詳しく見る

会員登録してある、住所、メールアドレス、パスワードなどを変更できません

 ・会員登録している住所、メールアドレス、パスワードなどを変更できない ・「同意して変更する」を押しても先に進まない 場合は以下のポイントを確認してください。 確認ポイント ・電話番号欄が空欄になっていませんか？ ・フリガナ欄が空欄になっていませんか？ ・フリガナの前後にスペースが入っていま... 詳しく見る

決済に進めません「入力内容に不備があります」

「入力内容に不備があります」 と表示され注文確認画面から先に進まない場合は以下内容をご確認ください。 (1)クレジットカード情報について以下確認し、未入力の項目がないか、空欄が残っていないか確認してください。 ・カード番号に誤りはありませんか？ ・有効期限が正しく入力されていますか？ 　カードを... 詳しく見る

製品の取り置きはできますか。

大変申し訳ございませんが、当Goldwin Online Storeでは製品のお取り置きはお承りいたしておりません。 何卒ご了承の程、お願い申し上げます。 詳しく見る

We are sorry. We were unable to compl...

We regret to inform you that we do not offer international shipping for our goldwinOnline Store.jp customers. We apologize for the inconvenience. Thank y... 詳しく見る

Amazon Pay、楽天ペイ決済エラーでカートが空になりました/注文完了...

Amazon Pay、楽天ペイ決済でエラー画面が表示されたり、決済途中で画面を閉じた場合、ご注文は確定せず 一定時間経過後（目安1～2時間程度）に自動キャンセルとなります。 製品をカート内に戻す返還措置はございませんので、大変申し訳ございませんが改めて新規でご注文手続きをお願いいたします。 ・ご利用いただい... 詳しく見る

Can I pick up my products at the stor...

If you use our store pickup service, you can pick up your order at our directly-managed stores. After ordering, it takes about one week for the product to... 詳しく見る