注文完了後、メールが届きません

メールの受信設定または、アドレスの誤入力をご確認ください。 ・Goldwin Online Store会員様はご注文完了後、マイページのご注文履歴に 注文詳細が反映され受付状況をご確認いただけます。 『受信許可の設定をしてください」 　下記ドメインを受信許可に設定してください。 　@goldwin... 詳しく見る

注文ができているか確認したい

ご注文完了時に、お手続き完了画面にご注文ID（GDW-数字11桁）が表示されます。 また、ご登録メールアドレス宛に注文確認の自動配信メールを送信しております。 Goldwin Online Store会員様はマイページのご注文履歴をご利用ください。 ご注文完了後は、注文詳細が反映され受付状況をご確認いた... 詳しく見る

Can I pick up my products at my accom...

You can pick up your order at your accommodation in Japan. Please register your delivery address as follows. ---------- Name：Recipient's name (last na... 詳しく見る

Amazon pay決済選択後、「Amazonで登録されている情報に相違が...

Amazon Payご利用の際は、Amazonアカウントにおける登録住所が当ストアに連携されます。 このため、以下の状況においてエラーが発生する可能性がございます。 Amazonで登録されている情報について ①郵便番号と住所に相違がある ②住所に丁目・番地・号など未入力情報がある ③住所の「市区町村　/　... 詳しく見る

マイページの注文状態が「決済確認中」となっていますが、注文はできていますか

「決済確認中」の場合は、まだご注文が完了しておりません。 決済エラーとなりました場合には、一定時間経過後（目安1～2時間程度）自動キャンセルとなり、 注文状態が「全キャンセル」に変わります。 「全キャンセル」になりました場合には、改めてご注文をお願いいたします。 詳しく見る

クーポンが利用できません

「クーポンコードをご利用の場合」 カート内の決済手続き画面にて有効なクーポンコードをご入力ください。 クーポンコードご入力後、「注文内容を確認する」ボタンを押して次のページに進んでいただくことで割引が適用となります。 次の画面にて割引が適用されているかご確認ください。 画面を進めても割... 詳しく見る

ギフトラッピングをしてお届けできますか

ギフトラッピングは有料でご用意がございます。（※Goldwin Online Store会員登録必須） ご注文手続き時、『ショッピングカート』画面にて、ご希望のギフトラッピングをカートへ追加してご注文ください。 ※製品の大きさによってはラッピングできない場合がございます。 　・ギフトラッピン... 詳しく見る

決済に進めません「サイトリニューアルに伴い、会員情報の確認・変更が必要です」

「サイトリニューアルに伴い、会員情報の確認・変更が必要です」 と表示され注文確認画面から先に進まない場合は フリガナ欄、住所入力欄を確認してください。 入力内容を修正していただきますと、ご注文手続きを進められます。 ・フリガナ欄が空欄になっていませんか ・ご登録住所の「番地」欄が空欄になって（市区町... 詳しく見る

決済に進めません「入力内容に不備があります」

「入力内容に不備があります」 と表示され注文確認画面から先に進まない場合は以下内容をご確認ください。 クレジットカード情報を確認してください。 クレジットカードの有効期限が更新された場合、新規登録が必要です。 有効期限と同時にセキュリティーコードも更新されています。 ・セキュリティコードまたは支払回... 詳しく見る

Amazon Pay、楽天ペイ決済エラーでカートが空になりました/注文完了...

Amazon Pay、楽天ペイ決済でエラー画面が表示されたり、決済途中で画面を閉じた場合、ご注文は確定せず 一定時間経過後（目安1～2時間程度）に自動キャンセルとなります。 製品をカート内に戻す返還措置はございませんので、大変申し訳ございませんが改めて新規でご注文手続きをお願いいたします。 ・ご利用いただい... 詳しく見る

ショッピングカートに入れた製品は確保されますか？

Goldwin Online Storeのショッピングカートの有効期限は、製品をカートに入れてから60分となります。 60分を過ぎるとカートに入れた製品は自動的に削除されます。 また、お客さまが製品を入れてから無動作時間が「60分」続く場合にも自動的にカートから製品が削除されます。 ・カートに製品を入れた段... 詳しく見る

We are sorry. We were unable to compl...

We regret to inform you that we do not offer international shipping for our goldwinOnline Store.jp customers. We apologize for the inconvenience. Thank you... 詳しく見る

クーポンのシステム仕様に関して

Goldwin Online Storeのクーポンのシステム設定は以下の通りです。 クーポンはご注文製品のうち、金額が最も高い製品に適用されます。 適用製品がクーポン金額を下回る場合、適用製品金額の割引となります。 例 ご購入製品A ：税込800円 ご購入製品B ：税... 詳しく見る

カートに入れた製品がなくなって注文ができません

ショッピングカート内はセキュリティ画面となっており、 以下の条件でカート内から製品が消失する場合がございます。 ■ショッピングカートの有効期限切れ 　・カート投入後に画面操作を行わずタイムアウトエラーが発生した場合 ■セキュリティ画面の更新エラー 　 　・ブラウザの「戻る」「進む」ボタンを操作... 詳しく見る

「お買い忘れはありませんか？カートに入ったままの製品があります」のメールが...

当ストアでは前日にカートにお入れいただきました製品についてお知らせしています。 既にカートより削除済みの以下のような際にも配信される場合があります。 例） ・製品をカートに入れ、すぐに削除した ・製品をカートに入れたままログアウトした（製品は60分後に自動的にカートから削除されます） 詳しく見る

ギフト資材のみ注文できますか

ギフト資材のみのご注文はできません。 ・ギフトラッピングをご注文の際は、製品をショッピングカートへ追加した後、 「ギフトラッピング」項目にてギフトラッピングサービスの「カートへ追加」をクリックしてご注文ください。 ・製品ページに「ギフト対応不可」と記載のある製品は対象外となります。あらかじめご了承下さい... 詳しく見る

クーポンの入力画面が出てきません

クーポンの対象外アイテムがご注文カート内にある場合、クーポンコード入力画面は表示されません。 ご利用クーポンの対象製品のみにてご注文手続きください。 詳しく見る

注文確定後に内容の変更はできますか？

ご注文完了後の内容変更（追加注文・カラーやサイズ等の変更・決済方法の変更(割引の適用)・一部キャンセル等）はできません。 変更をご希望の場合は、該当注文はキャンセルし、改めて新規ご購入手続きをお願いいたします。 Q.注文のキャンセルはできますか？ 配送先住所や配送日時のご変更につきましては、下記ご参... 詳しく見る

ページ閲覧中またはショッピング中に「接続が中断されました」と表示される

この画面が表示された場合は、お手数ですが、ダイヤルアップ接続を再度行いサイトへアクセスしてください。 「エラー発生の原因につきまして」 ・お客さまのパソコンとサーバとの間で通信が、一定時間行われなかった 　（お客さまがブラウザ内で別のページを閲覧したり、ボタンをクリックするなどの操作が行... 詳しく見る

注文手続き途中で画面が進まなくなった

当ショッピングサイトにアクセスが過度に集中した場合には、 画面の切り替わりが異常に遅くなったり、画面が進まなかったり、空白のページが表示されることがあります。 このような場合には、恐縮ですがウィンドウを一旦閉じて再度最初からアクセスをしてください。 ウィンドウを閉じますと、その時点でショッピングカー... 詳しく見る

楽天ペイ決済を利用して注文したが、製品が届かない

ご注文手続き時、楽天ペイとGoldwin Online Storeのご利用が紐付けされず、注文確定にならないことがまれにございます。 ご注文手続き完了後、Goldwin Online Storeにてご注文確定されているか下記項目の最終確認をお願いします。 -------------------... 詳しく見る

Can I pick up my products at the stor...

If you use our store pickup service, you can pick up your order at our directly-managed stores. After ordering, it takes about one week for the product to... 詳しく見る

「指定されたクレジットカードはご利用になれません。別の決済方法をご選択くだ...

クレジットカード決済のお取引契約内容につきましては、セキュリティ上、当方にて確認ができません。 お手数をおかけしますが、ご利用のクレジットカード会社様まで直接お問い合わせをお願い致します。 なお、当ストアではクレジットカードの不正利用防止の為、セキュリティ対策を行っており、 ご注文手続きの際の動... 詳しく見る

熨斗（のし）を付けることはできますか。

当ストアでは熨斗（のし）のご用意はございません。 当ストア会員様の場合、ご注文時にギフトラッピングのご用意がございますので、ご検討ください。 https://www.goldwin.co.jp/store/guide/shoppingguide_guide04.html#shoppingcart_gift 詳しく見る

会員登録内容（氏名、住所、電話番号、メールアドレス、パスワード）を変更でき...

ご登録住所の番地が市区町村と同じ欄に入力されていて「番地」欄が空欄になっている場合、エラーが生じて会員登録内容を変更できない場合がございます。 番地入力欄を修正いただきますと、その他の登録内容の変更が可能になります。 お手数をおかけしますが、「市区町村」「番地」欄の入力内容をご確認いただけますようお願いし... 詳しく見る