注文がキャンセルになりました

Goldwin Online Storeでは以下のご利用規約に則り、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。 ガイドライン https://www.goldwin.co.jp/store/guide/shoppingguide_guide05.html 下記に主なキャンセル事例をご案内いたしま... 詳しく見る

『Goldwin Online Store』　『ウェルネット送金サービス』...

『Goldwin Online Store』にてご購入いただきました製品のご返品に伴うご返金について、 『ウェルネット送金サービス』のログインでロックがかかった場合は、ロックを解除いたします。 お手数ですが、「ウェルネット送金サービス」より送られましたご案内メールに記載されております、 「ユーザーID」... 詳しく見る

返品する際、荷物が届いた際の梱包箱でなく、自身で箱を用意して返送してもよいですか

ご返品時には、ご自身でご用意いただいた任意の箱に製品・製品付属品等一式を梱包いただき、 ご返送いただいて問題ありません。 ※返品手順については、こちらをご確認ください。 ※製品ビニールや靴箱に直接発送伝票を貼ってご返送された場合、返品はお受けできません。 　ご返送品が汚損・破損、または深いシワなどが入... 詳しく見る

返品・交換依頼書を紛失しました

返品交換依頼書はご注文製品に同梱してお届けしています。 紛失・破棄された場合、返品交換の際はメモ用紙などに以下(1)～(3)を明記し、 返品・交換をご希望の製品に同梱のうえ、ご返送ください。 (1)注文ID (2)注文者氏名 (3)返送製品の品番/カラー/サイズ 返品・交換をお申し込みの際... 詳しく見る

交換した製品を返品（もう一度交換）できますか？

できません。 恐れ入りますが、製品不良の場合を除き、一度交換済の製品の再交換や返品は承っておりません。 返品、交換の詳細につきましては返品規定をご確認ください。 詳しく見る

返送時の配送業者はどこでもいいですか？

配送業者の指定はありません。 必ず「追跡」ができる方法でご返送をお願いいたします。 メール便や定形外郵便等の追跡不可・補償なしの配送方法にて返送いただき、配送トラブル（紛失・破損等）が生じた場合の責任は負いかねます。 梱包資材(箱・袋等)の指定はありません。 輸送中にご返送品が「破損・汚損」しない... 詳しく見る

返品、交換する製品を返送先住所へ直接持って行ってもいいですか？

ご返送品につきましてはお持ちいただきましても直接受付できる窓口はありません。 返品・交換お申し込み手続き完了後に届くご案内メールに記載の返送先住所宛に送ってください。 詳しく見る

「代金引換」の返金方法について教えてください

2022年9月15日より一部のご返金方法が変更となりました。 2022年9月15日より、『ウェルネット送金サービス』を通じて代金をご返金いたします。 弊社でのご返品お手続き完了後、『ウェルネット送金サービス』よりメールでご案内します。 また、「後払い決済」 をご利用のお客さまにて... 詳しく見る

返品交換依頼書がない、ダウンロードしたい

返品交換依頼書はご注文製品に同梱してお届けしています。 紛失・破棄された場合、返品交換の際はメモ用紙などに以下(1)～(3)を明記し、 返品・交換をご希望の製品に同梱のうえ、ご返送ください。 (1)注文ID (2)注文者氏名 (3)返送製品の品番/カラー/サイズ ※返品交換依頼書の再発行や... 詳しく見る

ギフトでいただいた製品の保証についてはどうなりますか？

Goldwin Online Storeにてご購入製品の場合、 ご注文ID(GDW-00 から始まるID)をご用意の上、お問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。 ご購入店の確認が取れない、または直営店舗、他通販サイトにてご購入いただいた製品につきましては、 当ストアでは製品保証のお受付はできません。 ... 詳しく見る

『ウェルネット送金サービス』で銀行振込選択後、口座名義を入力してもはじかれ...

口座名義で入力がはじかれる可能性としては、下記が考えらます。 ---------------------------- ①お名前に小さい文字「ｯ、ｬ、ｭ、ｮ、等」がある場合 通帳に記載されておりますお名前（カナ表記）と同じ状態での入力が必要となりますため、大きい文字「ツ、ヤ、ユ、ヨ　等」で入力してください。... 詳しく見る