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キャンセル・返品

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  • 注文した製品を返品できますか?

    製品のご返品は当ストア返品規定内で受け付けております ご購入製品にてサイズが合わない、イメージが異なるなど返品希望の場合は 製品に同梱されている「返品依頼書」を記入の上、返品依頼書に記載の下記「WEB STORE 返品窓口」宛に製品と併せてご返送ください。 (※返品規定内でのご返品の場合... 詳しく見る

    • No:204
    • 公開日時:2017/08/11 06:58
    • 更新日時:2024/02/16 18:01
  • 注文した製品を交換したい

    大変申し訳ございませんが、ご交換は承っておりません。 ご注文製品は返品規定範囲内で、「ご返品(返金)」のみお承りいたします。 製品お届け後、カラー交換・サイズ交換、および別製品への交換をご希望の際は、 当ストア返品規定に沿って「ご返品」いただき、別途「新規ご購入」をお願いいたしま... 詳しく見る

    • No:294
    • 公開日時:2017/09/29 06:21
    • 更新日時:2024/02/16 18:06
  • クーポン使用製品をキャンセルしたらクーポンは戻りますか?

    ご使用回数が「1回限り」としているクーポンにつきましては、 ご注文受付締切(毎AM2:00)までに「マイページより注文キャンセル」をされた場合、 クーポンは自動返還され、再度ご利用いただけます。 ご注文受付締切後のキャンセル(受取辞退を含む)、または返品をされた場合、クーポンは失効となり... 詳しく見る

    • No:2318
    • 公開日時:2023/03/24 00:00
    • 更新日時:2023/03/24 11:07
  • 注文のキャンセルはできますか?

    ご注文受付完了後のAM2:00以降のキャンセルはできかねます。 上記時間以前にてキャンセルする場合は下記手順に沿ってお手続きください。 ・会員ご購入の場合 マイページの注文履歴にてご注文状況を確認いただき、 「キャンセル」ボタンが表示されている場合は、ご注文キャンセルが可能です。 注文キャンセル手順... 詳しく見る

    • No:32
    • 公開日時:2020/06/17 09:00
    • 更新日時:2022/05/16 15:04
  • 返品する際、荷物が届いた際の梱包箱でなく、自身で箱を用意して返送してもよい...

    ご返品時には、ご自身でご用意いただいた任意の箱に製品・製品付属品等一式を ご梱包いただき、ご返送いただいて問題ありません。 ※返品方法詳細については、こちらをご確認ください。 ※製品ビニールや靴箱に直接発送伝票を貼ってご返送された場合、返品はお受けできません。  ご返送品が汚損・破損、... 詳しく見る

    • No:2021
    • 公開日時:2022/07/26 15:53
    • 更新日時:2022/07/28 16:07
  • 製品を返品するとポイントはどうなりますか

    返品受付時に下記の通りポイント処理されます。 ----------------------------------------------------------------------------  「獲得ポイント」  →所有ポイントより、該当ポイント数を差引きいたします  ・返品分の付与ポイントは... 詳しく見る

    • No:307
    • 公開日時:2020/06/17 09:00
    • 更新日時:2020/07/09 10:33
  • 返品時、着払いで返送したいのですが

    ご返送料はお客さまご負担でお願いいたします。『製品ご返送時の注意事項 』 (着払いにて通常返品製品をご返送の場合、受取不可のため製品返却となる場合がございます) ・万一、「不良製品」「注文と異なる製品」のお届けがございました際には、 誠に恐れ入りますが、製品ご返送前に必ずGOLDWIN WEB S... 詳しく見る

    • No:266
    • 公開日時:2017/09/19 17:57
    • 更新日時:2020/06/26 13:48
  • 返品受付・返金までにどれくらいかかりますか?

    返品窓口へ製品到着後、順次返品の受付をいたしております。 混雑状況により、到着から返品手続き完了まで7営業日程お日にちをいただく場合があります。 あらかじめご了承のほどお願い申し上げます。 お受付が完了いたしましたら、返品受付をメールにてご通知いたします。 ・会員登録のある方は、マイページご注文履... 詳しく見る

    • No:431
    • 公開日時:2022/09/15 00:00
    • 更新日時:2023/05/30 12:46
  • 店舗取り寄せ注文商品を返品・交換したい

    店舗取り寄せ注文でご購入いただいた商品の返品、交換は当GOLDWIN WEB STOREでは受付しておりません。 ご購入をいただいた店舗へ直接お問合せ、ご依頼くださいませ。 #店舗取り寄せ #店舗発送 #店舗受取 詳しく見る

    • No:2517
    • 公開日時:2024/01/22 00:00
  • クーポン使用製品を返品したらクーポンは戻りますか?

    ご使用回数が「1回限り」としているクーポンにつきましては、 誠に申し訳ございませんが返品いただいた場合、バースデークーポンを含め返還・再発行はございません。 あらかじめご了承のほど、お願いいたします。 詳しく見る

    • No:1612
    • 公開日時:2021/12/09 16:48
    • 更新日時:2023/03/24 10:53
  • セール製品・アウトレット製品の返品はできますか?

    当ストア返品規定範囲内でお受付いたします。 ご返品手順も併せてご参照ください。 詳しく見る

    • No:874
    • 公開日時:2019/08/01 09:42
    • 更新日時:2020/06/26 13:49
  • 『GOLDWIN WEB STORE』 『ウェルネット送金サービス』手続き...

    『GOLDWIN WEB STORE』にてご購入いただきました製品のご返品に伴うご返金について、 『ウェルネット送金サービス』のログインでロックがかかった場合は、ロックを解除いたします。 お手数ですが、「ウェルネット送金サービス」より送られましたご案内メールに記載されております、 「ユーザーID」と... 詳しく見る

    • No:2121
    • 公開日時:2022/10/13 16:41
    • 更新日時:2023/12/26 12:53
  • 不良品が届いた・注文と異なる製品が届いたので返品したい

    ご迷惑をお掛けしており誠に申し訳ございません。 恐れ入りますが、製品ご返送前に必ずGOLDWIN WEB STOREサポートまでご連絡ください。 *サポートよりご返送方法等の詳細をご案内させていただきます。 詳しく見る

    • No:33
    • 公開日時:2017/08/03 17:39
    • 更新日時:2017/09/15 10:47
  • 注文がキャンセルとなった

    GOLDWIN WEB STOREでは以下のご利用規約に則り、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。 ガイドライン https://www.goldwin.co.jp/store/guide/shoppingguide_guide05.html 下記に主なキャンセル事例をご案... 詳しく見る

    • No:2622
    • 公開日時:2024/03/13 16:23
    • 更新日時:2024/03/14 16:16
  • クレジットカード「分割払い」で注文した製品を一部返品した場合の支払方法はど...

    一旦、クレジットカード決済の全額取消処理を行い、改めてご請求金額にて再契約をいたします。 お支払い回数は原則ご注文当初と同様となりますが、分割払いのご利用ができない場合、一括払いへと変更の上再契約をさせていただきます。 詳しく見る

    • No:886
    • 公開日時:2019/08/08 18:00
    • 更新日時:2020/04/02 13:17
  • GMO後払い決済の支払完了後の返品・返金について教えてください

    ご返送製品を確認後、ご入金済みの場合には、『ウェルネット送金サービス』を通じて代金をご返金いたします。 *ご入金の反映・確認のタイミングにより、GMOペイメントサービスからのご返金となる場合がございます。 その際は、GMOペイメントサービスよりご返金詳細のご案内となります。 詳しく見る

    • No:35
    • 公開日時:2022/09/15 00:00
  • 返送時の梱包方法は?配送業者はどこでもいいですか?

    梱包資材(箱・袋等)の指定はございませんが、ご返送品自体が「破損・汚損」がないよう梱包ください。 ご返送の際、配送業者の指定はございませんが、必ず「追跡」ができる方法でご返送をお願いいたします。 *メール便や定形外郵便等の追跡不可・補償なしの配送にて返送の場合、配送トラブル(紛失・破損等)の責任は負い... 詳しく見る

    • No:34
    • 公開日時:2017/08/03 17:42
    • 更新日時:2024/02/16 18:08
  • ギフトラッピングは返品できますか

    「ギフトラッピングサービス」資材は返品対象外です。 (ご返送いただきました場合も、ラッピングサービス代金のご返金はできません) 「ギフトキット」資材については、未使用で資材不足や破損などなければ、返品規定に従いご返品受付いたします。 詳しく見る

    • No:362
    • 公開日時:2017/11/10 14:58
    • 更新日時:2022/06/07 16:50
  • 『ウェルネット送金サービス』で銀行振込選択後、口座名義を入力してもはじかれ...

    口座名義で入力がはじかれる可能性としては、下記が考えらます。 ---------------------------- ①お名前に小さい文字「ッ、ャ、ュ、ョ、等」がある場合 通帳に記載されておりますお名前(カナ表記)と同じ状態での入力が必要となりますため、大きい文字「ツ、ヤ、ユ、ヨ 等」で入力してくださ... 詳しく見る

    • No:2134
    • 公開日時:2022/10/21 18:27
  • 返品する場合、事前連絡は必要ですか?

    GOLDWIN WEB STOREにてご購入の製品につきまして、 サイズが合わない、イメージと異なる等でご返品をご希望の場合、 当方への事前返品連絡・返品登録などは不要でご返送いただけます。 お手元の返品依頼書と製品を合わせて、弊社返品窓口宛までご返送下さいませ。 ご返品に関する詳... 詳しく見る

    • No:1815
    • 公開日時:2022/05/16 16:17
    • 更新日時:2022/05/17 11:45
  • 「代金引換」のご返金方法

    2022年9月15日より一部のご返金方法が変更となりました。 2022年9月15日より、『ウェルネット送金サービス』を通じて代金をご返金いたします。 弊社でのご返品お手続き完了後、『ウェルネット送金サービス』よりメールでご案内します。 また、「後払い決済」 を... 詳しく見る

    • No:2066
    • 公開日時:2022/09/15 00:00
    • 更新日時:2022/09/15 09:59
  • ギフトでいただいた製品の保証についてはどうなりますか?

    GOLDWIN WEB STOREにてご購入製品の場合、 ご注文ID(GDW-00 から始まるID)をご用意の上、お問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。 ご購入店確認が取れない、または直営店舗、他通販にてご購入頂いた製品につきましては、 当ストアでは製品保証ついてのお受付はできません... 詳しく見る

    • No:361
    • 公開日時:2017/11/10 14:54
    • 更新日時:2022/06/07 16:44

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