Smari(スマリ)での返品方法について

Smari（スマリ）は、お近くのローソン店舗や駅の「スマリボックス」または、ご自宅の宅配ボックス「スマリ宅配ボックス」からQRコードで返送が可能なサービスです。サイズが合わない・カラーがイメージと異なるなど、お客さま都合での返品の場合、スマリでの返品が可能です。 ※関東、関西、中京地区、北海道(札幌)、福岡県の... 詳しく見る

注文した製品を交換できますか

返品交換ポータルより申請いただくことで、ご注文製品を別のサイズやカラーへご交換いただけます (返送料、手数料無料) ※お手元のラッピング資材をご返送いただきました場合も、交換品のラッピングは承っておりません。 　ご交換お申し込み製品は値札が付いたまま、製品のみ発送となります。 　交換品のラッピング... 詳しく見る

注文した製品を返品できますか？

製品のご返品は当ストア返品規定内で受け付けております。 ご返品手順を確認の上、返品・交換ポータルよりお申込みいただきお手続きをお願いします。 お手元の返品依頼書と製品を合わせて、ご返送下さいませ。 ・QRコード（スマリ・ヤマト運輸）での返送の場合は、返品受付完了時の「返品手続きのご案内」メールにあるQR... 詳しく見る

返品・交換ポータルにログインできません

返品・交換ポータルにログインできない場合は、 返品・交換ポータルのキャッシュ・履歴消去のうえ、以下をご確認ください。 返品・交換ポータルお申込み画面 ・注文番号は3または4から始まる数字7桁を入力していますか 　先頭の0は除いてください ・メールアドレスはご注文時のアドレスを入力していますか... 詳しく見る

QRコードが届きました。どのように返送すればいいですか

ご注文製品を交換する際にQRコードを使って返送いただく場合は、ヤマト運輸取扱店から発送してください。送料はかかりません。弊社返品窓口への到着までに、1～3営業日程度かかります。 (1)返品交換ポータルから返品をお申し込みをお願いします。申し込み完了後、メールでQRコードが届きます。 (2)製... 詳しく見る

返送方法を変更したい。返送先が分からない。

返品・交換ポータルより申請した返送方法を変更する場合、事前の連絡は不要です。 QRコード（スマリ・ヤマト運輸）→任意の返送方法 　QRコード（スマリ・ヤマト運輸）を使用せず、任意の返送方法でも返品・交換を承ることが可能です。 　該当する(1)(2)(3)いずれかの住所へご返送ください。 　※配送業者の... 詳しく見る

注文のキャンセルはできますか？

ご注文受付完了後のAM2:00以降のキャンセルはできかねます。 上記時間以前にてキャンセルする場合は下記手順に沿ってお手続きください。 ・会員ご購入の場合 マイページの注文履歴にてご注文状況を確認いただき、 「キャンセル」ボタンが表示されている場合は、ご注文キャンセルが可能です。 注文キャンセル手順... 詳しく見る

キャンセル・返品後にクーポンは戻りますか？

・発送前 キャンセルと同時にクーポンは返還され、再度ご利用いただけます。 ・発送後 返品、受け取り辞退などされた場合、クーポンは失効となります。返還・再発行はできません。 詳しく見る

製品不良時の返品方法を教えてください

製品不良による返品の場合は、 ヤマト運輸取扱店（ヤマト営業所・PUDOロッカー・ファミリーマート）から以下の手順でご返送ください。 ①返品・交換ポータルから返品申請をする。 ・不良品としてご返送いただいた製品は各ブランド担当者が内容を確認して検品いたします。 　不良箇所や状態はなるべく詳しくご記載... 詳しく見る

STAFF ORDER（スタッフオーダー）注文製品を返品、交換したい

STAFF ORDER（スタッフオーダー）注文の返品、交換等のご相談は代金をお支払いいただきました店舗にて承ります。 製品と一緒にお届けしておりますご案内用紙を確認いただき、店舗へ直接ご相談ください。 #返品＃キャンセル 詳しく見る

セール製品・アウトレット製品の返品はできますか？

当ストア返品規定範囲内でお受付いたします。 ご返品手順も併せてご参照ください。 詳しく見る

返品受付・返金までにどれくらいかかりますか？

返品窓口へ製品到着後、順次返品の受付をいたしております。 混雑状況により、到着から返品手続き完了まで1～2週間程お日にちをいただく場合があります。 あらかじめご了承のほどお願い申し上げます。 返品受付が完了いたしましたら、返品受付をメールにてご通知いたします。 ※会員登録のある方は、マイページご注... 詳しく見る

不良品が届いた・注文と異なる製品が届いたので返品したいです

ご迷惑をお掛けしており誠に申し訳ございません。 ご返品手順をご確認の上、返品・交換ポータルより返品をお申込みください。 お申し込み時に不具合箇所の詳細をご入力お願いします。 お手元の返品依頼書と製品を合わせて、ご返送下さいませ。 ・ヤマト運輸QRコードでの返送の場合は送料は無料です。 ・任意での... 詳しく見る

ギフトラッピングは返品できますか

ギフトラッピング、ショッピングバッグは返品対象外です。 ご返送いただきました場合も、代金のご返金はできません。 詳しく見る

製品を返品するとポイントはどうなりますか

返品受付時に下記の通りポイント処理されます。 ---------------------------------------------------------------------------- 　「獲得ポイント」 　→所有ポイントより、該当ポイント数を差引きいたします 　・返品分の付与ポイントは... 詳しく見る

返品時の返送料はかかりますか？

ご購入製品にてサイズが合わない、イメージが異なるなど、お客様ご都合での返品希望の場合は ご返送料はお客さまご負担でお願いいたします。 『返品規定 』 ご返品手順を確認の上、返品・交換ポータルより返品をお申込みいただき、ご返送をお願いします。 （着払いにて通常返品製品をご返送いただいた場合、受取不可のため製... 詳しく見る

GMO後払い決済の支払完了後の返品・返金について教えてください

GMO後払い決済のお支払いが完了した製品を返品された場合には、 『ウェルネット送金サービス』を通じて代金をご返金いたします。 ※ご入金の反映・確認のタイミングにより、GMOペイメントサービスからのご返金となる場合がございます。 　その際は、GMOペイメントサービスよりご返金詳細のご案内となります。 詳しく見る

クレジットカード「分割払い」で注文した製品を一部返品した場合の支払方法はど...

一旦、クレジットカード決済の全額取消処理を行い、改めてご請求金額にて再契約をいたします。 お支払い回数は原則ご注文当初と同様となりますが、分割払いのご利用ができない場合、代金引換と同一方法でのご返金となります。 詳しく見る

返品後まだ返金されません。いつ入金されますか？

返品後の返金方法は、注文時の支払い方法により異なります。 ---------- クレジットカード 楽天ペイ Amazon Pay ---------- 返品いただきました製品代金につきまして、請求を取り消します。 ご注文金額全額が引き落とされ、翌月以降に返品分を返金、精算となる場合があります。 ... 詳しく見る

クーポン使用製品を返品したらクーポンは戻りますか？

ご使用回数が「１回限り」としているクーポンにつきましては、 誠に申し訳ございませんが返品いただいた場合、バースデークーポンを含め返還・再発行はございません。 あらかじめご了承のほど、お願いいたします。 詳しく見る

返品・交換の申請をキャンセル/変更したいです

・返品、交換の申請をキャンセルしたい場合（申請した製品をそのまま手元に置く場合） 　申請キャンセルのお問いあわせやお手続きは不要です。 　お手元の製品はそのままご利用くださいませ。 　マイページ注文ステータスは一定期間経過後に修正されます。 ・返品、交換の申請内容を変更したい場合 　返品・交換申請お... 詳しく見る

Smari（スマリ）サービスの利用中に不具合が発生した

Smari（スマリ）サービスの利用中に不具合が発生した場合は、 スマリサービスのお問い合わせよりご連絡ください。 ※お問い合わせの際は、ご利用サービス・日時・設置場所（店舗名）、スマリボックスから印刷されるラベルに表示のSMから始まるスマリ受付番号をご記載ください。 ... 詳しく見る

返品する場合、事前連絡は必要ですか？

Goldwin Online Storeにてご購入の製品につきまして、 サイズが合わない、イメージと異なる等でご返品をご希望の場合、 当方への事前返品連絡は不要でご返送いただけます。 ご返品手順を確認の上、返品・交換ポータルよりお申込みいただきお手続きをお願いいたします。 お手元の返品交換依頼書と製品... 詳しく見る

店舗受け取り注文した製品を返品・交換したいです

店舗受け取り注文でご購入いただいた製品の返品、交換につきましては、製品をお受け取り(代金をお支払い)いただいた店舗へ直接お問合せ、ご相談くださいませ。 Goldwin Online Storeでは受付しておりません。 #店舗取り寄せ #店舗受け取り #店舗発送 #店舗受取 詳しく見る

デビットカードで買い物した後に返品しました、返金はどうなりますか

デビットカード等即時決済カードをご利用の場合、カードおよび決済システムの特性上、注文完了のタイミングで注文代金が引き落とされます。 返品・キャンセルした場合、返金まで数日～１ヶ月程度かかり、ご利用のカードによって異なります。詳しくは各クレジットカード会社へ直接お問い合わせください。 なお、システム上、当方で返... 詳しく見る