直営店、Goldwin Online Store以外で購入したものでも修理...

直営店やGoldwin Online Store以外の国内正規取り扱い店でご購入いただいた製品の修理も承ります。 #リペア 詳しく見る

製品について教えてください

Goldwin取り扱い製品について以下ページにてご案内しております。 GoldwinOnlineStoreにて現在取り扱いの無い製品もございますので予めご了承ください。 製品についてよくあるお問い合わせ ・アウトドアウエア 撥水性・防水性のある製品の取扱い方法/撥水性・防水性のある製品の保管方法/撥水性・防水... 詳しく見る

ファスナーが開閉しづらいです

ファスナー開閉操作の際は、特に下記の点にご注意いただかないと、 ファスナーが上がらない/外れないなど、操作不具合の原因になることがございますのでお気をつけください 『ご注意点』 　・スライダーを最下部まできちんと下げる 　・蝶棒を根元までしっかりと差し込む 『オープンファスナー（開フ... 詳しく見る

修理申し込みしましたが、発送先の住所がわかりません

「登録完了のお知らせ」の次にお送りするメール「GOLDWIN REPAIR CENTER『修理受付番号 ○○ 受付結果のお知らせ』」にて発送先の住所をお知らせいたします。 修理受付後、1営業日以内にご案内をお送りいたしますのでしばらくお待ちくださいませ。 リペアセンターお問い合わせフォーム http... 詳しく見る

バッグのコーティングが剥がれてきました

バッグの素材に使用されているポリウレタンは、 時間の経過（素材の特性上３年～５年程度）とともに、空気中の水分などの作用で徐々に劣化し、 剥離やべたつきを生じさせることがあります。 劣化の進行は、温度や湿度などバッグ（ザック）のおかれている環境により、大きく変わります。 また、ご使用しない場合でも、製品... 詳しく見る

再入荷お知らせメール通知を登録しましたが、今後入荷しない場合もありますか。

誠に恐れ入りますが、製品によっては再入荷がない場合もございます。 その場合、メールは配信されません。 あらかじめご了承ください。 詳しく見る

修理品はいつ届きますか？

修理見積のメールに記載の納期にて修理を進めております。 修理が完了し、発送の際には改めてメールでご連絡いたしますのでしばらくお待ちくださいませ。 万が一納期遅れが発生した場合は事前にご連絡いたします。 詳しく確認されたい場合は、 以下リペアセンターお問い合わせフォームからお問い合わせください。 ... 詳しく見る

撥水・防水ウエア裏面のコーティングが剥がれてきてしまいました

撥水・防水加工を施した製品の多くは、水の浸入を防ぐため、 生地の裏面にポリウレタン樹脂などのコーテイングを使用しています。 コーテイング素材は、特性上3年～5年程度で徐々に劣化し「剥離」や「べたつき」を生じさせることがあります。 生地劣化につきましては、保管状況・ご使用方法・メンテナンス等によって早... 詳しく見る

不良品が届いた・注文と異なる製品が届いたので返品したいです

ご迷惑をお掛けしており誠に申し訳ございません。 ご返品手順をご確認の上、返品・交換ポータルより返品をお申込みください。 お申し込み時に不具合箇所の詳細をご入力お願いします。 お手元の返品依頼書と製品を合わせて、ご返送下さいませ。 ・ヤマト運輸QRコードでの返送の場合は送料は無料です。 ・任意での... 詳しく見る

在庫があるかどうか知りたいです

当ストアに在庫のある場合は以下の手順にて確認いただけます。 「販売終了_該当する製品は現在販売しておりません」と表示される場合は、販売中止または販売終了しています。 (1)定価またはセール価格で販売中 Goldwin Online Storeトップ画面＞右上の虫めがねマーク＞製品名または製品型番を入力し... 詳しく見る

バッグを保管する時はどのようにすればよいですか

バッグの保管方法は、使用素材によって異なります。 素材表示をご確認いただき、それぞれの素材に適した方法で保管してください。 『表面がポリウレタン樹脂』 　空気中の水分により時間と共に表面が劣化してきます。 　使用状況や保管状態により耐用年数が異なりますが、特に高湿度、高温度での保管はお避けください。 ... 詳しく見る

セール価格になりますか

事前にセール時期・セール対象製品等をご案内することはできません。 Goldwin Online Storeのセール情報は、会員メールマガジンにて配信しております。 （メールマガジンの登録・解除はマイページから設定可能です） 詳しく見る

ゴールドランク会員特典の修理代金ポイント還元はいつ獲得できますか？

修理完了後、14営業日以内にポイントが反映されます。 #リペア#付与 詳しく見る

サイズの選び方を教えてください

サイズの選び方 ・アパレル 体型やフィット感には個人差があるため、製品ページ記載のサイズ（実寸）を確認してください。 実寸とは製品を平台に平置きしたときの外寸です。 日頃着用されているウエアを平台に置いて採寸し、ご検討中の製品と比較すると、着用イメージの参考になります。 なお製品ページ内「サ... 詳しく見る

吸汗速乾とはどういった機能ですか

水分をすばやく吸収して、乾燥させる機能です。常にドライで快適に着用できます。 洗濯後の乾きについても同様で早く乾燥します。 詳しく見る

シューズのソールがひび割れたり剥がれたりしてきました

スポーツシューズの素材や接着剤に幅広く使用されているポリウレタンは、 時間の経過とともに、空気中の水分などの作用で、素材の特性上３年～５年程度で徐々に劣化します。 素材の変質により、底（ソール）のはがれや表面のひび割れなどが発生することがあります。 ご使用前に必ずシューズの安全点検を行い、異... 詳しく見る

スイミングゴーグルの取扱い注意事項を教えてください

スイミングゴーグルのレンズの内側面には、くもり止め加工が施されています。 ご使用の際は、以下の点にご注意ください。 ・内側面はデリケートです。 　キズ・内側面白化の原因となりますので、タオルや爪でこすることは、絶対にお避けください。 　（特に水を含んだ内側面は柔らかく、キズがつきや... 詳しく見る

水着のお手入れはどうすればよいですか

水着には伸縮性に優れたポリウレタン糸を使用しているものが多くあります。 ポリウレタン糸は大変デリケートでプール内の滅菌用塩素剤により劣化し強度や伸縮性が低下します。 また、着用後濡れたまま放置しても劣化が進みます。ご使用後は以下の点に注意してお手入れしてください。 「ご着用後のお... 詳しく見る

クリーニング・ストレージの申し込み可能製品を教えてください

〇対応可能な製品 ・中綿やダウンジャケット/パンツ ・レインウエア ・フリースジャケット/パンツ ・スキーウエア ・テント ・寝袋 ×対応不可の製品 ・Ｔシャツ・スウエット ・レインウエア以外のパンツ ・シューズ ・パック ・アクセサリー ・アンダーウエア 詳しくはリペアセンタ... 詳しく見る

付属品（ボタン、金具等）のみ購入できますか？

当ストアでは部品販売は行っておりません。 リペアセンターへ修理をお申し込みくださいませ。 『リペアサービスのご案内』 ※製品本体をお預かりしての受付としております。 ※機能回復を優先するため、代替部材にてご対応させていただく場合もございます。 #リペア 詳しく見る

バッグのお手入れはどうすればよいですか

ウエアやシューズのように細かなケアは必要ありませんが、 汚れた部分をそのままにしておくと生地の劣化などが進むことがありますので、定期的なお手入れをお勧めします。 バッグのお手入れは、使用素材によって異なります。 素材表示をご確認いただき、それぞれの素材に適した方法でお取り扱いください。 『人工皮革・... 詳しく見る

製品の予約はできますか

Goldwin Online Storeでは通常製品のご予約を承っておりませんが 「販売開始お知らせメール」をご利用いただけます ①製品ページにてご希望のカラー・サイズを選択 ②「販売開始お知らせ」をクリック ③メールアドレス入力 ④上記内容で申し込む 上記に該当しない製品の入荷・在庫状況は、「製品型番」「カ... 詳しく見る

修理完了納期を教えてください

あくまで目安とはなりますが、以下をご参考願います。 ・通常修理：約4週程度～ ・海外での修理対応：約12週程度～ ※修理品が到着した順番に修理対応いたしております。 詳しく確認されたい場合は、 以下リペアセンターお問い合わせフォームからお問い合わせください。 https://about... 詳しく見る

unisizeとは何ですか？

unisizeは株式会社メイキップ様が提供するサイズレコメンドシステムです。 お客さまの体型やお手持ちの洋服、過去に購入した洋服とご検討中の製品を比較して、 お客さまに合ったサイズをシュミレートするサービスです。 ・詳しくはこちらもご参照ください。 なお、おすすめされるシュミレートサイズはあくまで... 詳しく見る

ストレージはどのくらいの期間できますか

申し込み日から最短3ヶ月間、最長で9ヶ月間お預かりいたします。 期間に関わらず、料金は製品1点につき660円（税込）です。 #修理　#リペア 詳しく見る