店舗の在庫を取り寄せできますか

店舗在庫をGoldwin Online Storeへ取り寄せすることはできません。 ・実際の在庫状況、製品購入についてはご利用店舗へ直接お問合せ下さい。 詳しく見る

MARK ONとは何ですか？

お客さまご希望のテキストをプリントできる注文サービスとなります。詳細はこちらよりご確認くださいませ。 詳しく見る

在庫切れ製品が入荷した際、メール連絡をもらうことはできますか

「再入荷お知らせメール」をご利用いただけます ①製品上部「再入荷受付」をクリック ②ご希望のカラー・サイズを選択 ③メールアドレス入力 ④上記内容で申し込む ※ご注意事項※ ・再入荷お知らせメールは、上記の製品が再入荷された際に自動配信されます。 ・製品の再入荷をお知らせするもので、製品を予約... 詳しく見る

スイミングゴーグルの取扱い注意事項を教えてください

スイミングゴーグルのレンズの内側面には、くもり止め加工が施されています。 ご使用の際は、以下の点にご注意ください。 ・内側面はデリケートです。 　キズ・内側面白化の原因となりますので、タオルや爪でこすることは、絶対にお避けください。 　（特に水を含んだ内側面は柔らかく、キズがつきや... 詳しく見る

ダウンウエアの羽毛が飛び出してしまうのですが

THE NORTH FACEのダウンウエアは、コンパクト性・保温性・軽量性の特性を最大限活かすため、 基本的に直接羽毛を包んだ仕様となっております。 製品前には必ず羽抜けの検査がされ、基準を満たした良品を販売いたしておりますが、 仕様上、多少の羽毛の飛び出しや、インナーへの付着/抜け落ちにつきましては起... 詳しく見る

修理依頼をした後の流れを教えてください。

修理依頼後、リペアセンターより「GOLDWIN REPAIR CENTER『修理受付番号 ○○ 受付結果のお知らせ』」メールをお送りいたします。（修理依頼後1営業日以内） メール内に修理品のお送り先を記載しておりますので、「ヤマト便」「佐川便」着払いにて発送をお願いいたします。　 リペアセンターに... 詳しく見る

製品の予約はできますか

Goldwin Online Storeでは通常製品のご予約を承っておりませんが 「販売開始お知らせメール」をご利用いただけます ①製品ページにてご希望のカラー・サイズを選択 ②「販売開始お知らせ」をクリック ③メールアドレス入力 ④上記内容で申し込む 上記に該当しない製品の入荷・在庫状況は、「製品型番」「カ... 詳しく見る

模倣品（ニセモノ）かどうか調べてほしい

当社では、模倣品（ニセモノ）かどうかの鑑定はいたしかねます。 『模倣品（ニセモノ）について』 ・Goldwin Online Storeは（株）ゴールドウインの直営通販サイトとなり、正規品をお取扱いしております。 詳しく見る

バッグを保管する時はどのようにすればよいですか

バッグの保管方法は、使用素材によって異なります。 素材表示をご確認いただき、それぞれの素材に適した方法で保管してください。 『表面がポリウレタン樹脂』 　空気中の水分により時間と共に表面が劣化してきます。 　使用状況や保管状態により耐用年数が異なりますが、特に高湿度、高温度での保管はお避けください。 ... 詳しく見る

ダウンウエアのお手入れはどうすればよいですか

汚れが付着すると本来の機能が低下したり劣化につながります。 ご使用後は、汚れを落として風通しのよい場所で保管してください。 ※ダウンウエアの基本的なメンテナンス方法です。必ず洗濯表示をご確認の上その内容に従ってケアしてください。 『部分汚れの場合』 　表面についた襟や袖周りなど... 詳しく見る

修理が出来ないものはありますか？

・ソックス、アンダーウェア等の消耗品 ・経年による製品変化の退色や劣化の場合 ・お客さまのご要望による製品の改造をご依頼された場合 詳しく見る

unisizeとは何ですか？

unisizeは株式会社メイキップ様が提供するサイズレコメンドシステムです。 お客さまの体型やお手持ちの洋服、過去に購入した洋服とご検討中の製品を比較して、 お客さまに合ったサイズをシュミレートするサービスです。 ・詳しくはこちらもご参照ください。 詳しく見る

購入して間もないのに壊れてしまった、保証はありますか？

ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。 初期不良品につきましては、 恐れ入りますが購入店へ直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。 詳しく見る

修理キャンセルや修理不可の場合は手数料はかかりますか？

キャンセル料や手数料はいただいておりません。 詳しく見る

THE NORTH FACEブランドの製品について、同じ製品名でも、ノベル...

『バッグ類』 ノベルティと製品名がつく製品に関しては、デザイン（柄）が異なることがあり、 付属パーツ（例：カラビナ等）がある場合がございます。 『衣類』 ノベルティと製品名がつく製品に関しては、デザイン（柄）が異なることがあり、 素材も異なる場合がございます。 ・上記は基本的な案内となり、製品個... 詳しく見る

水着を保管する時はどのようにすればよいですか

・濡れたまま長時間放置しないでください。 ・車のトランクなど高温になるところには絶対に放置しないでください。 ・防虫剤などの薬剤と接触しないように保管してください。 ・パッド付き水着はカップ部分に柔らかい紙や布をつめ、型くずれしないよう保管してください。 ・保管は高温多湿をお避けください。 詳しく見る

撥水・防水ウエアの保管はどのようにすればよいですか

汚れが付着した状態や高温多湿な環境下での保管は、撥水および防水の耐久性を低下させます。 以下のご注意事項をご確認の上、保管してください。 ・汗を多くかいたり、汚れが目立つ場合は洗濯表示に従ってできるだけ早めに汚れを落としてください ・雨に濡れた場合や、洗濯後は完全に乾くまでは収納しな... 詳しく見る

再入荷お知らせメール通知を登録しましたが、今後入荷しない場合もありますか。

誠に恐れ入りますが、製品によっては再入荷がない場合もございます。 その場合、メールは配信されません。 あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。 詳しく見る

MARK ON注文のギフトラッピングは可能ですか？

MARK ON注文ではギフトラッピングは承っておりません。 ご希望に沿えず申し訳ございません。 詳しく見る

一番保温性の高いダウンウエアを教えてください

各種ダウンジャケットは用途に合わせて製品設計されており、一概に保温性のみを比較することができません。 ご使用用途・環境や、お求めになる機能により適した製品をご検討ください。 　「ダウン」 　ダウンジャケットは、体温により暖められた空気が羽の隙間に留まることにより保温効果を持続します。 　羽毛に... 詳しく見る

シューズのお手入れはどうすればよいですか

シューズのメンテナンス方法は使用素材によって異なります。 製品それぞれの使用素材に適した方法でお取り扱いください。（素材名は製品吊札に明記しております） 『天然皮革（スムースレザー）』 　使用後、シューズに付着した汚れなどは、シューズ用ブラシを使って落としてください。 　レザー用シューズクリーナーのご使用... 詳しく見る

使用しているうちに水着の生地が脆くなってきたのですが

水着には伸縮性に優れたポリウレタン糸を使用しているものが多くございます。 ポリウレタン糸は大変デリケートな素材となっており、おおよそ80時間以上のご使用や、 プール内の消毒用塩素剤等の影響で、ポリウレタン繊維の脆化や断裂が始まることがあります。 また着用後、濡れたまま放置した場合・未使用... 詳しく見る

水着の着用時に注意することはありますか

・化粧品類（特に日焼けオイル、ヘアカラーなど）が水着に付かないようにしてください。 ・ゴム部分を傷めたり、生地が変色することがあります。 ・すべり台などの使用は、摩擦熱で生地を傷めることがありますので、注意してください。 ・サウナ、ジャグジー、温泉などでの着用は、熱で生地の劣化を早めます。 ... 詳しく見る

会員限定アウトレット品はどのようなものですか

前シーズンで販売終了した製品です。 製品自体は未使用の良品となり、通常製品と同様の保管管理をしています。 ・「会員OUTLET価格」は、会員ログインの上、購入お手続きをされたご注文が対象となります。 （ゲスト購入の場合、会員限定価格は適用されません） ・販売価格は、Goldwin Online St... 詳しく見る

バッグのお手入れはどうすればよいですか

ウエアやシューズのように細かなケアは必要ありませんが、 汚れた部分をそのままにしておくと生地の劣化などが進むことがありますので、定期的なお手入れをお勧めします。 バッグのお手入れは、使用素材によって異なります。 素材表示をご確認いただき、それぞれの素材に適した方法でお取り扱いください。 『人工皮革・... 詳しく見る