修理キャンセルや修理不可の場合は手数料はかかりますか？

キャンセル料や手数料はいただいておりません。#リペア 詳しく見る

修理申し込みしたがメールが来ません

お修理の申し込み内容はマイページの「リペア依頼・履歴」にが反映され、受付状況をご確認いただけます。 修理申し込み後、「登録完了のお知らせ」メールが登録メールアドレス宛に自動配信されております。 メールの受信設定または、メールアドレスの誤登録をご確認ください。 ・受信許可の設定をしてください 　下記... 詳しく見る

アウトレット品はB品ですか

前シーズンで販売終了した未使用の良品です。 通常製品と同様の保管管理をしています。 ・アウトレット品の購入はGoldwin Online Store会員ご登録が必要です。（ゲスト状態では購入いただけません） ・販売価格は、Goldwin Online Store上での販売価格となり、他直営店舗等と... 詳しく見る

修理申し込みを完了できません

#リペア#修理#申し込み#依頼 マイページから「リペア依頼新規受付」に進むと、画面下部に「リペアを依頼する」ボタンが表示されます。 以下の場合にエラーが生じ、「リペアを依頼する」が表示されない場合があります。 お手数をおかけしますが、「番地」または「電話番号」欄の入力内容をご確認いただけますようお願... 詳しく見る

修理品をリペアセンターに送る際、配送会社の指定はありますか？

配送会社の指定はございません。 お近くの配送会社様より着払いでお送りください。 #リペア 詳しく見る

「THE NORTH FACE」ジップインジップ対応製品とジップインマグネ...

ジップインジップシステムとジップインマグネシステムに互換性はなく 異なるシステム対応モデルは連結できません。 ジップインジップシステム・ジップインマグネシステムは 対応のインナーとアウターが簡単に連結できるシステムです。 ウェアのもたつきを防ぐだけでなく、着脱時の手間とストレスを軽減します。 「ジッ... 詳しく見る

クリーニング・ストレージサービスは会員登録しないと申し込みできませんか

本サービスはGoldwin Online Store会員のお客様のみご利用いただけます。 Goldwin Online Store会員の新規ご登録はこちら。 #修理　#リペア 詳しく見る

ダウンウェアの羽毛が透けて黒っぽい汚れのように見えます

リサイクルダウンを採用している製品につきまして、羽毛の色による選別を行っていません。 生地の色味が明るいほど羽毛が透けて目立ちやすく、生地の色味が暗いほど目立ちにくくなっています。 羽毛の色の違いによる製品の性能（コンパクト性・保温性・軽量性など）に違いはございません。 詳しく見る

リペア依頼画面の「注文ID」 がわかりません

Goldwin Online Store会員登録をいただいている場合、マイページの「ご注文履歴」よりご確認いただけます。 会員登録を行わずにご注文いただくゲスト購入の場合、ご注文時に当ストアからお送りしているメール内でもご確認いただけます。 ご不明な場合は「N」とご入力ください。 #リペア 詳しく見る

修理が出来ないものはありますか？

・ソックス、アンダーウェア等の消耗品 ・経年による製品変化の退色や劣化の場合 ・お客さまのご要望による製品の改造をご依頼された場合 など 詳しくはリペアセンターへお問い合わせくださいませ。 #リペア 詳しく見る

模倣品（ニセモノ）かどうか調べてください

当社では模倣品（ニセモノ）かどうかの鑑定は承っておりません。 Goldwin Online Storeは株式会社ゴールドウインの直営通販サイトです。当ストアで販売している製品は全て正規品です。 海外THE NORTH FACE製品は別会社が運営していますため、当社では製品詳細を確認できません。 イン... 詳しく見る

探している製品を調べてください

お探しの製品の「ブランド名」「製品名」「製品型番」等を確認の上、 弊社カスタマーサービスセンターへお問い合わせくださいませ。 詳しく見る

クリーニング・ストレージサービスの利用可能な支払い方法は何ですか

お支払い方法はクレジットカードのみとなります。 #修理　#リペア 詳しく見る

クリーニング・ストレージサービスの利用でポイントは付与されますか

はい、総額1,000円（税込）につき50ポイント（50円分）を付与いたします。 また、貯まったポイントは1ポイント単位よりご利用いただけます。 #修理　#リペア 詳しく見る

クリーニング・ストレージサービスは店舗で受付を行なっていますか

いいえ、店舗での受付は行なっておりません。 必ずマイページの リペア依頼・履歴 からのお申し込みをお願いいたします。 #修理　#リペア 詳しく見る

修理受付できているか確認してほしい。

修理をインターネットからお申込みいただいている場合、 受付直後からマイページ「リペア依頼・履歴」でご確認いただけます。 直営店へお持ち込みいただいた場合は、恐れ入りますがご依頼店舗へ直接ご確認ください。#リペア 詳しく見る

THE NORTH FACEブランドの製品について、同じ製品名でも、ノベル...

『バッグ類』 ノベルティと製品名がつく製品に関しては、デザイン（柄）が異なることがあり、 付属パーツ（例：カラビナ等）がある場合がございます。 『衣類』 ノベルティと製品名がつく製品に関しては、デザイン（柄）が異なることがあり、 素材も異なる場合がございます。 ・上記は基本的な案内となり、製品... 詳しく見る

MARK ON注文はいつ届きますか？

納期目安ページをご参考ください。 「MARK ON｜納期」 ・予定日は目安であり、 実際の出荷日は、ご注文・プリント状況により前後する可能性があります。 詳しく見る

撥水・防水ウエアの保管はどのようにすればよいですか

汚れが付着した状態や高温多湿な環境下での保管は、撥水および防水の耐久性を低下させます。 以下のご注意事項をご確認の上、保管してください。 ・汗を多くかいたり、汚れが目立つ場合は洗濯表示に従ってできるだけ早めに汚れを落としてください ・雨に濡れた場合や、洗濯後は完全に乾くまでは収納しな... 詳しく見る

クリーニング・ストレージサービスの送料は無料ですか

はい、送料はゴールドウインが負担いたします。 集荷および返送は注文ごとに行なっています。 #修理　#リペア 詳しく見る

クリーニング・ストレージサービスの集荷日の指定はできますか

はい。お申し込みされる際に集荷日を指定いただけます。 集荷日は、お申し込み日の1週間後から選択可能です。 詳しくはリペアセンターへお問い合わせくださいませ。 #修理　#リペア 詳しく見る

リペア依頼画面の正確なカラーがわかりません

リペア依頼画面にご入力いただくカラーは、正確なカラー名称でなくても構いません。 （例）正確なカラー名称「アーバンネイビー」の場合⇒ネイビー、紺 など #リペア 詳しく見る

古い製品の修理は出来ますか？

修理可能であれば対応させていただきます。 ※生地の劣化が進行していますと、縫製の際に針穴から生地が破れる可能性があります。 経年劣化による生地寿命を迎えた製品は機能回復ができないため修理を行うことができません。 詳しくはリペアセンターへご相談くださいませ。 #リペア 詳しく見る

クリーニングを依頼する際、テントの付属品（ガイライン）は付けたままでよいですか

紛失防止のために外して送っていただくことを推奨しておりますが、付けたままでも問題ありません。 なお、作業のために外してお戻しすることもございますので、あらかじめご了承お願いいたします。 #修理　#リペア 詳しく見る

クリーニングを依頼する際、テントが濡れたままの状態で配送してもよいですか

はい、可能です。 ただし、輸送中の他のお客様の製品への水漏れ防止のために、大きなビニール袋等で二重三重と厳重に梱包をお願いいたします。 #修理　#リペア 詳しく見る