サイズを教えてください

製品のサイズにつきましては、ヌードサイズ（体型）の適合範囲目安となる「サイズチャート」と、 製品の平置き外寸となります「サイズ寸法（実寸）」を各商品ページへ掲載しております。 -----------------------------------------------------------... 詳しく見る

不良品が届いた・注文と異なる製品が届いたので返品したい

ご迷惑をお掛けしており誠に申し訳ございません。 ご返品手順をご確認の上、返品・交換ポータルよりお申込みください。お申し込み時に不具合箇所の詳細をご入力お願いします。 お手元の返品依頼書と製品を合わせて、ご返送下さいませ。 ・ヤマト運輸QRコードでの返送の場合は送料は無料です。 ・任意でのご返送方法の場... 詳しく見る

探している製品を調べてください

お探しの製品の「ブランド名」「製品名」「製品型番」等を記載の上、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。 ※Goldwin Online Storeでお問い合わせ製品のお取扱いがない場合、またはご連絡の情報にて製品特定ができない場合もございます。 　その際は、弊社カスタマーサービスセンターへのお問い合... 詳しく見る

修理が出来ないものはありますか？

・ソックス、アンダーウェア等の消耗品 ・経年による製品変化の退色や劣化の場合 ・お客さまのご要望による製品の改造をご依頼された場合#リペア 詳しく見る

店舗の在庫を取り寄せできますか

店舗在庫をGoldwin Online Storeへ取り寄せすることはできません。 ・実際の在庫状況、製品購入についてはご利用店舗へ直接お問合せ下さい。 詳しく見る

製品について教えてください

Goldwin取り扱い製品について以下ページにてご案内しております。 GoldwinOnlineStoreにて現在取り扱いの無い製品もございますので予めご了承ください。 製品についてよくあるお問い合わせ ・アウトドアウエア 撥水性・防水性のある製品の取扱い方法/撥水性・防水性のある製品の保管方法/撥水性・防水... 詳しく見る

在庫切れ製品が入荷した際、メール連絡をもらうことはできますか

「再入荷お知らせメール」をご利用いただけます ①製品上部「再入荷受付」をクリック ②ご希望のカラー・サイズを選択 ③メールアドレス入力 ④上記内容で申し込む ※ご注意事項※ ・再入荷お知らせメールは、上記の製品が再入荷された際に自動配信されます。 ・製品の再入荷をお知らせするもので、製品を予約... 詳しく見る

修理申し込みを完了できない

#リペア#修理#申し込み#依頼 マイページから「リペア依頼新規受付」に進むと、画面下部に「リペアを依頼する」ボタンが表示されます。 ご登録住所の番地が市区町村と同じ欄に入力されていて「番地」欄が空欄になっているとエラーが生じ、「リペアを依頼する」が表示されない場合があります。 お手数をおかけしますが、「市区... 詳しく見る

修理キャンセルや修理不可の場合は手数料はかかりますか？

キャンセル料や手数料はいただいておりません。#リペア 詳しく見る

購入して間もないのに壊れてしまった、保証はありますか？

ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。 初期不良品につきましては、 恐れ入りますが購入店へ直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。 詳しく見る

再入荷お知らせメール通知を登録しましたが、今後入荷しない場合もありますか。

誠に恐れ入りますが、製品によっては再入荷がない場合もございます。 その場合、メールは配信されません。 あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。 詳しく見る

バッグを保管する時はどのようにすればよいですか

バッグの保管方法は、使用素材によって異なります。 素材表示をご確認いただき、それぞれの素材に適した方法で保管してください。 『表面がポリウレタン樹脂』 　空気中の水分により時間と共に表面が劣化してきます。 　使用状況や保管状態により耐用年数が異なりますが、特に高湿度、高温度での保管はお避けください。 ... 詳しく見る

付属品（ボタン、金具等）のみ購入できますか？

当ストアでは部品販売は行っておりません。 一部部品の破損・紛失につきましては、Goldwin Online Storeご購入分のみ、有償修理で承っております。 『リペアサービスのご案内』 ※製品本体をお預かりしての受付としております。 ※機能回復を優先するため、代替部材にてご対応させていただく場合もございます。... 詳しく見る

スイミングキャップのお手入れはどうすればよいですか

スイミングキャップのお手入れは、使用素材によって異なります。 素材表示をご確認いただき、それぞれの素材に適した方法でお手入れを行ってください。 「ラテックスキャップ」 　使用後は、水道水で軽くすすぎ、表面についた水分を拭き取って、素材同士がくっつかないようにして保管してください。 「シ... 詳しく見る

スイミングタオルの取扱い注意事項を教えてください

スイミングタオルは、使用前に軽く洗い、絞ってからご使用してください。　 　・濡れた肌や髪を軽くたたくようにご使用してください。 　・水分を吸収し飽和状態になった時は、絞って水をきってください。繰り返しご使用になれます。 　・乾燥して硬くなった場合は、無理にはがそうとしないでください。水ま... 詳しく見る

バッグのコーティングが剥がれてきたのですが…

バッグの素材に使用されているポリウレタンは、 時間の経過（素材の特性上３年～５年程度）とともに、空気中の水分などの作用で徐々に劣化し、 剥離やべたつきを生じさせることがあります。 劣化の進行は、温度や湿度などバッグ（ザック）のおかれている環境により、大きく変わります。 また、ご使用しな... 詳しく見る

最寄りの「直営店」を教えてください。

以下SHOP LISTよりご確認いただけます。 THE NORTH FACE https://www.goldwin.co.jp/tnf/shoplist/?brand=GDW01&freeword=&service=prs003 Goldwin https://www.gol... 詳しく見る

吸汗速乾とはどういった機能ですか

水分をすばやく吸収して、乾燥させる機能です。常にドライで快適に着用できます。 洗濯後の乾きについても同様で早く乾燥します。 詳しく見る

シューズのお手入れはどうすればよいですか

シューズのメンテナンス方法は使用素材によって異なります。 製品それぞれの使用素材に適した方法でお取り扱いください。（素材名は製品吊札に明記しております） 『天然皮革（スムースレザー）』 　使用後、シューズに付着した汚れなどは、シューズ用ブラシを使って落としてください。 　レザー用シューズクリーナーのご使用... 詳しく見る

修理品をリペアセンターに送る際、配送会社の指定はありますか？

配送会社の指定はございません。着払いでお送りください。#リペア 詳しく見る

修理申し込み時に画像の添付ができません。 画像は無くても修理可能ですか？

画像の添付がない場合も修理可能です。#リペア 詳しく見る

MARK ON注文はいつ届きますか？

納期目安ページをご参考ください。 「MARK ON｜納期」 ・予定日は目安であり、 実際の出荷日は、ご注文・プリント状況により前後する可能性があります。 詳しく見る

会員限定アウトレット品はどのようなものですか

前シーズンで販売終了した製品です。 製品自体は未使用の良品となり、通常製品と同様の保管管理をしています。 ・アウトレット品の購入はGoldwin Online Store会員ご登録が必要です。（ゲスト購入はいただけません） ・販売価格は、Goldwin Online Store上での販売価格となり、他直... 詳しく見る

ファスナーが開閉し辛いのですが

ファスナー開閉操作の際は、特に下記の点にご注意いただかないと、 ファスナーが上がらない/外れないなど、操作不具合の原因になることがございますのでお気をつけください 『ご注意点』 　・スライダーを最下部まできちんと下げる 　・蝶棒を根元までしっかりと差し込む 『オープンファスナー（開ファスナ... 詳しく見る

製品の予約はできますか

Goldwin Online Storeでは通常製品のご予約を承っておりませんが 「販売開始お知らせメール」をご利用いただけます ①製品ページにてご希望のカラー・サイズを選択 ②「販売開始お知らせ」をクリック ③メールアドレス入力 ④上記内容で申し込む 上記に該当しない製品の入荷・在庫状況は、「製品型番」「カ... 詳しく見る