サイズを教えてください

サイズ表記　S,M,L,XL,XXL　が同じでも実際の寸法は製品により異なります。 ユニセックス製品の場合、サイズの先頭にWのついた　WS,WM,WL　は女性の体形に合わせたシルエット・寸法になっています。  各商品ページもはヌードサイズ（体型）の適合範囲目安となる「サイズチャート」と、製品の... 詳しく見る

製品の入っているビニール袋が透明ではなく黄色っぽい色がついている

当社では、地球環境負荷低減を目的として、2022年6月よりゴールドウイングループで取り扱う全てのブランドにおいて、製品を納入する際に使用しているポリ袋を、再生プラスチックを原料としたリサイクル可能なポリ袋に順次切り替えています。 新たに使用するポリ袋は、ペットボトルのキャップや運搬時に使用される荷崩... 詳しく見る

バッグのコーティングが剥がれてきました

バッグの素材に使用されているポリウレタンは、 時間の経過（素材の特性上３年～５年程度）とともに、空気中の水分などの作用で徐々に劣化し、 剥離やべたつきを生じさせることがあります。 劣化の進行は、温度や湿度などバッグ（ザック）のおかれている環境により、大きく変わります。 また、ご使用しない場合でも、製品... 詳しく見る

ダウンウエアのお手入れはどうすればよいですか

汚れが付着すると本来の機能が低下したり劣化につながります。 ご使用後は、汚れを落として風通しのよい場所で保管してください。 ※ダウンウエアの基本的なメンテナンス方法です。必ず洗濯表示をご確認の上その内容に従ってケアしてください。 『部分汚れの場合』 　表面についた襟や袖周りなど... 詳しく見る

修理申し込みしましたが、発送先の住所がわかりません

「登録完了のお知らせ」の次にお送りするメール「GOLDWIN REPAIR CENTER『修理受付番号 ○○ 受付結果のお知らせ』」にて発送先の住所をお知らせいたします。 修理受付後、1営業日以内にご案内をお送りいたしますのでしばらくお待ちくださいませ。 リペアセンターお問い合わせフォーム http... 詳しく見る

模倣品（ニセモノ）かどうか調べてください

当社では模倣品（ニセモノ）かどうかの鑑定は承っておりません。 Goldwin Online Storeは株式会社ゴールドウインの直営通販サイトです。当ストアで販売している製品は全て正規品です。 海外THE NORTH FACE製品は別会社が運営していますため、当社では製品詳細を確認できません。 イン... 詳しく見る

修理品をリペアセンターに送る際、配送会社の指定はありますか？

配送会社の指定はございません。 お近くの配送会社様より着払いでお送りください。 #リペア 詳しく見る

ダウンウエアの羽毛が飛び出してきます

THE NORTH FACEのダウンウエアは、コンパクト性・保温性・軽量性の特性を最大限活かすため、 基本的に直接羽毛を包んだ仕様となっております。 製品前には必ず羽抜けの検査がされ、基準を満たした良品を販売いたしておりますが、 仕様上、多少の羽毛の飛び出しや、インナーへの付着/抜け落ちにつきまして... 詳しく見る

再入荷お知らせメール通知を登録しましたが、今後入荷しない場合もありますか。

誠に恐れ入りますが、製品によっては再入荷がない場合もございます。 その場合、メールは配信されません。 あらかじめご了承ください。 詳しく見る

MARK ON注文はいつ届きますか？

納期目安ページをご参考ください。 「MARK ON｜納期」 ・予定日は目安であり、 実際の出荷日は、ご注文・プリント状況により前後する可能性があります。 詳しく見る

クリーニング・ストレージサービスは店舗で受付を行なっていますか

いいえ、店舗での受付は行なっておりません。 必ずマイページの リペア依頼・履歴 からのお申し込みをお願いいたします。 #修理　#リペア 詳しく見る

ファスナーが開閉しづらいです

ファスナー開閉操作の際は、特に下記の点にご注意いただかないと、 ファスナーが上がらない/外れないなど、操作不具合の原因になることがございますのでお気をつけください 『ご注意点』 　・スライダーを最下部まできちんと下げる 　・蝶棒を根元までしっかりと差し込む 『オープンファスナー（開フ... 詳しく見る

撥水・防水ウエア裏面のコーティングが剥がれてきてしまいました

撥水・防水加工を施した製品の多くは、水の浸入を防ぐため、 生地の裏面にポリウレタン樹脂などのコーテイングを使用しています。 コーテイング素材は、特性上3年～5年程度で徐々に劣化し「剥離」や「べたつき」を生じさせることがあります。 生地劣化につきましては、保管状況・ご使用方法・メンテナンス等によって早... 詳しく見る

製品の予約はできますか

Goldwin Online Storeでは通常製品のご予約を承っておりませんが 「販売開始お知らせメール」をご利用いただけます ①製品ページにてご希望のカラー・サイズを選択 ②「販売開始お知らせ」をクリック ③メールアドレス入力 ④上記内容で申し込む 上記に該当しない製品の入荷・在庫状況は、「製品型番」「カ... 詳しく見る

修理が出来ないものはありますか？

・ソックス、アンダーウェア等の消耗品 ・経年による製品変化の退色や劣化の場合 ・お客さまのご要望による製品の改造をご依頼された場合 など 詳しくはリペアセンターへお問い合わせくださいませ。 #リペア 詳しく見る

MARK ONとは何ですか？

お客さまご希望のテキストを製品にプリントできる注文サービスです。 詳細はこちらよりご確認くださいませ。 詳しく見る

バッグを保管する時はどのようにすればよいですか

バッグの保管方法は、使用素材によって異なります。 素材表示をご確認いただき、それぞれの素材に適した方法で保管してください。 『表面がポリウレタン樹脂』 　空気中の水分により時間と共に表面が劣化してきます。 　使用状況や保管状態により耐用年数が異なりますが、特に高湿度、高温度での保管はお避けください。 ... 詳しく見る

Goldwin Online Storeでの注文製品はすべて未開封（未試着...

当ストアでは返品規定を設けており、規定内にて返品を受け付けております。 ご返品製品につきましては、在庫として戻りますため、 必ずしも未試着、未開封の製品のお届けではございません。 また、未試着、未開封製品の発送ご要望につきましてもご対応しておりません。 あらかじめご了承ください。 詳しく見る

ストレージはどのくらいの期間できますか

申し込み日から最短3ヶ月間、最長で9ヶ月間お預かりいたします。 期間に関わらず、料金は製品1点につき660円（税込）です。 #修理　#リペア 詳しく見る

修理申し込みしたがメールが来ません

お修理の申し込み内容はマイページの「リペア依頼・履歴」にが反映され、受付状況をご確認いただけます。 修理申し込み後、「登録完了のお知らせ」メールが登録メールアドレス宛に自動配信されております。 メールの受信設定または、メールアドレスの誤登録をご確認ください。 ・受信許可の設定をしてください 　下記... 詳しく見る

最寄りの「直営店」を教えてください

以下SHOP LISTよりご確認いただけます。 ■THE NORTH FACE https://www.goldwin.co.jp/store/shoplist/?pointsAvailable=true&brand=GDW01 ■Goldwin https://www.goldwin.co.jp/sto... 詳しく見る

在庫があるかどうか知りたいです

当ストアに在庫のある場合は以下の手順にて確認いただけます。 「販売終了_該当する製品は現在販売しておりません」と表示される場合は、販売中止または販売終了しています。 (1)定価またはセール価格で販売中 Goldwin Online Storeトップ画面＞右上の虫めがねマーク＞製品名または製品型番を入力し... 詳しく見る

クリーニング・ストレージサービスは会員登録しないと申し込みできませんか

本サービスはGoldwin Online Store会員のお客様のみご利用いただけます。 Goldwin Online Store会員の新規ご登録はこちら。 #修理　#リペア 詳しく見る

修理申し込みを完了できません

#リペア#修理#申し込み#依頼 マイページから「リペア依頼新規受付」に進むと、画面下部に「リペアを依頼する」ボタンが表示されます。 以下の場合にエラーが生じ、「リペアを依頼する」が表示されない場合があります。 お手数をおかけしますが、「番地」または「電話番号」欄の入力内容をご確認いただけますようお願... 詳しく見る

リペア依頼画面の「注文ID」 がわかりません

Goldwin Online Store会員登録をいただいている場合、マイページの「ご注文履歴」よりご確認いただけます。 会員登録を行わずにご注文いただくゲスト購入の場合、ご注文時に当ストアからお送りしているメール内でもご確認いただけます。 ご不明な場合は「N」とご入力ください。 #リペア 詳しく見る