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よくあるご質問

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製品について

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  • 付属品（ボタン、金具等）のみ購入できますか？

    当ストアでは部品販売は行っておりません。 リペアセンターへ修理をお申し込みくださいませ。 『リペアサービスのご案内』 ※製品本体をお預かりしての受付としております。 ※機能回復を優先するため、代替部材にてご対応させていただく場合もございます。 #リペア 詳しく見る

  • 店舗の在庫を調べてください

    Goldwin Online Store以外の販売店の店舗在庫状況を確認することはできません。 ・「店舗在庫を見る」よりご確認ください。（対象店舗のみの表示となります） ・店舗在庫確認にて店舗の在庫が表示されない場合や、 　お取扱い店舗に関してのお問い合わせは弊社カスタマーサービスセンターへお問... 詳しく見る

    • No：10
    • 公開日時：2017/08/03 16:46
    • 更新日時：2024/04/18 16:28
    • カテゴリー： 入荷・在庫状況

  • MARK ON注文のギフトラッピングは可能ですか？

    MARK ON注文ではギフトラッピングは承っておりません。 ご希望に沿えず申し訳ございません。 詳しく見る

  • 修理キャンセルや修理不可の場合は手数料はかかりますか？

    キャンセル料や手数料はいただいておりません。#リペア 詳しく見る

    • No：2466
    • 公開日時：2023/09/15 13:51
    • カテゴリー： 修理

  • リペア依頼画面の「注文ID」 がわかりません

    Goldwin Online Store会員登録をいただいている場合、マイページの「ご注文履歴」よりご確認いただけます。 会員登録を行わずにご注文いただくゲスト購入の場合、ご注文時に当ストアからお送りしているメール内でもご確認いただけます。 ご不明な場合は「N」とご入力ください。 #リペア 詳しく見る

    • No：2472
    • 公開日時：2023/09/15 13:55
    • カテゴリー： 修理

  • 在庫があるかどうか知りたいです

    当ストアに在庫のある場合は以下の手順にて確認いただけます。 「販売終了_該当する製品は現在販売しておりません」と表示される場合は、販売中止または販売終了しています。 (1)定価またはセール価格で販売中 Goldwin Online Storeトップ画面＞右上の虫めがねマーク＞製品名または製品型番を入力し... 詳しく見る

  • 製品について教えてください

    Goldwin取り扱い製品について以下ページにてご案内しております。 GoldwinOnlineStoreにて現在取り扱いの無い製品もございますので予めご了承ください。 製品についてよくあるお問い合わせ ・アウトドアウエア 撥水性・防水性のある製品の取扱い方法/撥水性・防水性のある製品の保管方法/撥水性・防水... 詳しく見る

  • MARK ON注文製品を自宅以外に送れますか？

    MARK ON注文製品の発送先は Goldwin Online Store会員に登録頂いているご自宅住所へのお届けのみとさせて頂いております。 配達業者営業所止め、店舗取寄せサービス等はご利用できません。 また、海外への発送や決済後の配送先変更等もお受けできません。 何卒、ご了承くださいませ。 詳しく見る

    • No：1766
    • 公開日時：2022/03/31 15:13
    • カテゴリー： MARK ON/Uniform

  • 製品の予約はできますか

    Goldwin Online Storeでは通常製品のご予約を承っておりませんが 「販売開始お知らせメール」をご利用いただけます ①製品ページにてご希望のカラー・サイズを選択 ②「販売開始お知らせ」をクリック ③メールアドレス入力 ④上記内容で申し込む 上記に該当しない製品の入荷・在庫状況は、「製品型番」「カ... 詳しく見る

    • No：78
    • 公開日時：2017/07/26 18:47
    • 更新日時：2023/03/29 10:11
    • カテゴリー： 入荷・在庫状況

  • 購入して間もないのに壊れてしまった、保証はありますか？

    ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。 初期不良品につきましては、 恐れ入りますが購入店へ直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。 詳しく見る

    • No：2457
    • 公開日時：2023/09/15 13:45
    • カテゴリー： 修理

  • 修理申し込みしましたが、発送先の住所がわかりません

    「登録完了のお知らせ」の次にお送りするメール「GOLDWIN REPAIR CENTER『修理受付番号 ○○ 受付結果のお知らせ』」にて発送先の住所をお知らせいたします。 修理受付後、1営業日以内にご案内をお送りいたしますのでしばらくお待ちくださいませ。 リペアセンターお問い合わせフォーム http... 詳しく見る

    • No：2461
    • 公開日時：2023/09/15 13:48
    • カテゴリー： 修理

  • MARK ONとは何ですか？

    お客さまご希望のテキストを製品にプリントできる注文サービスです。 詳細はこちらよりご確認くださいませ。 詳しく見る

  • クリーニング・ストレージサービスは会員登録しないと申し込みできませんか

    本サービスはGoldwin Online Store会員のお客様のみご利用いただけます。 Goldwin Online Store会員の新規ご登録はこちら。 #修理　#リペア 詳しく見る

  • 模倣品（ニセモノ）かどうか調べてください

    当社では模倣品（ニセモノ）かどうかの鑑定は承っておりません。 Goldwin Online Storeは株式会社ゴールドウインの直営通販サイトです。当ストアで販売している製品は全て正規品です。 海外THE NORTH FACE製品は別会社が運営していますため、当社では製品詳細を確認できません。 イン... 詳しく見る

    • No：234
    • 公開日時：2017/08/14 18:16
    • 更新日時：2026/03/26 16:20
    • カテゴリー： 製品情報

  • サイズを教えてください

    各商品ページもはヌードサイズ（体型）の適合範囲目安となる「サイズチャート」と、製品の平置き外寸となります「サイズ寸法（実寸）」を掲載しております。 弊社製品のサイズ選びにつきましては、各製品ページ内のサイズ項目にある「サイズ表」より、サイズチャートにて適応範囲を目安にお選びいただいております。 (お... 詳しく見る

    • No：100
    • 公開日時：2017/08/02 18:08
    • カテゴリー： 製品情報

  • クリーニング・ストレージサービスの一部製品だけ別で送ってもらうことはできますか

    いいえ、できません。 お客様の製品は注文ごとに行なっております。 #修理　#リペア 詳しく見る

  • 修理が出来ないものはありますか？

    ・ソックス、アンダーウェア等の消耗品 ・経年による製品変化の退色や劣化の場合 ・お客さまのご要望による製品の改造をご依頼された場合 など 詳しくはリペアセンターへお問い合わせくださいませ。 #リペア 詳しく見る

    • No：2166
    • 公開日時：2018/08/28 15:06
    • カテゴリー： 修理

  • ファスナーが開閉しづらいです

    ファスナー開閉操作の際は、特に下記の点にご注意いただかないと、 ファスナーが上がらない/外れないなど、操作不具合の原因になることがございますのでお気をつけください 『ご注意点』 　・スライダーを最下部まできちんと下げる 　・蝶棒を根元までしっかりと差し込む 『オープンファスナー（開フ... 詳しく見る

    • No：104
    • 公開日時：2017/08/03 12:12
    • カテゴリー： 製品情報

  • 見積り後にキャンセルした場合の送料はどうなりますか？

    修理見積り後のキャンセルも可能です。 キャンセルした場合もご返送料はゴールドウインにて負担いたします。 #リペア 詳しく見る

    • No：2463
    • 公開日時：2023/09/15 13:50
    • カテゴリー： 修理

  • 修理申し込みしたがメールが来ません

    お修理の申し込み内容はマイページの「リペア依頼・履歴」にが反映され、受付状況をご確認いただけます。 修理申し込み後、「登録完了のお知らせ」メールが登録メールアドレス宛に自動配信されております。 メールの受信設定または、メールアドレスの誤登録をご確認ください。 ・受信許可の設定をしてください 　下記... 詳しく見る

    • No：2462
    • 公開日時：2023/09/15 13:50
    • カテゴリー： 修理

  • ストレージはどのくらいの期間できますか

    申し込み日から最短3ヶ月間、最長で9ヶ月間お預かりいたします。 期間に関わらず、料金は製品1点につき660円（税込）です。 #修理　#リペア 詳しく見る

  • 修理品をリペアセンターに送る際、配送会社の指定はありますか？

    配送会社の指定はございません。 お近くの配送会社様より着払いでお送りください。 #リペア 詳しく見る

    • No：2460
    • 公開日時：2023/09/15 13:48
    • カテゴリー： 修理

  • 古い製品の修理は出来ますか？

    修理可能であれば対応させていただきます。 ※生地の劣化が進行していますと、縫製の際に針穴から生地が破れる可能性があります。 経年劣化による生地寿命を迎えた製品は機能回復ができないため修理を行うことができません。 詳しくはリペアセンターへご相談くださいませ。 #リペア 詳しく見る

    • No：2164
    • 公開日時：2018/08/28 15:06
    • カテゴリー： 修理

  • 店舗の在庫を取り寄せできますか

    店舗に在庫がある場合、店舗へ代金引換にて製品をご注文をいただく「店舗在庫リクエストサービス」をご利用いただけます。 店舗在庫リクエスト注文とはなんですか 会員サービス＞店舗在庫リクエストサービス 詳しく見る

    • No：239
    • 公開日時：2017/08/15 19:56
    • 更新日時：2026/03/26 16:17
    • カテゴリー： 入荷・在庫状況

  • セール価格になりますか

    事前にセール時期・セール対象製品等をご案内することはできません。 Goldwin Online Storeのセール情報は、会員メールマガジンにて配信しております。 （メールマガジンの登録・解除はマイページから設定可能です） 詳しく見る

    • No：81
    • 公開日時：2017/08/02 19:10
    • 更新日時：2024/02/08 17:23
    • カテゴリー： 製品情報

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