不良品が届いた・注文と異なる製品が届いたので返品したい

ご迷惑をお掛けしており誠に申し訳ございません。 ご返品手順をご確認の上、返品ポータルよりお申込みください。お申し込み時に不具合箇所の詳細をご入力お願いします。 お手元の返品依頼書と製品を合わせて、ご返送下さいませ。 ・ヤマト運輸QRコードでの返送の場合は送料は無料です。 ・任意でのご返送方法の場合は着... 詳しく見る

THE NORTH FACEブランドの製品について、同じ製品名でも、ノベル...

『バッグ類』 ノベルティと製品名がつく製品に関しては、デザイン（柄）が異なることがあり、 付属パーツ（例：カラビナ等）がある場合がございます。 『衣類』 ノベルティと製品名がつく製品に関しては、デザイン（柄）が異なることがあり、 素材も異なる場合がございます。 ・上記は基本的な案内となり、製品個... 詳しく見る

スイミングキャップのお手入れはどうすればよいですか

スイミングキャップのお手入れは、使用素材によって異なります。 素材表示をご確認いただき、それぞれの素材に適した方法でお手入れを行ってください。 「ラテックスキャップ」 　使用後は、水道水で軽くすすぎ、表面についた水分を拭き取って、素材同士がくっつかないようにして保管してください。 「シ... 詳しく見る

一番保温性の高いダウンウエアを教えてください

各種ダウンジャケットは用途に合わせて製品設計されており、一概に保温性のみを比較することができません。 ご使用用途・環境や、お求めになる機能により適した製品をご検討ください。 　「ダウン」 　ダウンジャケットは、体温により暖められた空気が羽の隙間に留まることにより保温効果を持続します。 　羽毛に... 詳しく見る

レビューはどのように投稿すればいいですか？

マイページの『注文履歴』より投稿できます。 「レビュー投稿手順」 　http://www.goldwin.co.jp/store/ec/contents/common/favorev/#review ・ログインしてマイページへ進む ・マイページメニュー内の「ご注文履歴」をクリック ・レビューを投稿し... 詳しく見る

サイズを教えてください

製品のサイズにつきましては、ヌードサイズ（体型）の適合範囲目安となる「サイズチャート」と、 製品の平置き外寸となります「サイズ寸法（実寸）」を各商品ページへ掲載しております。 -----------------------------------------------------------... 詳しく見る

ファスナーが開閉し辛いのですが

ファスナー開閉操作の際は、特に下記の点にご注意いただかないと、 ファスナーが上がらない/外れないなど、操作不具合の原因になることがございますのでお気をつけください 『ご注意点』 　・スライダーを最下部まできちんと下げる 　・蝶棒を根元までしっかりと差し込む 『オープンファスナー（開ファスナ... 詳しく見る

購入して間もないのに壊れてしまった、保証はありますか？

ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。 初期不良品につきましては、 恐れ入りますが購入店へ直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。 詳しく見る

ダウンウエアのお手入れはどうすればよいですか

汚れが付着すると本来の機能が低下したり劣化につながります。 ご使用後は、汚れを落として風通しのよい場所で保管してください。 ※ダウンウエアの基本的なメンテナンス方法です。必ず洗濯表示をご確認の上その内容に従ってケアしてください。 『部分汚れの場合』 　表面についた襟や袖周りなど... 詳しく見る

店舗の在庫を取り寄せできますか

店舗在庫をGoldwin Online Storeへ取り寄せすることはできません。 ・実際の在庫状況、製品購入についてはご利用店舗へ直接お問合せ下さい。 詳しく見る

抗菌防臭と抗菌消臭の機能にはどのような違いがありますか

人体から発生する皮膚細胞かす（垢）や汗、油、などを栄養源として、 繊維上の細菌が増殖する時に「嫌な臭い」が発生します。 　抗菌防臭：細菌の増殖を制御することで「嫌な臭い」を抑える加工を施しています。 　抗菌消臭：細菌の発生・増殖を抑え、臭いのもとになる菌の働きを抑制し、発生した不快臭成分を減少させます。 ... 詳しく見る

ダウンウェアの羽毛が透けて黒っぽい汚れのように見えます

リサイクルダウンを採用している製品につきまして、羽毛の色による選別を行っていません。 生地の色味が明るいほど羽毛が透けて目立ちやすく、生地の色味が暗いほど目立ちにくくなっています。 羽毛の色の違いによる製品の性能（コンパクト性・保温性・軽量性など）に違いはございません。 詳しく見る

修理が出来ないものはありますか？

・ソックス、アンダーウェア等の消耗品 ・経年による製品変化の退色や劣化の場合 ・お客さまのご要望による製品の改造をご依頼された場合 詳しく見る

撥水・防水ウエア裏面のコーティングが剥がれてきてしまいました

撥水・防水加工を施した製品の多くは、水の浸入を防ぐため、 生地の裏面にポリウレタン樹脂などのコーテイングを使用しています。 コーテイング素材は、特性上3年～5年程度で徐々に劣化し「剥離」や「べたつき」を生じさせることがあります。 生地劣化につきましては、保管状況・ご使用方法・メンテナンス等によって早... 詳しく見る

修理依頼をした後の流れを教えてください。

修理依頼後、リペアセンターより「GOLDWIN REPAIR CENTER『修理受付番号 ○○ 受付結果のお知らせ』」メールをお送りいたします。（修理依頼後1営業日以内） メール内に修理品のお送り先を記載しておりますので、「ヤマト便」「佐川便」着払いにて発送をお願いいたします。　 リペアセンターに... 詳しく見る

模倣品（ニセモノ）かどうか調べてほしい

当社では、模倣品（ニセモノ）かどうかの鑑定はいたしかねます。 『模倣品（ニセモノ）について』 ・Goldwin Online Storeは（株）ゴールドウインの直営通販サイトとなり、正規品をお取扱いしております。 詳しく見る

バッグのコーティングが剥がれてきたのですが…

バッグの素材に使用されているポリウレタンは、 時間の経過（素材の特性上３年～５年程度）とともに、空気中の水分などの作用で徐々に劣化し、 剥離やべたつきを生じさせることがあります。 劣化の進行は、温度や湿度などバッグ（ザック）のおかれている環境により、大きく変わります。 また、ご使用しな... 詳しく見る

「再入荷お知らせメール」を受信したが 在庫なし と出る

再入荷お知らせのメールご連絡につきましては、 ご購入のお客さまによるキャンセルやご返品等で少量再入荷となる場合も 該当製品の再入荷メール受信をご希望されているすべての方へ、 自動でお知らせをお送りしております。 そのため再入荷お知らせ後、 同じく、該当製品の再入荷お知らせのご登録をいただいている 他の... 詳しく見る

Allbirdsシューズのサイズ感について教えてください

Allbirdsのシューズは小さめの作りとなっています。 足の幅が広い方、足の甲が高い方は いつもお選びいただくサイズの1cm上のサイズをお選びください。 つま先に指1本分の余裕があればサイズがあっている状態です。 なお、キッズ用のスモールバーズは大きめの作りとなっております。 通常お選びい... 詳しく見る

修理の際、送料は発生しますか？

修理につきましては、送料のご負担はございません。 リペアセンターへ修理品をお送りいただく際は「着払い」にてお送りください。 修理完了品をお客さまへ発送する際は、ゴールドウイン負担にて発送いたします。 詳しく見る

直営店以外や他社通販で購入した場合、リペア依頼画面の「購入場所」はどうすれ...

「店舗」にチェックを入れていただき、購入店名や購入時期をご入力ください。 ※わからない場合は購入店は「不明」とご入力ください。購入時期はおおよその時期をご選択ください。 詳しく見る

Allbirdsシューズのケア方法を教えてください

Allbirdsのシューズは洗濯機で洗うことができます。 より長持ちさせる場合は、手洗いをおすすめいたします。 靴紐とインソールを外して、シューズ本体とそれぞれ洗濯ネットに入れてください。 洗剤は、衣類用の中性洗剤をお選びいただき、漂白剤のご利用はお控えください。 乾燥機の使用は避けていただき、風通し... 詳しく見る

店舗の在庫を調べてください

Goldwin Online Store以外の販売店の店舗在庫状況を確認することはできません。 ・「店舗在庫を見る」よりご確認ください。（対象店舗のみの表示となります） ・店舗在庫確認にて店舗の在庫が表示されない場合や、 　お取扱い店舗に関してのお問い合わせは弊社カスタマーサービスセンターへお問... 詳しく見る

撥水・防水ウエアのお手入れはどうすればよいですか

撥水・防水加工を施した製品は、ホコリや汗・皮脂（特に袖口や衿首など）などの汚れや摩擦によって性能が低下します。 ご使用後は、出来るだけ早めに汚れを落として風通しのよい場所で保管してください。 『汚れによる撥水機能の低下の場合』 　洗濯表示に従って洗濯することで、ある程度回復することができます... 詳しく見る

メンズ（ユニセックス）とレディースの製品サイズの違いを教えてください

メンズ（ユニセックス）製品は男性の体型に、 レディース製品は女性の体型に合わせて製品設計されております。 ・シューズに関しても同様にメンズ/レディースでは使用する木型（ラスト）が異なります ・キッズ製品はお子様の体型に合わせた製品設計になります メンズ製品と比較すると、レデ... 詳しく見る