リペア依頼画面の正確なカラーがわかりません

リペア依頼画面にご入力いただくカラーは、正確なカラー名称でなくても構いません。 （例）正確なカラー名称「アーバンネイビー」→ネイビーや紺#リペア 詳しく見る

クリーニングを依頼する際、テントの付属品（ガイライン）は付けたままでよいですか

紛失防止のために外して送っていただくことを推奨しておりますが、付けたままでも問題ありません。 なお、作業のために外してお戻しすることもございますので、あらかじめご了承お願いいたします。 #修理　#リペア 詳しく見る

古い製品の修理は出来ますか？

修理可能であれば対応させていただきます。 ・生地の劣化が進行していますと、縫製の際に針穴から生地が破れる可能性があります。 経年劣化による生地寿命を迎えた製品は機能回復ができないため修理を行うことができません。#リペア 詳しく見る

修理品を送る際の注意点を教えてください。

・ポケットやラゲッジ内に私物が何も入っていないことをご確認ください。 ※ご返却の保証はいたしかねます。 ・汚れがないかご確認ください。汚れのひどいものや濡れているものをそのまま送らないでください。 ・事故・怪我により血液などが付着しているものは、必ずクリーニングを行ってください。 ・靴の修理の場合は、ソールに付い... 詳しく見る

unisizeとは何ですか？

unisizeは株式会社メイキップ様が提供するサイズレコメンドシステムです。 お客さまの体型やお手持ちの洋服、過去に購入した洋服とご検討中の製品を比較して、 お客さまに合ったサイズをシュミレートするサービスです。 ・詳しくはこちらもご参照ください。 詳しく見る

水着の着用時に注意することはありますか

・化粧品類（特に日焼けオイル、ヘアカラーなど）が水着に付かないようにしてください。 ・ゴム部分を傷めたり、生地が変色することがあります。 ・すべり台などの使用は、摩擦熱で生地を傷めることがありますので、注意してください。 ・サウナ、ジャグジー、温泉などでの着用は、熱で生地の劣化を早めます。 ... 詳しく見る

リペアとクリーニングには、それぞれどのくらいの時間がかかりますか

衣類はリペアに4週間、クリーニングに1週間ほどお時間をいただきます。 また、テント・寝袋はリペアに４週間、クリーニングに3週間ほどお時間をいただきます。 なお、シーズン切り替え時などご依頼が集中する時期には、さらにお時間をいただく場合がございます。 #修理　#リペア 詳しく見る

修理申し込みしたがメールが来ない。

※申し込み内容はマイページの「リペア依頼・履歴」にが反映され、受付状況をご確認いただけます。 修理申し込み後、「登録完了のお知らせ」メールが登録メールアドレス宛に自動配信されております。 メールの受信設定または、メールアドレスの誤登録をご確認ください。 ・受信許可の設定をしてください 　下記ドメインを受信許可... 詳しく見る

水着を保管する時はどのようにすればよいですか

・濡れたまま長時間放置しないでください。 ・車のトランクなど高温になるところには絶対に放置しないでください。 ・防虫剤などの薬剤と接触しないように保管してください。 ・パッド付き水着はカップ部分に柔らかい紙や布をつめ、型くずれしないよう保管してください。 ・保管は高温多湿をお避けください。 詳しく見る

クリーニング・ストレージサービスの送料は無料ですか

はい、送料はゴールドウインが負担いたします。 集荷および返送は注文ごとに行なっています。 #修理　#リペア 詳しく見る

ゴールドランク会員特典の修理代金ポイント還元はいつ獲得できますか？

修理完了後、14営業日以内にポイントが反映されます。 #リペア#付与 詳しく見る

修理受付できているか確認してほしい。

修理をインターネットからお申込みいただいている場合、 受付直後からマイページ「リペア依頼・履歴」でご確認いただけます。 直営店へお持ち込みいただいた場合は、恐れ入りますがご依頼店舗へ直接ご確認ください。#リペア 詳しく見る

水着のお手入れはどうすればよいですか

水着には伸縮性に優れたポリウレタン糸を使用しているものが多くあります。 ポリウレタン糸は大変デリケートでプール内の滅菌用塩素剤により劣化し強度や伸縮性が低下します。 また、着用後濡れたまま放置しても劣化が進みます。ご使用後は以下の点に注意してお手入れしてください。 「ご着用後のお... 詳しく見る

シューズのソールがひび割れたり剥がれたりしてきました

スポーツシューズの素材や接着剤に幅広く使用されているポリウレタンは、 時間の経過とともに、空気中の水分などの作用で、素材の特性上３年～５年程度で徐々に劣化します。 素材の変質により、底（ソール）のはがれや表面のひび割れなどが発生することがあります。 ご使用前に必ずシューズの安全点検を行い、異... 詳しく見る

見積り後にキャンセルした場合の送料はどうなりますか？

修理見積り後のキャンセルも可能です。 キャンセルした場合も送料はゴールドウイン負担にて発送いたします。#リペア 詳しく見る

THE NORTH FACEブランドの製品について、同じ製品名でも、ノベル...

『バッグ類』 ノベルティと製品名がつく製品に関しては、デザイン（柄）が異なることがあり、 付属パーツ（例：カラビナ等）がある場合がございます。 『衣類』 ノベルティと製品名がつく製品に関しては、デザイン（柄）が異なることがあり、 素材も異なる場合がございます。 ・上記は基本的な案内となり、製品個... 詳しく見る

セール価格になりますか

事前にセール時期・セール対象製品等をご案内することはできません。 Goldwin Online Storeのセール情報は、会員メールマガジンにて配信しております。 （メールマガジンの登録・解除はマイページから設定可能です） 詳しく見る

ストレージサービスの申し込み後に返却先住所を変更することはできますか

はい、可能です。 マイページの「お客様情報の変更・確認」より住所の変更をお願いいたします。 #修理　#リペア 詳しく見る

クリーニング・ストレージサービスの利用可能な支払い方法は何ですか

お支払い方法はクレジットカードのみとなります。 #修理　#リペア 詳しく見る

クリーニング・ストレージサービスの一部製品だけ別で送ってもらうことはできますか

いいえ、できません。 お客様の製品は注文ごとに行なっております。 #修理　#リペア 詳しく見る

クリーニング・ストレージサービスの集荷日の指定はできますか

はい。お申し込みされる際に集荷日を指定いただけます。 集荷日は、お申し込み日の1週間後から選択可能です。 #修理　#リペア 詳しく見る

製品の入っているビニール袋が透明ではなく黄色っぽい色がついている

当社では、地球環境負荷低減を目的として、2022年6月よりゴールドウイングループで取り扱う全てのブランドにおいて、製品を納入する際に使用しているポリ袋を、再生プラスチックを原料としたリサイクル可能なポリ袋に順次切り替えています。 新たに使用するポリ袋は、ペットボトルのキャップや運搬時に使用される荷崩... 詳しく見る

リペア依頼画面の「注文ID」 がわかりません。

Goldwin Online Store会員登録をいただいている場合、 マイページの「ご注文履歴」よりご確認いただけます。 会員登録を行わずにご注文いただくゲスト購入の場合、 ご注文時に当ストアからお送りしているメール内でもご確認いただけます。 不明な場合は「N」とご入力ください。 https://www.go... 詳しく見る

修理申し込みしましたが、発送先の住所がわかりません。

「登録完了のお知らせ」の次にお送りするメール「GOLDWIN REPAIR CENTER『修理受付番号 ○○ 受付結果のお知らせ』」で発送先の住所をお知らせいたします。 修理受付後、1営業日以内にご案内をお送りいたしますのでしばらくお待ちくださいませ。#リペア 詳しく見る

修理完了納期を教えてください。

あくまで目安とはなりますが、以下をご参考願います。 ・通常修理：約4週程度～ ・海外での修理対応：約12週程度～ ※修理品が到着した順番に修理対応いたしております。#リペア 詳しく見る