製品の予約はできますか

Goldwin Online Storeでは通常製品のご予約を承っておりませんが 「販売開始お知らせメール」をご利用いただけます ①製品ページにてご希望のカラー・サイズを選択 ②「販売開始お知らせ」をクリック ③メールアドレス入力 ④上記内容で申し込む 上記に該当しない製品の入荷・在庫状況は、「製品型番」「カ... 詳しく見る

シューズのソールがひび割れたり剥がれたりしてきました

スポーツシューズの素材や接着剤に幅広く使用されているポリウレタンは、 時間の経過とともに、空気中の水分などの作用で、素材の特性上３年～５年程度で徐々に劣化します。 素材の変質により、底（ソール）のはがれや表面のひび割れなどが発生することがあります。 ご使用前に必ずシューズの安全点検を行い、異... 詳しく見る

THE NORTH FACEブランドの製品について、同じ製品名でも、ノベル...

『バッグ類』 ノベルティと製品名がつく製品に関しては、デザイン（柄）が異なることがあり、 付属パーツ（例：カラビナ等）がある場合がございます。 『衣類』 ノベルティと製品名がつく製品に関しては、デザイン（柄）が異なることがあり、 素材も異なる場合がございます。 ・上記は基本的な案内となり、製品個... 詳しく見る

水着のお手入れはどうすればよいですか

水着には伸縮性に優れたポリウレタン糸を使用しているものが多くあります。 ポリウレタン糸は大変デリケートでプール内の滅菌用塩素剤により劣化し強度や伸縮性が低下します。 また、着用後濡れたまま放置しても劣化が進みます。ご使用後は以下の点に注意してお手入れしてください。 「ご着用後のお... 詳しく見る

使用しているうちに水着の生地が脆くなってきたのですが

水着には伸縮性に優れたポリウレタン糸を使用しているものが多くございます。 ポリウレタン糸は大変デリケートな素材となっており、おおよそ80時間以上のご使用や、 プール内の消毒用塩素剤等の影響で、ポリウレタン繊維の脆化や断裂が始まることがあります。 また着用後、濡れたまま放置した場合・未使用... 詳しく見る

会員限定アウトレット品はどのようなものですか

前シーズンで販売終了した製品です。 製品自体は未使用の良品となり、通常製品と同様の保管管理をしています。 ・アウトレット品の購入はGoldwin Online Store会員ご登録が必要です。（ゲスト購入はいただけません） ・販売価格は、Goldwin Online Store上での販売価格となり、他直... 詳しく見る

スイミングタオルの取扱い注意事項を教えてください

スイミングタオルは、使用前に軽く洗い、絞ってからご使用してください。　 　・濡れた肌や髪を軽くたたくようにご使用してください。 　・水分を吸収し飽和状態になった時は、絞って水をきってください。繰り返しご使用になれます。 　・乾燥して硬くなった場合は、無理にはがそうとしないでください。水ま... 詳しく見る

セール価格になりますか

事前にセール時期・セール対象製品等をご案内することはできません。 Goldwin Online Storeのセール情報は、会員メールマガジンにて配信しております。 （メールマガジンの登録・解除はマイページから設定可能です） 詳しく見る

見積もりメールを受け取りました。修理開始してほしい。

見積メール到着後、マイページにて操作をお願いします。 キャンセルやお支払いもマイページからの操作になります。 見積メール到着後2週間マイページの操作がない場合自動キャンセルとなり製品を返却させて頂きます。#リペア 詳しく見る

ゴールドランク会員特典の修理代金ポイント還元はいつ獲得できますか？

修理完了後、14営業日以内にポイントが反映されます。 #リペア#付与 詳しく見る

見積り後にキャンセルした場合の送料はどうなりますか？

修理見積り後のキャンセルも可能です。 キャンセルした場合も送料はゴールドウイン負担にて発送いたします。#リペア 詳しく見る

修理申し込みしたがメールが来ない。

※申し込み内容はマイページの「リペア依頼・履歴」にが反映され、受付状況をご確認いただけます。 修理申し込み後、「登録完了のお知らせ」メールが登録メールアドレス宛に自動配信されております。 メールの受信設定または、メールアドレスの誤登録をご確認ください。 ・受信許可の設定をしてください 　下記ドメインを受信許可... 詳しく見る

修理品をリペアセンターに送る際、配送会社の指定はありますか？

配送会社の指定はございません。着払いでお送りください。#リペア 詳しく見る

最寄りの「直営店」を教えてください。

以下SHOP LISTよりご確認いただけます。 THE NORTH FACE https://www.goldwin.co.jp/tnf/shoplist/?brand=GDW01&freeword=&service=prs003 Goldwin https://www.gol... 詳しく見る

修理申し込みを完了できない

#リペア#修理#申し込み#依頼 マイページから「リペア依頼新規受付」に進むと、画面下部に「リペアを依頼する」ボタンが表示されます。 ご登録住所の番地が市区町村と同じ欄に入力されていて「番地」欄が空欄になっているとエラーが生じ、「リペアを依頼する」が表示されない場合があります。 お手数をおかけしますが、「市区... 詳しく見る

バッグのお手入れはどうすればよいですか

ウエアやシューズのように細かなケアは必要ありませんが、 汚れた部分をそのままにしておくと生地の劣化などが進むことがありますので、定期的なお手入れをお勧めします。 バッグのお手入れは、使用素材によって異なります。 素材表示をご確認いただき、それぞれの素材に適した方法でお取り扱いください。 『人工皮革・... 詳しく見る

水着の着用時に注意することはありますか

・化粧品類（特に日焼けオイル、ヘアカラーなど）が水着に付かないようにしてください。 ・ゴム部分を傷めたり、生地が変色することがあります。 ・すべり台などの使用は、摩擦熱で生地を傷めることがありますので、注意してください。 ・サウナ、ジャグジー、温泉などでの着用は、熱で生地の劣化を早めます。 ... 詳しく見る

クリーニング・ストレージの申し込み可能製品を教えてください。

〇対応可能な製品 ・中綿やダウンジャケット/パンツ ・レインウエア ・フリースジャケット/パンツ ・スキーウエア ・テント ・寝袋 ×対応不可の製品 ・Ｔシャツ・スウエット ・レインウエア以外のパンツ ・シューズ ・パック ・アクセサリー ・アンダーウエア 詳しく見る

クリーニング・ストレージサービスの送料は無料ですか

はい、送料はゴールドウインが負担いたします。 集荷および返送は注文ごとに行なっています。 #修理　#リペア 詳しく見る

製品の入っているビニール袋が透明ではなく黄色っぽい色がついている

当社では、地球環境負荷低減を目的として、2022年6月よりゴールドウイングループで取り扱う全てのブランドにおいて、製品を納入する際に使用しているポリ袋を、再生プラスチックを原料としたリサイクル可能なポリ袋に順次切り替えています。 新たに使用するポリ袋は、ペットボトルのキャップや運搬時に使用される荷崩... 詳しく見る

修理申し込み時に画像の添付ができません。 画像は無くても修理可能ですか？

画像の添付がない場合も修理可能です。#リペア 詳しく見る

リペア依頼画面の「注文ID」 がわかりません。

Goldwin Online Store会員登録をいただいている場合、 マイページの「ご注文履歴」よりご確認いただけます。 会員登録を行わずにご注文いただくゲスト購入の場合、 ご注文時に当ストアからお送りしているメール内でもご確認いただけます。 不明な場合は「N」とご入力ください。 https://www.go... 詳しく見る

手元製品に似た製品・後継品がないか（廃盤になっているか）調べたい。

弊社カスタマーサービスセンターへご確認、ご相談をお願い申し上げます。 お問い合わせはこちらからお願いいたします。 ※製品やカスタマーサービスセンター営業日によっては、 　ご回答にお時間をいただく場合もございます。 　あらかじめご了承ください。 　 詳しく見る

unisizeとは何ですか？

unisizeは株式会社メイキップ様が提供するサイズレコメンドシステムです。 お客さまの体型やお手持ちの洋服、過去に購入した洋服とご検討中の製品を比較して、 お客さまに合ったサイズをシュミレートするサービスです。 ・詳しくはこちらもご参照ください。 詳しく見る

スタッフサックとポケッタブルの違いは何ですか？

スタッフサック：収納袋　製品を収納し携行できます。 ポケッタブル（パッカブル）：製品のポケットに本体を収納し、コンパクトに携行できます。（収納袋は付属されていません） 詳しく見る