「THE NORTH FACE」ジップインジップ対応製品とジップインマグネ...

ジップインジップシステムとジップインマグネシステムに互換性はなく 異なるシステム対応モデルは連結できません。 ジップインジップシステム・ジップインマグネシステムは 対応のインナーとアウターが簡単に連結できるシステムです。 ウェアのもたつきを防ぐだけでなく、着脱時の手間とストレスを軽減します。 「ジッ... 詳しく見る

THE NORTH FACEブランドの製品について、同じ製品名でも、ノベル...

『バッグ類』 ノベルティと製品名がつく製品に関しては、デザイン（柄）が異なることがあり、 付属パーツ（例：カラビナ等）がある場合がございます。 『衣類』 ノベルティと製品名がつく製品に関しては、デザイン（柄）が異なることがあり、 素材も異なる場合がございます。 ・上記は基本的な案内となり、製品... 詳しく見る

アウトレット品はB品ですか

前シーズンで販売終了した未使用の良品です。 通常製品と同様の保管管理をしています。 ・アウトレット品の購入はGoldwin Online Store会員ご登録が必要です。（ゲスト状態では購入いただけません） ・販売価格は、Goldwin Online Store上での販売価格となり、他直営店舗等と... 詳しく見る

ストレージサービスの返却日を変更することはできますか

いいえ、返却日の変更は受け付けておりません。 #修理　#リペア 詳しく見る

修理完了納期を教えてください

あくまで目安とはなりますが、以下をご参考願います。 ・通常修理：約4週程度～ ・海外での修理対応：約12週程度～ ※修理品が到着した順番に修理対応いたしております。 詳しく確認されたい場合は、 以下リペアセンターお問い合わせフォームからお問い合わせください。 https://about... 詳しく見る

バッグのコーティングが剥がれてきました

バッグの素材に使用されているポリウレタンは、 時間の経過（素材の特性上３年～５年程度）とともに、空気中の水分などの作用で徐々に劣化し、 剥離やべたつきを生じさせることがあります。 劣化の進行は、温度や湿度などバッグ（ザック）のおかれている環境により、大きく変わります。 また、ご使用しない場合でも、製品... 詳しく見る

リペアとクリーニングには、それぞれどのくらいの時間がかかりますか

衣類はリペアに4週間、クリーニングに1週間ほどお時間をいただきます。 また、テント・寝袋はリペアに４週間、クリーニングに3週間ほどお時間をいただきます。 なお、シーズン切り替え時などご依頼が集中する時期には、さらにお時間をいただく場合がございます。 詳しくはリペアセンターへお問い合わせくださいませ。... 詳しく見る

クリーニング・ストレージサービスは店舗で受付を行なっていますか

いいえ、店舗での受付は行なっておりません。 必ずマイページの リペア依頼・履歴 からのお申し込みをお願いいたします。 #修理　#リペア 詳しく見る

クリーニングを依頼する際、テントの付属品（ガイライン）は付けたままでよいですか

紛失防止のために外して送っていただくことを推奨しておりますが、付けたままでも問題ありません。 なお、作業のために外してお戻しすることもございますので、あらかじめご了承お願いいたします。 #修理　#リペア 詳しく見る

リペア依頼画面の正確なカラーがわかりません

リペア依頼画面にご入力いただくカラーは、正確なカラー名称でなくても構いません。 （例）正確なカラー名称「アーバンネイビー」の場合⇒ネイビー、紺 など #リペア 詳しく見る

再入荷お知らせメール通知を登録しましたが、今後入荷しない場合もありますか。

誠に恐れ入りますが、製品によっては再入荷がない場合もございます。 その場合、メールは配信されません。 あらかじめご了承ください。 詳しく見る

Goldwin Online Storeでの注文製品はすべて未開封（未試着...

当ストアでは返品規定を設けており、規定内にて返品を受け付けております。 ご返品製品につきましては、在庫として戻りますため、 必ずしも未試着、未開封の製品のお届けではございません。 また、未試着、未開封製品の発送ご要望につきましてもご対応しておりません。 あらかじめご了承ください。 詳しく見る

シューズのソールがひび割れたり剥がれたりしてきました

スポーツシューズの素材や接着剤に幅広く使用されているポリウレタンは、 時間の経過とともに、空気中の水分などの作用で、素材の特性上３年～５年程度で徐々に劣化します。 素材の変質により、底（ソール）のはがれや表面のひび割れなどが発生することがあります。 ご使用前に必ずシューズの安全点検を行い、異... 詳しく見る

使用しているうちに水着の生地が脆くなってきました

水着には伸縮性に優れたポリウレタン糸を使用しているものが多くございます。 ポリウレタン糸は大変デリケートな素材となっており、おおよそ80時間以上のご使用や、 プール内の消毒用塩素剤等の影響で、ポリウレタン繊維の脆化や断裂が始まることがあります。 また着用後、濡れたまま放置した場合・未使用のまま長期間... 詳しく見る

クリーニング・ストレージの申し込み可能製品を教えてください

〇対応可能な製品 ・中綿やダウンジャケット/パンツ ・レインウエア ・フリースジャケット/パンツ ・スキーウエア ・テント ・寝袋 ×対応不可の製品 ・Ｔシャツ・スウエット ・レインウエア以外のパンツ ・シューズ ・パック ・アクセサリー ・アンダーウエア 詳しくはリペアセンタ... 詳しく見る

ストレージサービスの申し込み後に返却先住所を変更することはできますか

はい、可能です。 マイページの「お客様情報の変更・確認」より住所の変更をお願いいたします。 #修理　#リペア 詳しく見る

クリーニング・ストレージサービスの送料は無料ですか

はい、送料はゴールドウインが負担いたします。 集荷および返送は注文ごとに行なっています。 #修理　#リペア 詳しく見る

修理品を送る際の注意点を教えてください

ご返送の際は以下ご確認ください。 ・ポケットやラゲッジ内に私物が何も入っていないことをご確認ください。 　※ご返却の保証はいたしかねます。 ・汚れがないかご確認ください。汚れのひどいものや濡れているものをそのまま送らないでください。 ・事故・怪我により血液などが付着しているものは、必ずクリーニングを行... 詳しく見る

吸汗速乾とはどういった機能ですか

水分をすばやく吸収して、乾燥させる機能です。常にドライで快適に着用できます。 洗濯後の乾きについても同様で早く乾燥します。 詳しく見る

リペア依頼画面の「バッグのサイズ」がわかりません

サイズ不明の場合は「F」とご入力ください#リペア 詳しく見る

ダウンウェアの羽毛が透けて黒っぽい汚れのように見えます

リサイクルダウンを採用している製品につきまして、羽毛の色による選別を行っていません。 生地の色味が明るいほど羽毛が透けて目立ちやすく、生地の色味が暗いほど目立ちにくくなっています。 羽毛の色の違いによる製品の性能（コンパクト性・保温性・軽量性など）に違いはございません。 詳しく見る

unisizeとは何ですか？

unisizeは株式会社メイキップ様が提供するサイズレコメンドシステムです。 お客さまの体型やお手持ちの洋服、過去に購入した洋服とご検討中の製品を比較して、 お客さまに合ったサイズをシュミレートするサービスです。 ・詳しくはこちらもご参照ください。 なお、おすすめされるシュミレートサイズはあくまで... 詳しく見る

探している製品を調べてください

お探しの製品の「ブランド名」「製品名」「製品型番」等を確認の上、 弊社カスタマーサービスセンターへお問い合わせくださいませ。 詳しく見る

ゴールドランク会員特典の修理代金ポイント還元はいつ獲得できますか？

修理完了後、14営業日以内にポイントが反映されます。 #リペア#付与 詳しく見る

バッグを保管する時はどのようにすればよいですか

バッグの保管方法は、使用素材によって異なります。 素材表示をご確認いただき、それぞれの素材に適した方法で保管してください。 『表面がポリウレタン樹脂』 　空気中の水分により時間と共に表面が劣化してきます。 　使用状況や保管状態により耐用年数が異なりますが、特に高湿度、高温度での保管はお避けください。 ... 詳しく見る