STAFF ORDER（スタッフオーダー）とはなんですか

直営店舗でGoldwin Online Storeの製品を購入できるサービスです。 店頭にご希望の製品の在庫がない場合に、店頭にてオンラインストアの在庫を注文、代金をお支払いいただき、製品を直接ご自宅へお届けします。 詳しく見る

修理申し込みを完了できません

#リペア#修理#申し込み#依頼 マイページから「リペア依頼新規受付」に進むと、画面下部に「リペアを依頼する」ボタンが表示されます。 以下の場合にエラーが生じ、「リペアを依頼する」が表示されない場合があります。 お手数をおかけしますが、「番地」または「電話番号」欄の入力内容をご確認いただけますようお願... 詳しく見る

「お買い忘れはありませんか？カートに入ったままの製品があります」のメールが...

当ストアでは前日にカートにお入れいただきました製品についてお知らせしています。 既にカートより削除済みの以下のような際にも配信される場合があります。 例） ・製品をカートに入れ、すぐに削除した ・製品をカートに入れたままログアウトした（製品は60分後に自動的にカートから削除されます） 詳しく見る

新規会員登録の手順

Goldwin Online Storeでは個人情報保護法の関係上、 会員登録・登録内容ご変更などのお手続きは お客さまご自身でお手続きいただくようお願いしております。 新規会員登録は、こちらの「会員登録」より登録されたいメールアドレスを使用してご登録いただけます。 ①当ストアの利用規約・プライバ... 詳しく見る

クリーニング・ストレージサービスの利用でポイントは付与されますか

はい、総額1,000円（税込）につき50ポイント（50円分）を付与いたします。 また、貯まったポイントは1ポイント単位よりご利用いただけます。 #修理　#リペア 詳しく見る

スイミングゴーグルの取扱い注意事項を教えてください

スイミングゴーグルのレンズの内側面には、くもり止め加工が施されています。 ご使用の際は、以下の点にご注意ください。 ・内側面はデリケートです。 　キズ・内側面白化の原因となりますので、タオルや爪でこすることは、絶対にお避けください。 　（特に水を含んだ内側面は柔らかく、キズがつきや... 詳しく見る

電話、メールで注文できますか？

お電話、メールでの注文はできません。 Goldwin Online Storeでは、インターネット上での購入お手続きのみにてご注文を受付いたします。 詳しく見る

ポイントカードを統合したいのですが11桁しかありません。この場合も統合でき...

11桁のポイントカード場合、少々古いカードとなっておりますので、 先頭に半角数字「02」を入力し、13桁になるようにご入力ください。 詳しく見る

修理申し込み時に画像の添付ができません。 画像は無くても修理可能ですか？

画像の添付がない場合も修理可能です。#リペア 詳しく見る

ご利用いただけないクーポンが選択されております。選択内容のご確認をお願いい...

・「クーポンコード」をご利用の場合 入力いただいているクーポンの適用条件をご確認ください。 ・「クーポン（選択式）」をご利用の場合 利用可能なクーポンが表示されていない場合は、「利用しない」が選択された状態で表示されます。 詳しく見る

メッセージカード・のし紙はありますか？

メッセージカード、のし紙のご用意はございません。 ギフトラッピングを注文いただいた場合は製品をお包みし、ショッピングバッグをそえてお届けします。 プレゼント、贈り物用の包装はできますか 詳しく見る

クリーニング・ストレージサービスの集荷日の指定はできますか

はい。お申し込みされる際に集荷日を指定いただけます。 集荷日は、お申し込み日の1週間後から選択可能です。 詳しくはリペアセンターへお問い合わせくださいませ。 #修理　#リペア 詳しく見る

クリーニングを依頼する際、テントが濡れたままの状態で配送してもよいですか

はい、可能です。 ただし、輸送中の他のお客様の製品への水漏れ防止のために、大きなビニール袋等で二重三重と厳重に梱包をお願いいたします。 #修理　#リペア 詳しく見る

メンバーズカードの統合を解除したいです

一度Goldwin Online Store会員へ統合したメンバーズカードの統合解除はできません。 メンバーズカードは、1件のアカウントにのみ統合可能です。 1枚のカードを複数のアカウントへ統合いただくことはできません。 複数のアカウントを1つにおまとめする事や、　ポイント・購入履歴等のおまとめもできません。 詳しく見る

クリーニング・ストレージサービスの利用可能な支払い方法は何ですか

お支払い方法はクレジットカードのみとなります。 #修理　#リペア 詳しく見る

リペアとクリーニングには、それぞれどのくらいの時間がかかりますか

衣類はリペアに4週間、クリーニングに1週間ほどお時間をいただきます。 また、テント・寝袋はリペアに４週間、クリーニングに3週間ほどお時間をいただきます。 なお、シーズン切り替え時などご依頼が集中する時期には、さらにお時間をいただく場合がございます。 詳しくはリペアセンターへお問い合わせくださいませ。... 詳しく見る

バッグのお手入れはどうすればよいですか

ウエアやシューズのように細かなケアは必要ありませんが、 汚れた部分をそのままにしておくと生地の劣化などが進むことがありますので、定期的なお手入れをお勧めします。 バッグのお手入れは、使用素材によって異なります。 素材表示をご確認いただき、それぞれの素材に適した方法でお取り扱いください。 『人工皮革・... 詳しく見る

修理受付できているか確認してほしい。

修理をインターネットからお申込みいただいている場合、 受付直後からマイページ「リペア依頼・履歴」でご確認いただけます。 直営店へお持ち込みいただいた場合は、恐れ入りますがご依頼店舗へ直接ご確認ください。#リペア 詳しく見る

修理品はいつ届きますか？

修理見積のメールに記載の納期にて修理を進めております。 修理が完了し、発送の際には改めてメールでご連絡いたしますのでしばらくお待ちくださいませ。 万が一納期遅れが発生した場合は事前にご連絡いたします。#リペア 詳しく見る

カタログは送ってもらえますか

Goldwin Online Storeではカタログのご用意・発送は行っておりません。 誠に恐れ入りますが、製品については各ブランドのウェブサイトをご覧くださいませ。 より詳しく、より新しい製品情報・イベント情報・アスリート情報をご覧いただけます。 詳しく見る

スタッフサックとポケッタブルの違いは何ですか？

スタッフサック：収納袋　製品を収納し携行できます。 ポケッタブル（パッカブル）：製品のポケットに本体を収納し、コンパクトに携行できます。（収納袋は付属されていません） 詳しく見る

クリーニングを依頼する際、テントの付属品（ガイライン）は付けたままでよいですか

紛失防止のために外して送っていただくことを推奨しておりますが、付けたままでも問題ありません。 なお、作業のために外してお戻しすることもございますので、あらかじめご了承お願いいたします。 #修理　#リペア 詳しく見る

修理申し込み後、期間をあけて修理品を送ってもいいですか？

お申込みから2週間を目途に発送をお願いします。 大幅に遅れる場合はその旨ご連絡をお願いします。 ※到着時期により当初予定していた納期が変更となる場合がございます。 あらかじめご了承くださいませ。#リペア 詳しく見る

見積もりメールを受け取りました。修理開始してほしい。

見積メール到着後、マイページにて操作をお願いします。 キャンセルやお支払いもマイページからの操作になります。 見積メール到着後2週間マイページの操作がない場合自動キャンセルとなり製品を返却させて頂きます。#リペア 詳しく見る

ストレージサービスの申し込み後に返却先住所を変更することはできますか

はい、可能です。 マイページの「お客様情報の変更・確認」より住所の変更をお願いいたします。 #修理　#リペア 詳しく見る