複数点注文した製品の内、一部製品のみ個別にギフトラッピングはできますか

誠に申し訳ございませんが、 「ギフトラッピングサービス」 につきまして、 複数点ご注文された場合の個別包装(一部製品のみの指定梱包)は承っておりません。 (ご注文単位でまとめてひとつに包装されます) ・ギフトラッピングの種類/発送方法につきましては、こちらをご確認ください。 個別でのご要望連絡を 詳しく見る

注文した製品を返品できますか？

記載された吊りタグや化粧箱、そのほか製品付属品などが不足、破損している場合 「4」当社指定の返品依頼書が同梱されていない場合 「5」マークオン、カスタムオーダー、裾上げなどご注文いただいてから作製する製品 「6」製品詳細ページに「返品不可」の表示のある製品、 「開封後返品不可」の記載があるものは 詳しく見る

カートに入れた製品がなくなって注文ができません

場合 ・複数ブラウザを立ち上げて操作された場合 ・ブラウザを閉じてしまった場合 ・ネット接続が途中で途切れた場合 *エラーが発生しますと、カート内の製品在庫が一時的にロック状態(目安:30分～1時間程)となり、 再度製品ページ上に反映されるまでお時間をいただく為、改めてご注文手続きに進んだ際、在庫不足に 詳しく見る

注文手続き途中で画面が進まなくなった

入っていた製品はキャンセルされてしまいますので、 再度お選びいただく必要があります。 ・エラーによりカート内在庫が一時的(目安:30分～1時間程)にロック状態となり、在庫再反映までにお時間をいただき、 改めてご注文手続きへ進んだ際、在庫不足によりご注文いただけない場合もございます。 製品をカート内に 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文時にポイントやクーポンの利用はできますか？

店舗へ代金引換にて製品をご注文をいただく「店舗在庫リクエストサービス」注文につきましては、 ポイントやクーポンの利用はできません。 但し、店舗在庫リクエストでご注文いただいた製品分のポイントはご自身にてお手続きいただくことで獲得可能です。 ・製品と同梱されているレシート記載の「ポイント後付番号」を 詳しく見る

注文手続き時、ポイント使用欄に入力し、画面上に「OK」の文字が出るが、割引...

ポイント適用後の割引価格は、「注文内容を確認する」ボタンを押していただいた後、 ご注文内容確認画面にて表示されます。 お手数をお掛けしますが、ご注文内容確認画面にて、「ご利用ポイント」欄に ポイントが適用されているかご確認お願いいたします。 詳しく見る

注文確定後に内容の変更はできますか？

ご注文完了後の内容変更(追加注文・カラーやサイズ等の変更・決済方法の変更・一部キャンセル等)はできません。 変更をご希望の場合は、該当注文はキャンセルし、改めて新規ご購入手続きをお願いいたします。 Q.注文のキャンセルはできますか? 配送先住所や配送日時のご変更につきましては、下記ご参照ください。 Q 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文で購入した製品を返品したい

店舗へ代金引換にて製品をご注文をいただく「店舗在庫リクエストサービス」につきましては、 店頭より製品をお客さまのご自宅宛に発送する関係上、ご注文後のお問い合わせは各店舗にて直接お承りいたしております。 誠に申し訳ございませんが、GOLDWIN WEB STOREではご返品方法の情報はいただいておりませんため、 購入 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文とはなんですか。

直営店舗にある製品を代金引換のお支払いで、自宅に配送できる、会員限定サービスです。 製品ページ内に「店舗在庫を見る」ボタンが表示されている場合、 ご指定店舗の在庫状況が「〇」であれば、「発送を申し込む」ボタンより、ご注文可能です。 詳細につきましては、こちらより、「お取り寄せサービス」>「店舗在庫 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文をしたが店舗よりキャンセルの連絡があった。

ご注文時やご注文完了時のメールに注記記載がございます通り、 店舗在庫情報はリアルタイムの在庫情報ではなく、 また、販売中止・在庫切れ、製品不具合等により、ご注文製品が発送不可となった場合には、 店舗より別途ご連絡をさせていただいております。 ご注文をいただきました中、 お客さまのご希望に沿ったご対応が 詳しく見る

ギフト注文なのでメッセージカードを付けたい

メッセージカードは 「ギフトキット」 (有料)をご注文の場合、お届けするラッピング資材に含まれます。 「ギフトキット」 資材内容 ・ラッピング用紙袋1点 ・メッセージカード1点 ・ラッピングシール1点 「ギフトキット」 はご注文者様でギフト包装する場合にご利用いただいており、 お届け後にお客さまご 詳しく見る

店頭取り寄せ注文をキャンセルしたい

GOLDWIN WEB STOREでは受付しておりません。 キャンセル・返品・交換については、ご注文時に受取り店に指定された店頭取り寄せ対象店舗へ直接お問い合わせください。 #店舗取り寄せ #店舗発送 #店舗受取 詳しく見る

注文済みの店舗在庫リクエスト注文製品の発送状況について知りたい

店舗へ代金引換にて製品をご注文をいただく「店舗在庫リクエストサービス」につきましては、 店頭より製品をお客さまのご自宅宛に発送する関係上、ご注文後の詳細お問い合わせは各店舗にて直接お承りいたしております。 お客さまにはお手数をお掛けいたしますが、何卒ご了承の程、お願い申し上げます。 詳しく見る

マイページの注文状態が「決済確認中」となっていますが、注文はできていますか

「決済確認中」の場合は、まだご注文が完了しておりません。 決済エラーとなりました場合には、一定時間経過後(目安1～2時間程度)自動キャンセルとなり、 注文状態が「全キャンセル」に変わります。 「全キャンセル」になりました場合には、改めてご注文をお願いいたします。 詳しく見る

代金引換注文の場合、手数料は発生しますか？

当ストアへのご注文の場合、代金引換手数料は弊社が負担いたします。 #代金引き換え #代金引換 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文の送料について

ご注文製品代金5,000円(税込)未満の場合、500円 ご注文製品代金5,000円(税込)以上の場合、送料無料 での配送となります。 尚、同店舗で5,000円(税込)未満の製品を2点以上ご購入頂き製品代が合計5,000円(税込)以上となった場合、 お客さまより購入店舗へご連絡いただくと送料無料、同梱発送が 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文製品をキャンセルしたい

店舗へ代金引換にて製品をご注文をいただく「店舗在庫リクエストサービス」につきましては、 店頭より製品をお客さまのご自宅宛に発送する関係上、ご注文後のお問い合わせは各店舗にて直接お承りいたしております。 尚、マイページの「ご注文履歴」>「店舗在庫リクエスト」にてご注文状況を確認いただき、 『キャンセル』ボタン 詳しく見る

注文製品の配送業者はどちらですか？

ご注文製品は「ヤマト運輸宅急便」でお届けいたします。 ・ヤマト運輸のその他配送サービスや、他社配送業者様でのお届けはご指定いただけません。 詳しく見る

店舗在庫リクエストで複数の製品を注文したい

店舗へ代金引換にて製品をご注文をいただく「店舗在庫リクエストサービス」につきましては、 1回のご注文で製品1点のみご注文が可能です。 製品を複数点ご注文希望の際は、ご希望製品分ご注文いただく形になります。 ・同品番の同じカラー・サイズ製品は、重複注文を避けるために複数のご注文は頂けません。 尚、"同じ店舗 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文内容をマイページで確認したい

店舗へ代金引換にて製品をご注文をいただく「店舗在庫リクエストサービス」につきましては、 店頭より製品をお客さまのご自宅宛に発送する関係上、ご注文後のお問い合わせは各店舗にて直接お承りいたしております。 ご注文内容につきましては、マイページの「ご注文履歴」>「店舗在庫リクエスト一覧」にてご確認が可能です。 詳しく見る

注文がキャンセルとなった

GOLDWIN WEB STOREでは以下のご利用規約に則り、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。 ガイドライン https://www.goldwin.co.jp/store/guide/shoppingguide_guide05.html 下記に主なキャンセル事例をご案内 詳しく見る

注文した製品を交換したい

大変申し訳ございませんが、ご交換は承っておりません。 ご注文製品は返品規定範囲内で、「ご返品(返金)」のみお承りいたします。 製品お届け後、カラー交換・サイズ交換、および別製品への交換をご希望の際は、 当ストア返品規定に沿って「ご返品」いただき、別途「新規ご購入」をお願いいたします 詳しく見る

リペア依頼画面の「注文ID」 がわかりません。

GOLDWIN WEB STORE会員登録をいただいている場合、 マイページの「ご注文履歴」よりご確認いただけます。 会員登録を行わずにご注文いただくゲスト購入の場合、 ご注文時に当ストアからお送りしているメール内でもご確認いただけます。 不明な場合は「N」とご入力ください。 https://www 詳しく見る

別々で注文した製品の同梱発送はできますか

別注文を同梱して発送することはできません (ご注文ID毎に発送いたします) *ゲスト購入ならびに、会員購入にて5,000円(税込)未満の方はご注文毎に500円の送料が発生いたします 詳しく見る

楽天ペイ決済を利用して注文したが、製品が届かない

ご注文手続き時、楽天ペイとGOLDWIN WEB STOREのご利用が紐付けされず、注文確定にならないことがまれにございます。 ご注文手続き完了後、GOLDWIN WEB STOREにてご注文確定されているか下記項目の最終確認をお願いします 詳しく見る