別々で注文した製品の同梱発送はできますか

別注文を同梱して発送することはできません （ご注文ID毎に発送いたします） *ゲスト購入ならびに、会員購入にて5,000円（税込）未満の方はご注文毎に500円の送料が発生いたします 詳しく見る

電話、メールで注文できますか？

お電話、メールでの注文はできません。 Goldwin Online Storeでは、インターネット上での購入お手続きのみにてご注文を受付いたします。 詳しく見る

1回の購入で何点まで購入可能ですか？

Goldwin Online Storeでは、1注文につき、10点まで購入可能となります。 ・店舗在庫リクエスト注文（店舗在庫から発送を申し込む）は1注文につき1点までとなります。 詳しく見る

ご注文時に完了ボタンが反応しない

現在一部のお客さまにおいて、 ご注文完了ボタンを押してもご注文が完了しない、またはボタンが反応しない事象が発生しております。 お手数ではございますが、以下お試しの上改めてご注文くださいませ。 『アプリをご利用のお客さま』 一度アプリからログアウトいただき、再度ログインをお願いいたします。 ※画面... 詳しく見る

ご注文完了後お届け日時の変更はできますか

現在、配送希望時間帯指定のみ承っております。日付指定は承れません。 お客さまにはご不便をお掛けいたしますが、あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。 ・ヤマト運輸荷物お問い合わせシステムを使う 　製品出荷時にストアから出荷完了メール送信いたします。 　「ヤマト運輸お問合せ番号」（数字12桁）... 詳しく見る

何の請求書かわかりません

下記必要情報を明記の上、Goldwin Online Storeサポートまでご連絡下さい。 　「1」 氏名　 　「2」 電話番号　 　「3」 GMO後払い請求書記載のお問い合わせ番号　 　「4」 ご注文ID（製品をご注文いただいたお客さまのみ） 詳しく見る

画面が表示されない、デザインが乱れている

当サイトをご覧いただく際は推奨環境でご覧ください。 推奨外の環境でご覧いただいた場合、表示エラーが発生するなど、機能の一部が正しく動作しない場合があります。 また、推奨環境であっても、お客さまのインストールされているソフトなどとの組み合わせにより、正しく表示されない可能性がございます。 新し... 詳しく見る

ギフトでいただいた製品の保証についてはどうなりますか？

Goldwin Online Storeにてご購入製品の場合、 ご注文ID(GDW-00 から始まるID)をご用意の上、お問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。 ご購入店確認が取れない、または直営店舗、他通販にてご購入頂いた製品につきましては、 当ストアでは製品保証ついてのお受付はでき... 詳しく見る

THE NORTH FACEブランド シューズ製品に付属の化粧箱にキズや汚...

環境に配慮し、製品本体には影響はございませんが、 弊社規定内のキズ、破損、シワ、変形等が化粧箱（シューズボックス）に発生している場合でも 製品出荷をいたしております。何卒ご了承ください。 詳しく見る

配送先の郵便番号と住所に不整合があります。お手数ですが、会員情報またはお届...

ご登録住所の「郵便番号と住所が一致しない」場合や、「都道府県」「市区町村」「番地」がそれぞれ正しい欄に入力されていない場合、エラーが生じます。 また日本郵便の郵便番号登録上の町域表示（例：●条）が漢数字（例：一、二）表示の場合、アラビア数字（例：1、2）で入力されている場合、エラーが生じます。 お手数をお... 詳しく見る

値段の分かるものを入れないでほしい

2025年7月以降、返品・交換依頼書のみ同梱させていただいております。 返品・交換依頼書には金額の記載はございません。 ※明細書につきましては、会員注文の場合はマイページ、 ゲスト注文の場合は「出荷のお知らせ」メールに記載の注文履歴画面URLリンク先よりご確認ください。 必要な場合はご自身にて印刷可能機器... 詳しく見る

簡易包装で発送してほしい

製品発送の際は製品保護に必要な最小限の梱包にてお届けいたします。 詳しく見る

「発送完了メール」に記載の「ヤマト運輸お問合せ番号」を検索しても、「伝票番...

「発送完了メール」は当ストア配送センターにて出荷準備が完了した時点で配信されます。 基本、メール配信の翌日以降に検索が可能となりますが、当ストアの出荷量の増加やヤマト運輸での集荷状況により反映に1日以上お時間がかかる場合もございます。 その際は大変申し訳ございませんが、ご登録が反映されるまで、今しばら... 詳しく見る

Online Store発行の領収書は複数枚に分割して発行できますか？

1件のご注文（お支払い）に対して複数枚に分割して領収書を発行することはできません。 また、複数のご注文に対しておまとめして領収書を発行することはできません。 詳しく見る

TNFケア ウォータープルーフスプレー（NN32243）は製品発送後、配送...

製品特性上、航空便でのお届けが出来かねます為、沖縄方面へのお届けには、目安として出荷後1週間程度かかります。 また他製品と併せてご購入いただく場合、通常同梱発送となります為、他注文製品についても同様にお届けにお時間をいただきます。 （天候や運送状況次第で更にお時間をいただく場合もございますこと、あらか... 詳しく見る

海外への発送はできますか

海外への発送は承っておりません。 お届け先は日本国内のみとなります。 配送先住所が【海外転送・受取代行サービス】の場合はご注文をキャンセルさせていただきます。 #申し訳ございません。お手続きを正常に終了することができませんでした。お手数をおかけいたしますが、Goldwin Online Storeサ... 詳しく見る

代金引換で商品券は使えますか？

ヤマト運輸の宅急便コレクトで発送します。 当Goldwin Online Storeでの宅急便コレクトの場合は商品券はご利用いただけません。 宅急便コレクトは現金の他にクレジットカードと電子マネーがご利用いただけます。 詳しく見る

ゲスト注文を会員注文に変更できますか？

変更できません。 変更をご希望の場合は該当注文はキャンセルし、ログイン後に新規ご購入手続きをお願いいたします。 ・会員ご登録のないご注文（ゲスト購入）のキャンセル ご注文完了後に「info@goldwinwebstore.jp」よりお送りいたします【ご注文完了】メールに記載の 「注文内容を詳しく見... 詳しく見る

店舗在庫リクエストで複数の製品を注文したい

店舗へ代金引換にて製品をご注文をいただく「店舗在庫リクエストサービス」につきましては、 1回のご注文で製品1点のみご注文が可能です。 製品を複数点ご注文希望の際は、ご希望製品分ご注文いただく形になります。 ・同品番の同じカラー・サイズ製品は、重複注文を避けるために複数のご注文は頂けません。 尚、"同じ店... 詳しく見る

クレジットカードの請求はいつ確定しますか

当ストアにおきましては、 原則、ご注文完了時にご請求与信枠の確保（仮売り上げ状態）、 製品出荷時にご請求確定となります。 ・ご利用いただく決済方法やカード会社によりましては、 　ご注文日とご請求確定日（決済確定日）が異なる場合がございます。 　詳細は各クレジットカード会社へお問い合わせください。 ... 詳しく見る

店舗受け取り注文時にポイントは使用できますか。

「店舗受け取りサービス」につきましては、 店頭にて製品の受け取り、お支払いをいただくサービスでございます。 そのためご注文時にはポイントやクーポンのご利用はできず、 実際に店舗でお支払いいただく際にスタッフまでお申し付けくださいませ。 #店舗取り寄せ #店舗受け取り #店舗受取 詳しく見る

『Goldwin Online Store』　『ウェルネット送金サービス』...

『Goldwin Online Store』にてご購入いただきました製品のご返品に伴うご返金について、 『ウェルネット送金サービス』のログインでロックがかかった場合は、ロックを解除いたします。 お手数ですが、「ウェルネット送金サービス」より送られましたご案内メールに記載されております、 「ユーザーI... 詳しく見る

返品製品は直接返品窓口に持ち込みできますか？

ご返送品につきましては返送先住所への直接のお持ち込みいただくことはできません。 必ず返品・交換お申し込み手続きご案内メールに記載の返送先住所宛にお送りくださいますようお願いいたします。 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文をしたが店舗よりキャンセルの連絡があった。

ご注文時やご注文完了時のメールに注記記載がございます通り、 店舗在庫情報はリアルタイムの在庫情報ではなく、 また、販売中止・在庫切れ、製品不具合等により、ご注文製品が発送不可となった場合には、 店舗より別途ご連絡をさせていただいております。 ご注文をいただきました中、 お客さまのご希望に沿ったご対応... 詳しく見る

特定商取引法に基づく表示※※ 特定商取引に関する法律（昭和51年法律第57号）

特定商取引法に基づく表示※※ 特定商取引に関する法律（昭和51年法律第57号） 販売業者名： Goldwin Online Store 株式会社 ゴールドウイン 販売責任者： 梅田 輝和 所在地： 〒107-8570 東京都港区北青山 3-5-6 青朋ビル 株式会社 ゴールドウイン 販売本... 詳しく見る