撥水と防水の違いを教えてください

『撥水』 撥水機能とは、生地表面を水が転がり落ちるような作用で水を弾く機能です。 生地の表面、もしくは生地を構成する糸に撥水コーティングを行うことで撥水加工を行います。 このコーティング加工により、水分が生地についてもコロコロと玉状となり、転がり落ちて生地が濡れにくくなります。 基本的に「少量」の水を弾くものな... 詳しく見る

店舗に持ち込めばその場で修理してもらえますか？

直営店舗では修理の受け付けのみ承っており、その場で修理は行えません。 ・THE NORTH FACE CAMP 恵比寿ガーデンプレイスでは一部の修理のみ店頭で行っております。 事前予約が必要となりますので、詳しくは以下ページをご確認くださいませ。 https://www.goldwin.co.jp/blog/... 詳しく見る

「THE NORTH FACE」ジップインジップ対応製品とジップインマグネ...

ジップインジップシステムとジップインマグネシステムに互換性はなく 異なるシステム対応モデルは連結できません。 ジップインジップシステム・ジップインマグネシステムは 対応のインナーとアウターが簡単に連結できるシステムです。 ウェアのもたつきを防ぐだけでなく、着脱時の手間とストレスを軽減します。 「ジッ... 詳しく見る

修理費用はどのくらいかかりますか？

現物をお預かりした上で、詳細なお見積りをお伝えします。 ・キッズ製品は無償で対応します。 詳しく見る

リペア依頼画面の「製品型番」が分かりません

製品内側の品質タグに記載のある、アルファベットと数字の組み合わせの番号をご入力ください。 （例）NP62236、GM03100等 不明な場合は「N」とご入力ください 詳しく見る

レシートを捨ててしまいましたが修理の申し込みはできますか？

レシートが無い場合も修理申し込みは可能です。 詳しく見る

ダウンウエアの羽毛が飛び出してしまうのですが

THE NORTH FACEのダウンウエアは、コンパクト性・保温性・軽量性の特性を最大限活かすため、 基本的に直接羽毛を包んだ仕様となっております。 製品前には必ず羽抜けの検査がされ、基準を満たした良品を販売いたしておりますが、 仕様上、多少の羽毛の飛び出しや、インナーへの付着/抜け落ちにつきましては起... 詳しく見る

メンズ（ユニセックス）とレディースの製品サイズの違いを教えてください

メンズ（ユニセックス）製品は男性の体型に、 レディース製品は女性の体型に合わせて製品設計されております。 ・シューズに関しても同様にメンズ/レディースでは使用する木型（ラスト）が異なります ・キッズ製品はお子様の体型に合わせた製品設計になります メンズ製品と比較すると、レデ... 詳しく見る

修理はどこで受付していますか

Goldwin Online Storeへの会員登録をいただければ、マイページより、もしくは購入店で承っております。 「リペア受付サービス」にて詳細をご確認ください。 ※ソックス・アンダーウエア等の消耗品、および製品の経年劣化（寿命）による退色や損傷は対象外となります。 ※製品の状態... 詳しく見る

撥水・防水ウエアのお手入れはどうすればよいですか

撥水・防水加工を施した製品は、ホコリや汗・皮脂（特に袖口や衿首など）などの汚れや摩擦によって性能が低下します。 ご使用後は、出来るだけ早めに汚れを落として風通しのよい場所で保管してください。 『汚れによる撥水機能の低下の場合』 　洗濯表示に従って洗濯することで、ある程度回復することができます... 詳しく見る

店舗の在庫を調べてください

Goldwin Online Store以外の販売店の店舗在庫状況を確認することはできません。 ・「店舗在庫を見る」よりご確認ください。（対象店舗のみの表示となります） ・店舗在庫確認にて店舗の在庫が表示されない場合や、 　お取扱い店舗に関してのお問い合わせは弊社カスタマーサービスセンターへお問... 詳しく見る

Allbirdsシューズのケア方法を教えてください

Allbirdsのシューズは洗濯機で洗うことができます。 より長持ちさせる場合は、手洗いをおすすめいたします。 靴紐とインソールを外して、シューズ本体とそれぞれ洗濯ネットに入れてください。 洗剤は、衣類用の中性洗剤をお選びいただき、漂白剤のご利用はお控えください。 乾燥機の使用は避けていただき、風通し... 詳しく見る

直営店以外や他社通販で購入した場合、リペア依頼画面の「購入場所」はどうすれ...

「店舗」にチェックを入れていただき、購入店名や購入時期をご入力ください。 ※わからない場合は購入店は「不明」とご入力ください。購入時期はおおよその時期をご選択ください。 詳しく見る

修理の際、送料は発生しますか？

修理につきましては、送料のご負担はございません。 リペアセンターへ修理品をお送りいただく際は「着払い」にてお送りください。 修理完了品をお客さまへ発送する際は、ゴールドウイン負担にて発送いたします。 詳しく見る

Allbirdsシューズのサイズ感について教えてください

Allbirdsのシューズは小さめの作りとなっています。 足の幅が広い方、足の甲が高い方は いつもお選びいただくサイズの1cm上のサイズをお選びください。 つま先に指1本分の余裕があればサイズがあっている状態です。 なお、キッズ用のスモールバーズは大きめの作りとなっております。 通常お選びい... 詳しく見る

「再入荷お知らせメール」を受信したが 在庫なし と出る

再入荷お知らせのメールご連絡につきましては、 ご購入のお客さまによるキャンセルやご返品等で少量再入荷となる場合も 該当製品の再入荷メール受信をご希望されているすべての方へ、 自動でお知らせをお送りしております。 そのため再入荷お知らせ後、 同じく、該当製品の再入荷お知らせのご登録をいただいている 他の... 詳しく見る

バッグのコーティングが剥がれてきたのですが…

バッグの素材に使用されているポリウレタンは、 時間の経過（素材の特性上３年～５年程度）とともに、空気中の水分などの作用で徐々に劣化し、 剥離やべたつきを生じさせることがあります。 劣化の進行は、温度や湿度などバッグ（ザック）のおかれている環境により、大きく変わります。 また、ご使用しな... 詳しく見る

模倣品（ニセモノ）かどうか調べてほしい

当社では、模倣品（ニセモノ）かどうかの鑑定はいたしかねます。 『模倣品（ニセモノ）について』 ・Goldwin Online Storeは（株）ゴールドウインの直営通販サイトとなり、正規品をお取扱いしております。 詳しく見る

撥水・防水ウエア裏面のコーティングが剥がれてきてしまいました

撥水・防水加工を施した製品の多くは、水の浸入を防ぐため、 生地の裏面にポリウレタン樹脂などのコーテイングを使用しています。 コーテイング素材は、特性上3年～5年程度で徐々に劣化し「剥離」や「べたつき」を生じさせることがあります。 生地劣化につきましては、保管状況・ご使用方法・メンテナンス等によって早... 詳しく見る

修理が出来ないものはありますか？

・ソックス、アンダーウェア等の消耗品 ・経年による製品変化の退色や劣化の場合 ・お客さまのご要望による製品の改造をご依頼された場合 詳しく見る

修理依頼をした後の流れを教えてください。

修理依頼後、リペアセンターより「GOLDWIN REPAIR CENTER『修理受付番号 ○○ 受付結果のお知らせ』」メールをお送りいたします。（修理依頼後1営業日以内） メール内に修理品のお送り先を記載しておりますので、「ヤマト便」「佐川便」着払いにて発送をお願いいたします。　 リペアセンターに... 詳しく見る

ダウンウェアの羽毛が透けて黒っぽい汚れのように見えます

リサイクルダウンを採用している製品につきまして、羽毛の色による選別を行っていません。 生地の色味が明るいほど羽毛が透けて目立ちやすく、生地の色味が暗いほど目立ちにくくなっています。 羽毛の色の違いによる製品の性能（コンパクト性・保温性・軽量性など）に違いはございません。 詳しく見る

抗菌防臭と抗菌消臭の機能にはどのような違いがありますか

人体から発生する皮膚細胞かす（垢）や汗、油、などを栄養源として、 繊維上の細菌が増殖する時に「嫌な臭い」が発生します。 　抗菌防臭：細菌の増殖を制御することで「嫌な臭い」を抑える加工を施しています。 　抗菌消臭：細菌の発生・増殖を抑え、臭いのもとになる菌の働きを抑制し、発生した不快臭成分を減少させます。 ... 詳しく見る

購入して間もないのに壊れてしまった、保証はありますか？

ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。 初期不良品につきましては、 恐れ入りますが購入店へ直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。 詳しく見る

店舗の在庫を取り寄せできますか

店舗在庫をGoldwin Online Storeへ取り寄せすることはできません。 ・実際の在庫状況、製品購入についてはご利用店舗へ直接お問合せ下さい。 詳しく見る