在庫切れ製品が入荷した際、メール連絡をもらうことはできますか

「再入荷お知らせメール」をご利用いただけます ①製品上部「再入荷受付」をクリック ②ご希望のカラー・サイズを選択 ③メールアドレス入力 ④上記内容で申し込む ※ご注意事項※ ・再入荷お知らせメールは、上記の製品が再入荷された際に自動配信されます。 ・製品の再入荷をお知らせするもので、製品を予約... 詳しく見る

はっ水と防水の違いを教えてください

『はっ水』 はっ水機能とは、生地表面を水が転がり落ちるような作用で水を弾く機能です。 生地の表面、もしくは生地を構成する糸にはっ水コーティングを行うことで撥水加工を行います。 このコーティング加工により、水分が生地についてもコロコロと玉状となり、転がり落ちて生地が濡れにくくなります。 基本的に「少量」の水... 詳しく見る

店舗に持ち込めばその場で修理してもらえますか？

循環型社会の実現に向け、”ファッションロス・ゼロ” に対する取り組みを進めている我々ゴールドウインは、いつでも気軽に製品のリペアについてをご相談いただける 常設型のリペアサービス「REPAIR」を、THE NORTH FACE CAMP 恵比寿ガーデンプレイス と THE NORTH FACE+ グランフロン... 詳しく見る

Allbirdsシューズのケア方法を教えてください

Allbirdsのシューズは洗濯機で洗うことができます。 より長持ちさせる場合は、手洗いをおすすめいたします。 靴紐とインソールを外して、シューズ本体とそれぞれ洗濯ネットに入れてください。 洗剤は、衣類用の中性洗剤をお選びいただき、漂白剤のご利用はお控えください。 乾燥機の使用は避けていただき、風通し... 詳しく見る

修理費用はどのくらいかかりますか？

現物をお預かりした上で、詳細なお見積りをお伝えします。 ・キッズ製品は無償で対応します。 #リペア 詳しく見る

修理はどこで受付していますか

Goldwin Online Storeへの会員登録をいただき、マイページよりお申し込みください。 「リペア受付サービス」にて詳細をご確認ください。 ※ソックス・アンダーウエア等の消耗品、および製品の経年劣化（寿命）による退色や損傷は対象外となります。 ※製品の状態によっては修理ができない場合があります。また... 詳しく見る

リペア依頼画面の「製品型番」が分かりません

製品内側の品質タグに記載のある、アルファベットと数字の組み合わせの番号をご入力ください。 （例）NP62236、GM03100等 不明な場合は「N」とご入力ください#リペア 詳しく見る

Allbirdsシューズのサイズ感について教えてください

Allbirdsのシューズは小さめの作りとなっています。 足の幅が広い方、足の甲が高い方は いつもお選びいただくサイズの1cm上のサイズをお選びください。 つま先に指1本分の余裕があればサイズがあっている状態です。 なお、キッズ用のスモールバーズは大きめの作りとなっております。 通常お選びい... 詳しく見る

撥水・防水ウエアのお手入れはどうすればよいですか

撥水・防水加工を施した製品は、ホコリや汗・皮脂（特に袖口や衿首など）などの汚れや摩擦によって性能が低下します。 ご使用後は、出来るだけ早めに汚れを落として風通しのよい場所で保管してください。 『汚れによる撥水機能の低下の場合』 　洗濯表示に従って洗濯することで、ある程度回復することができます... 詳しく見る

レシートを捨ててしまいましたが修理の申し込みはできますか？

レシートが無い場合も修理申し込みは可能です。#リペア 詳しく見る

「再入荷お知らせメール」を受信したが 在庫なし と出る

再入荷お知らせのメールご連絡につきましては、 ご購入のお客さまによるキャンセルやご返品等で少量再入荷となる場合も 該当製品の再入荷メール受信をご希望されているすべての方へ、 自動でお知らせをお送りしております。 そのため再入荷お知らせ後、 同じく、該当製品の再入荷お知らせのご登録をいただいている 他の... 詳しく見る

抗菌防臭と抗菌消臭の機能にはどのような違いがありますか

人体から発生する皮膚細胞かす（垢）や汗、油、などを栄養源として、 繊維上の細菌が増殖する時に「嫌な臭い」が発生します。 　抗菌防臭：細菌の増殖を制御することで「嫌な臭い」を抑える加工を施しています。 　抗菌消臭：細菌の発生・増殖を抑え、臭いのもとになる菌の働きを抑制し、発生した不快臭成分を減少させます。 ... 詳しく見る

修理の際、送料は発生しますか？

修理につきましては、送料のご負担はございません。 リペアセンターへ修理品をお送りいただく際は「着払い」にてお送りください。 修理完了品をお客さまへ発送する際は、ゴールドウイン負担にて発送いたします。#リペア 詳しく見る

直営店以外や他社通販で購入した場合、リペア依頼画面の「購入場所」はどうすれ...

「店舗」にチェックを入れていただき、購入店名や購入時期をご入力ください。 ※わからない場合は購入店は「不明」とご入力ください。購入時期はおおよその時期をご選択ください。#リペア 詳しく見る

メンズ（ユニセックス）とレディースの製品サイズの違いを教えてください

メンズ（ユニセックス）製品は男性の体型に、 レディース製品は女性の体型に合わせて製品設計されております。 ・シューズに関しても同様にメンズ/レディースでは使用する木型（ラスト）が異なります ・キッズ製品はお子様の体型に合わせた製品設計になります メンズ製品と比較すると、レデ... 詳しく見る

ダウンウエアの羽毛が飛び出してしまうのですが

THE NORTH FACEのダウンウエアは、コンパクト性・保温性・軽量性の特性を最大限活かすため、 基本的に直接羽毛を包んだ仕様となっております。 製品前には必ず羽抜けの検査がされ、基準を満たした良品を販売いたしておりますが、 仕様上、多少の羽毛の飛び出しや、インナーへの付着/抜け落ちにつきましては起... 詳しく見る

店舗の在庫を調べてください

Goldwin Online Store以外の販売店の店舗在庫状況を確認することはできません。 ・「店舗在庫を見る」よりご確認ください。（対象店舗のみの表示となります） ・店舗在庫確認にて店舗の在庫が表示されない場合や、 　お取扱い店舗に関してのお問い合わせは弊社カスタマーサービスセンターへお問... 詳しく見る

製品の予約はできますか

Goldwin Online Storeでは通常製品のご予約を承っておりませんが 「販売開始お知らせメール」をご利用いただけます ①製品ページにてご希望のカラー・サイズを選択 ②「販売開始お知らせ」をクリック ③メールアドレス入力 ④上記内容で申し込む 上記に該当しない製品の入荷・在庫状況は、「製品型番」「カ... 詳しく見る

修理が出来ないものはありますか？

・ソックス、アンダーウェア等の消耗品 ・経年による製品変化の退色や劣化の場合 ・お客さまのご要望による製品の改造をご依頼された場合#リペア 詳しく見る

不良品が届いた・注文と異なる製品が届いたので返品したい

ご迷惑をお掛けしており誠に申し訳ございません。 ご返品手順をご確認の上、返品・交換ポータルよりお申込みください。お申し込み時に不具合箇所の詳細をご入力お願いします。 お手元の返品依頼書と製品を合わせて、ご返送下さいませ。 ・ヤマト運輸QRコードでの返送の場合は送料は無料です。 ・任意でのご返送方法の場... 詳しく見る

修理依頼をした後の流れを教えてください。

ご利用には会員登録が必要です。 メールにて修理金額等のお知らせを行いますので、@goldwin-repaircenter.jpからのドメイン着信を許可してください。 リペア受付サービス ステップ1　会員登録後マイページにログイン、リペア申し込み マイページメニューの「リペア依頼・履歴」にて... 詳しく見る

スイミングキャップのお手入れはどうすればよいですか

スイミングキャップのお手入れは、使用素材によって異なります。 素材表示をご確認いただき、それぞれの素材に適した方法でお手入れを行ってください。 「ラテックスキャップ」 　使用後は、水道水で軽くすすぎ、表面についた水分を拭き取って、素材同士がくっつかないようにして保管してください。 「シ... 詳しく見る

店舗の在庫を取り寄せできますか

店舗在庫をGoldwin Online Storeへ取り寄せすることはできません。 ・実際の在庫状況、製品購入についてはご利用店舗へ直接お問合せ下さい。 詳しく見る

直営店、GOLDWIN Online Store以外で購入したものでも修理...

直営店やGOLDWIN Online Store以外の国内正規取り扱い店でご購入いただいた製品の修理も承ります。#リペア 詳しく見る

見積り後にキャンセルした場合の送料はどうなりますか？

修理見積り後のキャンセルも可能です。 キャンセルした場合も送料はゴールドウイン負担にて発送いたします。#リペア 詳しく見る