メンバーズカードを登録したいです

Goldwin Online Storeにて会員登録いただくとメンバーズカードに貯まったポイントをご利用いただけます。 マイページ＞会員メニュー＞お客様情報の変更・確認＞メンバーズカードの統合より カード番号13桁を入力して、登録をお願いします。 ・メンバーズカードを複数枚お持ちの方 1枚ずつ... 詳しく見る

会員登録後、確認メールが届きません

アドレスの誤入力または、メールの受信設定をご確認ください。 ・メールアドレスの入力間違い 　メールアドレスの入力に誤りがある可能性があります。 　「マイページ＞登録内容の確認・変更」にて登録のメールアドレスを修正してください。 ・迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている 　ご利用のメールの設定により迷惑... 詳しく見る

楽天IDを利用して会員登録できますか？

ログインページの『楽天IDでログイン』ボタンからお手続き可能です。 ・ボタンが表示されない場合は、キャッシュクリア/ページ更新をお試し下さい。 詳しく見る

Amazonアカウントを利用して会員登録できますか？

ログインページの「会員登録」、『Amazonアカウントでログイン』ボタンからお手続き可能です。 ・ボタンが表示されない場合は、キャッシュクリア/ページ更新をお試し下さい。 詳しく見る

楽天・Amazonの会員登録連携を解除することはできますか？

マイページ内、お客様情報の変更・確認＞他サイトとのアカウント連携＞ボタンより解除できます。 詳しく見る

複数発行した会員IDを1つにまとめることはできますか？

登録会員IDのおまとめはできません。 *ご登録IDごとにそれぞれご利用いただく形となり、ポイントや購入履歴の移行もいたしかねます。 *ご不要なIDは、お客さま自身にて退会お手続きをお願いします。 （退会後、該当IDは統合済メンバーカードを含め、すべての会員サービスをご利用いただけなくなります） 詳しく見る

バースデークーポンはいつ付与されますか？

バースデークーポンは会員様の「誕生月の初日」に一斉に付与されます。 付与されたクーポンはマイページにてご確認いただけます。　 ・誕生月の「前月末日」までに生年月日を含めた会員登録を完了されていることが必要です ・前月末日までに登録が無い場合、その誕生月の付与対象になりません ・アプリのクーポン欄には表... 詳しく見る

バースデークーポンの有効期限はいつまでですか？

お誕生日月の翌月末が有効期限となります。 例：4月が誕生月の場合、5月31日23:59までにクーポンを使用してご注文を完了している必要があります。 有効期限が切れたクーポンの再発行、再付与は一切お承り出来ません。 お時間に余裕をもってのご注文をご検討いただけますと幸いです。 詳しく見る

いくらの利用で何ポイント付きますか？

Goldwin Online Storeでの一回のお買い物総額1,000円（税込）につき50ポイント（50円分）が自動的に加算されます。 貯まったポイントはGoldwin Online Storeの購入画面にて1ポイント単位よりご利用いただけます。 ・アウトレット製品は、1,000円（税込）につき10ポイ... 詳しく見る

バースデークーポンは何回でも使えますか？

Goldwin Online Store、当社直営店にて、使用期限内に１回のみご利用いただけます。 ・当ストアにて注文完了後「受付締切（毎日午前2時）」までにマイページからキャンセルした場合、 　クーポンは自動的に返還されます。 ・クーポンを利用された注文品をお受け取りいただかなかった場合や 　返送・... 詳しく見る

バースデークーポンはどこで使えますか？

Goldwin Online Store、弊社直営店、どちらでもお使いいただけます。 バースデークーポンの使い方を教えてください 詳しく見る

バースデークーポンが消えました

「クーポン」はマイページ内、会員特典の下に画像が表示されます。 当ストア、店舗のいずれにても利用可能なクーポンの場合、クーポン情報画面下部に店舗スタッフ操作ボタン（「利用する」）が表示されます。 「利用する」を押すとクーポンは「使用済み」となり、当ストア注文手続き画面に表示されません。 お客さまにて誤って「... 詳しく見る

ポイントはどこで使えますか？

Goldwin Online Store、直営店舗にて1ポイント単位で利用いただけます。 Goldwin Online Store会員＞ポイントについて 詳しく見る

ポイントはいつ付与されますか

ご注文製品の出荷完了後翌日までに付与されます。 *現在の所有ポイントやポイント獲得履歴などはマイページ「ポイント履歴」にてご確認いただけます。 *マイページ反映までにお時間がかかる場合があります。未反映の場合はお時間をおいてご確認ください。 *出荷後7日間を経過してもポイントが付与されない場合は、お手数... 詳しく見る

クーポンが利用できません

「クーポンコードをご利用の場合」 カートの「決済手続き」画面でクーポンコードを入力してください。 入力後に「注文内容を確認する」ボタンを押すと、次の画面で割引が反映されます。 画面を進めても割引が適用になっていない場合、以下ご確認ください。 ・キャンペーン対象製品、金額に当てはまっていますか？ 　対... 詳しく見る

バースデークーポンの使い方を教えてください

・当ストアでの利用方法 製品を選択いただき「注文手続きへ」進み「情報入力」画面にて「バースデークーポン」にチェックを入れてください。 「注文内容を確認する」ボタンを押して次のページに進むと適用後の金額が表示されます。 ご注文の合計金額がクーポン金額を下回る場合にはエラーが生じ、クーポンをご利用いただけません... 詳しく見る

キャンセル・返品後にクーポンは戻りますか？

・発送前 キャンセルと同時にクーポンは返還され、再度ご利用いただけます。 ・発送後 返品、受け取り辞退などされた場合、クーポンは失効となります。返還・再発行はできません。 詳しく見る

クーポンが使っていないのに消えました。クーポンが表示されません。

期間中何度でも使用できるクーポン 　ブラウザ、アプリ共に、一度ログアウトし、再度ログインいただくとクーポンが再表示されます。 ログアウトの手順 ブラウザ：マイページの一番下に「ログアウト」があります（ログインから1時間経過すると自動的にログアウトされます） アプリ：画面左上のメニューバー（三本線）... 詳しく見る

会員ランクアップはいつですか？

会員ランクは4月1日～翌年3月31日の1年間に獲得したポイントの合計によって決まります。 新しい会員ランクの特典は4月1日以降ご利用いただけます。 なお会員ランクの判定に関わらず、ポイントの有効期間は獲得した月より1年間です。 会員ランクごとの特典 Goldwin Online Storeにて... 詳しく見る

クーポンコードを入力してもエラーとなり反映されません

以下に当てはまっていないかご確認ください。 ・大文字、小文字のご入力誤り ・（コピー&ペイストの場合）コードの前後に空欄が入ってしまっている ・クーポンコードの「0」（ゼロ）と「O」（アルファベットのオー）のご入力誤り ・クーポン対象製品以外の製品をカートに入れている ・クーポンの有効期限が過ぎてい... 詳しく見る

レビューはどのように投稿すればいいですか？

マイページ内注文履歴より投稿いただけます。 ゲスト購入分はレビュー投稿対象外です。 「レビューの書き方」 ・直営店、Goldwin Online Storeで購入、出荷完了になった製品のみが対象です。 　(但し、直営アウトレット店での購入製品はレビュー投稿いただけません) ・未購入製品、サイト非... 詳しく見る

クーポン金額より少なく割引されています

クーポンはご注文製品のうち、金額が最も高い製品1点に適用されます。 製品金額がクーポン金額を下回る場合、割引金額は製品金額までとなります。 ※クーポンは製品代金合計1000円(税込)未満のご注文にはご利用いただけません。 ---------- 例）1,000円クーポンを利用して製品A、Bを購入する場合... 詳しく見る

退会（会員登録解除）方法を教えてください。

マイページからログイン後、「お客様情報の変更・確認→退会」よりお手続きください。 ・個人情報保護の関係上、お客さまご自身でお手続きをお願いします。 ・退会（会員登録解除）後は、ポイントやご購入履歴閲覧、統合済メンバーカードを含め、 　すべての会員サービスをご利用いただけなくなります。 (有効なポイント... 詳しく見る

製品を返品するとポイントはどうなりますか

返品受付時に下記の通りポイント処理されます。 ---------------------------------------------------------------------------- 　「獲得ポイント」 　→所有ポイントより、該当ポイント数を差引きいたします 　・返品分の付与ポイントは... 詳しく見る

ポイントの後付けはできますか？

・店舗在庫リクエスト 製品に同梱されるレシート記載の「ポイント後付け番号(20桁のコード)」を マイページ内の「ポイント履歴・後付け」にてへ入力してください。 同梱レシートに「ポイント後付け番号」の記載がない場合は、 お手数をおかけしますがご購入店へお問い合わせください。 ※ポイント後付番号につきま... 詳しく見る