ポイントはいつ付与されますか

ご注文製品の出荷完了後翌日までに付与されます。 *現在の所有ポイントやポイント獲得履歴などはマイページ「ポイント履歴」にてご確認いただけます。 *マイページ反映までにお時間がかかる場合があります。未反映の場合はお時間をおいてご確認ください。 *出荷後7日間を経過してもポイントが付与されない場合は、お手数... 詳しく見る

クーポンが使っていないのに消えました。クーポンが表示されません。

期間中何度でも使用できるクーポン 　ブラウザ、アプリ共に、一度ログアウトし、再度ログインいただくとクーポンが再表示されます。 ログアウトの手順 ブラウザ：マイページの一番下に「ログアウト」があります（ログインから1時間経過すると自動的にログアウトされます） アプリ：画面左上のメニューバー（三本線）... 詳しく見る

決済に進めません「サイトリニューアルに伴い、会員情報の確認・変更が必要です」

「サイトリニューアルに伴い、会員情報の確認・変更が必要です」 と表示され注文確認画面から先に進めない場合は 会員情報の入力内容を確認・修正してください。 入力内容を修正すると、注文手続きを進められます。 確認ポイント ・電話番号欄が空欄になっていませんか？ ・フリガナ欄が空欄になっていませんか？ ... 詳しく見る

注文した製品を交換できますか

返品交換ポータルより申請いただくことで、ご注文製品を別のサイズやカラーへご交換いただけます (返送料、手数料無料) ※お手元のラッピング資材をご返送いただきました場合も、交換品のラッピングは承っておりません。 　ご交換お申し込み製品は値札が付いたまま、製品のみ発送となります。 　交換品のラッピング... 詳しく見る

返送方法を変更したい。返送先が分からない。

返品・交換ポータルより申請した返送方法を変更する場合、事前の連絡は不要です。 QRコード（スマリ・ヤマト運輸）→任意の返送方法 　QRコード（スマリ・ヤマト運輸）を使用せず、任意の返送方法でも返品・交換を承ることが可能です。 　該当する(1)(2)(3)いずれかの住所へご返送ください。 　※配送業者の... 詳しく見る

返品後まだ返金されません。いつ入金されますか？

返品後の返金方法は、注文時の支払い方法により異なります。 ---------- クレジットカード 楽天ペイ Amazon Pay ---------- 返品いただきました製品代金につきまして、請求を取り消します。 ご注文金額全額が引き落とされ、翌月以降に返品分を返金、精算となる場合があります。 ... 詳しく見る

会員ランクアップしていない

会員ランクは4月1日～翌年3月31日の1年間に獲得したポイントの合計によって決まります。 新しい会員ランクの特典は4月1日以降ご利用いただけます。 なお会員ランクの判定に関わらず、ポイントの有効期間は獲得した月より1年間です。 会員ランクごとの特典 Goldwin Online Storeにて... 詳しく見る

メアドを変更できません（住所、メールアドレス、パスワードなどの登録情報）

以下の場合にエラーが生じ、会員登録内容を変更できません。 お手数をおかけしますが、「番地」または「電話番号」欄の入力内容をご確認いただけますようお願いします。 ・ご登録住所の番地が市区町村と同じ欄に入力されていて「番地」欄が空欄になっている ・電話番号が未登録 ご登録内容の確認・変更は 「マイペー... 詳しく見る

デビットカードで買い物した後に返品しました、返金はどうなりますか

デビットカード等即時決済カードをご利用の場合、カードおよび決済システムの特性上、注文完了のタイミングで注文代金が引き落とされます。 返品・キャンセルした場合、返金まで数日～１ヶ月程度かかり、ご利用のカードによって異なります。詳しくは各クレジットカード会社へ直接お問い合わせください。 なお、システム上、当方で返... 詳しく見る

「再入荷お知らせメール」を受信したが 在庫なし と出る

再入荷お知らせのメールご連絡につきましては、 ご購入のお客さまによるキャンセルやご返品等で少量再入荷となる場合も 該当製品の再入荷メール受信をご希望されているすべての方へ、 自動でお知らせをお送りしております。 そのため再入荷お知らせ後、 同じく、該当製品の再入荷お知らせのご登録をいただいている 他の... 詳しく見る

2つ以上の製品をそれぞれラッピングできますか？

ご注文いただいた製品を個別にラッピングすることはできません。 2点以上注文された場合は、ご注文単位でひとつにまとめてラッピングします。 1点ずつ包装する、一部製品のみ包装するなどの指定はできません。 ギフトラッピングサービス：製品をお包みし、ショッピングバッグをそえてお届けします ギフトラッピング... 詳しく見る

プレゼント、贈り物用の包装はできますか？

ギフトラッピングは有料でご用意がございます。（※Goldwin Online Store会員登録必須） ※ギフトラッピングサービス：製品をお包みし、ショッピングバッグをそえてお客様へお届けするサービスです ギフトラッピングを注文いただいた場合は製品をお包みし、ショッピングバッグをそえてお届けします... 詳しく見る

「指定されたクレジットカードはご利用になれません。別の決済方法をご選択くだ...

クレジットカード決済の契約につきましては、ご利用のクレジットカード会社様まで直接お問い合わせをお願いします。セキュリティ上、当方にて詳細の確認はできません。 なお当ストアではクレジットカードの不正利用防止の為、セキュリティ対策を行っております。 ご注文手続きの際の動作に対して何かしらの制限がかかり、一... 詳しく見る

ショッピングバッグ・手さげ袋が欲しいです

製品をショッピングカートに入れた後、注文画面にて「ショッピングバッグを希望する」より、希望のサイズ・枚数を選択してください。 ご注文製品にショッピングバッグを同梱してお届けします。 ※一度に注文できる枚数はご注文製品と同数までです。 ※ショッピングバッグのみでは注文できません。 贈り物を直接相手へ届け... 詳しく見る

バースデークーポンはいつ付与されますか？

バースデークーポンは会員様の「誕生月の初日」に一斉に付与されます。 付与されたクーポンはマイページにてご確認いただけます。　 ・誕生月の「前月末日」までに生年月日を含めた会員登録を完了されていることが必要です ・前月末日までに登録が無い場合、その誕生月の付与対象になりません ・アプリのクーポン欄には表... 詳しく見る

製品出荷日を確認したい

ご注文製品の出荷日は、ご注文完了日時・出荷拠点・ご利用決済方法により異なります。 2023年2月より富山県・千葉県２拠点より出荷いたします。 製品在庫状況によっては、原則おまとめして出荷いたします。（出荷元の変更などは承ることが出来ません。） 1点のみ注文する場合 午前2:01〜翌日午前2:00に... 詳しく見る

クーポンが利用できません

「クーポンコードをご利用の場合」 カートの「決済手続き」画面でクーポンコードを入力してください。 入力後に「注文内容を確認する」ボタンを押すと、次の画面で割引が反映されます。 画面を進めても割引が適用になっていない場合、以下ご確認ください。 ・キャンペーン対象製品、金額に当てはまっていますか？ 　対... 詳しく見る

返品・交換の申請をキャンセル/変更したいです

・返品、交換の申請をキャンセルしたい場合（申請した製品をそのまま手元に置く場合） 　申請キャンセルのお問いあわせやお手続きは不要です。 　お手元の製品はそのままご利用くださいませ。 　マイページ注文ステータスは一定期間経過後に修正されます。 ・返品、交換の申請内容を変更したい場合 　返品・交換申請お... 詳しく見る

受取り日、受け取り方法を指定、変更したい

当ストアご注文製品は「ヤマト運輸宅急便」にてお届けいたします。 ご注文時には受け取りの時間帯のみを指定いただけます。 受取り日の指定や受け取り方法の変更をご希望の場合は、出荷後にヤマト運輸お問い合わせ番号をご利用の上、ご自身でお手続きをお願いします。 受け取り日時を変更する（自宅対面・宅配ボックス） ... 詳しく見る

領収書は発行できますか？

当社の適格請求書発行事業者登録番号は以下の通りです。 T3230001008974 領収書は決済により発行方法が異なります。下記にてご確認ください。 経理計上には、「明細書」および下記の各書類が必要となりますので大切に保管してください｡ 二重発行防止のため、領収書画面の表示ならびに印刷は一度限りとなり... 詳しく見る