製品を返品するとポイントはどうなりますか

取消されます ・返品受付前に、別のご注文で該当ポイントを利用されませんようご注意ください ---------------------------------------------------------------------------- 「利用ポイント」 →該当ポイント数を返還いたします 詳しく見る

ページ閲覧中またはショッピング中に「接続が中断されました」と表示される

ない場合) ・モデムなどを使用してダイヤルアップ接続している場合に、回線の混雑などで接続が切れてしまった *エラーが発生するまでの一定時間は、お客さまご使用のモデムなどの設定によります 「ご注文手続き途中の場合」 エラーによりカート内在庫が一時的(目安:30分～1時間程)にロック 詳しく見る

「ページが見つかりません」という表示が出た

、設定方法が異なりますので、 ご使用のブラウザのヘルプページなどをご参照いただき、SSL通信対応に設定を変更いただくようお願いいたします。 「ご注文手続き途中の場合」 エラーによりカート内在庫が一時的(目安:30分～1時間程)にロック状態となり、在庫再反映までにお時間をいただき、 改めてご 詳しく見る

配送先や配送日時の変更はできますか？

現在、配送希望時間帯指定のみ承っております。日付指定は承れません。 また、ご注文締め切り(ご注文完了の翌AM2:00)以降のご配送先変更は承れません。 日付指定やご配送先変更をご希望の場合は、出荷後にヤマト運輸お問い合わせ番号をご利用の上、 ヤマト運輸へ直接ご依頼いただきますようお願い申し上げます。 ただし 詳しく見る

配送料はかかりますか

会員ご登録有無により送料が異なります。 『会員登録がお済みの方』 5,000円(税込)以上ご購入の場合は、配送料は無料となります。 ご購入金額が5,000円(税込)未満の場合は、全国一律500円(税込)となります。 *会員IDにてログインの上、ご注文ください。 『会員未登録(ゲスト購入)の方』 全国一律 詳しく見る

クーポンを入力したのに割引が画面上に反映されない

対象製品に有効なクーポンコードを正しくご入力いただいた場合、 クーポン適用後の割引価格は、クーポン入力画面では反映されず、 「注文内容を確認する」ボタンを押していただいた後、 ご注文内容確認画面にて反映表示されます。 分かりづらく申し訳ございませんが、 上記ご確認お願い申し上げます。 詳しく見る

熨斗（のし）を付けることはできますか。

当ストアでは熨斗(のし)のご用意はございません。 当ストア会員様の場合、ご注文時にギフトラッピング、ギフトキットのご用意がございますので、ご検討ください。 https://www.goldwin.co.jp/tnf/store/ec/sp/slist/shoppingguide_guide04 詳しく見る

領収書の宛名欄は変更できますか？

『クレジットカード/楽天ペイ/Amazon Pay』決済の場合、変更可能です。 領収書ページでは、自動的にご注文者氏名が表示されています。 宛名の変更をご希望の場合は、「印刷」ボタンを押す前に、ご自身で宛名欄にてご変更ください。 ・「印刷」ボタンを押した後は変更ができませんのでご注意ください ・当 詳しく見る

GMO後払いが選択できません

購入且つ、ご注文者宛のお届けのみとなります。 詳しく見る

ギフトラッピングの種類はありますか？

お届けする場合 『ギフトラッピングサービス』をお選びください 値段の分かるものを取り除き、ラッピングした商品をお届け先様へ発送します ・GOLDWINWEB STORE会員限定サービスとなります。ゲスト購入でのご利用はできません ・複数点ご注文された場合の 詳しく見る

ギフトでいただいた製品の保証についてはどうなりますか？

GOLDWIN WEB STOREにてご購入製品の場合、 ご注文ID(GDW-00 から始まるID)をご用意の上、お問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。 ご購入店確認が取れない、または直営店舗、他通販にてご購入頂いた製品につきましては、 当ストアでは製品保証ついてのお受付はできません 詳しく見る

獲得ポイントはいつ反映されますか

ご注文製品の出荷完了後翌日までに反映されます。 *現在の所有ポイントやポイント獲得の詳細はマイページ「ポイント履歴」にてご確認いただけます。 *反映までにお時間がかかる場合がありますので、未反映の場合はお時間をおいてご確認ください。 *出荷後7日間を経過してもポイントが反映されない場合は、お手数ですがお問い合わせ 詳しく見る

製品が届きません

出荷後の製品の配達状況は、出荷手配完了時に自動配信される『製品出荷に関するお知らせ』に記載の『ヤマト運輸お問合せ番号』にて下記より検索ください。 『配送荷物のお問い合わせURL』 ヤマト運輸クロネコヤマト宅急便 荷物お問い合わせシステム また、注文が完了していない可能性もございます。 ご注文完了時にはお 詳しく見る

明細書を製品に同梱しないでほしい（金額が分かるものを同梱しないでほしい）

通常、製品には「お届け製品明細書」を同梱して発送いたします 『ギフトラッピングサービス(330円)をご注文の場合』「金額記載なし」の明細書を同梱いたします ・製品吊タグの価格部分を切り取り発送いたします ・「金額記載あり」の明細書は発行しておりません。マイページの注文履歴よりご確認ください。 ・明細書 詳しく見る

ショッピングカートに入れた製品は確保されますか？

一時的に確保されますが、 カートから削除された時点で確保が解除されます。 ご注文完了されるまでは、購入確定(在庫確保)となりませんのでご注意ください。 詳しく見る

会員限定アウトレット品はどのようなものですか

前シーズンで販売終了した製品です。 製品自体は未使用の良品となり、通常製品と同様の保管管理をしています。 ・「会員OUTLET価格」は、会員ログインの上、購入お手続きをされたご注文が対象となります。 (ゲスト購入の場合、会員限定価格は適用されません) ・販売価格は、GOLDWIN WEB STORE上で 詳しく見る

GMO後払い請求書が製品と一緒に入っていませんでした

GMO後払い請求書は、製品とは別にGMOペイメントサービスからご注文者様住所へ郵送でお届けします (製品には同梱されておりません) 請求書到着後、内容ご確認の上、発行日から14日以内にお支払いください ・請求書は圧着ハガキタイプとなります ・製品到着から7日以上経っても請求書が届かない場合には、下記GMO 詳しく見る

「指定されたクレジットカードはご利用になれません。別の決済方法をご選択くだ...

クレジットカード決済のお取引契約内容につきましては、セキュリティ上、当方にて確認ができません。 お手数をおかけしますが、ご利用のクレジットカード会社様まで直接お問い合わせをお願い致します。 なお、当ストアではクレジットカードの不正利用防止の為、セキュリティ対策を行っており、 ご注文手続きの際の動作に 詳しく見る

『ウェルネット送金サービス』で銀行振込選択後、口座名義を入力してもはじかれ...

。 ②口座名義の前後にスペースが入っている場合。(苗字と名前の間にはスペースがあっても問題ございません。) ---------------------------- 上記お試しいただきましても入力ができない場合は、 お手数ですがご注文IDを明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願いいたし 詳しく見る

クーポンコードを入力してもエラーとなる。反映されない。

・クーポン対象製品以外の製品にクーポンをご使用いただこうとしている ・クーポンの有効期限が過ぎている 等 また、クーポン適用後の割引価格は、クーポン入力画面では反映されず、 「注文内容を確認する」ボタンを押していただいた後、 次のご注文内容確認画面にて反映表示されます。 上記、ご確認 詳しく見る

いくらの利用で何ポイント付きますか？

なります。 ・1,000円未満の端数は切り捨てとなります。 ・お買い物時ポイント利用がある場合、利用ポイント分を差し引いた購入金額に対してポイントが付きます。 ・定価商品とアウトレット商品をご注文の場合、利用ポイントは定価商品に対し優先適用となります。 GOLDWIN WEB STORE会員に 詳しく見る

会員情報の変更はできますか？

の変更はできませんのでご注意ください。 ・生年月日の変更は出来ません。 「お届け先リスト」 お届け先に設定した情報の追加、変更、削除が可能です 「お支払い方法設定」 選択したお支払方法がご注文時、カート内で自動選択されます 「メルマガ登録」 「お気に入りアクティビティ」 「お 詳しく見る

領収書は発行できますか？

決済により発行方法が異なります。下記にてご確認ください。 経理計上には、製品に同梱する「お届け製品明細」および下記の各書類が必要となりますので大切に保管してください。 『クレジットカード/楽天ペイ/Amazon Pay』 ご注文製品発送後に、マイページのご注文履歴より発行が可能です 詳しく見る

センター止めはできますか

ヤマト運輸営業所のみ受付可能です。 ご注文手続き時、『ショッピングカート』内の「お届け先の入力」にて下記情報をご入力してください。 「お届け先 ご入力内容」 氏名:受取人様のお名前(姓:5文字、名:5文字 以内で入力ください) 郵便番号/都道府県/番地:センター住所 建物名:受け取り指定のセンター名 電話 詳しく見る

1回の購入で何点まで購入可能ですか？

GOLDWIN WEB STOREでは、1注文につき、10点まで購入可能となります。 ・店舗在庫リクエスト注文(店舗在庫から発送を申し込む)は1注文につき1点までとなります。 詳しく見る