注文できていますか

ご注文完了時に、お手続き完了画面にご注文ID（GDW-数字11桁）が表示されます。 また、Goldwin Online Store「info@goldwinwebstore.jp」より【ご注文完了】メールが送信されますのでご確認ください。 Goldwin Online Store会員様はマイページのご... 詳しく見る

メンバーズカードを登録したいです

Goldwin Online Storeにて会員登録いただくとメンバーズカードに貯まったポイントをご利用いただけます。 マイページ＞会員メニュー＞お客様情報の変更・確認＞メンバーズカードの統合より カード番号13桁を入力して、登録をお願いします。 ・メンバーズカードを複数枚お持ちの方 1枚ずつ... 詳しく見る

会員登録後、確認メールが届きません

アドレスの誤入力または、メールの受信設定をご確認ください。 ・メールアドレスの入力間違い 　メールアドレスの入力に誤りがある可能性があります。 　「マイページ＞登録内容の確認・変更」にて登録のメールアドレスを修正してください。 ・迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている 　ご利用のメールの設定により迷惑... 詳しく見る

楽天IDを利用して会員登録できますか？

ログインページの『楽天IDでログイン』ボタンからお手続き可能です。 ・ボタンが表示されない場合は、キャッシュクリア/ページ更新をお試し下さい。 詳しく見る

Amazonアカウントを利用して会員登録できますか？

ログインページの「会員登録」、『Amazonアカウントでログイン』ボタンからお手続き可能です。 ・ボタンが表示されない場合は、キャッシュクリア/ページ更新をお試し下さい。 詳しく見る

楽天・Amazonの会員登録連携を解除することはできますか？

マイページ内、お客様情報の変更・確認＞他サイトとのアカウント連携＞ボタンより解除できます。 詳しく見る

複数発行した会員IDを1つにまとめることはできますか？

登録会員IDのおまとめはできません。 *ご登録IDごとにそれぞれご利用いただく形となり、ポイントや購入履歴の移行もいたしかねます。 *ご不要なIDは、お客さま自身にて退会お手続きをお願いします。 （退会後、該当IDは統合済メンバーカードを含め、すべての会員サービスをご利用いただけなくなります） 詳しく見る

店舗受け取り注文とはなんですか？

店舗受け取りとは オンラインストアでお選びの製品を、ご希望の店舗で受け取ることができるサービスです。 サイズの確認、試着をしながらご購入をご検討いただけます。 店舗受け取り注文は、Goldwin Online Store会員限定のご注文サービスです。 会員未登録の場合は購入手続き前に会員登録をお願い致... 詳しく見る

バースデークーポンはいつ付与されますか？

バースデークーポンは会員様の「誕生月の初日」に一斉に付与されます。 付与されたクーポンはマイページにてご確認いただけます。　 ・誕生月の「前月末日」までに生年月日を含めた会員登録を完了されていることが必要です ・前月末日までに登録が無い場合、その誕生月の付与対象になりません ・アプリのクーポン欄には表... 詳しく見る

Smari(スマリ)での返品方法について

Smari（スマリ）は、お近くのローソン店舗や駅の「スマリボックス」または、ご自宅の宅配ボックス「スマリ宅配ボックス」からQRコードで返送が可能なサービスです。サイズが合わない・カラーがイメージと異なるなど、お客さま都合での返品の場合、スマリでの返品が可能です。 ※関東、関西、中京地区、北海道(札幌)、福岡県の... 詳しく見る

はっ水と防水の違いを教えてください

『はっ水』 はっ水機能とは、生地表面を水が転がり落ちるような作用で水を弾く機能です。 生地の表面、もしくは生地を構成する糸にはっ水コーティングを行うことで撥水加工を行います。 このコーティング加工により、水分が生地についてもコロコロと玉状となり、転がり落ちて生地が濡れにくくなります。 基本的に「少量」の水... 詳しく見る

店舗に持ち込めばその場で修理してもらえますか？

循環型社会の実現に向け、”ファッションロス・ゼロ” に対する取り組みを進めている我々ゴールドウインは、 いつでも気軽に製品のリペアについてをご相談いただける 常設型のリペアサービス「REPAIR」を、 THE NORTH FACE CAMP 恵比寿ガーデンプレイス と THE NORTH FACE+ ... 詳しく見る

バースデークーポンの有効期限はいつまでですか？

お誕生日月の翌月末が有効期限となります。 例：4月が誕生月の場合、5月31日23:59までにクーポンを使用してご注文を完了している必要があります。 有効期限が切れたクーポンの再発行、再付与は一切お承り出来ません。 お時間に余裕をもってのご注文をご検討いただけますと幸いです。 詳しく見る

注文した製品を交換できますか

返品交換ポータルより申請いただくことで、ご注文製品を別のサイズやカラーへご交換いただけます (返送料、手数料無料) ※お手元のラッピング資材をご返送いただきました場合も、交換品のラッピングは承っておりません。 　ご交換お申し込み製品は値札が付いたまま、製品のみ発送となります。 　交換品のラッピング... 詳しく見る

注文ステータスが「決済確認中」です。注文できていますか

「決済確認中」の場合、注文は完了していません。 Amazon Pay、楽天ペイ決済でエラー画面が表示されたり、決済途中で画面を閉じた場合、ご注文は確定せず、一定時間経過後（目安1～2時間程度）に自動キャンセルとなります。 製品をカート内に戻す返還措置はございませんので、大変申し訳ございませんが改めて新規でご注... 詳しく見る

領収書の宛名欄は変更できますか？

『クレジットカード/楽天ペイ/Amazon Pay』決済の場合、変更可能です。 領収書ページでは、自動的にご注文者氏名が表示されています。 宛名の変更をご希望の場合は、「印刷」ボタンを押す前に、ご自身で宛名欄にてご変更ください。 ・「印刷」ボタンを押した後は変更ができませんのでご注意ください ・当... 詳しく見る

いくらの利用で何ポイント付きますか？

Goldwin Online Storeでの一回のお買い物総額1,000円（税込）につき50ポイント（50円分）が自動的に加算されます。 貯まったポイントはGoldwin Online Storeの購入画面にて1ポイント単位よりご利用いただけます。 ・アウトレット製品は、1,000円（税込）につき10ポイ... 詳しく見る

撥水・防水ウエアのお手入れはどうすればよいですか？

撥水・防水加工を施した製品は、ホコリや汗・皮脂（特に袖口や衿首など）などの汚れや摩擦によって性能が低下します。 ご使用後は、出来るだけ早めに汚れを落として風通しのよい場所で保管してください。 『汚れによる撥水機能の低下の場合』 　洗濯表示に従って洗濯することで、ある程度回復することができます。 　・使... 詳しく見る

Amazon pay決済選択後、「Amazonで登録されている情報に相違が...

Amazon Payご利用の際は、Amazonアカウントにおける登録住所が当ストアに連携されます。 このため、以下の状況においてエラーが発生する可能性がございます。 Amazonで登録されている情報について ①郵便番号と住所に相違がある ②住所に丁目・番地・号など未入力情報がある ③住所の「市区町村　/　... 詳しく見る

バースデークーポンは何回でも使えますか？

Goldwin Online Store、当社直営店にて、使用期限内に１回のみご利用いただけます。 ・当ストアにて注文完了後「受付締切（毎日午前2時）」までにマイページからキャンセルした場合、 　クーポンは自動的に返還されます。 ・クーポンを利用された注文品をお受け取りいただかなかった場合や 　返送・... 詳しく見る

修理費用はどのくらいかかりますか？

現物をお預かりした上で、詳細なお見積りをお伝えします。 まずはマイページのリペア依頼・履歴より修理のお申込みをお願いします。 ・キッズ製品は無償で対応します。 #リペア 詳しく見る

修理はどこで受付していますか

Goldwin Online Storeへの会員登録をいただき、マイページのリペア依頼・履歴 よりお申し込みください。 「リペア受付サービス」にて詳細をご確認ください。 ※ソックス・アンダーウエア等の消耗品、および製品の経年劣化（寿命）による退色や損傷は対象外となります。 ※製品の状態によっては修... 詳しく見る

バースデークーポンはどこで使えますか？

Goldwin Online Store、弊社直営店、どちらでもお使いいただけます。 バースデークーポンの使い方を教えてください 詳しく見る

注文した製品を返品できますか？

製品のご返品は当ストア返品規定内で受け付けております。 ご返品手順を確認の上、返品・交換ポータルよりお申込みいただきお手続きをお願いします。 お手元の返品依頼書と製品を合わせて、ご返送下さいませ。 ・QRコード（スマリ・ヤマト運輸）での返送の場合は、返品受付完了時の「返品手続きのご案内」メールにあるQR... 詳しく見る

ポイントはどこで使えますか？

Goldwin Online Store、直営店舗にて1ポイント単位で利用いただけます。 Goldwin Online Store会員＞ポイントについて 詳しく見る