熨斗（のし）を付けることはできますか。

当ストアでは熨斗（のし）のご用意はございません。 当ストア会員様の場合、ご注文時にギフトラッピングのご用意がございますので、ご検討ください。 https://www.goldwin.co.jp/store/guide/shoppingguide_guide04.html#shoppingcart_gift 詳しく見る

Online Store発行の領収書は複数枚に分割して発行できますか？

1件のご注文（お支払い）に対して複数枚に分割して領収書を発行することはできません。 また、複数のご注文に対しておまとめして領収書を発行することはできません。 詳しく見る

Can I pick up my products at the stor...

If you use our store pickup service, you can pick up your order at our directly-managed stores. After ordering, it takes about one week for the product to... 詳しく見る

注文製品の配送業者はどちらですか？

ご注文製品は「ヤマト運輸宅急便」でお届けいたします。 ・ヤマト運輸のその他配送サービスや、他社配送業者様でのお届けはご指定いただけません。 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文をしたが店舗よりキャンセルの連絡があった。

ご注文時やご注文完了時のメールに注記記載がございます通り、 店舗在庫情報はリアルタイムの在庫情報ではなく、 また、販売中止・在庫切れ、製品不具合等により、ご注文製品が発送不可となった場合には、 店舗より別途ご連絡をさせていただいております。 ご注文をいただきました中、 お客さまのご希望に沿ったご対応... 詳しく見る

支払方法の変更はできますか？

ご注文確定後のお支払方法の変更はできません お支払方法の変更をご希望の場合は、該当ご注文をキャンセルの上、 再度ご希望の決済方法にてお買い直しとなります ・ご注文受付完了以降のAM2:00以降はキャンセルができませんのでご注意ください Q.注文のキャンセルはできますか？ 詳しく見る

ページ閲覧中またはショッピング中に「接続が中断されました」と表示される

この画面が表示された場合は、お手数ですが、ダイヤルアップ接続を再度行いサイトへアクセスしてください。 「エラー発生の原因につきまして」 ・お客さまのパソコンとサーバとの間で通信が、一定時間行われなかった 　（お客さまがブラウザ内で別のページを閲覧したり、ボタンをクリックするなどの操作が行... 詳しく見る

海外への発送はできますか

海外への発送は承っておりません。 お届け先は日本国内のみとなります。 配送先住所が【海外転送・受取代行サービス】の場合はご注文をキャンセルさせていただきます。 #申し訳ございません。お手続きを正常に終了することができませんでした。お手数をおかけいたしますが、Goldwin Online Storeサ... 詳しく見る

カード決済の支払回数は選べますか

クレジットカード決済のご利用回数は、お支払方法画面にてプルダウンからお選びいただけます。 *お客さまのクレジットカード会社との契約内容により、分割払いをご利用いただけない場合もございます。 *楽天ペイをご選択の場合は1回払いのみとなります。 詳しく見る

後払い決済の手数料はかかりますか？

請求書ハガキにて、コンビニ、銀行、郵便局、その他決済アプリでお支払いいただく場合は、後払い決済の手数料は発生いたしません。 ただし、各金融機関よりお振込みされる場合は、振込手数料・時間外手数料がかかる場合がございます。 詳しく見る

製品が届きません

出荷後の製品の配達状況は、出荷手配完了時に自動配信される『製品出荷に関するお知らせ』に記載の『ヤマト運輸お問合せ番号』にて下記より検索ください。 『配送荷物のお問い合わせURL』 ヤマト運輸クロネコヤマト宅急便　荷物お問い合わせシステム 　 また、注文が完了していない可能性もございます。 ご注文完了時にはお... 詳しく見る

クーポンの入力画面が出てきません

クーポンの対象外アイテムがご注文カート内にある場合、クーポンコード入力画面は表示されません。 ご利用クーポンの対象製品のみにてご注文手続きください。 詳しく見る

営業所受け取り、センター止めはできますか

ヤマト運輸営業所のみ受付可能です。 ※ヤマト運輸以外(郵便局留・他宅配業者営業所受取等）の止置きはできません。 ご注文手続き時、『ショッピングカート』内の「お届け先の入力」にて以下情報をご入力してください。 「お届け先 ご入力内容」 　氏名：受取人様のお名前（姓：5文字、名：5文字 以内で入力く... 詳しく見る

注文手続き途中で画面が進まなくなった

当ショッピングサイトにアクセスが過度に集中した場合には、 画面の切り替わりが異常に遅くなったり、画面が進まなかったり、空白のページが表示されることがあります。 このような場合には、恐縮ですがウィンドウを一旦閉じて再度最初からアクセスをしてください。 ウィンドウを閉じますと、その時点でショッピングカー... 詳しく見る

MARK ON注文はいつ届きますか？

納期目安ページをご参考ください。 「MARK ON｜納期」 ・予定日は目安であり、 実際の出荷日は、ご注文・プリント状況により前後する可能性があります。 詳しく見る

楽天ペイ決済を利用して注文したが、製品が届かない

ご注文手続き時、楽天ペイとGoldwin Online Storeのご利用が紐付けされず、注文確定にならないことがまれにございます。 ご注文手続き完了後、Goldwin Online Storeにてご注文確定されているか下記項目の最終確認をお願いします。 -------------------... 詳しく見る

配送日時は指定できますか？

現在、お届け日の日付指定は承っておりません。 配送希望時間帯のみご指定が可能です。 ・配送状況やお住まいの地域によりましては、配送希望時間指定をご入力いただくことで、お時間がかかる場合もございます。 　最短でのお届けをご希望の方は「時間帯を指定しない」をご選択ください。 ... 詳しく見る

インボイス対応のため適格請求書発行事業者登録番号を知りたい

当社の適格請求書発行事業者登録番号は以下の通りです。 T3230001008974 ・経理計上には「明細書」および下記の各書類が必要となりますので大切に保管してください｡ ※「明細書」は、会員の方は「マイページ」、ゲスト注文の方は「出荷のお知らせ」メールに記載の注文履歴画面URL... 詳しく見る

Smari（スマリ）サービスの利用中に不具合が発生した

Smari（スマリ）サービスの利用中に不具合が発生した場合は、 スマリサービスのお問い合わせよりご連絡ください。 ※お問い合わせの際は、ご利用サービス・日時・設置場所（店舗名）、スマリボックスから印刷されるラベルに表示のSMから始まるスマリ受付番号をご記載ください。 ... 詳しく見る

再配達を依頼できますか？

再配達は承っておりません。 受取辞退、長期不在、住所不備等にて当ストアへ返送された場合、ご注文はキャンセルとなります。 製品の再配送や在庫確保は承っておりません。 ご注文時、下記にご注意ください。 ・住所入力不備（地名・番地・部屋番号記載漏れ） ・ヤマト運輸センター止め指定での入力不備(受取人情報の記載がない... 詳しく見る

製品の取り置きはできますか。

大変申し訳ございませんが、当Goldwin Online Storeでは製品のお取り置きはお承りいたしておりません。 何卒ご了承の程、お願い申し上げます。 詳しく見る

ショッピングカートに入れた製品は確保されますか？

Goldwin Online Storeのショッピングカートの有効期限は、製品をカートに入れてから60分となります。 60分を過ぎるとカートに入れた製品は自動的に削除されます。 また、お客さまが製品を入れてから無動作時間が「60分」続く場合にも自動的にカートから製品が削除されます。 ・カートに製品を入れた段... 詳しく見る

楽天ポイントを利用したが、注文に反映されていない

Goldwin Online Storeの注文確認メール・明細書には、「楽天ポイント」ご利用分は表示されません。 「楽天ポイント」のご利用状況・ご請求最終確定額は、楽天からの自動配信メール、また楽天ペイ利用履歴にてご確認をお願いいたします。 『楽天PointClub』 https://point.r... 詳しく見る

注文がキャンセルとなった

Goldwin Online Storeでは以下のご利用規約に則り、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。 ガイドライン https://www.goldwin.co.jp/store/guide/shoppingguide_guide05.html 下記に主なキャンセル事例... 詳しく見る

店舗受け取り注文時にギフトラッピングを希望したい。

オンラインストアでお選びの製品をご希望の店舗で受け取ることが出来る「店舗受け取り注文」を頂いた場合、 お会計は取り寄せいただいた店頭レジになりますので、 ギフトラッピングをご入用の際は会計時にレジスタッフへお申し付けくださいませ。 ・お買い上げ店舗でご用意しているラッピングサービスをご利用頂けます。 ... 詳しく見る