GMO後払い請求書が製品と一緒に入っていません

GMO後払い請求書は、製品とは別にGMOペイメントサービスからご注文者さま住所へ郵送でお届けします。 （製品には同梱されておりません） 請求書到着後、内容ご確認の上、発行日から14日以内にお支払いください。 ・請求書は圧着ハガキタイプとなります。・製品到着から7日以上経っても請求書が届かない場合には... 詳しく見る

注文確定後に内容の変更はできますか？

ご注文完了後の内容変更（追加注文・カラーやサイズ等の変更・決済方法の変更(割引の適用)・一部キャンセル等）はできません。 変更をご希望の場合は、該当注文はキャンセルし、改めて新規ご購入手続きをお願いいたします。 Q.注文のキャンセルはできますか？ 配送先住所や配送日時のご変更につきましては、下記ご参... 詳しく見る

明細書が入っていない

2025年7月以降、明細書は同梱しておりません。 明細につきましては、以下よりご確認お願いします。 明細書がご入り用の場合は、お手数をおかけしますが印刷可能機器へ接続の上印刷ください。 ・会員注文の方 　マイページの注文履歴「詳細を見る」 　※明細書を印刷する際は、PCまたはスマートフォンからブ... 詳しく見る

決済に進めません「入力内容に不備があります」

「入力内容に不備があります」 と表示され注文確認画面から先に進まない場合は以下内容をご確認ください。 (1)クレジットカード情報について以下確認し、未入力の項目がないか、空欄が残っていないか確認してください。 ・カード番号に誤りはありませんか？ ・有効期限が正しく入力されていますか？ 　カードを... 詳しく見る

配送日時は指定できますか？

現在、お届け日の日付指定は承っておりません。 配送希望時間帯は指定可能です。 最短でのお届けをご希望の方は「時間帯を指定しない」を選択してください。 配送状況やお住まいの地域によりましては、配送希望時間指定をご入力いただくことで、お時間がかかる場合もございます。 お客さまにはご不便をお掛けいた... 詳しく見る

メッセージカード・のし紙はありますか？

メッセージカード、のし紙のご用意はございません。 ギフトラッピングを注文いただいた場合は製品をお包みし、ショッピングバッグをそえてお届けします。 プレゼント、贈り物用の包装はできますか 詳しく見る

Online Store発行の領収書は複数枚に分割して発行できますか？

1件のご注文（お支払い）に対して複数枚に分割して領収書を発行することはできません。 また、複数のご注文に対しておまとめして領収書を発行することはできません。 詳しく見る

注文製品の配送業者はどちらですか？

ご注文製品は「ヤマト運輸宅急便」でお届けいたします。 ・ヤマト運輸のその他配送サービスや、他社配送業者様でのお届けはご指定いただけません。 詳しく見る

注文がキャンセルになりました

Goldwin Online Storeでは以下のご利用規約に則り、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。 ガイドライン https://www.goldwin.co.jp/store/guide/shoppingguide_guide05.html 下記に主なキャンセル事例をご案内いたしま... 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文内容をマイページで確認したいです

店舗在庫リクエスト注文のご注文内容につきましては、 マイページの「ご注文履歴」>「店舗在庫リクエスト一覧」にてご確認が可能です。 なお、ご注文後のお問い合わせは各店舗にて直接お承りいたしております。 ご不明点や、返品、交換などのご要望はリクエスト店舗へ直接お問い合わせください。 詳しく見る

「ページが見つかりません」という表示がでます

当ショッピングサイトでは、お客さまの個人情報の保護やセキュリティー面での配慮のために、 SSL接続(暗号化通信)に対応しています。 このエラーが表示される場合は、パソコンの設定がSSL通信を使用しない設定になっていることが考えられます。 お客さまがお使いのインターネット閲覧ソフトの状況により、設定方法が... 詳しく見る

配送先の郵便番号と住所に不整合があります。お手数ですが、会員情報またはお届...

ご登録住所を確認してください。 ・郵便番号と住所は一致していますか？ ・「都道府県」「市区町村」「番地」のどれかに空欄はありませんか？ ・郵便番号登録上の町名は漢数字（例：一条）の場合に、アラビア数字（例：1、2）で入力していませんか？ 住所は、編集マークをタップして「市区町村」「番地」それぞ... 詳しく見る

代金引換でクレジットカードは使えますか？

ヤマト運輸の宅急便コレクトで発送します。宅急便コレクトは現金の他にクレジットカード（タッチ決済）と電子マネーがご利用になれる代金引換サービスです。 ・商品券はご利用いただけません。 詳しく見る

TNFケア ウォータープルーフスプレー（NN32243）は製品発送後、配送...

製品特性上、航空便でのお届けが出来かねます為、沖縄方面へのお届けには、目安として出荷後1週間程度かかります。 また他製品と併せてご購入いただく場合、通常同梱発送となります為、他注文製品についても同様にお届けにお時間をいただきます。 （天候や運送状況次第で更にお時間をいただく場合もございますこと、あらか... 詳しく見る

注文手続き途中で画面が進まなくなりました

当ショッピングサイトにアクセスが過度に集中した場合には、 画面の切り替わりが異常に遅くなったり、画面が進まなかったり、空白のページが表示されることがあります。 このような場合には、恐縮ですがウィンドウを一旦閉じて再度最初からアクセスをしてください。 ウィンドウを閉じますと、その時点でショッピングカー... 詳しく見る

Can I pick up my products at my accom...

You can pick up your order at your accommodation in Japan. Please register your delivery address as follows. ---------- Name：Recipient's name (last na... 詳しく見る

再配達を依頼できますか？

再配達は承っておりません。 受取辞退、長期不在、住所不備等にて当ストアへ返送された場合、ご注文はキャンセルとなります。 製品の再配送や在庫確保は承っておりません。 ご注文時、下記にご注意ください。 ・住所入力不備（地名・番地・部屋番号記載漏れ） ・ヤマト運輸センター止め指定での入力不備(受取人情報の記載がない... 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文をしたが店舗よりキャンセルの連絡がありました

ご注文時やご注文完了時のメールに注記記載がございます通り、 店舗在庫情報はリアルタイムの在庫情報ではなく、 また、販売中止・在庫切れ、製品不具合等により、ご注文製品が発送不可となった場合には、 店舗よりキャンセルのご連絡をさせていただいております。 ・キャンセル理由等に関する詳細のお問い合わせは、お手... 詳しく見る

ギフトでいただいた製品の保証についてはどうなりますか？

Goldwin Online Storeにてご購入製品の場合、 ご注文ID(GDW-00 から始まるID)をご用意の上、お問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。 ご購入店の確認が取れない、または直営店舗、他通販サイトにてご購入いただいた製品につきましては、 当ストアでは製品保証のお受付はできません。 ... 詳しく見る

「発送完了メール」に記載の「ヤマト運輸お問合せ番号」を検索しても、「伝票番...

「発送完了メール」は当ストア配送センターにて出荷準備が完了した時点で配信されます。 基本、メール配信の翌日以降に検索が可能となりますが、当ストアの出荷量の増加やヤマト運輸での集荷状況により反映に1日以上お時間がかかる場合もございます。 その際は大変申し訳ございませんが、ご登録が反映されるまで、今しばらくお待ち... 詳しく見る

画面が表示されない、デザインが乱れています

当サイトをご覧いただく際は推奨環境でご覧ください。 推奨外の環境でご覧いただいた場合、表示エラーが発生するなど、機能の一部が正しく動作しない場合があります。 また、推奨環境であっても、お客さまのインストールされているソフトなどとの組み合わせにより、正しく表示されない可能性がございます。 新しく発表される... 詳しく見る

何の請求書かわかりません

下記必要情報を明記の上、Goldwin Online Storeサポートまでご連絡下さい。 　「1」 氏名　 　「2」 電話番号　 　「3」 GMO後払い請求書記載のお問い合わせ番号　 　「4」 ご注文ID（製品をご注文いただいたお客さまのみ） 詳しく見る

代金引換で商品券は使えますか？

ヤマト運輸の宅急便コレクトで発送します。 当Goldwin Online Storeでの宅急便コレクトの場合は商品券はご利用いただけません。 お支払方法は現金、クレジットカード（タッチ決済）と電子マネーから選択いただけます。 詳しく見る

シューズの化粧箱にキズや汚れがあります

シューズボックス（化粧箱）に、キズ、破損、シワ、変形等がある場合も、製品本体に影響の無い場合は、環境に配慮し、製品出荷をしております。何卒ご了承ください。 詳しく見る

製品が届きません

出荷後の製品の配達状況は、出荷手配完了時に自動配信される『製品出荷に関するお知らせ』に記載の『ヤマト運輸お問合せ番号』にて下記より検索ください。 『配送荷物のお問い合わせURL』 ヤマト運輸クロネコヤマト宅急便　荷物お問い合わせシステム 　 また、注文が完了していない可能性もございます。 ご注文完了時にはお... 詳しく見る