ギフトラッピングは返品できますか

ギフトラッピング、ショッピングバッグは返品対象外です。 ご返送いただきました場合も、代金のご返金はできません。 詳しく見る

Can I pick up my products at the stor...

If you use our store pickup service, you can pick up your order at our directly-managed stores. After ordering, it takes about one week for the product to... 詳しく見る

クーポン金額より少なく割引されています

クーポンはご注文製品のうち、金額が最も高い製品1点に適用されます。 製品金額がクーポン金額を下回る場合、割引金額は製品金額までとなります。 ※クーポンは製品代金合計1000円(税込)未満のご注文にはご利用いただけません。 ---------- 例）1,000円クーポンを利用して製品A、Bを購入する場合... 詳しく見る

不良品が届いた・注文と異なる製品が届いたので返品したいです

ご迷惑をお掛けしており誠に申し訳ございません。 ご返品手順をご確認の上、返品・交換ポータルより返品をお申込みください。 お申し込み時に不具合箇所の詳細をご入力お願いします。 お手元の返品依頼書と製品を合わせて、ご返送下さいませ。 ・ヤマト運輸QRコードでの返送の場合は送料は無料です。 ・任意での... 詳しく見る

代金引換でクレジットカードは使えますか？

ヤマト運輸の宅急便コレクトで発送します。宅急便コレクトは現金の他にクレジットカード（タッチ決済）と電子マネーがご利用になれる代金引換サービスです。 ・商品券はご利用いただけません。 詳しく見る

返品受付・返金までにどれくらいかかりますか？

返品窓口へ製品到着後、順次返品の受付をいたしております。 混雑状況により、到着から返品手続き完了まで1～2週間程お日にちをいただく場合があります。 あらかじめご了承のほどお願い申し上げます。 返品受付が完了いたしましたら、返品受付をメールにてご通知いたします。 ※会員登録のある方は、マイページご注... 詳しく見る

登録したクレジットカード情報は削除できますか

マイページ内の「会員メニュー」「お支払い方法」より登録されているクレジットカード情報の削除が可能です。 クレジットカード情報はご注文時に自動的に記録されます。事前に登録することはできません。 クレジットカード情報は 最大5枚 まで登録できます。最大数まで登録されていると新規クレジットカードを登録で... 詳しく見る

セール製品・アウトレット製品の返品はできますか？

当ストア返品規定範囲内でお受付いたします。 ご返品手順も併せてご参照ください。 詳しく見る

店舗受け取り注文の配送料はかかりますか？

ご注文製品代金に関わらず、製品倉庫から店舗間の配送料は無料です。 ※店舗受け取りは会員限定サービスです 詳しく見る

お祝い用のラッピング・熨斗はありますか

各種イベント用ラッピングや熨斗のご用意はございません。 ・ラッピングは有料注文の「ギフトラッピング」のみのご用意となります。 詳しく見る

STAFF ORDER（スタッフオーダー）注文製品を返品、交換したい

STAFF ORDER（スタッフオーダー）注文の返品、交換等のご相談は代金をお支払いいただきました店舗にて承ります。 製品と一緒にお届けしておりますご案内用紙を確認いただき、店舗へ直接ご相談ください。 #返品＃キャンセル 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文の配送料はかかりますか

ご注文製品代金5,000円(税込)以上　送料無料 ご注文製品代金5,000円(税込)未満　ご注文1件ごとに全国一律500円（税込） なお、同一店舗に2件以上お申込みいただき 製品代金の合計が5,000円(税込)以上になりました場合 発送前にご連絡をいただけましたら、まとめて梱包し送料無料にて発送いたし... 詳しく見る

製品不良時の返品方法を教えてください

製品不良による返品の場合は、 ヤマト運輸取扱店（ヤマト営業所・PUDOロッカー・ファミリーマート）から以下の手順でご返送ください。 ①返品・交換ポータルから返品申請をする。 ・不良品としてご返送いただいた製品は各ブランド担当者が内容を確認して検品いたします。 　不良箇所や状態はなるべく詳しくご記載... 詳しく見る

ショッピングバッグ・手さげ袋が欲しいです

製品をショッピングカートに入れた後、注文画面にて「ショッピングバッグを希望する」より、希望のサイズ・枚数を選択してください。 ご注文製品にショッピングバッグを同梱してお届けします。 ※一度に注文できる枚数はご注文製品と同数までです。 ※ショッピングバッグのみでは注文できません。 贈り物を直接相手へ届け... 詳しく見る

GMO後払い請求書の支払期限が過ぎてしまいました

GMO後払い決済のお支払い期限は、請求書発行から14日です。 お支払期限を過ぎた場合はGMOペイメントサービスへ直接お問い合わせください。 GMO後払い>よくある質問 詳しく見る

キャンセル・返品後にクーポンは戻りますか？

・発送前 キャンセルと同時にクーポンは返還され、再度ご利用いただけます。 ・発送後 返品、受け取り辞退などされた場合、クーポンは失効となります。返還・再発行はできません。 詳しく見る

どのような決済方法がありますか

ご利用いただけるお支払い方法は以下のとおりです。 お支払方法により領収書発行方法が異なります。 クレジットカード決済 ご本人様名義でないクレジットカード及び海外発行カードはご利用いただけません。 後払い決済 製品の到着を確認してから「コンビニ、銀行、郵便局、LINE Pay、その他決済アプリ」で... 詳しく見る

受取り日、受け取り方法を指定、変更したい

当ストアご注文製品は「ヤマト運輸宅急便」にてお届けいたします。 ご注文時には受け取りの時間帯のみを指定いただけます。 受取り日の指定や受け取り方法の変更をご希望の場合は、出荷後にヤマト運輸お問い合わせ番号をご利用の上、ご自身でお手続きをお願いします。 受け取り日時を変更する（自宅対面・宅配ボックス） ... 詳しく見る

ギフトラッピングのみ注文できますか

ギフトラッピングのみ注文はできません。 製品をショッピングカートに入れた後、カート内の「ギフトラッピングを希望する」より ロゴの種類（THE NORTH FACE / Goldwin）を選択してください。 ※製品ページに「ギフト対応不可」と表示されている製品は、ギフトラッピング対象外です。 ※ご注... 詳しく見る

クーポンが利用できません

「クーポンコードをご利用の場合」 カートの「決済手続き」画面でクーポンコードを入力してください。 入力後に「注文内容を確認する」ボタンを押すと、次の画面で割引が反映されます。 画面を進めても割引が適用になっていない場合、以下ご確認ください。 ・キャンペーン対象製品、金額に当てはまっていますか？ 　対... 詳しく見る

領収書は発行できますか？

当社の適格請求書発行事業者登録番号は以下の通りです。 T3230001008974 領収書は決済により発行方法が異なります。下記にてご確認ください。 経理計上には、「明細書」および下記の各書類が必要となりますので大切に保管してください｡ 二重発行防止のため、領収書画面の表示ならびに印刷は一度限りとなり... 詳しく見る

注文のキャンセルはできますか？

ご注文受付完了後のAM2:00以降のキャンセルはできかねます。 上記時間以前にてキャンセルする場合は下記手順に沿ってお手続きください。 ・会員ご購入の場合 マイページの注文履歴にてご注文状況を確認いただき、 「キャンセル」ボタンが表示されている場合は、ご注文キャンセルが可能です。 注文キャンセル手順... 詳しく見る

返送方法を変更したい。返送先が分からない。

返品・交換ポータルより申請した返送方法を変更する場合、事前の連絡は不要です。 QRコード（スマリ・ヤマト運輸）→任意の返送方法 　QRコード（スマリ・ヤマト運輸）を使用せず、任意の返送方法でも返品・交換を承ることが可能です。 　該当する(1)(2)(3)いずれかの住所へご返送ください。 　※配送業者の... 詳しく見る

QRコードが届きました。どのように返送すればいいですか

ご注文製品を交換する際にQRコードを使って返送いただく場合は、ヤマト運輸取扱店から発送してください。送料はかかりません。弊社返品窓口への到着までに、1～3営業日程度かかります。 (1)返品交換ポータルから返品をお申し込みをお願いします。申し込み完了後、メールでQRコードが届きます。 (2)製... 詳しく見る

決済に進めません「サイトリニューアルに伴い、会員情報の確認・変更が必要です」

「サイトリニューアルに伴い、会員情報の確認・変更が必要です」 と表示され注文確認画面から先に進めない場合は 会員情報の入力内容を確認・修正してください。 入力内容を修正すると、注文手続きを進められます。 確認ポイント ・電話番号欄が空欄になっていませんか？ ・フリガナ欄が空欄になっていませんか？ ... 詳しく見る