返品・交換依頼書を紛失しました

返品・交換依頼書はご注文品に同梱しています。 紛失された場合はマイページ＞注文履歴から注文詳細をプリントアウトしたもの、またはメモに以下内容を記載の上、ご返送品に同梱ください。 ※記載に不備がある場合、確認にお時間を要する場合があります。 　必ずご返送前に記載内容のご確認をお願いいたします。 注文... 詳しく見る

返品時、着払いで返送したいのですが

・ご購入製品にてサイズが合わない、イメージが異なるなど、お客様ご都合での返品希望の場合はご返送料はお客さまご負担でお願いいたします。 『返品規定 』 ご返品手順を確認の上、返品・交換ポータルよりお申込みいただきお手続きをお願いします。 （着払いにて通常返品製品をご返送の場合、受取不可のため製品返却となる場合... 詳しく見る

店頭での受け取りはできますか？

店頭取り寄せ注文でご注文いただいた製品は、対象店舗にてお受け取りができます。 ・Goldwin Online Store会員限定のサービスとなります。必ずログインの上、お手続き下さいませ。 ・ご注文完了後、店舗への入荷まで１週間程かかります。お時間に余裕をもってのご注文をお願い致します。 ・受け取り店舗... 詳しく見る

登録したクレジットカード情報を削除したい

マイページ内の「会員メニュー」⇒「お支払い方法」より 登録されているクレジットカード情報の削除が可能です。 ・クレジットカード登録は購入時のみ設定が可能となります。 ・クレジットカード情報は 最大5枚 まで保持できます。 詳しく見る

代金引換でクレジットカードは使えますか？

ヤマト運輸の宅急便コレクトで発送します。宅急便コレクトは現金の他にクレジットカード（タッチ決済）と電子マネーがご利用になれる代金引換サービスです。 ・商品券はご利用いただけません。 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文の配送料はかかりますか

ご注文製品代金5,000円(税込)以上　送料無料 ご注文製品代金5,000円(税込)未満　ご注文1件ごとに全国一律500円（税込） なお、同一店舗に2件以上お申込みいただき 製品代金の合計が5,000円(税込)以上になりました場合 発送前にご連絡を頂けましたら、まとめて梱包し送料無料にて発送致します。... 詳しく見る

領収書は発行できますか？

決済により発行方法が異なります。下記にてご確認ください。 経理計上には、「明細書」および下記の各書類が必要となりますので大切に保管してください｡ 『クレジットカード/楽天ペイ/Amazon Pay』 ご注文製品発送後に、マイページのご注文履歴より発行が可能です。 　・ゲスト注文は「出荷のお知らせ... 詳しく見る

クーポンが利用できません

「クーポンコードをご利用の場合」 カート内の決済手続き画面にて有効なクーポンコードをご入力ください。 クーポンコードご入力後、「注文内容を確認する」ボタンを押して次のページに進んでいただくことで割引が適用となります。 次の画面にて割引が適用されているかご確認ください。 画面を進めても割... 詳しく見る

セール製品・アウトレット製品の返品はできますか？

当ストア返品規定範囲内でお受付いたします。 ご返品手順も併せてご参照ください。 詳しく見る

返品受付・返金までにどれくらいかかりますか？

返品窓口へ製品到着後、順次返品の受付をいたしております。 混雑状況により、到着から返品手続き完了まで1～2週間程お日にちをいただく場合があります。 あらかじめご了承のほどお願い申し上げます。 お受付が完了いたしましたら、返品受付をメールにてご通知いたします。 ・会員登録のある方は、マイページご注文... 詳しく見る

ブランドの紙袋を同梱してほしい

ショッピングバッグをご希望の場合は製品と一緒に「ギフトラッピングサービス」をご注文お願いします。 製品をお包みし、ショッピングバッグをそえてお客様へお届けします。 詳しくはこちらをご確認ください。 #ショップバッグ 詳しく見る

ギフトラッピングをしてお届けできますか

ギフトラッピングは有料でご用意がございます。（※Goldwin Online Store会員登録必須） ご注文手続き時、『ショッピングカート』画面にて、ご希望のギフトラッピングをカートへ追加してご注文ください。 ※製品の大きさによってはラッピングできない場合がございます。 　・ギフトラッピン... 詳しく見る

登録内容を変更できません（メールアドレス、パスワードなど）

会員登録内容を変更できない場合、住所編集ページより「番地」欄をご確認ください。 ご登録住所の「番地」欄が空欄になっている場合、 エラーが生じて会員登録内容を変更できない場合がございます。 「市区町村」「番地」欄それぞれの入力内容を修正いただきますと、その他の登録内容の変更が可能になります。 ご登録... 詳しく見る

「Amazonギフト券」を利用したが、注文に反映されていない

Goldwin Online Storeの注文確認メール・明細書には、「Amazonギフト券」ご利用分は表示されません。 「Amazonギフト券」のご利用状況・ご請求最終確定額は、Amazon Payからの自動配信メール、または、Amazon Pay利用履歴にてご確認をお願いいたします。 「Amazo... 詳しく見る

製品不良時のQRコード返品について

製品不良による返品の場合は、 ヤマト運輸取扱店（ヤマト営業所・PUDOロッカー・ファミリーマート）から以下の手順でご返送ください。 ①返品・交換ポータルから返品申請をする。 ②製品を梱包する。 ※返品依頼書を必ず同梱してください。 ※梱包サイズの制限 ヤマト営業所：200サ... 詳しく見る

決済に進めません「サイトリニューアルに伴い、会員情報の確認・変更が必要です」

「サイトリニューアルに伴い、会員情報の確認・変更が必要です」 と表示され注文確認画面から先に進まない場合は フリガナ欄、住所入力欄を確認してください。 入力内容を修正していただきますと、ご注文手続きを進められます。 ・フリガナ欄が空欄になっていませんか ・ご登録住所の「番地」欄が空欄になって（市区町... 詳しく見る

製品出荷日を確認したい

ご注文製品の出荷日は、ご注文完了日時・出荷拠点・ご利用決済方法により異なります。 『出荷日は出荷カレンダーにてご確認いただけます』 2023年2月より富山県・千葉県２拠点より出荷いたします。 製品在庫状況によっては、原則おまとめして出荷いたします。（出荷元の変更などは承ること... 詳しく見る

クーポン使用製品をキャンセルしたらクーポンは戻りますか？

ご使用回数が「１回限り」としているクーポンにつきましては、 ご注文受付締切(毎AM2:00)までに「マイページより注文キャンセル」をされた場合、 クーポンは自動返還され、再度ご利用いただけます。 ご注文受付締切後のキャンセル(受取辞退を含む)、または返品をされた場合、クーポンは失効となり... 詳しく見る

マイページの注文状態が「決済確認中」となっていますが、注文はできていますか

「決済確認中」の場合は、まだご注文が完了しておりません。 決済エラーとなりました場合には、一定時間経過後（目安1～2時間程度）自動キャンセルとなり、 注文状態が「全キャンセル」に変わります。 「全キャンセル」になりました場合には、改めてご注文をお願いいたします。 詳しく見る

返品・交換ポータルにログインできません

返品・交換ポータルにログインできない場合は、以下をご確認ください。 返品・交換ポータルお申込み画面 ・ご注文番号は先頭の0を除いた（2または3から始まる数字7桁）をご入力ください。 ・メールアドレスはご注文時のアドレスをご入力ください。 また、以下のご注文の場合はご返品受付対象外と... 詳しく見る

どのような決済方法がありますか

ご利用いただけるお支払い方法は以下のとおりです。 お支払方法により領収書発行方法が異なります。 クレジットカード決済 ご本人様名義でないクレジットカード及び海外発行カードはご利用いただけません。 後払い決済 製品の到着を確認してから「コンビニ、銀行、郵便局、LINE Pay、その他決済アプリ」で... 詳しく見る

交換時のQRコード返送について

　　　ご注文製品を交換する際のQRコード返送につきましては、下記2つの方法がございます。 　　　いずれも送料はかかりません。お客さまのご都合のよい方法でご返送ください。 　　・ヤマト運輸をご利用の場合は、弊社返品窓口への到着までに、1～3営業日程度かかります。 　　・スマリをご利用の場合は、シス... 詳しく見る

配送料はかかりますか

配送料は会員登録（ログイン）の有無により異なります。 ・会員登録しないで注文（ゲスト購入）する場合 　ご注文1件ごとに全国一律500円（税込） ・会員登録（ログイン）して注文する場合 　ご注文製品代金5,000円(税込)以上　送料無料 　ご注文製品代金5,000円(税込)未満　ご注文1件ごとに全... 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文とはなんですか。

店舗に在庫がある場合、店舗へ代金引換にて製品をご注文をいただく店舗在庫リクエストご利用いただけます。 製品ページの「店舗在庫を見る」をタップ（クリック）し、店舗を選んでお申し込みください。 お申し込み後の注文状況はマイページ内注文履歴よりご確認いただけます。 ご注意点 お問い合わせはご注文頂きました各... 詳しく見る

領収書の宛名欄は変更できますか？

『クレジットカード/楽天ペイ/Amazon Pay』決済の場合、変更可能です。 領収書ページでは、自動的にご注文者氏名が表示されています。 宛名の変更をご希望の場合は、「印刷」ボタンを押す前に、ご自身で宛名欄にてご変更ください。 ・「印刷」ボタンを押した後は変更ができませんのでご注意ください ・当... 詳しく見る