注文完了後、メールが届きません

メールの受信設定または、アドレスの誤入力をご確認ください。 ・Goldwin Online Store会員様はご注文完了後、マイページのご注文履歴に 注文詳細が反映され受付状況をご確認いただけます。 『受信許可の設定をしてください」 　下記ドメインを受信許可に設定してください。 　@goldwin... 詳しく見る

注文ができているか確認したい

ご注文完了時に、お手続き完了画面にご注文ID（GDW-数字11桁）が表示されます。 また、ご登録メールアドレス宛に注文確認の自動配信メールを送信しております。 Goldwin Online Store会員様はマイページのご注文履歴をご利用ください。 ご注文完了後は、注文詳細が反映され受付状況をご確認いた... 詳しく見る

Smari(スマリ)での返品方法について

Smari（スマリ）は、お近くのローソン店舗や駅の「スマリボックス」または、ご自宅の宅配ボックス「スマリ宅配ボックス」からQRコードで返送が可能なサービスです。サイズが合わない・カラーがイメージと異なるなど、お客さま都合での返品の場合、スマリでの返品が可能です。 ※関東、関西、中... 詳しく見る

配送料はかかりますか

配送料は会員登録（ログイン）の有無により異なります。 ・会員登録しないで注文（ゲスト購入）する場合 　ご注文1件ごとに全国一律500円（税込） ・会員登録（ログイン）して注文する場合 　ご注文製品代金5,000円(税込)以上　送料無料 　ご注文製品代金5,000円(税込)未満　ご注文1件ごとに全... 詳しく見る

注文した製品を交換したい

返品交換ポータルより申請いただくことで、ご注文製品を別のサイズやカラーへご交換いただけます(返送料、手数料無料) お申込み前に必ず、返品規定および交換手順をご確認ください。 ※セール等で注文時と現在の販売価格が異なる場合は交換不可となります。 （セールやアウトレット製品であっても購入時と金額... 詳しく見る

注文した製品を返品できますか？

製品のご返品は当ストア返品規定内で受け付けております。 ご返品手順を確認の上、返品・交換ポータルよりお申込みいただきお手続きをお願いします。 お手元の返品依頼書と製品を合わせて、ご返送下さいませ。 ・QRコード（スマリ・ヤマト運輸）での返送の場合は、返品受付完了時の「返品手続きのご案内」メールにあるQR... 詳しく見る

マイページの注文状態が「決済確認中」となっていますが、注文はできていますか

「決済確認中」の場合は、まだご注文が完了しておりません。 決済エラーとなりました場合には、一定時間経過後（目安1～2時間程度）自動キャンセルとなり、 注文状態が「全キャンセル」に変わります。 「全キャンセル」になりました場合には、改めてご注文をお願いいたします。 詳しく見る

Amazon pay決済選択後、「Amazonで登録されている情報に相違が...

Amazon Payご利用の際は、Amazonアカウントにおける登録住所が当ストアに連携されます。 このため、以下の状況においてエラーが発生する可能性がございます。 Amazonで登録されている情報について ①郵便番号と住所に相違がある ②住所に丁目・番地・号など未入力情報がある ③住所の「市区町村　/　... 詳しく見る

注文のキャンセルはできますか？

ご注文受付完了後のAM2:00以降のキャンセルはできかねます。 上記時間以前にてキャンセルする場合は下記手順に沿ってお手続きください。 ・会員ご購入の場合 マイページの注文履歴にてご注文状況を確認いただき、 「キャンセル」ボタンが表示されている場合は、ご注文キャンセルが可能です。 ... 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文とはなんですか。

直営店舗にある製品を代金引換のお支払いで、自宅に配送できる、会員限定サービスです。 製品ページ内に「店舗在庫を見る」ボタンが表示されている場合、 ご指定店舗の在庫状況が「〇」であれば、「発送を申し込む」ボタンより、ご注文可能です。 詳細につきましては、こちらより、「お取り寄せサービス」＞「店舗在... 詳しく見る

ブランドの紙袋を同梱してほしい

ショッピングバッグをご希望の場合は製品と一緒に「ギフトラッピングサービス」をご注文お願いします。 製品をお包みし、ショッピングバッグをそえてお客様へお届けします。 詳しくはこちらをご確認ください。 #ショップバッグ 詳しく見る

サイトリニューアルに伴い、会員情報の確認・変更が必要です。の文字が表示され...

以下の場合にエラーの生じる可能性がございます。 ・ご登録住所の「番地」欄が空欄になっている（市区町村と番地が同じ欄に入力されている） ・日本郵便の郵便番号登録上の町域表示（例：●条）が漢数字（例：一、二）表示の場合に、アラビア数字（例：1、2）で会員登録している お手数をおかけしますが、「市区町村」... 詳しく見る

製品出荷日を確認したい

ご注文製品の出荷日は、ご注文完了日時・出荷拠点・ご利用決済方法により異なります。 『出荷日は出荷カレンダーにてご確認いただけます』 2023年2月より富山県・千葉県２拠点より出荷いたします。 製品在庫状況によっては、原則おまとめして出荷いたします。（出荷元の変更などは承ること... 詳しく見る

クーポン使用製品をキャンセルしたらクーポンは戻りますか？

ご使用回数が「１回限り」としているクーポンにつきましては、 ご注文受付締切(毎AM2:00)までに「マイページより注文キャンセル」をされた場合、 クーポンは自動返還され、再度ご利用いただけます。 ご注文受付締切後のキャンセル(受取辞退を含む)、または返品をされた場合、クーポンは失効となり... 詳しく見る

クーポンが利用できません

「クーポンコードをご利用の場合」 カート内の決済手続き画面にて有効なクーポンコードをご入力ください。 クーポンコードご入力後、「注文内容を確認する」ボタンを押して次のページに進んでいただくことで割引が適用となります。 次の画面にて割引が適用されているかご確認ください。 画面を進めても割... 詳しく見る

領収書の宛名欄は変更できますか？

『クレジットカード/楽天ペイ/Amazon Pay』決済の場合、変更可能です。 領収書ページでは、自動的にご注文者氏名が表示されています。 宛名の変更をご希望の場合は、「印刷」ボタンを押す前に、ご自身で宛名欄にてご変更ください。 ・「印刷」ボタンを押した後は変更ができませんのでご注意ください ・当... 詳しく見る

店頭での受け取りはできますか？

店頭取り寄せ注文でご注文いただいた製品は、対象店舗にてお受け取りができます。 ・Goldwin Online Store会員限定のサービスとなります。必ずログインの上、お手続き下さいませ。 ・ご注文完了後、店舗への入荷まで１週間程かかります。お時間に余裕をもってのご注文をお願い致します。 ・受け取り店舗... 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文の配送料はかかりますか

ご注文製品代金5,000円(税込)以上　送料無料 ご注文製品代金5,000円(税込)未満　ご注文1件ごとに全国一律500円（税込） なお、同一店舗に2件以上お申込みいただき 製品代金の合計が5,000円(税込)以上になりました場合 発送前にご連絡を頂けましたら、まとめて梱包し送料無料にて発送致します。... 詳しく見る

交換時のQRコード返送について

ご注文製品を交換する際のQRコード返送につきましては、 ヤマト運輸取扱店（ヤマト営業所・PUDOロッカー・ファミリーマート）から以下の手順でご返送ください。 ①返品交換ポータルから交換申請をする。 ②製品を梱包する。 ※返品依頼書を必ず同梱してください。 ※梱包サ... 詳しく見る

ギフトラッピングをしてお届けできますか

ギフトラッピングは有料でご用意がございます。（※Goldwin Online Store会員登録必須） ご注文手続き時、『ショッピングカート』画面にて、ご希望のギフトラッピングをカートへ追加してご注文ください。 ※製品の大きさによってはラッピングできない場合がございます。 ... 詳しく見る

『Goldwin Online Store』　『ウェルネット送金サービス』...

『Goldwin Online Store』にてご購入いただきました製品のご返品に伴うご返金について、 『ウェルネット送金サービス』のログインでロックがかかった場合は、ロックを解除いたします。 お手数ですが、「ウェルネット送金サービス」より送られましたご案内メールに記載されております、 「ユーザーI... 詳しく見る

「Amazonギフト券」を利用したが、注文に反映されていない

Goldwin Online Storeの注文確認メール・お届け製品明細金額には、「Amazonギフト券」ご利用分の反映がございません。 「Amazonギフト券」のご利用状況・ご請求最終確定額は、Amazon Payからの自動配信メール、または、Amazon Pay利用履歴にてご確認をお願いいたしま... 詳しく見る

返送方法を変更できますか

返品・交換ポータルより申請した返送方法について 『任意の返送方法で申請済の場合』 QRコードでの返送方法に変更することはできません。 返品申請後に配信されました「返品手続きのご案内」メール内の返送先住所宛に、 任意の返送方法にてお送りください。 『QRコードでの返送方法で申請済の場合』 ... 詳しく見る

返品・交換ポータルにログインできません

返品・交換ポータルにログインできない場合は、以下をご確認ください。 返品・交換ポータルお申込み画面 ・ご注文番号は先頭の0を除いた（2または3から始まる数字7桁）をご入力ください。 ・メールアドレスはご注文時のアドレスをご入力ください。 また、以下のご注... 詳しく見る

店舗受け取り注文の配送料はかかりますか

ご注文製品代金に関わらず送料無料です。 ※店舗受け取りは会員限定サービスです 詳しく見る