複数発行した会員IDを1つにまとめることはできますか？

登録会員IDのおまとめはできません。 *ご登録IDごとにそれぞれご利用いただく形となり、ポイントや購入履歴の移行もいたしかねます。 *ご不要なIDは、お客さま自身にて退会お手続きをお願いします。 （退会後、該当IDは統合済メンバーカードを含め、すべての会員サービスをご利用いただけなくなります） 詳しく見る

楽天・Amazonの会員登録連携を解除することはできますか？

マイページ内の「他サイトとのアカウント連携」ボタンより解除頂けます。 詳しく見る

新規会員登録の手順

Goldwin Online Storeでは個人情報保護法の関係上、 会員登録・登録内容ご変更などのお手続きは お客さまご自身でお手続きいただくようお願いしております。 新規会員登録は、こちらから登録されたいメールアドレスを使用してご登録いただけます。 ①当ストアの利用規約・プライ... 詳しく見る

ページ閲覧中またはショッピング中に「接続が中断されました」と表示される

この画面が表示された場合は、お手数ですが、ダイヤルアップ接続を再度行いサイトへアクセスしてください。 「エラー発生の原因につきまして」 ・お客さまのパソコンとサーバとの間で通信が、一定時間行われなかった 　（お客さまがブラウザ内で別のページを閲覧したり、ボタンをクリックするなどの操作が行... 詳しく見る

『2020年7月9日・システムリニューアル』ログインができません

・2020年7月9日以前に会員登録のある方は、リニューアル後の初めてのログインの際、パスワードの再設定が必要となります。 ・Amazonアカウント、楽天IDでご登録いただいているお客さまもパスワード再設定が必要です。 お手数をおかけいたしますが、下記へアクセスいただき、「パスワードの再発行はこちら」からパ... 詳しく見る

注文手続き時、ポイント使用欄に入力し、画面上に「OK」の文字が出るが、割引...

ポイント適用後の割引価格は、「注文内容を確認する」ボタンを押していただいた後、 ご注文内容確認画面にて表示されます。 お手数をお掛けしますが、ご注文内容確認画面にて、「ご利用ポイント」欄に ポイントが適用されているかご確認お願いいたします。 詳しく見る

ギフトラッピング代金、送料は返品・返金対象外ですが、注文製品の返品の際に、...

ご返品時にクーポンはギフトラッピング代、送料には適用されません。 詳しく見る

「ページが見つかりません」という表示が出た

当ショッピングサイトでは、お客さまの個人情報の保護やセキュリティー面での配慮のために、 SSL接続(暗号化通信)に対応しています。 このエラーが表示される場合は、パソコンの設定がSSL通信を使用しない設定になっていることが考えられます。 お客さまがお使いのインターネット閲覧ソフトの状況に... 詳しく見る

Amazonアカウントを利用して会員登録できますか？

ログインページの「会員登録」、『Amazonアカウントでログイン』ボタンからお手続き可能です。 ・ボタンが表示されない場合は、キャッシュクリア/ページ更新をお試し下さい。 詳しく見る

楽天IDを利用して会員登録できますか？

ログインページの「会員登録」、 『楽天IDでログイン』ボタンからお手続き可能です。 ・ボタンが表示されない場合は、キャッシュクリア/ページ更新をお試し下さい。 詳しく見る

ログインID・パスワードに誤りがございます　と表示されます

・メールアドレスまたはパスワードに大文字/小文字/全角/半角の誤りがありませんか ・設定していないスペースが入っていませんか 入力内容をご確認の上、改めてご入力をお願いします。 自動入力機能をご利用の場合、手動での入力をお試しください。 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文でもポイントは付与されますか

店舗在庫リクエストでご注文いただいた製品分のポイントも獲得可能です。 ただし、自動反映ではなく製品と同梱されているレシート記載の「ポイント後付番号」を、 Goldwin Online Store会員マイページ内の「ポイント履歴・後付け」＜「後付けする」画面へ入力いただくことで獲得いただけます。... 詳しく見る

ご利用いただけないクーポンが選択されております。選択内容のご確認をお願いい...

「クーポンコード」に入力いただいているクーポンの適用条件をご確認ください。 「クーポン」に利用可能なクーポンが表示されていない場合は「利用しない」を選択してください。 詳しく見る

獲得ポイントはいつ反映されますか

ご注文製品の出荷完了後翌日までに反映されます。 *現在の所有ポイントやポイント獲得の詳細はマイページ「ポイント履歴」にてご確認いただけます。 *反映までにお時間がかかる場合がありますので、未反映の場合はお時間をおいてご確認ください。 *出荷後7日間を経過してもポイントが反映されない場合は、お手数ですがお問い合... 詳しく見る

会員登録後、確認メールが届きません

アドレスの誤入力または、メールの受信設定をご確認ください。 ・メールアドレスの入力間違い 　メールアドレスの入力に誤りがある可能性があります。 　「マイページ＞登録内容の確認・変更」にて登録のメールアドレスを修正してください。 ・迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている 　ご利用のメールの設定により迷惑... 詳しく見る

楽天ポイントを利用したが、注文に反映されていない

Goldwin Online Storeの注文確認メール・お届け製品明細金額には、「楽天ポイント」ご利用分の反映がございません。 「楽天ポイント」のご利用状況・ご請求最終確定額は、楽天からの自動配信メール、また楽天ペイ利用履歴にてご確認をお願いいたします。 『楽天PointClub』 ... 詳しく見る

新規会員登録ページの「メンバーズカード」とはなんですか？

各ブランドのポイント対象店舗でお買い物の際に発行されるポイントカードとなります。 　・メンバーズカード（直営店発行ポイントカード） メンバーズカード統合（ポイント統合）手続きをいただくと、 Goldwin Online Storeでも店舗でもポイントサービスをご利用いただけます。 *ポイント統合され... 詳しく見る

クーポンの入力画面が出てきません

クーポンの対象外アイテムがご注文カート内にある場合、クーポンコード入力画面は表示されません。 ご利用クーポンの対象製品のみにてご注文手続きください。 詳しく見る

ポイント合算はできますか？

複数のGoldwin Online Store 会員IDをご登録の場合、ポイント合算はできません。 ・所有ポイントは、該当会員IDにてログインいただいた際にのみご利用いただけます。 （別の会員IDへポイント移行することはできません） ・店舗発行ポイントカードとのポイント統合は「メンバーズカード統合の... 詳しく見る

クーポンを入力したのに割引が画面上に反映されない

対象製品に有効なクーポンコードを正しくご入力いただいた場合、 クーポン適用後の割引価格は、クーポン入力画面では反映されず、 「注文内容を確認する」ボタンを押していただいた後、 ご注文内容確認画面にて反映表示されます。 分かりづらく申し訳ございませんが、 上記ご確認お願い申し上げます。 詳しく見る

ポイント失効日を教えてください

ポイントの失効日はマイページの「ポイント履歴・後付け」画面でご確認ください。 通常ポイントの有効期限につきましては、ポイント獲得した月より1年間となります。 　例：「2020年06月」ポイント獲得の場合　 　　　→「2021年06月末日」まで有効　（ポイント失効月の「末日」が失効... 詳しく見る

製品を返品するとポイントはどうなりますか

返品受付時に下記の通りポイント処理されます。 ---------------------------------------------------------------------------- 　「獲得ポイント」 　→所有ポイントより、該当ポイント数を差引きいたします 　・返品分の付与ポイントは... 詳しく見る

会員登録は無料ですか？

Goldwin Online Store 会員ご登録は無料です。 （入会金・年会費などのご利用料金はかかりません） Goldwin Online Store会員登録はこちらから 詳しく見る

レビューはどのように投稿すればいいですか？

マイページの『注文履歴』より投稿できます。 「レビュー投稿手順」 　http://www.goldwin.co.jp/store/ec/contents/common/favorev/#review ・ログインしてマイページへ進む ・マイページメニュー内の「ご注文履歴」をクリック ・レビューを投稿し... 詳しく見る

お店でメンバーズカードをもらいましたが、統合手続きとはなんですか？

Goldwin Online Storeの会員登録とメンバーズカード（直営店発行ポイントカード）を統合することで、 Goldwin Online Storeでも店舗でもポイントサービスをご利用いただけます。 ・統合手続きをしない場合、店舗でポイントはご利用いただけません。 手順に... 詳しく見る