利用ポイント、クーポンコードを入力しても割引されません

ポイント、クーポン適用後の割引価格は適用後の割引価格は、 ご注文内容確認画面にて反映表示されます。 「注文内容を確認する」ボタンを押して次の画面をご確認ください。 詳しく見る

アプリの通知、お知らせを止めたい

アプリへのお知らせ（プッシュ通知）はご利用のスマートフォンの「設定」からオン、オフに変更いただけます 詳しく見る

バースデークーポンのメールを消してしまいました

バースデークーポンはお誕生月の初日に自動付与されます。 付与されたクーポンはマイページにてご確認いただけます。　 利用方法 ・Goldwin Online Store 　カート画面内の「情報入力」画面にて、クーポンを選択してください。 ・直営店 　マイページ内に表示されるクーポン画面を店頭レジ... 詳しく見る

ご利用いただけないクーポンが選択されております。選択内容のご確認をお願いい...

・「クーポンコード」をご利用の場合 入力いただいているクーポンの適用条件をご確認ください。 ・「クーポン（選択式）」をご利用の場合 利用可能なクーポンが表示されていない場合は、「利用しない」が選択された状態で表示されます。 詳しく見る

ポイント合算はできますか？

2つ以上のGoldwin Online Store 会員IDに所有されているポイントの合算はできません。 ・所有ポイントは、それぞれのIDにログインいただいた際にのみご利用いただけます。 （別の会員IDへポイントを移せません） ・店舗発行ポイントカードのポイントを会員IDに統合する手順はポイントカード統合... 詳しく見る

メンバーズカードとはなんですか？

店舗にてお買い物いただきました際にメンバーズカードを発行しております。 Goldwin Online Storeにて会員登録いただくとメンバーズカードに貯まったポイントをご利用いただけます。 メンバーズカードを登録したいです メンバーズカードをまとめて登録できますか？ ポイント連携に失敗しました 詳しく見る

新規会員登録の手順

Goldwin Online Storeでは個人情報保護法の関係上、 会員登録・登録内容ご変更などのお手続きは お客さまご自身でお手続きいただくようお願いしております。 新規会員登録は、こちらの「会員登録」より登録されたいメールアドレスを使用してご登録いただけます。 ①当ストアの利用規約・プライバ... 詳しく見る

『2020年7月9日・システムリニューアル』ログインができません

・2020年7月9日以前に会員登録のある方は、リニューアル後の初めてのログインの際、パスワードの再設定が必要となります。 ・Amazonアカウント、楽天IDでご登録いただいているお客さまもパスワード再設定が必要です。 お手数をおかけいたしますが、下記へアクセスいただき、「パスワードの再発行はこちら」からパ... 詳しく見る

「ページが見つかりません」という表示がでます

当ショッピングサイトでは、お客さまの個人情報の保護やセキュリティー面での配慮のために、 SSL接続(暗号化通信)に対応しています。 このエラーが表示される場合は、パソコンの設定がSSL通信を使用しない設定になっていることが考えられます。 お客さまがお使いのインターネット閲覧ソフトの状況により、設定方法が... 詳しく見る

会員登録は無料ですか？

Goldwin Online Store 会員ご登録は無料です。 （入会金・年会費などのご利用料金はかかりません） Goldwin Online Store会員登録はこちらから 詳しく見る

ページ閲覧中またはショッピング中に「接続が中断されました」と表示されます

この画面が表示された場合は、お手数ですが、ダイヤルアップ接続を再度行いサイトへアクセスしてください。 「エラー発生の原因につきまして」 ・お客さまのパソコンとサーバとの間で通信が、一定時間行われなかった 　（お客さまがブラウザ内で別のページを閲覧したり、ボタンをクリックするなどの操作が行われない場合） ... 詳しく見る

会員ランクアップはいつですか？

会員ランクは4月1日～翌年3月31日の1年間に獲得したポイントの合計によって決まります。 新しい会員ランクの特典は4月1日以降ご利用いただけます。 なお会員ランクの判定に関わらず、ポイントの有効期間は獲得した月より1年間です。 会員ランクごとの特典 Goldwin Online Storeにて... 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文でもポイントは付与されますか

店舗在庫リクエストでご注文いただいた製品分のポイントも獲得可能です。 ただし、自動反映ではなく製品と同梱されているレシート記載の「ポイント後付番号」を、 Goldwin Online Store会員マイページ内の「ポイント履歴・後付け」＜「後付けする」画面へ入力いただくことで獲得いただけます。... 詳しく見る

注文した製品を返品した際、クーポンはギフトラッピング、送料に充当されますか？

ご注文品を返品された場合、注文時に使用されたクーポンはギフトラッピング、ショッピングバッグ、送料には適用されません。 ※ギフトラッピング、ショッピングバッグ、送料は返品・返金対象外です。 詳しく見る

退会（会員登録解除）方法を教えてください。

マイページからログイン後、「お客様情報の変更・確認→退会」よりお手続きください。 ・個人情報保護の関係上、お客さまご自身でお手続きをお願いします。 ・退会（会員登録解除）後は、ポイントやご購入履歴閲覧、統合済メンバーカードを含め、 　すべての会員サービスをご利用いただけなくなります。 (有効なポイント... 詳しく見る

会員情報の変更はできますか？

会員登録情報は、マイページへログイン後、『会員メニュー』より変更可能です。 *個人情報保護の都合上、お客さまご自身でのお手続きをお願いいたします ・お客さま情報の変更・確認 　氏名、性別、住所、電話番号、メールアドレス、パスワード 　ほかのアカウントに登録済みのメールアドレスへの変更はできません。... 詳しく見る

クーポンを入力しても割引されません

有効なクーポンコードを正しくご入力いただいた場合、 クーポン適用後の割引価格は、ご注文内容確認画面にて反映表示されます。 「注文内容を確認する」ボタンを押して次の画面をご確認ください。 詳しく見る

ポイントとクーポンの併用は可能ですか？

可能です。 ご注文画面にてポイントとお持ちのクーポンコードをご入力（もしくはご選択）いただけますと ご注文確認画面にて適用されます。 詳しく見る

メールマガジンを購読、解除したいです

当ストアからのご案内は、以下の3種類に分かれており、それぞれ配信停止のお手続きが必要です。 配信/配信解除の設定はマイページよりお手続きいただけます。 ・配信されるご案内の種類 メールマガジン お気に入りブランド新着お知らせメール 紙のダイレクトメール そのため、「メールマガジン」の配信を... 詳しく見る

ポイントの後付けはできますか？

・店舗在庫リクエスト 製品に同梱されるレシート記載の「ポイント後付け番号(20桁のコード)」を マイページ内の「ポイント履歴・後付け」にてへ入力してください。 同梱レシートに「ポイント後付け番号」の記載がない場合は、 お手数をおかけしますがご購入店へお問い合わせください。 ※ポイント後付番号につきま... 詳しく見る

クーポン金額より少なく割引されています

クーポンはご注文製品のうち、金額が最も高い製品1点に適用されます。 製品金額がクーポン金額を下回る場合、割引金額は製品金額までとなります。 ※クーポンは製品代金合計1000円(税込)未満のご注文にはご利用いただけません。 ---------- 例）1,000円クーポンを利用して製品A、Bを購入する場合... 詳しく見る

新規会員登録できません

『メールアドレスが既にオンラインショップで使われています』 上記エラー表示が出る場合、登録に使用されようとしているメールアドレスで既に会員登録をいただいております。 ・Goldwin Online Storeではセキュリティ上、1つのメールアドレスを使って複数の会員登録をすることは出来ません。 登録メー... 詳しく見る

クーポンコードを入力してもエラーとなり反映されません

以下に当てはまっていないかご確認ください。 ・大文字、小文字のご入力誤り ・（コピー&ペイストの場合）コードの前後に空欄が入ってしまっている ・クーポンコードの「0」（ゼロ）と「O」（アルファベットのオー）のご入力誤り ・クーポン対象製品以外の製品をカートに入れている ・クーポンの有効期限が過ぎてい... 詳しく見る

ログインID・パスワードに誤りがございます　と表示されます

・メールアドレスまたはパスワードに大文字/小文字/全角/半角の誤りがありませんか ・設定していないスペースが入っていませんか 入力内容をご確認の上、改めてご入力をお願いします。 自動入力機能をご利用の場合、手動での入力をお試しください。 詳しく見る

製品を返品するとポイントはどうなりますか

返品受付時に下記の通りポイント処理されます。 ---------------------------------------------------------------------------- 　「獲得ポイント」 　→所有ポイントより、該当ポイント数を差引きいたします 　・返品分の付与ポイントは... 詳しく見る