ギフトラッピング代金、送料は返品・返金対象外ですが、注文製品の返品の際に、...

ご返品時にクーポンはギフトラッピング代、送料には適用されません。 詳しく見る

『2020年7月9日・システムリニューアル』ログインができません

・2020年7月9日以前に会員登録のある方は、リニューアル後の初めてのログインの際、パスワードの再設定が必要となります。 ・Amazonアカウント、楽天IDでご登録いただいているお客さまもパスワード再設定が必要です。 お手数をおかけいたしますが、下記へアクセスいただき、「パスワードの再発行はこちら」からパ... 詳しく見る

バースデークーポンのメールを消してしまいました

バースデークーポンはお誕生月の初日に自動付与されます。 付与されたクーポンはマイページにてご確認いただけます。　 利用方法 ・Goldwin Online Store 　カート画面内の「情報入力」画面にて、クーポンを選択してください。 ・直営店 　マイページ内に表示されるクーポン画面を店頭レジ... 詳しく見る

ポイント合算はできますか？

複数のGoldwin Online Store 会員IDをご登録の場合、ポイント合算はできません。 ・所有ポイントは、該当会員IDにてログインいただいた際にのみご利用いただけます。 （別の会員IDへポイント移行することはできません） ・店舗発行ポイントカードとのポイント統合は「メンバーズカード統合の... 詳しく見る

注文手続き時、ポイント使用欄に入力し、画面上に「OK」の文字が出るが、割引...

ポイント適用後の割引価格は、「注文内容を確認する」ボタンを押していただいた後、 ご注文内容確認画面にて表示されます。 お手数をお掛けしますが、ご注文内容確認画面にて、「ご利用ポイント」欄に ポイントが適用されているかご確認お願いいたします。 詳しく見る

ログインID・パスワードに誤りがございます　と表示されます

・メールアドレスまたはパスワードに大文字/小文字/全角/半角の誤りがありませんか ・設定していないスペースが入っていませんか 入力内容をご確認の上、改めてご入力をお願いします。 自動入力機能をご利用の場合、手動での入力をお試しください。 詳しく見る

新規会員登録ページの「メンバーズカード」とはなんですか？

各ブランドのポイント対象店舗でお買い物の際に発行されるポイントカードとなります。 　・メンバーズカード（直営店発行ポイントカード） メンバーズカード統合（ポイント統合）手続きをいただくと、 Goldwin Online Storeでも店舗でもポイントサービスをご利用いただけます。 *ポイント統合され... 詳しく見る

ページ閲覧中またはショッピング中に「接続が中断されました」と表示される

この画面が表示された場合は、お手数ですが、ダイヤルアップ接続を再度行いサイトへアクセスしてください。 「エラー発生の原因につきまして」 ・お客さまのパソコンとサーバとの間で通信が、一定時間行われなかった 　（お客さまがブラウザ内で別のページを閲覧したり、ボタンをクリックするなどの操作が行... 詳しく見る

ご利用いただけないクーポンが選択されております。選択内容のご確認をお願いい...

「クーポンコード」に入力いただいているクーポンの適用条件をご確認ください。 「クーポン」に利用可能なクーポンが表示されていない場合は「利用しない」を選択してください。 詳しく見る

「ページが見つかりません」という表示が出た

当ショッピングサイトでは、お客さまの個人情報の保護やセキュリティー面での配慮のために、 SSL接続(暗号化通信)に対応しています。 このエラーが表示される場合は、パソコンの設定がSSL通信を使用しない設定になっていることが考えられます。 お客さまがお使いのインターネット閲覧ソフトの状況に... 詳しく見る

新規会員登録の手順

Goldwin Online Storeでは個人情報保護法の関係上、 会員登録・登録内容ご変更などのお手続きは お客さまご自身でお手続きいただくようお願いしております。 新規会員登録は、こちらから登録されたいメールアドレスを使用してご登録いただけます。 ①当ストアの利用規約・プライ... 詳しく見る

アカウントがロックされました

連続して10回ログインに失敗した場合、 個人情報保護の為、アカウントにロックがかかりログインいただけなくなります。 アカウントロックがかかった場合は、パスワードをお忘れの方はこちらから仮パスワードを再発行の上、パスワードを再設定ください。 再設定後は新しいパスワードにてログインをお願いいたします。 *パ... 詳しく見る

We are sorry. We were unable to compl...

We regret to inform you that we do not offer international shipping for our goldwinOnline Store.jp customers. We apologize for the inconvenience. Thank you... 詳しく見る

クーポンの入力画面が出てきません

クーポンの対象外アイテムがご注文カート内にある場合、クーポンコード入力画面は表示されません。 ご利用クーポンの対象製品のみにてご注文手続きください。 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文でもポイントは付与されますか

店舗在庫リクエストでご注文いただいた製品分のポイントも獲得可能です。 ただし、自動反映ではなく製品と同梱されているレシート記載の「ポイント後付番号」を、 Goldwin Online Store会員マイページ内の「ポイント履歴・後付け」＜「後付けする」画面へ入力いただくことで獲得いただけます。... 詳しく見る

楽天ポイントを利用したが、注文に反映されていない

Goldwin Online Storeの注文確認メール・明細書には、「楽天ポイント」ご利用分は表示されません。 「楽天ポイント」のご利用状況・ご請求最終確定額は、楽天からの自動配信メール、また楽天ペイ利用履歴にてご確認をお願いいたします。 『楽天PointClub』 https://point.r... 詳しく見る

クーポン使用製品を返品したらクーポンは戻りますか？

ご使用回数が「１回限り」としているクーポンにつきましては、 誠に申し訳ございませんが返品いただいた場合、バースデークーポンを含め返還・再発行はございません。 あらかじめご了承のほど、お願いいたします。 詳しく見る

提携パートナー取引先一覧

運営事業社名 所在地 運営店舗名 株式会社First FLASH 北海道函館市東山 THE NORTH FACE STORE 函館 蔦屋書店 株式会社First FLASH 北海道函館市東山 THE NORTH FACE STORE 道の駅びえい「ビ... 詳しく見る

ポイント失効日を教えてください

ポイントの失効日はマイページの「ポイント履歴・後付け」画面でご確認ください。 通常ポイントの有効期限につきましては、ポイント獲得した月より1年間となります。 　例：「2020年06月」ポイント獲得の場合　 　　　→「2021年06月末日」まで有効　（ポイント失効月の「末日」が失効... 詳しく見る

ポイントはいつ付与されますか

ご注文製品の出荷完了後翌日までに付与されます。 *現在の所有ポイントやポイント獲得履歴などはマイページ「ポイント履歴」にてご確認いただけます。 *マイページ反映までにお時間がかかる場合があります。未反映の場合はお時間をおいてご確認ください。 *出荷後7日間を経過してもポイントが付与されない場合は、お手数... 詳しく見る

新規会員登録できません

『メールアドレスが既にオンラインショップで使われています』 上記エラー表示が出る場合、登録に使用されようとしているメールアドレスで既に会員登録を頂いております。 ・Goldwin Online Storeではセキュリティ上、1つのメールアドレスを使って複数の会員登録をすることは出来ません。 登録メールア... 詳しく見る

会員情報の変更はできますか？

各種会員登録情報は、マイページへログイン後、 『会員メニュー』より変更可能です *個人情報保護の都合上、お客さまご自身でのお手続きをお願いいたします 「お客さま情報の確認・変更」 　名前、住所、電話番号、性別、パスワード 　ログイン情報（メールアドレス） 　・別途会員登録にてご利用中のメールアドレ... 詳しく見る

ポイントとクーポンの併用は可能ですか？

可能です。 ご注文画面にてポイントとお持ちのクーポンコードをご入力（もしくはご選択）いただけますと ご注文確認画面にて適用されます。 詳しく見る

クーポンコードを入力してもエラーとなる。反映されない。

お手数をお掛けしており、誠に申し訳ございません。 考えられる、代表的なエラー理由を以下に記載いたします。 ・大文字、小文字のご入力誤り ・（コピー&ペイストの場合）コードの前後に空欄が入ってしまっている ・クーポンコードの「0」（ゼロ）と「O」（アルファベットのオー）のご入力誤り ... 詳しく見る

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