MARK ON注文製品を自宅以外に送りたいのですが可能ですか？

MARK ON注文製品の発送先は GOLDWIN WEB STORE会員に登録頂いているご自宅住所へのお届けのみとさせて頂いております。 配達業者営業所止め、店舗取寄せサービス等はご利用できません。 また、海外への発送や決済後の配送先変更等もお受けできません。 何卒、ご了承くださいませ。 詳しく見る

Amazon pay決済選択後、「Amazonで登録されている情報に相違が...

・番地・号」が同じ欄に入力されている この場合は、お手数をおかけして恐縮ですが Amazonアカウントにてご登録いただいている情報を修正していただければ 当ストアでのご注文手続きを完了いただけます。 「市区町村 / 丁目・番地・号」はそれぞれの入力欄に別々に入力してください ②③につきまして入力例は以下の通り 詳しく見る

不良品が届いた・注文と異なる製品が届いたので返品したい

ご迷惑をお掛けしており誠に申し訳ございません。 恐れ入りますが、製品ご返送前に必ずGOLDWIN WEB STOREサポートまでご連絡ください。 *サポートよりご返送方法等の詳細をご案内させていただきます。 詳しく見る

GOLDWIN WEB STOREでの注文製品はすべて未開封（未試着）の状...

当ストアでは返品規定を設けており、規定内にて返品を受け付けております。 ご返品製品につきましては、在庫として戻りますため、 必ずしも未試着、未開封の製品のお届けではございません。 また、誠に恐れ入りますが、 未試着、未開封製品の発送ご要望につきましてもご対応しておりません。 ... 詳しく見る

ポイントとクーポンの併用は可能ですか？

可能です。 ご注文画面にてポイントとお持ちのクーポンコードをご入力(もしくはご選択)いただけますと ご注文確認画面にて適用されます。 詳しく見る

ギフトラッピング代金、送料は返品・返金対象外ですが、注文製品の返品の際に、...

ご返品時にクーポンはギフトラッピング代、送料には適用されません。 詳しく見る

WEBSTORE発行の領収書は複数枚に分割して発行できますか？

1件のご注文(お支払い)に対して複数枚に分割して領収書を発行することはできません。 また、複数のご注文に対しておまとめして領収書を発行することはできません。 詳しく見る

クーポンの入力画面が出てきません

クーポンの対象外アイテムがご注文カート内にある場合、クーポンコード入力画面は表示されません。 ご利用クーポンの対象製品のみにてご注文手続きください。 詳しく見る

何の請求書かわかりません

下記必要情報を明記の上、GOLDWIN WEB STORサポートまでご連絡下さい。 「1」 氏名 「2」 電話番号 「3」 GMO後払い請求書記載のお問い合わせ番号 「4」 ご注文ID(製品をご注文いただいたお客さまのみ) 詳しく見る

クレジットカードの請求はいつ確定しますか

当ストアにおきましては、 原則、ご注文完了時にご請求与信枠の確保(仮売り上げ状態)、 製品出荷時にご請求確定となります。 ・ご利用いただく決済方法やカード会社によりましては、 ご注文日とご請求確定日(決済確定日)が異なる場合がございます。 詳細は各クレジットカード会社へお問い合わせください 詳しく見る

支払方法の変更はできますか？

ご注文確定後のお支払方法の変更はできません お支払方法の変更をご希望の場合は、該当ご注文をキャンセルの上、 再度ご希望の決済方法にてお買い直しとなります ・ご注文受付完了以降のAM2:00以降はキャンセルができませんのでご注意ください Q.注文のキャンセルはできますか? 詳しく見る

『GOLDWIN WEB STORE』　『ウェルネット送金サービス』手続き...

------------------------------------------------------------- ※「ユーザーID」は弊社ご注文時の「ご注文ID」となります。 詳しく見る

配送業者での保管期間は何日ですか

ヤマト運輸担当営業所で保管期間は担当営業所到着日より7日間です。 ・保管期間内にお受取りいただけない場合、製品は当ストアへ返送され、ご注文はキャンセルとなります。 製品の再配送や在庫確保は承っておりません。 ・お客さま都合による受取辞退、長期不在による返品が続く場合、次回ご注文をお受けできない場合がござい 詳しく見る

バースデークーポンの有効期限はいつまでですか？

お誕生日月の月末が有効期限となります。 例:1月が誕生月の場合、1月31日23:59までにクーポンを使用してご注文を完了している必要があります。 詳しく見る

店頭での受け取りはできますか？

店頭取り寄せ注文でご注文いただいた製品は、対象店舗にてお受け取りができます。 ・GOLDWIN WEB STORE会員限定のサービスとなります。必ずログインの上、お手続き下さいませ。 ・ご注文完了後、店舗への入荷まで1週間程かかります。お時間に余裕をもってのご注文をお願い致します。 ・受け取り店舗はご注文時 詳しく見る

クーポン使用製品をキャンセルしたらクーポンは戻りますか？

ご使用回数が「1回限り」としているクーポンにつきましては、 ご注文受付締切(毎AM2:00)までに「マイページより注文キャンセル」をされた場合、 クーポンは自動返還され、再度ご利用いただけます。 ご注文受付締切後のキャンセル(受取辞退を含む)、または返品をされた場合、クーポンは失効となり返還 詳しく見る

バースデークーポンは期限内は何回でも使えますか？

バースデークーポンは使用期限内にて1回のみご使用いただけます。 ・ご注文受付締切(毎AM2:00)までにマイページより注文をキャンセルをされた場合、クーポンは自動返還されますが、 ご注文受付締切後のキャンセル、または返品をされた場合、クーポンは失効となり返還・再発行はできません。 あらかじめご 詳しく見る

ポイントの後付けはできますか？

GOLDWIN WEB STOREでは、会員ログインの上、お手続きされたご注文につきましてポイント獲得となります。 (ゲスト購入ご注文分のポイント付与はできません) ・ポイントは出荷日の翌日に獲得となります、マイページ「ポイント詳細」画面よりご確認いただけます。 ・マイページ内「ポイント後付け登録」は直営店 詳しく見る

製品出荷時の送り状「差出人（発送元）」を変更したい

誠に申し訳ございませんが、 当ストアショッピングシステム上、送り主(差出人)のご変更は承っておりません。 以下、「ギフトラッピングサービス」を製品と一緒にご注文いただく場合を除き、 発送元(差出人、送り主)は「GOLDWIN WEB STORE」の表記となります。 ・個別ご要望をご連絡いただきました 詳しく見る

製品出荷日を確認したい

ご注文製品の出荷日は、ご注文完了日時・出荷拠点・ご利用決済方法により異なります。 『出荷日は出荷カレンダーにてご確認いただけます』 2023年2月より富山県・千葉県2拠点より出荷いたします。 製品在庫状況によっては、原則おまとめして出荷いたします。(出荷元の変更などは承ることが 詳しく見る

会員ランクアップしていない

当ストア規約に記載の通り、GOLDWIN WEB STOREにてご購入いただいた場合、 ポイント獲得はご注文製品出荷完了後となります。 (原則、出荷完了翌日までに付与されます) ・会員ランク判定の計算期間は毎年4月1日から翌年3月31日の間に獲得された累計ポイントが対象となり 詳しく見る

ギフトラッピングをしてお届けできますか

ギフトラッピングは有料でご用意がございます。(※GOLDWIN WEB STORE会員登録必須) ご注文手続き時、『ショッピングカート』画面にて、ご希望のギフトラッピングをカートへ追加してご注文ください。 ※製品の大きさによってはラッピングできない場合がございます。 ・ギフトラッピングBOX 詳しく見る

GMO後払い決済の場合、発送日はいつですか

注文後の審査完了を以て注文受付完了となり、その後、最短で翌営業日出荷となります(出荷なしの日程を除く) ※審査の結果「利用不可」の場合はご注文は自動的にキャンセルとなりますのであらかじめご了承ください。 詳しく見る

クーポンのシステム仕様に関して

GOLDWIN WEB STOREのクーポンのシステム設定は以下の通りです。 クーポンはご注文製品のうち、金額が最も高い製品に適用されます。 適用製品がクーポン金額を下回る場合、適用製品金額の割引となります。 例 ご購入製品A :税込800円 ご購入製品B :税込700円 詳しく見る

再配達を依頼できますか？

再配達は承っておりません。 受取辞退、長期不在、住所不備等にて当ストアへ返送された場合、ご注文はキャンセルとなります。 製品の再配送や在庫確保は承っておりません。 ご注文時、下記にご注意ください。 ・住所入力不備(地名・番地・部屋番号記載漏れ) ・ヤマト運輸センター止め指定での入力不備(受取人情報の記載がない 詳しく見る