店舗受け取り注文した製品を返品・交換したいです

店舗受け取り注文でご購入いただいた製品の返品、交換につきましては、製品をお受け取り(代金をお支払い)いただいた店舗へ直接お問合せ、ご相談くださいませ。 Goldwin Online Storeでは受付しておりません。 #店舗取り寄せ #店舗受け取り #店舗発送 #店舗受取 詳しく見る

返品後まだ返金されません。いつ入金されますか？

返品後の返金方法は、注文時の支払い方法により異なります。 ---------- クレジットカード 楽天ペイ Amazon Pay ---------- 返品いただきました製品代金につきまして、請求を取り消します。 ご注文金額全額が引き落とされ、翌月以降に返品分を返金、精算となる場合があります。 ... 詳しく見る

営業所受け取り、センター止めはできますか

ヤマト運輸営業所のみ受付可能です。 ※ヤマト運輸以外(郵便局留・他宅配業者営業所受取等）の止置きはできません。 ご注文手続き時、『ショッピングカート』内の「お届け先の入力」にて以下情報をご入力してください。 「お届け先 ご入力内容」 　氏名：受取人様のお名前（姓：5文字、名：5文字 以内で入力く... 詳しく見る

カートに入れた製品がなくなって注文ができません

ショッピングカート内はセキュリティ画面となっており、 以下の条件でカート内から製品が消失する場合がございます。 ■ショッピングカートの有効期限切れ 　・カート投入後に画面操作を行わずタイムアウトエラーが発生した場合 ■セキュリティ画面の更新エラー 　 　・ブラウザの「戻る」「進む」ボタンを操作... 詳しく見る

代金引換注文の場合、手数料は発生しますか？

代金引換の手数料は発生いたしません。 代金引換手数料はGoldwin Online Storeが負担いたします。 #代金引き換え #代金引換 詳しく見る

注文完了後、メールが届きません

メールの受信設定または、アドレスの誤入力をご確認ください。 ※GOLDWIN WEB STORE会員様はご注文完了後、マイページのご注文履歴に 注文詳細が反映され受付状況をご確認いただけます。 ■受信許可の設定をしてください 　下記ドメインを受信許可に設定してください。 　@goldwi... 詳しく見る

アドレス帳管理名称　とは何ですか

お届け先リストに複数の住所を登録する際に、どの住所かを区別するための名前（ラベル）です。 例えば「自宅」「実家」「会社」などご自身で分かりやすい名前を入力してください。 配送伝票には印字されません。 お届け先リストはマイページから最大5件まで登録可能です。 新規追加の場合は、マイページ にログイン後、... 詳しく見る

熨斗（のし）を付けることはできますか。

当ストアでは熨斗（のし）のご用意はございません。 当ストア会員様の場合、ご注文時にギフトラッピングのご用意がございますので、ご検討ください。 https://www.goldwin.co.jp/store/guide/shoppingguide_guide04.html#shoppingcart_gift 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文時にポイントやクーポンの利用はできますか？

店舗へ代金引換にて製品をご注文をいただく「店舗在庫リクエストサービス」注文につきましては、 ポイントやクーポンの利用はできません。 但し、店舗在庫リクエストでご注文いただいた製品分の獲得ポイントは、 ご自身にて後付けのお手続きいただくことで獲得可能です。 ※製品と同梱されているレシート記載の「ポイ... 詳しく見る

受取り日、受け取り方法を指定、変更したい

当ストアご注文製品は「ヤマト運輸宅急便」にてお届けいたします。 ご注文時には受け取りの時間帯のみを指定いただけます。 受取り日の指定や受け取り方法の変更をご希望の場合は、出荷後にヤマト運輸お問い合わせ番号をご利用の上、ご自身でお手続きをお願いします。 受け取り日時を変更する（自宅対面・宅配ボックス） ... 詳しく見る

GMO後払い決済の支払完了後の返品・返金について教えてください

GMO後払い決済のお支払いが完了した製品を返品された場合には、 『ウェルネット送金サービス』を通じて代金をご返金いたします。 ※ご入金の反映・確認のタイミングにより、GMOペイメントサービスからのご返金となる場合がございます。 　その際は、GMOペイメントサービスよりご返金詳細のご案内となります。 詳しく見る

製品を返品するとポイントはどうなりますか

返品受付時に下記の通りポイント処理されます。 ---------------------------------------------------------------------------- 　「獲得ポイント」 　→所有ポイントより、該当ポイント数を差引きいたします 　・返品分の付与ポイントは... 詳しく見る

登録したクレジットカード情報は削除できますか

マイページ内の「会員メニュー」「お支払い方法」より登録されているクレジットカード情報の削除が可能です。 クレジットカード情報はご注文時に自動的に記録されます。事前に登録することはできません。 クレジットカード情報は 最大5枚 まで登録できます。最大数まで登録されていると新規クレジットカードを登録で... 詳しく見る

セール製品・アウトレット製品の返品はできますか？

当ストア返品規定範囲内でお受付いたします。 ご返品手順も併せてご参照ください。 詳しく見る

STAFF ORDER（スタッフオーダー）注文製品を返品、交換したい

STAFF ORDER（スタッフオーダー）注文の返品、交換等のご相談は代金をお支払いいただきました店舗にて承ります。 製品と一緒にお届けしておりますご案内用紙を確認いただき、店舗へ直接ご相談ください。 #返品＃キャンセル 詳しく見る

We are sorry. We were unable to compl...

We regret to inform you that we do not offer international shipping for our goldwinOnline Store.jp customers. We apologize for the inconvenience. Thank y... 詳しく見る

GMO後払い請求書が製品と一緒に入っていません

GMO後払い請求書は、製品とは別にGMOペイメントサービスからご注文者さま住所へ郵送でお届けします。 （製品には同梱されておりません） 請求書到着後、内容ご確認の上、発行日から14日以内にお支払いください。 ・請求書は圧着ハガキタイプとなります。・製品到着から7日以上経っても請求書が届かない場合には... 詳しく見る

お祝い用のラッピング・熨斗はありますか

各種イベント用ラッピングや熨斗のご用意はございません。 ・ラッピングは有料注文の「ギフトラッピング」のみのご用意となります。 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文で購入した製品を返品したい

店舗へ代金引換にて製品をご注文をいただく「店舗在庫リクエストサービス」につきましては、 店頭より製品をお客さまのご自宅宛に発送する関係上、ご注文後のお問い合わせは各店舗にて直接お承りいたしております。 誠に申し訳ございませんが、Goldwin Online Storeではご返品方法の情報はいただいておりま... 詳しく見る

Amazon Pay、楽天ペイ決済エラーでカートが空になりました/注文完了...

Amazon Pay、楽天ペイ決済でエラー画面が表示されたり、決済途中で画面を閉じた場合、ご注文は確定せず 一定時間経過後（目安1～2時間程度）に自動キャンセルとなります。 製品をカート内に戻す返還措置はございませんので、大変申し訳ございませんが改めて新規でご注文手続きをお願いいたします。 ・ご利用いただい... 詳しく見る

クーポン金額より少なく割引されています

クーポンはご注文製品のうち、金額が最も高い製品1点に適用されます。 製品金額がクーポン金額を下回る場合、割引金額は製品金額までとなります。 ※クーポンは製品代金合計1000円(税込)未満のご注文にはご利用いただけません。 ---------- 例）1,000円クーポンを利用して製品A、Bを購入する場合... 詳しく見る

返送時の配送業者はどこでもいいですか？

配送業者の指定はありません。 必ず「追跡」ができる方法でご返送をお願いいたします。 メール便や定形外郵便等の追跡不可・補償なしの配送方法にて返送いただき、配送トラブル（紛失・破損等）が生じた場合の責任は負いかねます。 梱包資材(箱・袋等)の指定はありません。 輸送中にご返送品が「破損・汚損」しない... 詳しく見る

インボイス対応のため適格請求書発行事業者登録番号を教えてください

当社の適格請求書発行事業者登録番号は以下の通りです。 T3230001008974 ・経理計上には「明細書」および下記の各書類が必要となりますので大切に保管してください｡ ※「明細書」は、会員の方は「マイページ」、ゲスト注文の方は「出荷のお知らせ」メールに記載の注文履歴画面URLリン... 詳しく見る

製品不良時の返品方法を教えてください

製品不良による返品の場合は、 ヤマト運輸取扱店（ヤマト営業所・PUDOロッカー・ファミリーマート）から以下の手順でご返送ください。 ①返品・交換ポータルから返品申請をする。 ・不良品としてご返送いただいた製品は各ブランド担当者が内容を確認して検品いたします。 　不良箇所や状態はなるべく詳しくご記載... 詳しく見る

決済に進めません「入力内容に不備があります」

「入力内容に不備があります」 と表示され注文確認画面から先に進まない場合は以下内容をご確認ください。 (1)クレジットカード情報について以下確認し、未入力の項目がないか、空欄が残っていないか確認してください。 ・カード番号に誤りはありませんか？ ・有効期限が正しく入力されていますか？ 　カードを... 詳しく見る