店舗受け取り注文をキャンセルしたい

Goldwin Online Storeでは受付しておりません。 キャンセル・返品・交換については、ご注文時に受取り店に指定された店舗受け取り対象店舗へ直接お問い合わせください。 #店舗取り寄せ #店舗受け取り #店舗発送 #店舗受取 詳しく見る

インボイス対応のため適格請求書発行事業者登録番号を知りたい

当社の適格請求書発行事業者登録番号は以下の通りです。 T3230001008974 ・経理計上には製品に同梱する「お届け製品明細」および下記の各書類が必要となりますので大切に保管してください｡ 『代金引換』 ヤマト運輸宅急便コレクト送り状の... 詳しく見る

代金引換注文の場合、手数料は発生しますか？

当ストアへのご注文の場合、代金引換手数料は弊社が負担いたします。 #代金引き換え #代金引換 詳しく見る

GMO後払い決済の支払完了後の返品・返金について教えてください

ご返送製品を確認後、ご入金済みの場合には、『ウェルネット送金サービス』を通じて代金をご返金いたします。 *ご入金の反映・確認のタイミングにより、GMOペイメントサービスからのご返金となる場合がございます。 その際は、GMOペイメントサービスよりご返金詳細のご案内となります。 詳しく見る

お祝い用のラッピング・熨斗はありますか

各種イベント用ラッピングや熨斗のご用意はございません。 ・ラッピングは有料注文の「ギフトラッピング」のみのご用意となります。 （無料でご用意可能なギフト資材や紙袋はございません） 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文で代金引換決済以外を選択できない

店舗へご自宅発送にてご注文をいただく「店舗在庫リクエストサービス」につきましては、 誠に申し訳ございませんが「代金引換」のみでのご案内となっております。 ・代金引換発送の際は、佐川eコレクトにて発送をいたしており、代金支払いの際にクレジットカード決済もご利用いただけます。 　配送方法について詳しく確認されたい... 詳しく見る

製品不良時のQRコード返品について

製品不良による返品の場合は、 ヤマト運輸取扱店（ヤマト営業所・PUDOロッカー・ファミリーマート）から以下の手順でご返送ください。 ①返品・交換ポータルから返品申請をする。 ②製品を梱包する。 ※返品依頼書を必ず同梱してください。 ※梱包サイズの制限 ヤマト営業所：200サ... 詳しく見る

登録したクレジットカード情報を削除したい

マイページ内の「会員メニュー」⇒「お支払い方法」より 登録されているクレジットカード情報の削除が可能です。 ・クレジットカード登録は購入時のみ設定が可能となります。 ・クレジットカード情報は 最大5枚 まで保持できます。 詳しく見る

『ウェルネット送金サービス』で銀行振込選択後、口座名義を入力してもはじかれ...

口座名義で入力がはじかれる可能性としては、下記が考えらます。 ---------------------------- ①お名前に小さい文字「ｯ、ｬ、ｭ、ｮ、等」がある場合 通帳に記載されておりますお名前（カナ表記）と同じ状態での入力が必要となりますため、大きい文字「ツ、ヤ、ユ、ヨ　等」で入力してくださ... 詳しく見る

入力内容に不備があります

・配送先の郵便番号と住所を確認してください 　番地が市区町村と同じ欄に入力されて「番地」欄が空欄になっている場合、エラーが生じます。 　町域表示（例：●条）が漢数字（例：一、二）の場合にアラビア数字（例：1、2）で登録すると、エラーが生じます。　ご登録住所は「マイページ＞お客さま情報の変更・確認＞住所（✎... 詳しく見る

不良品が届いた・注文と異なる製品が届いたので返品したい

ご迷惑をお掛けしており誠に申し訳ございません。 ご返品手順をご確認の上、返品・交換ポータルよりお申込みください。お申し込み時に不具合箇所の詳細をご入力お願いします。 お手元の返品依頼書と製品を合わせて、ご返送下さいませ。 ・ヤマト運輸QRコードでの返送の場合は送料は無料です。 ・任意でのご返送方法の場... 詳しく見る

返品する場合、事前連絡は必要ですか？

Goldwin Online Storeにてご購入の製品につきまして、 サイズが合わない、イメージと異なる等でご返品をご希望の場合、 当方への事前返品連絡は不要でご返送いただけます。 ご返品手順を確認の上、返品・交換ポータルよりお申込みいただきお手続きをお願いします。 お手元の返品依頼書と製品を合... 詳しく見る

返品する際、荷物が届いた際の梱包箱でなく、自身で箱を用意して返送してもよい...

ご返品時には、ご自身でご用意いただいた任意の箱に製品・製品付属品等一式を ご梱包いただき、ご返送いただいて問題ありません。 ※返品方法詳細については、こちらをご確認ください。 ※製品ビニールや靴箱に直接発送伝票を貼ってご返送された場合、返品はお受けできません。 　ご返送品が汚損・破損、... 詳しく見る

返送方法を変更できますか

返品・交換ポータルより申請した返送方法について 『任意の返送方法で申請済の場合』 QRコードでの返送方法に変更することはできません。 返品申請後に配信されました「返品手続きのご案内」メール内の返送先住所宛に、 任意の返送方法にてお送りください。 『QRコードでの返送方法で申請済の場合』 ... 詳しく見る

返品受付・返金までにどれくらいかかりますか？

返品窓口へ製品到着後、順次返品の受付をいたしております。 混雑状況により、到着から返品手続き完了まで1～2週間程お日にちをいただく場合があります。 あらかじめご了承のほどお願い申し上げます。 お受付が完了いたしましたら、返品受付をメールにてご通知いたします。 ・会員登録のあ... 詳しく見る

クレジットカード「分割払い」で注文した製品を一部返品した場合の支払方法はど...

一旦、クレジットカード決済の全額取消処理を行い、改めてご請求金額にて再契約をいたします。 お支払い回数は原則ご注文当初と同様となりますが、分割払いのご利用ができない場合、一括払いへと変更の上再契約をさせていただきます。 詳しく見る

『Goldwin Online Store』　『ウェルネット送金サービス』...

『Goldwin Online Store』にてご購入いただきました製品のご返品に伴うご返金について、 『ウェルネット送金サービス』のログインでロックがかかった場合は、ロックを解除いたします。 お手数ですが、「ウェルネット送金サービス」より送られましたご案内メールに記載されております、 「ユーザーI... 詳しく見る

カートに入れた製品がなくなって注文ができません

ショッピングカート内はセキュリティ画面となっており、 以下の条件でカート内から製品が消失する場合がございます。 ■ショッピングカートの有効期限切れ 　・カート投入後に画面操作を行わずタイムアウトエラーが発生した場合 ■セキュリティ画面の更新エラー 　 　・ブラウザの「戻る」「進む」ボタンを操作... 詳しく見る

返品時、着払いで返送したいのですが

・ご購入製品にてサイズが合わない、イメージが異なるなど、お客様ご都合での返品希望の場合はご返送料はお客さまご負担でお願いいたします。 『製品ご返送時の注意事項 』 ご返品手順を確認の上、返品・交換ポータルよりお申込みいただきお手続きをお願いします。 （着払いにて通常返品製品をご返送の場合、受取不... 詳しく見る

クーポンのシステム仕様に関して

Goldwin Online Storeのクーポンのシステム設定は以下の通りです。 クーポンはご注文製品のうち、金額が最も高い製品に適用されます。 適用製品がクーポン金額を下回る場合、適用製品金額の割引となります。 例 ご購入製品A ：税込800円 ご購入製品B ：税... 詳しく見る

Amazon Pay、楽天ペイ決済エラーでカートが空になりました/注文完了...

Amazon Pay、楽天ペイ決済でエラー画面が表示されたり、決済途中で画面を閉じた場合、ご注文は確定せず 一定時間経過後（目安1～2時間程度）に自動キャンセルとなります。 製品をカート内に戻す返還措置はございませんので、大変申し訳ございませんが改めて新規でご注文手続きをお願いいたします。 ・ご利用いただい... 詳しく見る

領収書は発行できますか？

決済により発行方法が異なります。下記にてご確認ください。 経理計上には、製品に同梱する「お届け製品明細」および下記の各書類が必要となりますので大切に保管してください｡ 『クレジットカード/楽天ペイ/Amazon Pay』 ご注文製品発送後に、マイページのご注文履歴より発行が可能です。 　... 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文の送料について

ご注文製品代金5,000円(税込)未満の場合、500円 ご注文製品代金5,000円(税込)以上の場合、送料無料 での配送となります。 尚、同店舗で5,000円(税込)未満の製品を2点以上ご購入頂き製品代が合計5,000円(税込)以上となった場合、 お客さまより購入店舗へご連絡いただくと送料無料、同梱発送... 詳しく見る

交換時のQRコード返送について

ご注文製品を交換する際のQRコード返送につきましては、 ヤマト運輸取扱店（ヤマト営業所・PUDOロッカー・ファミリーマート）から以下の手順でご返送ください。 ①返品交換ポータルから交換申請をする。 ②製品を梱包する。 ※返品依頼書を必ず同梱してください。 ※梱包サ... 詳しく見る

ギフトラッピングをしてお届けできますか

ギフトラッピングは有料でご用意がございます。（※Goldwin Online Store会員登録必須） ご注文手続き時、『ショッピングカート』画面にて、ご希望のギフトラッピングをカートへ追加してご注文ください。 ※製品の大きさによってはラッピングできない場合がございます。 ... 詳しく見る