カートに入れた製品がなくなって注文ができません

ショッピングカート内はセキュリティ画面となっており、 以下の条件でカート内から製品が消失する場合がございます。 ■ショッピングカートの有効期限切れ 　・カート投入後に画面操作を行わずタイムアウトエラーが発生した場合 ■セキュリティ画面の更新エラー 　 　・ブラウザの「戻る」「進む」ボタンを操作... 詳しく見る

We are sorry. We were unable to compl...

We regret to inform you that we do not offer international shipping for our goldwinOnline Store.jp customers. We apologize for the inconvenience. Thank you... 詳しく見る

登録内容を変更できません（メールアドレス、パスワードなど）

会員登録内容を変更できない場合、住所編集ページより「番地」欄をご確認ください。 ご登録住所の「番地」欄が空欄になっている場合、 エラーが生じて会員登録内容を変更できない場合がございます。 「市区町村」「番地」欄それぞれの入力内容を修正いただきますと、その他の登録内容の変更が可能になります。 ご登録... 詳しく見る

返送時の梱包方法は？配送業者はどこでもいいですか？

梱包資材(箱・袋等)の指定はございませんが、ご返送品自体が「破損・汚損」がないよう梱包ください。 ご返送の際、配送業者の指定はございませんが、必ず「追跡」ができる方法でご返送をお願いいたします。 *メール便や定形外郵便等の追跡不可・補償なしの配送にて返送の場合、配送トラブル（紛失・破損等）の責任は負い... 詳しく見る

店頭での受け取りはできますか？

店頭取り寄せ注文でご注文いただいた製品は、対象店舗にてお受け取りができます。 ・Goldwin Online Store会員限定のサービスとなります。必ずログインの上、お手続き下さいませ。 ・ご注文完了後、店舗への入荷まで１週間程かかります。お時間に余裕をもってのご注文をお願い致します。 ・受け取り店舗... 詳しく見る

配送業者での保管期間は何日ですか

ヤマト運輸担当営業所で保管期間は担当営業所到着日より7日間です。 　・保管期間内にお受取りいただけない場合、製品は当ストアへ返送され、ご注文はキャンセルとなります。 　　製品の再配送や在庫確保は承っておりません。 　・お客さま都合による受取辞退、長期不在による返品が続く場合、次回ご注文をお受けできない場合がご... 詳しく見る

GMO後払い決済の支払完了後の返品・返金について教えてください

ご返送製品を確認後、ご入金済みの場合には、『ウェルネット送金サービス』を通じて代金をご返金いたします。 *ご入金の反映・確認のタイミングにより、GMOペイメントサービスからのご返金となる場合がございます。 その際は、GMOペイメントサービスよりご返金詳細のご案内となります。 詳しく見る

ギフトラッピングは返品できますか

「ギフトラッピングサービス」資材は返品対象外です。 （ご返送いただきました場合も、ラッピングサービス代金のご返金はできません） 詳しく見る

クーポン使用製品を返品したらクーポンは戻りますか？

ご使用回数が「１回限り」としているクーポンにつきましては、 誠に申し訳ございませんが返品いただいた場合、バースデークーポンを含め返還・再発行はございません。 あらかじめご了承のほど、お願いいたします。 詳しく見る

海外転送サービスを利用したいのですが

海外転送サービス・私書箱サービス等、 各種転送・受取代行サービス宛に製品を発送することはできません ・お届け先へ指定された場合は、注文受付不可（キャンセル）とさせていただきます ・勤務先等の場合であっても住所指定はご遠慮いただいております #申し訳ございません。お手続きを正常に終了することができま... 詳しく見る

決済に進めません「入力内容に不備があります」

「入力内容に不備があります」 と表示され注文確認画面から先に進まない場合は以下内容をご確認ください。 クレジットカード情報を確認してください。 クレジットカードの有効期限が更新された場合、新規登録が必要です。 有効期限と同時にセキュリティーコードも更新されています。 ・セキュリティコードまたは支払回... 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文時にポイントやクーポンの利用はできますか？

店舗へ代金引換にて製品をご注文をいただく「店舗在庫リクエストサービス」注文につきましては、 ポイントやクーポンの利用はできません。 但し、店舗在庫リクエストでご注文いただいた製品分のポイントはご自身にてお手続きいただくことで獲得可能です。 ・製品と同梱されているレシート記載の「ポイント後付番号」... 詳しく見る

配送先や配送日時の変更はできますか？

現在、配送希望時間帯指定のみ承っております。日付指定は承れません。 また、ご注文締め切り（ご注文完了の翌AM2:00）以降のご配送先変更は承れません。 日付指定やご配送先変更をご希望の場合は、出荷後にヤマト運輸お問い合わせ番号をご利用の上、 ヤマト運輸へ直接ご依頼いただきますようお願い申し上げます。 ... 詳しく見る

Amazon Pay、楽天ペイ決済エラーでカートが空になりました/注文完了...

Amazon Pay、楽天ペイ決済でエラー画面が表示されたり、決済途中で画面を閉じた場合、ご注文は確定せず 一定時間経過後（目安1～2時間程度）に自動キャンセルとなります。 製品をカート内に戻す返還措置はございませんので、大変申し訳ございませんが改めて新規でご注文手続きをお願いいたします。 ・ご利用いただい... 詳しく見る

代金引換でクレジットカードは使えますか？

ヤマト運輸の宅急便コレクトで発送します。宅急便コレクトは現金の他にクレジットカード（タッチ決済）と電子マネーがご利用になれる代金引換サービスです。 ・商品券はご利用いただけません。 詳しく見る

デビットカード等即時決済カードのご利用について

ご注文時にデビットカード等即時決済カードをご利用の場合、 カードおよび決済システムの特性上、ご注文完了時に一旦ご注文代金の引き落としが発生します。 返品・キャンセルした場合の返金日については数日～１ヶ月程度かかり、 ご利用のカードによって異なりますため、各クレジットカード会社へ直接お問い合わせください。 ... 詳しく見る

「代金引換」のご返金方法

2022年9月15日より一部のご返金方法が変更となりました。 2022年9月15日より、『ウェルネット送金サービス』を通じて代金をご返金いたします。 弊社でのご返品お手続き完了後、『ウェルネット送金サービス』よりメールでご案内します。 また、「後払い決済」 をご利用のお客さまにて... 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文でもポイントは付与されますか

店舗在庫リクエストでご注文いただいた製品分のポイントも獲得可能です。 ただし、自動反映ではなく製品と同梱されているレシート記載の「ポイント後付番号」を、 Goldwin Online Store会員マイページ内の「ポイント履歴・後付け」＜「後付けする」画面へ入力いただくことで獲得いただけます。... 詳しく見る

店舗受け取り注文をキャンセルしたい

Goldwin Online Storeでは受付しておりません。 キャンセル・返品・交換については、ご注文時に受取り店に指定された店舗受け取り対象店舗へ直接お問い合わせください。 #店舗取り寄せ #店舗受け取り #店舗発送 #店舗受取 詳しく見る

店舗受け取り注文商品を返品・交換したい

店舗受け取り注文でご購入いただいた製品の返品、交換は当Goldwin Online Storeでは受付しておりません。 ご購入をいただいた店舗へ直接お問合せ、ご依頼くださいませ。 #店舗取り寄せ #店舗受け取り #店舗発送 #店舗受取 詳しく見る

交換した製品を返品（もう一度交換）したい

恐れ入りますが、製品不良の場合を除き、一度交換済の製品の再交換は承っていません。 返品、交換の詳細につきましては返品規定をご確認ください。 詳しく見る

「Amazonギフト券」を利用したが、注文に反映されていない

Goldwin Online Storeの注文確認メール・明細書には、「Amazonギフト券」ご利用分は表示されません。 「Amazonギフト券」のご利用状況・ご請求最終確定額は、Amazon Payからの自動配信メール、または、Amazon Pay利用履歴にてご確認をお願いいたします。 「Amazo... 詳しく見る

不良品が届いた・注文と異なる製品が届いたので返品したい

ご迷惑をお掛けしており誠に申し訳ございません。 ご返品手順をご確認の上、返品・交換ポータルよりお申込みください。お申し込み時に不具合箇所の詳細をご入力お願いします。 お手元の返品依頼書と製品を合わせて、ご返送下さいませ。 ・ヤマト運輸QRコードでの返送の場合は送料は無料です。 ・任意でのご返送方法の場... 詳しく見る

登録したクレジットカード情報を削除したい

マイページ内の「会員メニュー」⇒「お支払い方法」より 登録されているクレジットカード情報の削除が可能です。 ・クレジットカード登録は購入時のみ設定が可能となります。 ・クレジットカード情報は 最大5枚 まで保持できます。 詳しく見る

製品を返品するとポイントはどうなりますか

返品受付時に下記の通りポイント処理されます。 ---------------------------------------------------------------------------- 　「獲得ポイント」 　→所有ポイントより、該当ポイント数を差引きいたします 　・返品分の付与ポイントは... 詳しく見る