バースデークーポンの使い方

・当ストアでの利用方法 製品を選択いただき「注文手続きへ」進み「情報入力」画面にて「バースデークーポン」にチェックを入れてください。 「注文内容を確認する」ボタンを押して次のページに進むと適用後の金額が表示されます。 ・店頭での利用方法 ブラウザまたはアプリに表示されるクーポンを、スタッフにお見せ 詳しく見る

返品時、着払いで返送したいのですが

ご返送料はお客さまご負担でお願いいたします。『製品ご返送時の注意事項 』 (着払いにて通常返品製品をご返送の場合、受取不可のため製品返却となる場合がございます) ・万一、「不良製品」「注文と異なる製品」のお届けがございました際には、 誠に恐れ入りますが、製品ご返送前に必ずGOLDWIN WEB 詳しく見る

クーポンが利用できません

「クーポンコードをご利用の場合」 カート内の決済手続き画面にて有効なクーポンコードをご入力ください。 クーポンコードご入力後、「注文内容を確認する」ボタンを押して次のページに進んでいただくことで割引が適用となります。 次の画面にて割引が適用されているかご確認ください。 画面を進めても割引が 詳しく見る

TNFケア ウォータープルーフスプレー（NN32243）は製品発送後、配送...

製品特性上、航空便でのお届けが出来かねます為、沖縄方面へのお届けには、目安として出荷後1週間程度かかります。 また他製品と併せてご購入いただく場合、通常同梱発送となります為、他注文製品についても同様にお届けにお時間をいただきます。 (天候や運送状況次第で更にお時間をいただく場合もございますこと、あらかじめ 詳しく見る

バースデークーポンが消えた

「クーポン」につきましてはマイページ内、会員特典の下に画像が表示されます。 当ストア、店舗のいずれにても利用可能なクーポンの場合、クーポン情報画面下部に店舗スタッフ操作ボタン(「利用する」)が表示されます。 「利用する」を押すとクーポンは「使用済み」となり、当ストア注文手続き画面に表示されません。 お客さまにて 詳しく見る

海外転送サービスを利用したいのですが

海外転送サービス・私書箱サービス等、 各種転送・受取代行サービス宛に製品を発送することはできません ・お届け先へ指定された場合は、注文受付不可(キャンセル)とさせていただきます ・勤務先等の場合であっても住所指定はご遠慮いただいております 詳しく見る

お祝い用のラッピング・熨斗はありますか

各種イベント用ラッピングや熨斗のご用意はございません。 ・ラッピングは有料注文の「ギフトラッピング」のみのご用意となります。 (無料でご用意可能なギフト資材や紙袋はございません) 詳しく見る

MARK ONとは何ですか？

お客さまご希望のテキストをプリントできる注文サービスとなります。詳細はこちらよりご確認くださいませ。 詳しく見る

レビューはどのように投稿すればいいですか？

マイページの『注文履歴』より投稿できます。 「レビュー投稿手順」 http://www.goldwin.co.jp/store/ec/contents/common/favorev/#review ・ログインしてマイページへ進む ・マイページメニュー内の「ご注文履歴」をクリック ・レビューを投稿したい 詳しく見る

返品受付・返金までにどれくらいかかりますか？

返品窓口へ製品到着後、順次返品の受付をいたしております。 混雑状況により、到着から返品手続き完了まで7営業日程お日にちをいただく場合があります。 あらかじめご了承のほどお願い申し上げます。 お受付が完了いたしましたら、返品受付をメールにてご通知いたします。 ・会員登録のある方は、マイページご注文履歴 詳しく見る

1回の購入で何点まで購入可能ですか？

GOLDWIN WEB STOREでは、1注文につき、10点まで購入可能となります。 ・店舗在庫リクエスト注文(店舗在庫から発送を申し込む)は1注文につき1点までとなります。 詳しく見る

センター止めはできますか

ヤマト運輸営業所のみ受付可能です。 ご注文手続き時、『ショッピングカート』内の「お届け先の入力」にて下記情報をご入力してください。 「お届け先 ご入力内容」 氏名:受取人様のお名前(姓:5文字、名:5文字 以内で入力ください) 郵便番号/都道府県/番地:センター住所 建物名:受け取り指定のセンター名 電話 詳しく見る

領収書は発行できますか？

決済により発行方法が異なります。下記にてご確認ください。 経理計上には、製品に同梱する「お届け製品明細」および下記の各書類が必要となりますので大切に保管してください。 『クレジットカード/楽天ペイ/Amazon Pay』 ご注文製品発送後に、マイページのご注文履歴より発行が可能です 詳しく見る

会員情報の変更はできますか？

の変更はできませんのでご注意ください。 ・生年月日の変更は出来ません。 「お届け先リスト」 お届け先に設定した情報の追加、変更、削除が可能です 「お支払い方法設定」 選択したお支払方法がご注文時、カート内で自動選択されます 「メルマガ登録」 「お気に入りアクティビティ」 「お 詳しく見る

いくらの利用で何ポイント付きますか？

なります。 ・1,000円未満の端数は切り捨てとなります。 ・お買い物時ポイント利用がある場合、利用ポイント分を差し引いた購入金額に対してポイントが付きます。 ・定価商品とアウトレット商品をご注文の場合、利用ポイントは定価商品に対し優先適用となります。 GOLDWIN WEB STORE会員に 詳しく見る

クーポンコードを入力してもエラーとなる。反映されない。

・クーポン対象製品以外の製品にクーポンをご使用いただこうとしている ・クーポンの有効期限が過ぎている 等 また、クーポン適用後の割引価格は、クーポン入力画面では反映されず、 「注文内容を確認する」ボタンを押していただいた後、 次のご注文内容確認画面にて反映表示されます。 上記、ご確認 詳しく見る

『ウェルネット送金サービス』で銀行振込選択後、口座名義を入力してもはじかれ...

。 ②口座名義の前後にスペースが入っている場合。(苗字と名前の間にはスペースがあっても問題ございません。) ---------------------------- 上記お試しいただきましても入力ができない場合は、 お手数ですがご注文IDを明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願いいたし 詳しく見る

「指定されたクレジットカードはご利用になれません。別の決済方法をご選択くだ...

クレジットカード決済のお取引契約内容につきましては、セキュリティ上、当方にて確認ができません。 お手数をおかけしますが、ご利用のクレジットカード会社様まで直接お問い合わせをお願い致します。 なお、当ストアではクレジットカードの不正利用防止の為、セキュリティ対策を行っており、 ご注文手続きの際の動作に 詳しく見る

GMO後払い請求書が製品と一緒に入っていませんでした

GMO後払い請求書は、製品とは別にGMOペイメントサービスからご注文者様住所へ郵送でお届けします (製品には同梱されておりません) 請求書到着後、内容ご確認の上、発行日から14日以内にお支払いください ・請求書は圧着ハガキタイプとなります ・製品到着から7日以上経っても請求書が届かない場合には、下記GMO 詳しく見る

会員限定アウトレット品はどのようなものですか

前シーズンで販売終了した製品です。 製品自体は未使用の良品となり、通常製品と同様の保管管理をしています。 ・「会員OUTLET価格」は、会員ログインの上、購入お手続きをされたご注文が対象となります。 (ゲスト購入の場合、会員限定価格は適用されません) ・販売価格は、GOLDWIN WEB STORE上で 詳しく見る

ショッピングカートに入れた製品は確保されますか？

一時的に確保されますが、 カートから削除された時点で確保が解除されます。 ご注文完了されるまでは、購入確定(在庫確保)となりませんのでご注意ください。 詳しく見る

明細書を製品に同梱しないでほしい（金額が分かるものを同梱しないでほしい）

通常、製品には「お届け製品明細書」を同梱して発送いたします 『ギフトラッピングサービス(330円)をご注文の場合』「金額記載なし」の明細書を同梱いたします ・製品吊タグの価格部分を切り取り発送いたします ・「金額記載あり」の明細書は発行しておりません。マイページの注文履歴よりご確認ください。 ・明細書 詳しく見る

製品が届きません

出荷後の製品の配達状況は、出荷手配完了時に自動配信される『製品出荷に関するお知らせ』に記載の『ヤマト運輸お問合せ番号』にて下記より検索ください。 『配送荷物のお問い合わせURL』 ヤマト運輸クロネコヤマト宅急便 荷物お問い合わせシステム また、注文が完了していない可能性もございます。 ご注文完了時にはお 詳しく見る

獲得ポイントはいつ反映されますか

ご注文製品の出荷完了後翌日までに反映されます。 *現在の所有ポイントやポイント獲得の詳細はマイページ「ポイント履歴」にてご確認いただけます。 *反映までにお時間がかかる場合がありますので、未反映の場合はお時間をおいてご確認ください。 *出荷後7日間を経過してもポイントが反映されない場合は、お手数ですがお問い合わせ 詳しく見る

ギフトでいただいた製品の保証についてはどうなりますか？

GOLDWIN WEB STOREにてご購入製品の場合、 ご注文ID(GDW-00 から始まるID)をご用意の上、お問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。 ご購入店確認が取れない、または直営店舗、他通販にてご購入頂いた製品につきましては、 当ストアでは製品保証ついてのお受付はできません 詳しく見る