支払方法の変更はできますか？

ご注文確定後のお支払方法の変更はできません お支払方法の変更をご希望の場合は、該当ご注文をキャンセルの上、 再度ご希望の決済方法にてお買い直しとなります ・ご注文受付完了以降のAM2:00以降はキャンセルができませんのでご注意ください Q.注文のキャンセルはできますか？ 詳しく見る

手数料はかかりますか

各種お支払い方法での手数料は発生いたしません ・GMO後払決済の場合は、各金融機関ご利用にて振込手数料・時間外手数料がかかることがあります ・代金引換手数料はGoldwin Online Storeが負担いたします 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文内容をマイページで確認したい

店舗へ代金引換にて製品をご注文をいただく「店舗在庫リクエストサービス」につきましては、 店頭より製品をお客さまのご自宅宛に発送する関係上、ご注文後のお問い合わせは各店舗にて直接お承りいたしております。 ご注文内容につきましては、マイページの「ご注文履歴」>「店舗在庫リクエスト一覧」にてご確認が可能です。 詳しく見る

楽天ペイ決済を利用して注文したが、製品が届かない

ご注文手続き時、楽天ペイとGoldwin Online Storeのご利用が紐付けされず、注文確定にならないことがまれにございます。 ご注文手続き完了後、Goldwin Online Storeにてご注文確定されているか下記項目の最終確認をお願いします。 -------------------... 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文でもポイントは付与されますか

店舗在庫リクエストでご注文いただいた製品分のポイントも獲得可能です。 ただし、自動反映ではなく製品と同梱されているレシート記載の「ポイント後付番号」を、 Goldwin Online Store会員マイページ内の「ポイント履歴・後付け」＜「後付けする」画面へ入力いただくことで獲得いただけます。... 詳しく見る

店舗在庫リクエストで複数の製品を注文したい

店舗へ代金引換にて製品をご注文をいただく「店舗在庫リクエストサービス」につきましては、 1回のご注文で製品1点のみご注文が可能です。 製品を複数点ご注文希望の際は、ご希望製品分ご注文いただく形になります。 ・同品番の同じカラー・サイズ製品は、重複注文を避けるために複数のご注文は頂けません。 尚、"同じ店... 詳しく見る

GMO後払いが選択できません

大変申し訳ございませんが、GMO後払い決済は「Goldwin Online Store会員購入」のみ選択頂ける決済サービスとなります。 ゲスト購入では当該決済はご利用頂けません。 また、会員登録住所と異なるお届け先をご指定の場合(ヤマト運輸センター留置きを含む)も 後払い決済をご利用頂く事はできません。... 詳しく見る

注文済みの店舗在庫リクエスト注文製品の発送状況について知りたい

店舗へ代金引換にて製品をご注文をいただく「店舗在庫リクエストサービス」につきましては、 店頭より製品をお客さまのご自宅宛に発送する関係上、ご注文後の詳細お問い合わせは各店舗にて直接お承りいたしております。 お客さまにはお手数をお掛けいたしますが、何卒ご了承の程、お願い申し上げます。 詳しく見る

クーポンの入力画面が出てきません

クーポンの対象外アイテムがご注文カート内にある場合、クーポンコード入力画面は表示されません。 ご利用クーポンの対象製品のみにてご注文手続きください。 詳しく見る

『ウェルネット送金サービス』で銀行振込選択後、口座名義を入力してもはじかれ...

口座名義で入力がはじかれる可能性としては、下記が考えらます。 ---------------------------- ①お名前に小さい文字「ｯ、ｬ、ｭ、ｮ、等」がある場合 通帳に記載されておりますお名前（カナ表記）と同じ状態での入力が必要となりますため、大きい文字「ツ、ヤ、ユ、ヨ　等」で入力してくださ... 詳しく見る

店頭取り寄せ注文時にポイントは使用できますか。

「店頭取り寄せサービス」につきましては、 店頭にて製品の受け取り、お支払いをいただくサービスでございます。 そのためご注文時にはポイントやクーポンのご利用はできず、 実際に店舗でお支払いいただく際にスタッフまでお申し付けくださいませ。 #店舗取り寄せ #店舗受け取り #... 詳しく見る

複数点注文した製品の内、一部製品のみ個別にギフトラッピングはできますか

誠に申し訳ございませんが、 「ギフトラッピングサービス」 につきまして、 複数点ご注文された場合の個別包装（一部製品のみの指定梱包）は承っておりません。 （ご注文単位でまとめてひとつに包装されます） ・ギフトラッピングの種類/発送方法につきましては、こちらをご確認ください。 個別でのご要望連... 詳しく見る

画面が表示されない、デザインが乱れている

当サイトをご覧いただく際は推奨環境でご覧ください。 推奨外の環境でご覧いただいた場合、表示エラーが発生するなど、機能の一部が正しく動作しない場合があります。 また、推奨環境であっても、お客さまのインストールされているソフトなどとの組み合わせにより、正しく表示されない可能性がございます。 新し... 詳しく見る

配送業者での保管期間は何日ですか

ヤマト運輸担当営業所で保管期間は担当営業所到着日より7日間です。 　・保管期間内にお受取りいただけない場合、製品は当ストアへ返送され、ご注文はキャンセルとなります。 　　製品の再配送や在庫確保は承っておりません。 　・お客さま都合による受取辞退、長期不在による返品が続く場合、次回ご注文をお受けできない場合がご... 詳しく見る

製品の取り置きはできますか。

大変申し訳ございませんが、当Goldwin Online Storeでは製品のお取り置きはお承りいたしておりません。 何卒ご了承の程、お願い申し上げます。 詳しく見る

製品不良時のQRコード返品について

製品不良による返品の場合は、 ヤマト運輸取扱店（ヤマト営業所・PUDOロッカー・ファミリーマート）から以下の手順でご返送ください。 ①返品・交換ポータルから返品申請をする。 ②製品を梱包する。 ※返品依頼書を必ず同梱してください。 ※梱包サイズの制限 ヤマト営業所：200サ... 詳しく見る

GMO後払い請求書の支払期限が過ぎてしまいました

お支払い期限は、請求書発行から14日です。 詳細はGMOペイメントサービスへ直接お問い合わせください。 GMO後払い>よくある質問 詳しく見る

GMO後払い決済の場合、発送日はいつですか

注文後の審査完了を以て注文受付完了となり、その後、最短で翌営業日出荷となります（出荷なしの日程を除く） ※審査の結果「利用不可」の場合はご注文は自動的にキャンセルとなりますのであらかじめご了承ください。 詳しく見る

返品・交換ポータルより申請した返送方法を変更できますか

『任意の返送方法で申請済の場合』 QRコードでの返送方法に変更することはできません。 返品申請後に配信されました「返品手続きのご案内」メール内の返送先住所宛に、 任意の返送方法にてお送りください。 『QRコードでの返送方法で申請済の場合』 QRコードを使用せず、任意の返送方法でも返品... 詳しく見る

金額を指定した領収書は発行できますか？

ご購入金額以外での領収書の発行はお受けできません。 ・一部返品後の領収書をご希望の場合は承りますので、その際はお問い合わせフォームよりご連絡ください。 　 詳しく見る

「代金引換」のご返金方法

2022年9月15日より一部のご返金方法が変更となりました。 2022年9月15日より、『ウェルネット送金サービス』を通じて代金をご返金いたします。 弊社でのご返品お手続き完了後、『ウェルネット送金サービス』よりメールでご案内します。 また、「後払い決済」 を... 詳しく見る

再配達を依頼できますか？

再配達は承っておりません。 受取辞退、長期不在、住所不備等にて当ストアへ返送された場合、ご注文はキャンセルとなります。 製品の再配送や在庫確保は承っておりません。 ご注文時、下記にご注意ください。 ・住所入力不備（地名・番地・部屋番号記載漏れ） ・ヤマト運輸センター止め指定での入力不備(受取人情報の記載がない... 詳しく見る

ご注文完了後お届け日時の変更はできますか

現在、配送希望時間帯指定のみ承っております。日付指定は承れません。 お客さまにはご不便をお掛けいたしますが、あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。 ・ヤマト運輸荷物お問い合わせシステムを使う 　製品出荷時にストアから出荷完了メール送信いたします。 　「ヤマト運輸お問合せ番号」（数字12桁）... 詳しく見る

何の請求書かわかりません

下記必要情報を明記の上、Goldwin Online Storeサポートまでご連絡下さい。 　「1」 氏名　 　「2」 電話番号　 　「3」 GMO後払い請求書記載のお問い合わせ番号　 　「4」 ご注文ID（製品をご注文いただいたお客さまのみ） 詳しく見る

MARK ON注文はいつ届きますか？

納期目安ページをご参考ください。 「MARK ON｜納期」 ・予定日は目安であり、 実際の出荷日は、ご注文・プリント状況により前後する可能性があります。 詳しく見る