ログインメールアドレス・パスワードを忘れてしまいました

『ログインメールアドレスをお忘れの方』 ご登録のメールアドレスがご不明な場合は「登録氏名・登録電話番号・生年月日」を明記の上、問い合わせフォームよりご連絡ください。 『パスワードをお忘れの方』 ログインページ＞パスワードをお忘れの方はこちら より登録メールアドレスを入力し送信ください。 ... 詳しく見る

We are sorry. We were unable to compl...

We regret to inform you that we do not offer international shipping for our goldwinOnline Store.jp customers. We apologize for the inconvenience. Thank y... 詳しく見る

ポイントはどこで使えますか？

Goldwin Online Store、直営店舗にて1ポイント単位で利用いただけます。 Goldwin Online Store会員＞ポイントについて 詳しく見る

アカウントがロックされました

連続して10回ログインに失敗した場合、 個人情報保護の為、アカウントにロックがかかりログインいただけなくなります。 アカウントロックがかかった場合は、パスワードをお忘れの方はこちらから仮パスワードを再発行の上、パスワードを再設定ください。 再設定後は新しいパスワードにてログインをお願いいたします。 *パ... 詳しく見る

ポイントに有効期限はありますか

ポイントの有効期限はマイページの「ポイント履歴・後付け」画面で確認できます。 ポイントの有効期間は、ポイント獲得した月より1年間となります。 　例：「2026年06月01日」ポイント獲得の場合　 　　　「2027年06月末日」まで有効　（ポイント失効月の「末日」が失効日です） 詳しく見る

プライバシーポリシー

＜改定の詳細＞ お客さまにご提供するサービスの利便性向上を目的に、クッキーの使用に関する項目を追加いたします。 ＜改定後全文＞ プライバシーポリシー プライバシー方針とセキュリティ 当サイトはGoldwin Online Store（以下「当社」といいます。）が管理・運営しています。 ... 詳しく見る

提携パートナー取引先一覧

運営事業社名 所在地 運営店舗名 株式会社First FLASH 北海道函館市東山 THE NORTH FACE STORE 函館 蔦屋書店 株式会社First FLASH 北海道函館市東山 THE NORTH FACE STORE 道の駅びえい「ビ... 詳しく見る

いくらの利用で何ポイント付きますか？

Goldwin Online Storeでの一回のお買い物総額1,000円（税込）につき50ポイント（50円分）が自動的に加算されます。 貯まったポイントはGoldwin Online Storeの購入画面にて1ポイント単位よりご利用いただけます。 ・アウトレット製品は、1,000円（税込）につき10ポイ... 詳しく見る

楽天ポイントを利用して購入したのに注文履歴に反映されていません

Goldwin Online Storeの注文確認メール・明細・履歴には、「楽天ポイント」ご利用分は表示されません。 「楽天ポイント」のご利用状況・ご請求最終確定額は、楽天からの自動配信メール、また楽天ペイ利用履歴にてご確認をお願いいたします。 『楽天PointClub』 https://point... 詳しく見る

バースデークーポンの使い方を教えてください

・当ストアでの利用方法 製品を選択いただき「注文手続きへ」進み「情報入力」画面にて「バースデークーポン」にチェックを入れてください。 「注文内容を確認する」ボタンを押して次のページに進むと適用後の金額が表示されます。 ご注文の合計金額がクーポン金額を下回る場合にはエラーが生じ、クーポンをご利用いただけません... 詳しく見る

レビューはどのように投稿すればいいですか？

マイページ内注文履歴より投稿いただけます。 ゲスト購入分はレビュー投稿対象外です。 「レビューの書き方」 ・直営店、Goldwin Online Storeで購入、出荷完了になった製品のみが対象です。 　(但し、直営アウトレット店での購入製品はレビュー投稿いただけません) ・未購入製品、サイト非... 詳しく見る

ポイントはいつ付与されますか

ご注文製品の出荷完了後翌日までに付与されます。 *現在の所有ポイントやポイント獲得履歴などはマイページ「ポイント履歴」にてご確認いただけます。 *マイページ反映までにお時間がかかる場合があります。未反映の場合はお時間をおいてご確認ください。 *出荷後7日間を経過してもポイントが付与されない場合は、お手数... 詳しく見る

クーポンが利用できません

「クーポンコードをご利用の場合」 注文手続きに進み「情報入力」画面で「クーポンコード」欄に入力してください。 「クーポン」欄は「利用しない」にチェックが入っている状態が正常です。入力後に「注文内容を確認する」ボタンを押すと、次の画面で割引が反映されます。 画面を進めても割引が適用になっていない場合、以下... 詳しく見る

キャンセル・返品後にクーポンは戻りますか？

・発送前 キャンセルと同時にクーポンは返還され、再度ご利用いただけます。 ・発送後 返品、受け取り辞退などされた場合、クーポンは失効となります。返還・再発行はできません。 詳しく見る

クーポン使用製品を返品したらクーポンは戻りますか？

ご使用回数が「１回限り」としているクーポンにつきましては、 誠に申し訳ございませんが返品いただいた場合、バースデークーポンを含め返還・再発行はございません。 あらかじめご了承のほど、お願いいたします。 詳しく見る

クーポンが使っていないのに消えました。クーポンが表示されません。

期間中何度でも使用できるクーポン 　ブラウザ、アプリ共に、一度ログアウトし、再度ログインいただくとクーポンが再表示されます。 ログアウトの手順 ブラウザ：マイページの一番下に「ログアウト」があります（ログインから1時間経過すると自動的にログアウトされます） アプリ：画面左上のメニューバー（三本線）... 詳しく見る

バースデークーポンは何回でも使えますか？

Goldwin Online Store、当社直営店にて、使用期限内に１回のみご利用いただけます。 ・当ストアにて注文完了後「受付締切（毎日午前2時）」までにマイページからキャンセルした場合、 　クーポンは自動的に返還されます。 ・クーポンを利用された注文品をお受け取りいただかなかった場合や 　返送・... 詳しく見る

バースデークーポンはどこで使えますか？

Goldwin Online Store、弊社直営店、どちらでもお使いいただけます。 バースデークーポンの使い方を教えてください 詳しく見る

バースデークーポンが消えました

「クーポン」はマイページ内、会員特典の下に画像が表示されます。 当ストア、店舗のいずれにても利用可能なクーポンの場合、クーポン情報画面下部に店舗スタッフ操作ボタン（「利用する」）が表示されます。 「利用する」を押すとクーポンは「使用済み」となり、当ストア注文手続き画面に表示されません。 お客さまにて誤って「... 詳しく見る

バースデークーポンの有効期限はいつまでですか？

お誕生日月の翌月末が有効期限となります。 例：4月が誕生月の場合、5月31日23:59までにクーポンを使用してご注文を完了している必要があります。 有効期限が切れたクーポンの再発行、再付与は一切お承り出来ません。 お時間に余裕をもってのご注文をご検討いただけますと幸いです。 詳しく見る

バースデークーポンはいつ付与されますか？

バースデークーポンは会員様の「誕生月の初日」に一斉に付与されます。 付与されたクーポンはマイページにてご確認いただけます。　 ・誕生月の「前月末日」までに生年月日を含めた会員登録を完了されていることが必要です ・前月末日までに登録が無い場合、その誕生月の付与対象になりません ・アプリのクーポン欄には表... 詳しく見る

複数発行した会員IDを1つにまとめることはできますか？

登録会員IDのおまとめはできません。 *ご登録IDごとにそれぞれご利用いただく形となり、ポイントや購入履歴の移行もいたしかねます。 *ご不要なIDは、お客さま自身にて退会お手続きをお願いします。 （退会後、該当IDは統合済メンバーカードを含め、すべての会員サービスをご利用いただけなくなります） 詳しく見る

楽天・Amazonの会員登録連携を解除することはできますか？

マイページ内、お客様情報の変更・確認＞他サイトとのアカウント連携＞ボタンより解除できます。 詳しく見る

Amazonアカウントを利用して会員登録できますか？

ログインページの「会員登録」、『Amazonアカウントでログイン』ボタンからお手続き可能です。 ・ボタンが表示されない場合は、キャッシュクリア/ページ更新をお試し下さい。 詳しく見る

楽天IDを利用して会員登録できますか？

ログインページの『楽天IDでログイン』ボタンからお手続き可能です。 ・ボタンが表示されない場合は、キャッシュクリア/ページ更新をお試し下さい。 詳しく見る