クーポン使用製品を返品したらクーポンは戻りますか？

ご使用回数が「１回限り」としているクーポンにつきましては、 誠に申し訳ございませんが返品いただいた場合、バースデークーポンを含め返還・再発行はございません。 あらかじめご了承のほど、お願いいたします。 詳しく見る

ギフトラッピングは返品できますか

「ギフトラッピングサービス」資材は返品対象外です。 （ご返送いただきました場合も、ラッピングサービス代金のご返金はできません） 詳しく見る

GMO後払い決済の支払完了後の返品・返金について教えてください

ご返送製品を確認後、ご入金済みの場合には、『ウェルネット送金サービス』を通じて代金をご返金いたします。 *ご入金の反映・確認のタイミングにより、GMOペイメントサービスからのご返金となる場合がございます。 その際は、GMOペイメントサービスよりご返金詳細のご案内となります。 詳しく見る

配送業者での保管期間は何日ですか

ヤマト運輸担当営業所で保管期間は担当営業所到着日より7日間です。 　・保管期間内にお受取りいただけない場合、製品は当ストアへ返送され、ご注文はキャンセルとなります。 　　製品の再配送や在庫確保は承っておりません。 　・お客さま都合による受取辞退、長期不在による返品が続く場合、次回ご注文をお受けできない場合がご... 詳しく見る

店頭での受け取りはできますか？

店頭取り寄せ注文でご注文いただいた製品は、対象店舗にてお受け取りができます。 ・Goldwin Online Store会員限定のサービスとなります。必ずログインの上、お手続き下さいませ。 ・ご注文完了後、店舗への入荷まで１週間程かかります。お時間に余裕をもってのご注文をお願い致します。 ・受け取り店舗... 詳しく見る

返送時の梱包方法は？配送業者はどこでもいいですか？

梱包資材(箱・袋等)の指定はございませんが、ご返送品自体が「破損・汚損」がないよう梱包ください。 ご返送の際、配送業者の指定はございませんが、必ず「追跡」ができる方法でご返送をお願いいたします。 *メール便や定形外郵便等の追跡不可・補償なしの配送にて返送の場合、配送トラブル（紛失・破損等）の責任は負い... 詳しく見る

登録内容を変更できません（メールアドレス、パスワードなど）

会員登録内容を変更できない場合、住所編集ページより「番地」欄をご確認ください。 ご登録住所の「番地」欄が空欄になっている場合、 エラーが生じて会員登録内容を変更できない場合がございます。 「市区町村」「番地」欄それぞれの入力内容を修正いただきますと、その他の登録内容の変更が可能になります。 ご登録... 詳しく見る

We are sorry. We were unable to compl...

We regret to inform you that we do not offer international shipping for our goldwinOnline Store.jp customers. We apologize for the inconvenience. Thank you... 詳しく見る

カートに入れた製品がなくなって注文ができません

ショッピングカート内はセキュリティ画面となっており、 以下の条件でカート内から製品が消失する場合がございます。 ■ショッピングカートの有効期限切れ 　・カート投入後に画面操作を行わずタイムアウトエラーが発生した場合 ■セキュリティ画面の更新エラー 　 　・ブラウザの「戻る」「進む」ボタンを操作... 詳しく見る

『Goldwin Online Store』　『ウェルネット送金サービス』...

『Goldwin Online Store』にてご購入いただきました製品のご返品に伴うご返金について、 『ウェルネット送金サービス』のログインでロックがかかった場合は、ロックを解除いたします。 お手数ですが、「ウェルネット送金サービス」より送られましたご案内メールに記載されております、 「ユーザーI... 詳しく見る

値段の分かるものを入れないでほしい

2025年7月以降、返品・交換依頼書のみ同梱させていただいております。 返品・交換依頼書には金額の記載はございません。 ※明細書につきましては、会員注文の場合はマイページ、 ゲスト注文の場合は「出荷のお知らせ」メールに記載の注文履歴画面URLリンク先よりご確認ください。 必要な場合はご自身にて印刷可能機器... 詳しく見る

返品・交換の申請をキャンセル/変更したいです

・返品、交換の申請をキャンセルしたい場合（申請した製品をそのまま手元に置く場合） 　申請キャンセルのお問いあわせやお手続きは不要です。 　お手元の製品はそのままご利用くださいませ。 　マイページ注文ステータスは一定期間経過後に修正されます。 ・返品、交換の申請内容を変更したい場合 　返品・交換申請お... 詳しく見る

金額を指定した領収書は発行できますか？

ご購入金額以外での領収書の発行はお受けできません。 ・一部返品後の領収書をご希望の場合は承りますので、その際はお問い合わせフォームよりご連絡ください。 　 詳しく見る

返品する際、荷物が届いた際の梱包箱でなく、自身で箱を用意して返送してもよい...

ご返品時には、ご自身でご用意いただいた任意の箱に製品・製品付属品等一式を ご梱包いただき、ご返送いただいて問題ありません。 ※返品方法詳細については、こちらをご確認ください。 ※製品ビニールや靴箱に直接発送伝票を貼ってご返送された場合、返品はお受けできません。 　ご返送品が汚損・破損、... 詳しく見る

後払い決済の請求書を紛失しました。届いていません。再発行してください。

【GMO後払い決済】からお送りしているメール本文中のリンクからご自身で請求書再発行の手配が可能です。 また同メール内には請求書が手元に無くてもお支払い可能な方法についてのご案内がございます。 ・請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。 ・お支払い期限を一定期... 詳しく見る

ブランドの紙袋を同梱してほしい

ショッピングバッグをご希望の場合は製品と一緒に「ギフトラッピングサービス」をご注文お願いします。 製品をお包みし、ショッピングバッグをそえてお客様へお届けします。 詳しくはこちらをご確認ください。 #ショップバッグ 詳しく見る

返品製品は直接返品窓口に持ち込みできますか？

ご返送品につきましては返送先住所への直接のお持ち込みいただくことはできません。 必ず返品・交換お申し込み手続きご案内メールに記載の返送先住所宛にお送りくださいますようお願いいたします。 詳しく見る

注文確定後に内容の変更はできますか？

ご注文完了後の内容変更（追加注文・カラーやサイズ等の変更・決済方法の変更(割引の適用)・一部キャンセル等）はできません。 変更をご希望の場合は、該当注文はキャンセルし、改めて新規ご購入手続きをお願いいたします。 Q.注文のキャンセルはできますか？ 配送先住所や配送日時のご変更につきましては、下記ご参... 詳しく見る

代金引換注文の場合、手数料は発生しますか？

代金引換の手数料は発生いたしません。 代金引換手数料はGoldwin Online Storeが負担いたします。 #代金引き換え #代金引換 詳しく見る

ギフト資材のみ注文できますか

ギフト資材のみのご注文はできません。 ・ギフトラッピングをご注文の際は、製品をショッピングカートへ追加した後、 「ギフトラッピング」項目にてギフトラッピングサービスの「カートへ追加」をクリックしてご注文ください。 ・製品ページに「ギフト対応不可」と記載のある製品は対象外となります。あらかじめご了承下さい... 詳しく見る

明細書が入っていない

2025年7月以降、明細書は同梱しておりません。 明細につきましては、以下よりご確認お願いします。 ご入り用の場合はお手数をおかけしますが印刷可能機器へ接続の上印刷ください。 ・会員注文の方 　マイページの注文履歴「詳細を見る」 　※明細書を印刷する際は、PCまたはスマートフォンからブラウザでマ... 詳しく見る

GMO後払い請求書が製品と一緒に入っていませんでした

GMO後払い請求書は、製品とは別にGMOペイメントサービスからご注文者さま住所へ郵送でお届けします （製品には同梱されておりません） 請求書到着後、内容ご確認の上、発行日から14日以内にお支払いください ・請求書は圧着ハガキタイプとなります ・製品到着から7日以上経っても請求書が届かない場合には、下記... 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文の場合、ヤマト運輸の営業所センターを配送先に指定でき...

店舗在庫リクエスト注文(直営店舗にある製品を代金引換のお支払いで、ご自宅に発送できるサービス)の場合、 ご注文お申込み店舗より、佐川急便での発送となります為、 佐川急便以外(郵便局留・他宅配業者営業所受取等）の止置きはできません。 詳しく見る

お祝い用のラッピング・熨斗はありますか

各種イベント用ラッピングや熨斗のご用意はございません。 ・ラッピングは有料注文の「ギフトラッピング」のみのご用意となります。 詳しく見る

GMO後払い決済の場合、発送日はいつですか

注文後の審査完了を以て注文受付完了となり、その後、最短で翌営業日出荷となります（出荷なしの日程を除く） ※審査の結果「利用不可」の場合はご注文は自動的にキャンセルとなりますのであらかじめご了承ください。 詳しく見る