店舗受け取り注文商品を返品・交換したい

店舗受け取り注文でご購入いただいた製品の返品、交換は当Goldwin Online Storeでは受付しておりません。 ご購入をいただいた店舗へ直接お問合せ、ご依頼くださいませ。 #店舗取り寄せ #店舗受け取り #店舗発送 #店舗受取 詳しく見る

不良品が届いた・注文と異なる製品が届いたので返品したい

ご迷惑をお掛けしており誠に申し訳ございません。 ご返品手順をご確認の上、返品・交換ポータルよりお申込みください。お申し込み時に不具合箇所の詳細をご入力お願いします。 お手元の返品依頼書と製品を合わせて、ご返送下さいませ。 ・ヤマト運輸QRコードでの返送の場合は送料は無料です。 ・任意でのご返送方法の場... 詳しく見る

店舗受け取り注文製品がいつ頃店頭へ到着するか知りたい。

ご注文完了後、店舗への入荷まで通常１週間程度かかります。 （年末年始等、当方休業都合により、上記よりお時間をいただく場合もございます。） 尚、到着日確認につきましては、お手数をお掛けいたしますが、 ご指定の取り寄せ店舗へ直接ご確認をお願い致します。 #店舗取り寄せ #店舗受け取り #店舗受... 詳しく見る

返品・交換の申請をキャンセル/変更したいです

・返品、交換の申請をキャンセルしたい場合（申請した製品をそのまま手元に置く場合） 　申請キャンセルのお問いあわせやお手続きは不要です。 　お手元の製品はそのままご利用くださいませ。 　マイページ注文ステータスは一定期間経過後に修正されます。 ・返品、交換の申請内容を変更したい場合 　返品・交換申請お... 詳しく見る

注文確定後に内容の変更はできますか？

ご注文完了後の内容変更（追加注文・カラーやサイズ等の変更・決済方法の変更(割引の適用)・一部キャンセル等）はできません。 変更をご希望の場合は、該当注文はキャンセルし、改めて新規ご購入手続きをお願いいたします。 Q.注文のキャンセルはできますか？ 配送先住所や配送日時のご変更につきましては、下記ご参... 詳しく見る

営業所受け取り、センター止めはできますか

ヤマト運輸営業所のみ受付可能です。 ※ヤマト運輸以外(郵便局留・他宅配業者営業所受取等）の止置きはできません。 ご注文手続き時、『ショッピングカート』内の「お届け先の入力」にて以下情報をご入力してください。 「お届け先 ご入力内容」 　氏名：受取人様のお名前（姓：5文字、名：5文字 以内で入力く... 詳しく見る

カートに入れた製品がなくなって注文ができません

ショッピングカート内はセキュリティ画面となっており、 以下の条件でカート内から製品が消失する場合がございます。 ■ショッピングカートの有効期限切れ 　・カート投入後に画面操作を行わずタイムアウトエラーが発生した場合 ■セキュリティ画面の更新エラー 　 　・ブラウザの「戻る」「進む」ボタンを操作... 詳しく見る

クレジットカード「分割払い」で注文した製品を一部返品した場合の支払方法はど...

一旦、クレジットカード決済の全額取消処理を行い、改めてご請求金額にて再契約をいたします。 お支払い回数は原則ご注文当初と同様となりますが、分割払いのご利用ができない場合、代金引換と同一方法でのご返金となります。 詳しく見る

交換した製品を返品（もう一度交換）したい

恐れ入りますが、製品不良の場合を除き、一度交換済の製品の再交換は承っていません。 返品、交換の詳細につきましては返品規定をご確認ください。 詳しく見る

インボイス対応のため適格請求書発行事業者登録番号を知りたい

当社の適格請求書発行事業者登録番号は以下の通りです。 T3230001008974 ・経理計上には「明細書」および下記の各書類が必要となりますので大切に保管してください｡ ※「明細書」は、会員の方は「マイページ」、ゲスト注文の方は「出荷のお知らせ」メールに記載の注文履歴画面URL... 詳しく見る

店舗受け取り注文時にギフトラッピングを希望したい。

オンラインストアでお選びの製品をご希望の店舗で受け取ることが出来る「店舗受け取り注文」を頂いた場合、 お会計は取り寄せいただいた店頭レジになりますので、 ギフトラッピングをご入用の際は会計時にレジスタッフへお申し付けくださいませ。 ・お買い上げ店舗でご用意しているラッピングサービスをご利用頂けます。 ... 詳しく見る

製品の取り置きはできますか。

大変申し訳ございませんが、当Goldwin Online Storeでは製品のお取り置きはお承りいたしておりません。 何卒ご了承の程、お願い申し上げます。 詳しく見る

クーポン使用製品を返品したらクーポンは戻りますか？

ご使用回数が「１回限り」としているクーポンにつきましては、 誠に申し訳ございませんが返品いただいた場合、バースデークーポンを含め返還・再発行はございません。 あらかじめご了承のほど、お願いいたします。 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文時にポイントやクーポンの利用はできますか？

店舗へ代金引換にて製品をご注文をいただく「店舗在庫リクエストサービス」注文につきましては、 ポイントやクーポンの利用はできません。 但し、店舗在庫リクエストでご注文いただいた製品分のポイントはご自身にてお手続きいただくことで獲得可能です。 ・製品と同梱されているレシート記載の「ポイント後付番号」... 詳しく見る

後払い決済の請求書を紛失しました。届いていません。再発行してください。

【GMO後払い決済】からお送りしているメール本文中のリンクからご自身で請求書再発行の手配が可能です。 また同メール内には請求書が手元に無くてもお支払い可能な方法についてのご案内がございます。 ・請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。 ・お支払い期限を一定期... 詳しく見る

楽天ポイントを利用したが、注文に反映されていない

Goldwin Online Storeの注文確認メール・明細書には、「楽天ポイント」ご利用分は表示されません。 「楽天ポイント」のご利用状況・ご請求最終確定額は、楽天からの自動配信メール、また楽天ペイ利用履歴にてご確認をお願いいたします。 『楽天PointClub』 https://point.r... 詳しく見る

デビットカード等即時決済カードのご利用について

ご注文時にデビットカード等即時決済カードをご利用の場合、 カードおよび決済システムの特性上、ご注文完了時に一旦ご注文代金の引き落としが発生します。 返品・キャンセルした場合の返金日については数日～１ヶ月程度かかり、 ご利用のカードによって異なりますため、各クレジットカード会社へ直接お問い合わせください。 ... 詳しく見る

Smari（スマリ）サービスの利用中に不具合が発生した

Smari（スマリ）サービスの利用中に不具合が発生した場合は、 スマリサービスのお問い合わせよりご連絡ください。 ※お問い合わせの際は、ご利用サービス・日時・設置場所（店舗名）、スマリボックスから印刷されるラベルに表示のSMから始まるスマリ受付番号をご記載ください。 ... 詳しく見る

店舗受け取り注文をキャンセルしたい

Goldwin Online Storeでは受付しておりません。 キャンセル・返品・交換については、ご注文時に受取り店に指定された店舗受け取り対象店舗へ直接お問い合わせください。 #店舗取り寄せ #店舗受け取り #店舗発送 #店舗受取 詳しく見る

ショッピングカートに入れた製品は確保されますか？

Goldwin Online Storeのショッピングカートの有効期限は、製品をカートに入れてから60分となります。 60分を過ぎるとカートに入れた製品は自動的に削除されます。 また、お客さまが製品を入れてから無動作時間が「60分」続く場合にも自動的にカートから製品が削除されます。 ・カートに製品を入れた段... 詳しく見る

代金引換注文の場合、手数料は発生しますか？

代金引換の手数料は発生いたしません。 代金引換手数料はGoldwin Online Storeが負担いたします。 #代金引き換え #代金引換 詳しく見る

ギフトラッピングは返品できますか

「ギフトラッピングサービス」資材は返品対象外です。 （ご返送いただきました場合も、ラッピングサービス代金のご返金はできません） 詳しく見る

Can I pick up my products at my accom...

You can pick up your order at your accommodation in Japan. Please register your delivery address as follows. ---------- Name：Recipient's name (last na... 詳しく見る

カード決済の支払回数は選べますか

クレジットカード決済のご利用回数は、お支払方法画面にてプルダウンからお選びいただけます。 *お客さまのクレジットカード会社との契約内容により、分割払いをご利用いただけない場合もございます。 *楽天ペイをご選択の場合は1回払いのみとなります。 詳しく見る

明細書が入っていない

2025年7月以降、明細書は同梱しておりません。 明細につきましては、以下よりご確認お願いします。 ご入り用の場合はお手数をおかけしますが印刷可能機器へ接続の上印刷ください。 ・会員注文の方 　マイページの注文履歴「詳細を見る」 　※明細書を印刷する際は、PCまたはスマートフォンからブラウザでマ... 詳しく見る