決済に進めません「入力内容に不備があります」

「入力内容に不備があります」 と表示され注文確認画面から先に進まない場合は以下内容をご確認ください。 (1)クレジットカード情報について以下確認し、未入力の項目がないか、空欄が残っていないか確認してください。 ・カード番号に誤りはありませんか？ ・有効期限が正しく入力されていますか？ 　カードを... 詳しく見る

会員登録してある、住所、メールアドレス、パスワードなどを変更できません

 ・会員登録している住所、メールアドレス、パスワードなどを変更できない ・「同意して変更する」を押しても先に進まない 場合は以下のポイントを確認してください。 確認ポイント ・電話番号欄が空欄になっていませんか？ ・フリガナ欄が空欄になっていませんか？ ・フリガナの前後にスペースが入っていま... 詳しく見る

店舗受け取り注文製品がいつ頃店頭へ到着するか知りたいです

店舗受け取り注文は、ご注文完了後、店舗への製品入荷までに通常１週間程度お時間をいただいております。 予めご了承くださいませ。 （年末年始等、当方休業都合により、上記よりお時間をいただく場合もございます。） 製品が店舗へ入荷いたしましたら、店頭より会員登録電話番号宛てに製品入荷のご連絡がございます。 ... 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文時にポイントやクーポンの利用はできますか？

店舗へ代金引換にて製品をご注文をいただく「店舗在庫リクエストサービス」注文につきましては、 ポイントやクーポンの利用はできません。 但し、店舗在庫リクエストでご注文いただいた製品分の獲得ポイントは、 ご自身にて後付けのお手続きいただくことで獲得可能です。 ※製品と同梱されているレシート記載の「ポイ... 詳しく見る

クレジットカード「分割払い」で注文した製品を一部返品した場合の支払方法はど...

一旦、クレジットカード決済の全額取消処理を行い、改めてご請求金額にて再契約をいたします。 お支払い回数は原則ご注文当初と同様となりますが、分割払いのご利用ができない場合、代金引換と同一方法でのご返金となります。 詳しく見る

返品後まだ返金されません。いつ入金されますか？

返品後の返金方法は、注文時の支払い方法により異なります。 ---------- クレジットカード 楽天ペイ Amazon Pay ---------- 返品いただきました製品代金につきまして、請求を取り消します。 ご注文金額全額が引き落とされ、翌月以降に返品分を返金、精算となる場合があります。 ... 詳しく見る

クーポン使用製品を返品したらクーポンは戻りますか？

ご使用回数が「１回限り」としているクーポンにつきましては、 誠に申し訳ございませんが返品いただいた場合、バースデークーポンを含め返還・再発行はございません。 あらかじめご了承のほど、お願いいたします。 詳しく見る

配送先や配送日時の変更はできますか？

現在、配送希望時間帯指定のみ承っております。日付指定は承れません。 また、ご注文締め切り（ご注文完了の翌AM2:00）以降のご配送先変更は承れません。 日付指定やご配送先変更をご希望の場合は、出荷後にヤマト運輸お問い合わせ番号をご利用の上、 ヤマト運輸へ直接ご依頼いただきますようお願い申し上げます。 ... 詳しく見る

楽天ペイ決済を利用して注文したが、製品が届きません

ご注文手続き時、楽天ペイとGoldwin Online Storeのご利用が紐付けされず、注文確定にならないことが稀にございます。 ご注文手続き完了後、Goldwin Online Storeにてご注文確定されているか下記項目で最終確認をお願いします。 --------------------------... 詳しく見る

ページ閲覧中またはショッピング中に「接続が中断されました」と表示されます

この画面が表示された場合は、お手数ですが、ダイヤルアップ接続を再度行いサイトへアクセスしてください。 「エラー発生の原因につきまして」 ・お客さまのパソコンとサーバとの間で通信が、一定時間行われなかった 　（お客さまがブラウザ内で別のページを閲覧したり、ボタンをクリックするなどの操作が行われない場合） ... 詳しく見る

「指定されたクレジットカードはご利用になれません。別の決済方法をご選択くだ...

エラーが表示された場合はご利用のカード会社様へカードがご利用できない理由について エラー内容、ご決済に失敗された日時をあわせて直接お問い合わせください。 ※クレジットカード決済の契約につきましては、ご利用のクレジットカード会社様まで直接お問い合わせをお願いします。 　セキュリティ上、弊社にて詳細の確認... 詳しく見る

営業所受け取り、センター止めはできますか

ヤマト運輸営業所のみ受付可能です。 ※ヤマト運輸以外(郵便局留・他宅配業者営業所受取等）の止置きはできません。 ご注文手続き時、『ショッピングカート』内の「お届け先の入力」にて以下情報をご入力してください。 「お届け先 ご入力内容」 　氏名：受取人様のお名前（姓：5文字、名：5文字 以内で入力く... 詳しく見る

特定商取引法に基づく表示※※ 特定商取引に関する法律（昭和51年法律第57号）

特定商取引法に基づく表示※※ 特定商取引に関する法律（昭和51年法律第57号） 販売業者名： Goldwin Online Store 株式会社 ゴールドウイン 販売責任者： 梅田 輝和 所在地： 〒107-8570 東京都港区北青山 3-5-6 青朋ビル 株式会社 ゴールドウイン 販売本... 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文の場合、ヤマト運輸の営業所センターを配送先に指定でき...

配送業者営業所止置きや、ホテル等への発送は承っておりません。 店舗在庫リクエスト注文は、リクエストいただいた店舗よりお客さまが会員登録いただいているご自宅住所宛へ発送するサービスです。 予めご了承くださいませ。 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文でギフトラッピングはできますか？

店舗在庫リクエスト注文でギフトラッピングをご希望の場合は、 指定店舗へ発送を申し込む際に「ギフト包装（330円税込）を希望する」をあわせてご選択ください。 『ご注意事項』 以下、一部店舗に関しましては簡易ギフト包装にて承ります。 簡易ギフト包装対応店舗（50円税込） 　　 ・GOLDWIN 各店... 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文で代金引換決済以外を選択できない

店舗へご自宅発送にてご注文をいただく「店舗在庫リクエストサービス」につきましては、 誠に申し訳ございませんが「代金引換」のみでのご案内となっております。 ・代金引換発送の際は、佐川eコレクトにて発送をいたしており、代金支払いの際にクレジットカード決済もご利用いただけます。 　配送方法について詳しく確認されたい... 詳しく見る

FISCHER製品のお支払い方法について

ビンディングのご購入の有無に関わらず、スキーご注文後には、フィッシャーチューニングベースTOKYOより、取り付けの詳細を確認させていただきます。 ※スキー板（単体・セット共通）は、ご注文後、フィッシャーチューニングベースTOKYOへ出荷され、到着後、お客様へご連絡を取らせていただきます。 その際にお支払い... 詳しく見る

カートに入れた製品がなくなって注文ができません

ショッピングカート内はセキュリティ画面となっており、 以下の条件でカート内から製品が消失する場合がございます。 ■ショッピングカートの有効期限切れ 　・カート投入後に画面操作を行わずタイムアウトエラーが発生した場合 ■セキュリティ画面の更新エラー 　 　・ブラウザの「戻る」「進む」ボタンを操作... 詳しく見る

返品・交換の申請をキャンセル/変更したいです

・返品、交換の申請をキャンセルしたい場合（申請した製品をそのまま手元に置く場合） 　申請キャンセルのお問いあわせやお手続きは不要です。 　お手元の製品はそのままご利用くださいませ。 　マイページ注文ステータスは一定期間経過後に修正されます。 ・返品、交換の申請内容を変更したい場合 　返品・交換申請お... 詳しく見る

店舗受け取り注文時にギフトラッピングを希望したいです

オンラインストアでお選びの製品をご希望の店舗で受け取ることが出来る「店舗受け取り注文」をいただいた場合、お会計はお取り寄せいただいた店頭のレジになりますので、 ギフトラッピングをご入用の際は会計時にレジスタッフへお申し付けください。 ・お買い上げ店舗でご用意しているラッピングサービスをご利用いただけ... 詳しく見る

熨斗（のし）を付けることはできますか。

当ストアでは熨斗（のし）のご用意はございません。 当ストア会員様の場合、ご注文時にギフトラッピングのご用意がございますので、ご検討ください。 https://www.goldwin.co.jp/store/guide/shoppingguide_guide04.html#shoppingcart_gift 詳しく見る

Smari（スマリ）サービスの利用中に不具合が発生した

Smari（スマリ）サービスの利用中に不具合が発生した場合は、 スマリサービスのお問い合わせよりご連絡ください。 ※お問い合わせの際は、ご利用サービス・日時・設置場所（店舗名）、スマリボックスから印刷されるラベルに表示のSMから始まるスマリ受付番号をご記載ください。 ... 詳しく見る

製品が届きません

出荷後の製品の配達状況は、出荷手配完了時に自動配信される『製品出荷に関するお知らせ』に記載の『ヤマト運輸お問合せ番号』にて下記より検索ください。 『配送荷物のお問い合わせURL』 ヤマト運輸クロネコヤマト宅急便　荷物お問い合わせシステム 　 また、注文が完了していない可能性もございます。 ご注文完了時にはお... 詳しく見る

返品する場合、事前連絡は必要ですか？

Goldwin Online Storeにてご購入の製品につきまして、 サイズが合わない、イメージと異なる等でご返品をご希望の場合、 当方への事前返品連絡は不要でご返送いただけます。 ご返品手順を確認の上、返品・交換ポータルよりお申込みいただきお手続きをお願いいたします。 お手元の返品交換依頼書と製品... 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文で購入した製品を返品したい

店舗へ代金引換にて製品をご注文をいただく「店舗在庫リクエストサービス」につきましては、 店頭より製品をお客さまのご自宅宛に発送する関係上、ご注文後のお問い合わせは各店舗にて直接お承りいたしております。 誠に申し訳ございませんが、Goldwin Online Storeではご返品方法の情報はいただいておりま... 詳しく見る