登録したクレジットカード情報は削除できますか

マイページ内の「会員メニュー」「お支払い方法」より登録されているクレジットカード情報の削除が可能です。 クレジットカード情報はご注文時に自動的に記録されます。事前に登録することはできません。 クレジットカード情報は 最大5枚 まで登録できます。最大数まで登録されていると新規クレジットカードを登録で... 詳しく見る

製品を返品するとポイントはどうなりますか

返品受付時に下記の通りポイント処理されます。 ---------------------------------------------------------------------------- 　「獲得ポイント」 　→所有ポイントより、該当ポイント数を差引きいたします 　・返品分の付与ポイントは... 詳しく見る

GMO後払い決済の支払完了後の返品・返金について教えてください

GMO後払い決済のお支払いが完了した製品を返品された場合には、 『ウェルネット送金サービス』を通じて代金をご返金いたします。 ※ご入金の反映・確認のタイミングにより、GMOペイメントサービスからのご返金となる場合がございます。 　その際は、GMOペイメントサービスよりご返金詳細のご案内となります。 詳しく見る

受取り日、受け取り方法を指定、変更したい

当ストアご注文製品は「ヤマト運輸宅急便」にてお届けいたします。 ご注文時には受け取りの時間帯のみを指定いただけます。 受取り日の指定や受け取り方法の変更をご希望の場合は、出荷後にヤマト運輸お問い合わせ番号をご利用の上、ご自身でお手続きをお願いします。 受け取り日時を変更する（自宅対面・宅配ボックス） ... 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文時にポイントやクーポンの利用はできますか？

店舗へ代金引換にて製品をご注文をいただく「店舗在庫リクエストサービス」注文につきましては、 ポイントやクーポンの利用はできません。 但し、店舗在庫リクエストでご注文いただいた製品分の獲得ポイントは、 ご自身にて後付けのお手続きいただくことで獲得可能です。 ※製品と同梱されているレシート記載の「ポイ... 詳しく見る

熨斗（のし）を付けることはできますか。

当ストアでは熨斗（のし）のご用意はございません。 当ストア会員様の場合、ご注文時にギフトラッピングのご用意がございますので、ご検討ください。 https://www.goldwin.co.jp/store/guide/shoppingguide_guide04.html#shoppingcart_gift 詳しく見る

アドレス帳管理名称　とは何ですか

お届け先リストに複数の住所を登録する際に、どの住所かを区別するための名前（ラベル）です。 例えば「自宅」「実家」「会社」などご自身で分かりやすい名前を入力してください。 配送伝票には印字されません。 お届け先リストはマイページから最大5件まで登録可能です。 新規追加の場合は、マイページ にログイン後、... 詳しく見る

注文完了後、メールが届きません

メールの受信設定または、アドレスの誤入力をご確認ください。 ※GOLDWIN WEB STORE会員様はご注文完了後、マイページのご注文履歴に 注文詳細が反映され受付状況をご確認いただけます。 ■受信許可の設定をしてください 　下記ドメインを受信許可に設定してください。 　@goldwi... 詳しく見る

代金引換注文の場合、手数料は発生しますか？

代金引換の手数料は発生いたしません。 代金引換手数料はGoldwin Online Storeが負担いたします。 #代金引き換え #代金引換 詳しく見る

カートに入れた製品がなくなって注文ができません

ショッピングカート内はセキュリティ画面となっており、 以下の条件でカート内から製品が消失する場合がございます。 ■ショッピングカートの有効期限切れ 　・カート投入後に画面操作を行わずタイムアウトエラーが発生した場合 ■セキュリティ画面の更新エラー 　 　・ブラウザの「戻る」「進む」ボタンを操作... 詳しく見る

営業所受け取り、センター止めはできますか

ヤマト運輸営業所のみ受付可能です。 ※ヤマト運輸以外(郵便局留・他宅配業者営業所受取等）の止置きはできません。 ご注文手続き時、『ショッピングカート』内の「お届け先の入力」にて以下情報をご入力してください。 「お届け先 ご入力内容」 　氏名：受取人様のお名前（姓：5文字、名：5文字 以内で入力く... 詳しく見る

返品後まだ返金されません。いつ入金されますか？

返品後の返金方法は、注文時の支払い方法により異なります。 ---------- クレジットカード 楽天ペイ Amazon Pay ---------- 返品いただきました製品代金につきまして、請求を取り消します。 ご注文金額全額が引き落とされ、翌月以降に返品分を返金、精算となる場合があります。 ... 詳しく見る

店舗受け取り注文した製品を返品・交換したいです

店舗受け取り注文でご購入いただいた製品の返品、交換につきましては、製品をお受け取り(代金をお支払い)いただいた店舗へ直接お問合せ、ご相談くださいませ。 Goldwin Online Storeでは受付しておりません。 #店舗取り寄せ #店舗受け取り #店舗発送 #店舗受取 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文の場合、ヤマト運輸の営業所センターを配送先に指定でき...

配送業者営業所止置きや、ホテル等への発送は承っておりません。 店舗在庫リクエスト注文は、リクエストいただいた店舗よりお客さまが会員登録いただいているご自宅住所宛へ発送するサービスです。 予めご了承くださいませ。 詳しく見る

返品・交換依頼書を紛失しました

返品交換依頼書はご注文製品に同梱してお届けしています。 紛失・破棄された場合、返品交換の際はメモ用紙などに以下(1)～(3)を明記し、 返品・交換をご希望の製品に同梱のうえ、ご返送ください。 (1)注文ID (2)注文者氏名 (3)返送製品の品番/カラー/サイズ 返品・交換をお申し込みの際... 詳しく見る

Can I pick up my products at the stor...

If you use our store pickup service, you can pick up your order at our directly-managed stores. After ordering, it takes about one week for the product to... 詳しく見る

明細書が入っていない

2025年7月以降、明細書は同梱しておりません。 明細につきましては、以下よりご確認お願いします。 明細書がご入り用の場合は、お手数をおかけしますが印刷可能機器へ接続の上印刷ください。 ・会員注文の方 　マイページの注文履歴「詳細を見る」 　※明細書を印刷する際は、PCまたはスマートフォンからブ... 詳しく見る

返品・交換の申請をキャンセル/変更したいです

・返品、交換の申請をキャンセルしたい場合（申請した製品をそのまま手元に置く場合） 　申請キャンセルのお問いあわせやお手続きは不要です。 　お手元の製品はそのままご利用くださいませ。 　マイページ注文ステータスは一定期間経過後に修正されます。 ・返品、交換の申請内容を変更したい場合 　返品・交換申請お... 詳しく見る

返品する場合、事前連絡は必要ですか？

Goldwin Online Storeにてご購入の製品につきまして、 サイズが合わない、イメージと異なる等でご返品をご希望の場合、 当方への事前返品連絡は不要でご返送いただけます。 ご返品手順を確認の上、返品・交換ポータルよりお申込みいただきお手続きをお願いいたします。 お手元の返品交換依頼書と製品... 詳しく見る

海外へ発送できますか

海外への発送は承っておりません。 お届け先は日本国内のみとなります。 配送先住所が【海外転送・受取代行サービス】の場合はご注文をキャンセルさせていただきます。 #申し訳ございません。お手続きを正常に終了することができませんでした。お手数をおかけいたしますが、Goldwin Online Storeサ... 詳しく見る

海外転送サービスを利用したいです

外転送サービス・私書箱サービス等、 各種転送・受取代行サービス宛に製品を発送することはできません ・お届け先へ指定された場合は、注文受付不可（キャンセル）とさせていただきます ・勤務先等の場合であっても住所指定はご遠慮いただいております #申し訳ございません。お手続きを正常に終了することができ... 詳しく見る

ギフトラッピングは返品できますか

ギフトラッピング、ショッピングバッグは返品対象外です。 ご返送いただきました場合も、代金のご返金はできません。 詳しく見る

メッセージカード・のし紙はありますか？

メッセージカード、のし紙のご用意はございません。 ギフトラッピングを注文いただいた場合は製品をお包みし、ショッピングバッグをそえてお届けします。 プレゼント、贈り物用の包装はできますか 詳しく見る

Can I pick up my products at my accom...

You can pick up your order at your accommodation in Japan. Please register your delivery address as follows. ---------- Name：Recipient's name (last na... 詳しく見る

Smari（スマリ）サービスの利用中に不具合が発生した

Smari（スマリ）サービスの利用中に不具合が発生した場合は、 スマリサービスのお問い合わせよりご連絡ください。 ※お問い合わせの際は、ご利用サービス・日時・設置場所（店舗名）、スマリボックスから印刷されるラベルに表示のSMから始まるスマリ受付番号をご記載ください。 ... 詳しく見る