ギフト資材のみ注文できますか

ギフト資材のみのご注文はできません。 ・ギフトラッピングをご注文の際は、製品をショッピングカートへ追加した後、 「ギフトラッピング」項目にてご希望のギフトラッピング(ギフトキット／ギフトラッピングサービス）の「カートへ追加」をクリックしてご注文ください。 ・製品ページに「ギフト対応不可」と記載のある製品... 詳しく見る

GMO後払い決済の支払完了後の返品・返金について教えてください

ご返送製品を確認後、ご入金済みの場合には、『ウェルネット送金サービス』を通じて代金をご返金いたします。 *ご入金の反映・確認のタイミングにより、GMOペイメントサービスからのご返金となる場合がございます。 その際は、GMOペイメントサービスよりご返金詳細のご案内となります。 詳しく見る

不良品が届いた・注文と異なる製品が届いたので返品したい

ご迷惑をお掛けしており誠に申し訳ございません。 ご返品手順をご確認の上、返品・交換ポータルよりお申込みください。お申し込み時に不具合箇所の詳細をご入力お願いします。 お手元の返品依頼書と製品を合わせて、ご返送下さいませ。 ・ヤマト運輸QRコードでの返送の場合は送料は無料です。 ・任意でのご返送方法の場... 詳しく見る

注文手続き途中で画面が進まなくなった

当ショッピングサイトにアクセスが過度に集中した場合には、 画面の切り替わりが異常に遅くなったり、画面が進まなかったり、空白のページが表示されることがあります。 このような場合には、恐縮ですがウィンドウを一旦閉じて再度最初からアクセスをしてください。 ウィンドウを閉じますと、その時点でショッピングカー... 詳しく見る

返送時の梱包方法は？配送業者はどこでもいいですか？

梱包資材(箱・袋等)の指定はございませんが、ご返送品自体が「破損・汚損」がないよう梱包ください。 ご返送の際、配送業者の指定はございませんが、必ず「追跡」ができる方法でご返送をお願いいたします。 *メール便や定形外郵便等の追跡不可・補償なしの配送にて返送の場合、配送トラブル（紛失・破損等）の責任は負い... 詳しく見る

GMO後払い請求書が製品と一緒に入っていませんでした

GMO後払い請求書は、製品とは別にGMOペイメントサービスからご注文者さま住所へ郵送でお届けします （製品には同梱されておりません） 請求書到着後、内容ご確認の上、発行日から14日以内にお支払いください ・請求書は圧着ハガキタイプとなります ・製品到着から7日以上経っても請求書が届かない場合には、下記... 詳しく見る

Smari（スマリ）サービスの利用中に不具合が発生した

Smari（スマリ）サービスの利用中に不具合が発生した場合は、 スマリサービスのお問い合わせよりご連絡ください。 ※お問い合わせの際は、ご利用サービス・日時・設置場所（店舗名）、スマリボックスから印刷されるラベルに表示のSMから始まるスマリ受付番号をご記載ください。 ... 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文の場合、ヤマト運輸の営業所センターを配送先に指定でき...

店舗在庫リクエスト注文(直営店舗にある製品を代金引換のお支払いで、ご自宅に発送できるサービス)の場合、 ご注文お申込み店舗より、佐川急便での発送となります為、 佐川急便以外(郵便局留・他宅配業者営業所受取等）の止置きはできません。 詳しく見る

クーポン使用製品を返品したらクーポンは戻りますか？

ご使用回数が「１回限り」としているクーポンにつきましては、 誠に申し訳ございませんが返品いただいた場合、バースデークーポンを含め返還・再発行はございません。 あらかじめご了承のほど、お願いいたします。 詳しく見る

サイトリニューアルに伴い、会員情報の確認・変更が必要です。の文字が表示され...

ご登録住所につきまして「番地」が「市区町村」の欄に入力されている場合、エラーの生じる可能性がございます。 お手数をおかけしますが、「市区町村」「番地」欄の入力内容をご確認いただけますようお願いします。 ご登録内容の確認・変更は 「マイページトップ ＞ お客さま情報の変更・確認」 よりお手続きいただけます。 ... 詳しく見る

領収書の宛名欄は変更できますか？

『クレジットカード/楽天ペイ/Amazon Pay』決済の場合、変更可能です。 領収書ページでは、自動的にご注文者氏名が表示されています。 宛名の変更をご希望の場合は、「印刷」ボタンを押す前に、ご自身で宛名欄にてご変更ください。 ・「印刷」ボタンを押した後は変更ができませんのでご注意ください ・当... 詳しく見る

配送先や配送日時の変更はできますか？

現在、配送希望時間帯指定のみ承っております。日付指定は承れません。 また、ご注文締め切り（ご注文完了の翌AM2:00）以降のご配送先変更は承れません。 日付指定やご配送先変更をご希望の場合は、出荷後にヤマト運輸お問い合わせ番号をご利用の上、 ヤマト運輸へ直接ご依頼いただきますようお願い申し上げます。 ただ... 詳しく見る

「指定されたクレジットカードはご利用になれません。別の決済方法をご選択くだ...

クレジットカード決済のお取引契約内容につきましては、セキュリティ上、当方にて確認ができません。 お手数をおかけしますが、ご利用のクレジットカード会社様まで直接お問い合わせをお願い致します。 なお、当ストアではクレジットカードの不正利用防止の為、セキュリティ対策を行っており、 ご注文手続きの際の動... 詳しく見る

STAFF ORDER（スタッフオーダー）注文製品を返品したい

ご来店された直営店舗 店頭にて、 オンラインストア通販の在庫を使用して注文・決済をいただくスタッフオーダー注文につきましては、 ご返品等のご相談は注文申し込み店舗にて直接お承りいたします。 発送製品にご返品についてのご案内用紙も同梱いたしておりますので、 詳細は同梱の用紙のご確認、注文店舗へのご相談を... 詳しく見る

ギフト注文なのでメッセージカードを付けたい

メッセージカードは 「ギフトキット」 （有料）をご注文の場合、お届けするラッピング資材に含まれます。 「ギフトキット」 資材内容 ・ラッピング用紙袋1点 ・メッセージカード1点 ・ラッピングシール1点 「ギフトキット」 はご注文者さまでギフト包装する場合にご利用いただいており、 お届け後にお客... 詳しく見る

代金引換注文の場合、手数料は発生しますか？

当ストアへのご注文の場合、代金引換手数料は弊社が負担いたします。 #代金引き換え #代金引換 詳しく見る

支払方法の変更はできますか？

ご注文確定後のお支払方法の変更はできません お支払方法の変更をご希望の場合は、該当ご注文をキャンセルの上、 再度ご希望の決済方法にてお買い直しとなります ・ご注文受付完了以降のAM2:00以降はキャンセルができませんのでご注意ください Q.注文のキャンセルはできますか？ 詳しく見る

手数料はかかりますか

各種お支払い方法での手数料は発生いたしません ・GMO後払決済の場合は、各金融機関ご利用にて振込手数料・時間外手数料がかかることがあります ・代金引換手数料はGoldwin Online Storeが負担いたします 詳しく見る

返品・交換ポータルより申請した返送方法を変更できますか

『任意の返送方法で申請済の場合』 QRコードでの返送方法に変更することはできません。 返品申請後に配信されました「返品手続きのご案内」メール内の返送先住所宛に、 任意の返送方法にてお送りください。 『QRコードでの返送方法で申請済の場合』 QRコードを使用せず、任意の返送方法でも返品... 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文でもポイントは付与されますか

店舗在庫リクエストでご注文いただいた製品分のポイントも獲得可能です。 ただし、自動反映ではなく製品と同梱されているレシート記載の「ポイント後付番号」を、 Goldwin Online Store会員マイページ内の「ポイント履歴・後付け」＜「後付けする」画面へ入力いただくことで獲得いただけます。... 詳しく見る

配送日時は指定できますか？

現在、お届け日の日付指定は承っておりません。 配送希望時間帯のみご指定が可能です。 ・配送状況やお住まいの地域によりましては、配送希望時間指定をご入力いただくことで、お時間がかかる場合もございます。 　最短でのお届けをご希望の方は「時間帯を指定しない」をご選択ください。 ... 詳しく見る

店頭取り寄せ注文時にギフトラッピングを希望したい。

オンラインストアでお選びの製品をご希望の店舗で受け取ることが出来る「店頭取り寄せ注文」を頂いた場合、 お会計は取り寄せいただいた店頭レジになりますので、 ギフトラッピングをご入用の際は会計時にレジスタッフへお申し付けくださいませ。 ・お買い上げ店舗でご用意しているラッピングサービスをご利用頂けます。 　詳細に... 詳しく見る

製品が届きません

出荷後の製品の配達状況は、出荷手配完了時に自動配信される『製品出荷に関するお知らせ』に記載の『ヤマト運輸お問合せ番号』にて下記より検索ください。 『配送荷物のお問い合わせURL』 ヤマト運輸クロネコヤマト宅急便　荷物お問い合わせシステム 　 また、注文が完了していない可能性もございます。 ご注文完了時にはお... 詳しく見る

複数点注文した製品の内、一部製品のみ個別にギフトラッピングはできますか

誠に申し訳ございませんが、 「ギフトラッピングサービス」 につきまして、 複数点ご注文された場合の個別包装（一部製品のみの指定梱包）は承っておりません。 （ご注文単位でまとめてひとつに包装されます） ・ギフトラッピングの種類/発送方法につきましては、こちらをご確認ください。 個別でのご要望連... 詳しく見る

カード決済の支払回数は選べますか

クレジットカード決済のご利用回数は、お支払方法画面にてプルダウンからお選びいただけます。 *お客さまのクレジットカード会社との契約内容により、分割払いをご利用いただけない場合もございます。 *楽天ペイをご選択の場合は1回払いのみとなります。 詳しく見る