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ご注文について

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  • 注文完了後、メールが届きません

    メールの受信設定または、アドレスの誤入力をご確認ください。 ・Goldwin Online Store会員様はご注文完了後、マイページのご注文履歴に 注文詳細が反映され受付状況をご確認いただけます。 『受信許可の設定をしてください」  下記ドメインを受信許可に設定してください。  @goldwin... 詳しく見る

    • No:659
    • 公開日時:2019/01/07 10:53
    • 更新日時:2023/05/23 18:15
    • カテゴリー: ご注文手続き
  • 注文ができているか確認したい

    ご注文完了時に、お手続き完了画面にご注文ID(GDW-数字11桁)が表示されます。 また、ご登録メールアドレス宛に注文確認の自動配信メールを送信しております。 Goldwin Online Store会員様はマイページのご注文履歴をご利用ください。 ご注文完了後は、注文詳細が反映され受付状況をご確認いた... 詳しく見る

    • No:209
    • 公開日時:2017/08/11 07:25
    • 更新日時:2022/06/24 16:35
    • カテゴリー: ご注文手続き
  • 注文した製品を返品できますか?

    製品のご返品は当ストア返品規定内で受け付けております ご購入製品にてサイズが合わない、イメージが異なるなど返品希望の場合は 製品に同梱されている「返品依頼書」を記入の上、返品依頼書に記載の下記「Online Store 返品窓口」宛に製品と併せてご返送ください。 (※返品規定内でのご返品... 詳しく見る

  • 注文した製品を交換したい

    大変申し訳ございませんが、ご交換は承っておりません。 ご注文製品は返品規定範囲内で、「ご返品(返金)」のみお承りいたします。 製品お届け後、カラー交換・サイズ交換、および別製品への交換をご希望の際は、 当ストア返品規定に沿って「ご返品」いただき、別途「新規ご購入」をお願いいたしま... 詳しく見る

  • 配送料はかかりますか

    会員ご登録有無により送料が異なります。 『会員登録がお済みの方』  5,000円(税込)以上ご購入の場合は、配送料は無料となります。  ご購入金額が5,000円(税込)未満の場合は、全国一律500円(税込)となります。  *会員IDにてログインの上、ご注文ください。 『会員未登録(ゲスト購入)の方』  全国... 詳しく見る

    • No:13
    • 公開日時:2020/06/17 09:00
    • 更新日時:2022/05/17 11:25
    • カテゴリー: 配送
  • クーポン使用製品をキャンセルしたらクーポンは戻りますか?

    ご使用回数が「1回限り」としているクーポンにつきましては、 ご注文受付締切(毎AM2:00)までに「マイページより注文キャンセル」をされた場合、 クーポンは自動返還され、再度ご利用いただけます。 ご注文受付締切後のキャンセル(受取辞退を含む)、または返品をされた場合、クーポンは失効となり... 詳しく見る

  • Amazon pay決済選択後、「Amazonで登録されている情報に相違が...

    Amazon Payご利用の際は、Amazonアカウントにおける登録住所が当ストアに連携されます。 このため、以下の状況においてエラーが発生する可能性がございます。 Amazonで登録されている情報について ①郵便番号と住所に相違がある ②住所に丁目・番地・号など未入力情報がある ③住所の「市区町村 / ... 詳しく見る

    • No:1869
    • 公開日時:2022/06/02 16:16
    • 更新日時:2022/06/09 12:02
    • カテゴリー: ご注文手続き
  • 店舗在庫リクエスト注文とはなんですか。

    直営店舗にある製品を代金引換のお支払いで、自宅に配送できる、会員限定サービスです。 製品ページ内に「店舗在庫を見る」ボタンが表示されている場合、 ご指定店舗の在庫状況が「〇」であれば、「発送を申し込む」ボタンより、ご注文可能です。 詳細につきましては、こちらより、「お取り寄せサービス」>「店舗在... 詳しく見る

  • 注文のキャンセルはできますか?

    ご注文受付完了後のAM2:00以降のキャンセルはできかねます。 上記時間以前にてキャンセルする場合は下記手順に沿ってお手続きください。 ・会員ご購入の場合 マイページの注文履歴にてご注文状況を確認いただき、 「キャンセル」ボタンが表示されている場合は、ご注文キャンセルが可能です。 注文キャンセル手順... 詳しく見る

  • マイページの注文状態が「決済確認中」となっていますが、注文はできていますか

    「決済確認中」の場合は、まだご注文が完了しておりません。 決済エラーとなりました場合には、一定時間経過後(目安1~2時間程度)自動キャンセルとなり、 注文状態が「全キャンセル」に変わります。 「全キャンセル」になりました場合には、改めてご注文をお願いいたします。 詳しく見る

  • 製品出荷日を確認したい

    ご注文製品の出荷日は、ご注文完了日時・出荷拠点・ご利用決済方法により異なります。 『出荷日は出荷カレンダーにてご確認いただけます』 2023年2月より富山県・千葉県2拠点より出荷いたします。 製品在庫状況によっては、原則おまとめして出荷いたします。(出荷元の変更などは承ること... 詳しく見る

    • No:212
    • 公開日時:2017/08/11 07:25
    • 更新日時:2024/02/29 17:09
    • カテゴリー: 配送
  • 店舗在庫リクエスト注文の送料について

    ご注文製品代金5,000円(税込)未満の場合、500円 ご注文製品代金5,000円(税込)以上の場合、送料無料 での配送となります。 尚、同店舗で5,000円(税込)未満の製品を2点以上ご購入頂き製品代が合計5,000円(税込)以上となった場合、 お客さまより購入店舗へご連絡いただくと送料無料、同梱発送... 詳しく見る

  • 店頭での受け取りはできますか?

    店頭取り寄せ注文でご注文いただいた製品は、対象店舗にてお受け取りができます。 ・Goldwin Online Store会員限定のサービスとなります。必ずログインの上、お手続き下さいませ。 ・ご注文完了後、店舗への入荷まで1週間程かかります。お時間に余裕をもってのご注文をお願い致します。 ・受け取り店舗... 詳しく見る

  • クーポンが利用できません

    「クーポンコードをご利用の場合」 カート内の決済手続き画面にて有効なクーポンコードをご入力ください。 クーポンコードご入力後、「注文内容を確認する」ボタンを押して次のページに進んでいただくことで割引が適用となります。 次の画面にて割引が適用されているかご確認ください。 画面を進めても割... 詳しく見る

  • ギフトラッピングをしてお届けできますか

    ギフトラッピングは有料でご用意がございます。(※Goldwin Online Store会員登録必須) ご注文手続き時、『ショッピングカート』画面にて、ご希望のギフトラッピングをカートへ追加してご注文ください。 ※製品の大きさによってはラッピングできない場合がございます。  ・ギフトラッピン... 詳しく見る

  • 返品時、着払いで返送したいのですが

    ご返送料はお客さまご負担でお願いいたします。『製品ご返送時の注意事項 』 (着払いにて通常返品製品をご返送の場合、受取不可のため製品返却となる場合がございます) ・万一、「不良製品」「注文と異なる製品」のお届けがございました際には、 誠に恐れ入りますが、製品ご返送前に必ずGoldwin Onlin... 詳しく見る

  • ブランドの紙袋を同梱してほしい

    当ストアではブランド紙袋(ショッパー)のご用意はございません。 ご希望に沿えず誠に申し訳ございませんが、 ギフト、プレゼントとしてご検討いただいております場合には、 「ギフトラッピング」「ギフトキット」のご検討をお願い申し上げます。 詳しくはこちらをご確認ください。 ... 詳しく見る

  • 返品受付・返金までにどれくらいかかりますか?

    返品窓口へ製品到着後、順次返品の受付をいたしております。 混雑状況により、到着から返品手続き完了まで7営業日程お日にちをいただく場合があります。 あらかじめご了承のほどお願い申し上げます。 お受付が完了いたしましたら、返品受付をメールにてご通知いたします。 ・会員登録のある方は、マイページご注文履... 詳しく見る

  • Amazon Pay、楽天ペイ決済エラーでカートが空になりました/注文完了...

    Amazon Pay、楽天ペイ決済でエラー画面が表示されたり、決済途中で画面を閉じた場合、ご注文は確定せず 一定時間経過後(目安1~2時間程度)に自動キャンセルとなります。 製品をカート内に戻す返還措置はございませんので、大変申し訳ございませんが改めて新規でご注文手続きをお願いいたします。 ・ご利用いただい... 詳しく見る

    • No:1268
    • 公開日時:2020/07/15 15:12
    • 更新日時:2021/11/12 15:40
    • カテゴリー: ご注文手続き
  • 店舗在庫リクエスト注文で代金引換決済以外を選択できない

    店舗へご自宅発送にてご注文をいただく「店舗在庫リクエストサービス」につきましては、 誠に申し訳ございませんが「代金引換」のみでのご案内となっております。 ・代金引換発送の際は、佐川eコレクトにて発送をいたしており、代金支払いの際にクレジットカード決済もご利用いただけます。  配送方法について詳しく確認されたい... 詳しく見る

  • 店舗取り寄せ注文商品を返品・交換したい

    店舗取り寄せ注文でご購入いただいた商品の返品、交換は当Goldwin Online Storeでは受付しておりません。 ご購入をいただいた店舗へ直接お問合せ、ご依頼くださいませ。 #店舗取り寄せ #店舗発送 #店舗受取 詳しく見る

  • 領収書は発行できますか?

    決済により発行方法が異なります。下記にてご確認ください。 経理計上には、製品に同梱する「お届け製品明細」および下記の各書類が必要となりますので大切に保管してください。 『クレジットカード/楽天ペイ/Amazon Pay』 ご注文製品発送後に、マイページのご注文履歴より発行が可能です。  ... 詳しく見る

    • No:19
    • 公開日時:2017/08/03 17:09
    • 更新日時:2024/02/20 10:09
    • カテゴリー: お支払方法
  • クーポン使用製品を返品したらクーポンは戻りますか?

    ご使用回数が「1回限り」としているクーポンにつきましては、 誠に申し訳ございませんが返品いただいた場合、バースデークーポンを含め返還・再発行はございません。 あらかじめご了承のほど、お願いいたします。 詳しく見る

  • 製品を返品するとポイントはどうなりますか

    返品受付時に下記の通りポイント処理されます。 ----------------------------------------------------------------------------  「獲得ポイント」  →所有ポイントより、該当ポイント数を差引きいたします  ・返品分の付与ポイントは... 詳しく見る

  • 店舗在庫リクエスト注文時にギフトラッピングを希望したい。

    店舗へ代金引換にて店舗在庫製品をご注文をいただく「店舗在庫リクエストサービス」につきまして、 ギフト包装をご希望の場合、指定店舗へ発送を申し込む際に、 「ギフト包装(330円税込)を希望する」をご選択ください。 『ご注意事項』 「一部店舗に関しましては簡易ギフト包装にて承ります。」    簡易ギフト包... 詳しく見る

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