『Goldwin Online Store』　『ウェルネット送金サービス』...

『Goldwin Online Store』にてご購入いただきました製品のご返品に伴うご返金について、 『ウェルネット送金サービス』のログインでロックがかかった場合は、ロックを解除いたします。 お手数ですが、「ウェルネット送金サービス」より送られましたご案内メールに記載されております、 「ユーザーID」... 詳しく見る

「代金引換」の返金方法について教えてください

2022年9月15日より一部のご返金方法が変更となりました。 2022年9月15日より、『ウェルネット送金サービス』を通じて代金をご返金いたします。 弊社でのご返品お手続き完了後、『ウェルネット送金サービス』よりメールでご案内します。 また、「後払い決済」 をご利用のお客さまにて... 詳しく見る

配送先や配送日時の変更はできますか？

現在、配送希望時間帯指定のみ承っております。日付指定は承れません。 また、ご注文締め切り（ご注文完了の翌AM2:00）以降のご配送先変更は承れません。 日付指定やご配送先変更をご希望の場合は、出荷後にヤマト運輸お問い合わせ番号をご利用の上、 ヤマト運輸へ直接ご依頼いただきますようお願い申し上げます。 ... 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文でもポイントは付与されますか

店舗在庫リクエストでご注文いただいた製品分のポイントも獲得可能です。 ただし、自動反映ではなく製品と同梱されているレシート記載の「ポイント後付番号」を、 Goldwin Online Store会員マイページ内の「ポイント履歴・後付け」＜「後付けする」画面へ入力いただくことで獲得いただけます。... 詳しく見る

『ウェルネット送金サービス』で銀行振込選択後、口座名義を入力してもはじかれ...

口座名義で入力がはじかれる可能性としては、下記が考えらます。 ---------------------------- ①お名前に小さい文字「ｯ、ｬ、ｭ、ｮ、等」がある場合 通帳に記載されておりますお名前（カナ表記）と同じ状態での入力が必要となりますため、大きい文字「ツ、ヤ、ユ、ヨ　等」で入力してください。... 詳しく見る

店舗在庫リクエストの発送状況について知りたいです

店舗へ代金引換にて製品をご注文をいただく「店舗在庫リクエストサービス」につきましては、 店頭より製品をお客さまのご自宅宛に発送する関係上、ご注文後の詳細お問い合わせは各店舗にて直接お承りいたしております。 あらかじめご了承ください。 なお、ご注文状況につきましては　マイページのご注文履歴　からもご確認い... 詳しく見る

楽天ペイ決済を利用して注文したが、製品が届きません

ご注文手続き時、楽天ペイとGoldwin Online Storeのご利用が紐付けされず、注文確定にならないことが稀にございます。 ご注文手続き完了後、Goldwin Online Storeにてご注文確定されているか下記項目で最終確認をお願いします。 --------------------------... 詳しく見る

STAFF ORDER（スタッフオーダー）とはなんですか

直営店舗でGoldwin Online Storeの製品を購入できるサービスです。 店頭にご希望の製品の在庫がない場合に、店頭にてオンラインストアの在庫を注文、代金をお支払いいただき、製品を直接ご自宅へお届けします。 詳しく見る

クレジットカード「分割払い」で注文した製品を一部返品した場合の支払方法はど...

一旦、クレジットカード決済の全額取消処理を行い、改めてご請求金額にて再契約をいたします。 お支払い回数は原則ご注文当初と同様となりますが、分割払いのご利用ができない場合、代金引換と同一方法でのご返金となります。 詳しく見る

不良品が届いた・注文と異なる製品が届いたので返品したいです

ご迷惑をお掛けしており誠に申し訳ございません。 ご返品手順をご確認の上、返品・交換ポータルより返品をお申込みください。 お申し込み時に不具合箇所の詳細をご入力お願いします。 お手元の返品依頼書と製品を合わせて、ご返送下さいませ。 ・ヤマト運輸QRコードでの返送の場合は送料は無料です。 ・任意での... 詳しく見る

後払い決済の手数料はかかりますか？

請求書ハガキにて、コンビニ、銀行、郵便局、その他決済アプリでお支払いいただく場合は、後払い決済の手数料は発生いたしません。 ただし、各金融機関よりお振込みされる場合は、振込手数料・時間外手数料がかかる場合がございます。 詳しく見る

返品する際、荷物が届いた際の梱包箱でなく、自身で箱を用意して返送してもよいですか

ご返品時には、ご自身でご用意いただいた任意の箱に製品・製品付属品等一式を梱包いただき、 ご返送いただいて問題ありません。 ※返品手順については、こちらをご確認ください。 ※製品ビニールや靴箱に直接発送伝票を貼ってご返送された場合、返品はお受けできません。 　ご返送品が汚損・破損、または深いシワなどが入... 詳しく見る

配送日時は指定できますか？

現在、お届け日の日付指定は承っておりません。 配送希望時間帯は指定可能です。 最短でのお届けをご希望の方は「時間帯を指定しない」を選択してください。 配送状況やお住まいの地域によりましては、配送希望時間指定をご入力いただくことで、お時間がかかる場合もございます。 お客さまにはご不便をお掛けいた... 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文製品をキャンセルしたいです

店舗へ代金引換にて製品をご注文をいただく「店舗在庫リクエストサービス」につきましては、 店頭より製品をお客さまのご自宅宛に発送する関係上、 ご注文後のお問い合わせは各店舗にて直接お承りいたしております。 マイページの「ご注文履歴」>「店舗在庫リクエスト」にてご注文状況を確認いただき、 ... 詳しく見る

ギフトでいただいた製品の保証についてはどうなりますか？

Goldwin Online Storeにてご購入製品の場合、 ご注文ID(GDW-00 から始まるID)をご用意の上、お問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。 ご購入店の確認が取れない、または直営店舗、他通販サイトにてご購入いただいた製品につきましては、 当ストアでは製品保証のお受付はできません。 ... 詳しく見る

カード決済の支払回数は選べますか

クレジットカード決済のご利用回数は、お支払方法画面にてプルダウンからお選びいただけます。 *お客さまのクレジットカード会社との契約内容により、分割払いをご利用いただけない場合もございます。 *楽天ペイをご選択の場合は1回払いのみとなります。 詳しく見る

1回の購入で何点まで購入可能ですか？

Goldwin Online Storeでは、1注文につき、10点まで購入可能となります。 ・店舗在庫リクエスト注文（店舗在庫から発送を申し込む）は1注文につき1点までとなります。 詳しく見る

GMO後払い決済の場合、発送日はいつですか

注文後の審査完了を以て注文受付完了となり、その後、最短で翌営業日出荷となります（出荷なしの日程を除く） ※審査の結果「利用不可」の場合はご注文は自動的にキャンセルとなりますのであらかじめご了承ください。 詳しく見る

注文製品の配送業者はどちらですか？

ご注文製品は「ヤマト運輸宅急便」でお届けいたします。 ・ヤマト運輸のその他配送サービスや、他社配送業者様でのお届けはご指定いただけません。 詳しく見る

注文がキャンセルになりました

Goldwin Online Storeでは以下のご利用規約に則り、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。 ガイドライン https://www.goldwin.co.jp/store/guide/shoppingguide_guide05.html 下記に主なキャンセル事例をご案内いたしま... 詳しく見る

Online Store発行の領収書は複数枚に分割して発行できますか？

1件のご注文（お支払い）に対して複数枚に分割して領収書を発行することはできません。 また、複数のご注文に対しておまとめして領収書を発行することはできません。 詳しく見る

ページ閲覧中またはショッピング中に「接続が中断されました」と表示されます

この画面が表示された場合は、お手数ですが、ダイヤルアップ接続を再度行いサイトへアクセスしてください。 「エラー発生の原因につきまして」 ・お客さまのパソコンとサーバとの間で通信が、一定時間行われなかった 　（お客さまがブラウザ内で別のページを閲覧したり、ボタンをクリックするなどの操作が行われない場合） ... 詳しく見る

代金引換でクレジットカードは使えますか？

ヤマト運輸の宅急便コレクトで発送します。宅急便コレクトは現金の他にクレジットカード（タッチ決済）と電子マネーがご利用になれる代金引換サービスです。 ・商品券はご利用いただけません。 詳しく見る

製品が届きません

出荷後の製品の配達状況は、出荷手配完了時に自動配信される『製品出荷に関するお知らせ』に記載の『ヤマト運輸お問合せ番号』にて下記より検索ください。 『配送荷物のお問い合わせURL』 ヤマト運輸クロネコヤマト宅急便　荷物お問い合わせシステム 　 また、注文が完了していない可能性もございます。 ご注文完了時にはお... 詳しく見る

注文手続き途中で画面が進まなくなりました

当ショッピングサイトにアクセスが過度に集中した場合には、 画面の切り替わりが異常に遅くなったり、画面が進まなかったり、空白のページが表示されることがあります。 このような場合には、恐縮ですがウィンドウを一旦閉じて再度最初からアクセスをしてください。 ウィンドウを閉じますと、その時点でショッピングカー... 詳しく見る