カード決済の支払回数は選べますか

クレジットカード決済のご利用回数は、お支払方法画面にてプルダウンからお選びいただけます。 *お客さまのクレジットカード会社との契約内容により、分割払いをご利用いただけない場合もございます。 *楽天ペイをご選択の場合は1回払いのみとなります。 詳しく見る

配送先の郵便番号と住所に不整合があります。お手数ですが、会員情報またはお届...

ご登録住所の「郵便番号と住所が一致しない」場合や、「都道府県」「市区町村」「番地」がそれぞれ正しい欄に入力されていない場合、エラーが生じます。 また日本郵便の郵便番号登録上の町域表示（例：●条）が漢数字（例：一、二）表示の場合、アラビア数字（例：1、2）で入力されている場合、エラーが生じます。 お手数をお... 詳しく見る

熨斗（のし）を付けることはできますか。

当ストアでは熨斗（のし）のご用意はございません。 当ストア会員様の場合、ご注文時にギフトラッピングのご用意がございますので、ご検討ください。 https://www.goldwin.co.jp/tnf/store/ec/sp/slist/shoppingguide_guide04.html#anc05 詳しく見る

配送業者での保管期間は何日ですか

ヤマト運輸担当営業所で保管期間は担当営業所到着日より7日間です。 　・保管期間内にお受取りいただけない場合、製品は当ストアへ返送され、ご注文はキャンセルとなります。 　　製品の再配送や在庫確保は承っておりません。 　・お客さま都合による受取辞退、長期不在による返品が続く場合、次回ご注文をお受けできない場合がご... 詳しく見る

ご注文完了後お届け日時の変更はできますか

現在、配送希望時間帯指定のみ承っております。日付指定は承れません。 お客さまにはご不便をお掛けいたしますが、あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。 ・ヤマト運輸荷物お問い合わせシステムを使う 　製品出荷時にストアから出荷完了メール送信いたします。 　「ヤマト運輸お問合せ番号」（数字12桁）... 詳しく見る

ご注文時に完了ボタンが反応しない

現在一部のお客さまにおいて、 ご注文完了ボタンを押してもご注文が完了しない、またはボタンが反応しない事象が発生しております。 お手数ではございますが、以下お試しの上改めてご注文くださいませ。 『アプリをご利用のお客さま』 一度アプリからログアウトいただき、再度ログインをお願いいたします。 ※画面... 詳しく見る

注文完了後、会員情報を変更しました。変更内容は既に注文した注文内容へ反映さ...

ご注文完了後にマイページにて会員登録情報を変更された場合、 確定したご注文には反映されませんのでご注意ください。 ・尚、ご注文完了後、お届け先、ご注文者情報、ご注文製品等、 　ご注文内容のご変更はできません。あらかじめご了承ください。 詳しく見る

金額を指定した領収書は発行できますか？

ご購入金額以外での領収書の発行はお受けできません。 ・一部返品後の領収書をご希望の場合は承りますので、その際はお問い合わせフォームよりご連絡ください。 　 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文内容をマイページで確認したい

店舗へ代金引換にて製品をご注文をいただく「店舗在庫リクエストサービス」につきましては、 店頭より製品をお客さまのご自宅宛に発送する関係上、ご注文後のお問い合わせは各店舗にて直接お承りいたしております。 ご注文内容につきましては、マイページの「ご注文履歴」>「店舗在庫リクエスト一覧」にてご確認が可能です。 詳しく見る

ギフトでいただいた製品の保証についてはどうなりますか？

Goldwin Online Storeにてご購入製品の場合、 ご注文ID(GDW-00 から始まるID)をご用意の上、お問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。 ご購入店確認が取れない、または直営店舗、他通販にてご購入頂いた製品につきましては、 当ストアでは製品保証ついてのお受付はでき... 詳しく見る

「ページが見つかりません」という表示が出た

当ショッピングサイトでは、お客さまの個人情報の保護やセキュリティー面での配慮のために、 SSL接続(暗号化通信)に対応しています。 このエラーが表示される場合は、パソコンの設定がSSL通信を使用しない設定になっていることが考えられます。 お客さまがお使いのインターネット閲覧ソフトの状況に... 詳しく見る

電話、メールで注文できますか？

お電話、メールでの注文はできません。 Goldwin Online Storeでは、インターネット上での購入お手続きのみにてご注文を受付いたします。 詳しく見る

MARK ON注文はいつ届きますか？

納期目安ページをご参考ください。 「MARK ON｜納期」 ・予定日は目安であり、 実際の出荷日は、ご注文・プリント状況により前後する可能性があります。 詳しく見る

何の請求書かわかりません

下記必要情報を明記の上、Goldwin Online Storeサポートまでご連絡下さい。 　「1」 氏名　 　「2」 電話番号　 　「3」 GMO後払い請求書記載のお問い合わせ番号　 　「4」 ご注文ID（製品をご注文いただいたお客さまのみ） 詳しく見る

1回の購入で何点まで購入可能ですか？

Goldwin Online Storeでは、1注文につき、10点まで購入可能となります。 ・店舗在庫リクエスト注文（店舗在庫から発送を申し込む）は1注文につき1点までとなります。 詳しく見る

簡易包装で発送してほしい

製品発送の際は製品保護に必要な最小限の梱包にてお届けいたします。 詳しく見る

TNFケア ウォータープルーフスプレー（NN32243）は製品発送後、配送...

製品特性上、航空便でのお届けが出来かねます為、沖縄方面へのお届けには、目安として出荷後1週間程度かかります。 また他製品と併せてご購入いただく場合、通常同梱発送となります為、他注文製品についても同様にお届けにお時間をいただきます。 （天候や運送状況次第で更にお時間をいただく場合もございますこと、あらか... 詳しく見る

画面が表示されない、デザインが乱れている

当サイトをご覧いただく際は推奨環境でご覧ください。 推奨外の環境でご覧いただいた場合、表示エラーが発生するなど、機能の一部が正しく動作しない場合があります。 また、推奨環境であっても、お客さまのインストールされているソフトなどとの組み合わせにより、正しく表示されない可能性がございます。 新し... 詳しく見る

GMO後払いで与信がおりませんでした

審査の結果、GMO後払いサービスが利用できない場合は別の決済方法にてお買い直しをお願いいたします。 審査結果の内容につきましては、個人情報の関係上、当方にて詳細を確認することが出来かねます。 審査に関するお問い合わせはGMOペイメントサービス株式会社様へ直接お問い合わせください。 GMO後払い>よ... 詳しく見る

「ご利用になれないカードである可能性があります、他のクレジットカードを選択...

ご入力内容に誤りがある、当ストアにてご利用いただけないカードや条件の場合に、当メッセージが表示されます。 ・カード番号・有効期限・セキュリティコードのご入力内容に誤りはありませんか ・選択できる分割払いの回数は、クレジットカード会社とのご契約内容により異なります ・ご本人様名義でないクレジットカードおよび海... 詳しく見る