決済に進めません「支払方法を正しく選択してください」

クレジットカード情報を確認してください。 ・カード番号に誤りはありませんか？ ・有効期限が正しく入力されていますか？ 　カードを再発行、更新して「有効期限が変わった」場合は、「新規クレジットカード」から登録してください。 ・セキュリティコード（CVV/CVC）は入力していますか？ 　VISA／Mas... 詳しく見る

製品の取り置きはできますか。

大変申し訳ございませんが、当Goldwin Online Storeでは製品のお取り置きはお承りいたしておりません。 何卒ご了承の程、お願い申し上げます。 詳しく見る

店舗受け取り注文をキャンセルしたいです

 Goldwin Online Storeでは店舗受け取り注文のキャンセル受付はいたしておりません。 キャンセル・返品・交換等については、 ご注文時に受取り店に指定された直営店舗へ直接お問い合わせください。 #店舗取り寄せ #店舗受け取り #店舗発送 #店舗受取 詳しく見る

ご注文時に完了ボタンが反応しません

現在一部のお客さまにおいて、 ご注文完了ボタンを押してもご注文が完了しない、またはボタンが反応しない事象が発生しております。 お手数ではございますが、以下お試しの上改めてご注文くださいませ。 『アプリをご利用のお客さま』 一度アプリからログアウトいただき、再度ログインをお願いいたします。 ※画面... 詳しく見る

MARK ON注文はいつ届きますか？

納期目安ページをご参考ください。 「MARK ON｜納期」 ・予定日は目安であり、 実際の出荷日は、ご注文・プリント状況により前後する可能性があります。 詳しく見る

返品交換依頼書がない、ダウンロードしたい

返品交換依頼書はご注文製品に同梱してお届けしています。 紛失・破棄された場合、返品交換の際はメモ用紙などに以下(1)～(3)を明記し、 返品・交換をご希望の製品に同梱のうえ、ご返送ください。 (1)注文ID (2)注文者氏名 (3)返送製品の品番/カラー/サイズ ※返品交換依頼書の再発行や... 詳しく見る

「指定されたクレジットカードはご利用になれません。別の決済方法をご選択くだ...

エラーが表示された場合はご利用のカード会社様へカードがご利用できない理由について エラー内容、ご決済に失敗された日時をあわせて直接お問い合わせください。 ※クレジットカード決済の契約につきましては、ご利用のクレジットカード会社様まで直接お問い合わせをお願いします。 　セキュリティ上、弊社にて詳細の確認... 詳しく見る

注文完了後に会員登録している住所を変更しました。注文品は新しい住所に届きますか？

ご注文完了後にマイページにて会員登録情報を変更された場合、 確定したご注文には反映されませんのでご注意ください。 ・尚、ご注文完了後、お届け先、ご注文者情報、ご注文製品等、 　ご注文内容のご変更はできません。あらかじめご了承ください。 ご注文受付完了後のAM2:00まではご自身で注文をキャンセ... 詳しく見る

店舗受け取り注文製品がいつ頃店頭へ到着するか知りたいです

店舗受け取り注文は、ご注文完了後、店舗への製品入荷までに通常１週間程度お時間をいただいております。 予めご了承くださいませ。 （年末年始等、当方休業都合により、上記よりお時間をいただく場合もございます。） 製品が店舗へ入荷いたしましたら、店頭より会員登録電話番号宛てに製品入荷のご連絡がございます。 ... 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文でギフトラッピングはできますか？

店舗在庫リクエスト注文でギフトラッピングをご希望の場合は、 指定店舗へ発送を申し込む際に「ギフト包装（330円税込）を希望する」をあわせてご選択ください。 『ご注意事項』 以下、一部店舗に関しましては簡易ギフト包装にて承ります。 簡易ギフト包装対応店舗（50円税込） 　　 ・GOLDWIN 各店... 詳しく見る

配送先の郵便番号と住所に不整合があります。お手数ですが、会員情報またはお届...

ご登録住所を確認してください。 ・郵便番号と住所は一致していますか？ ・「都道府県」「市区町村」「番地」のどれかに空欄はありませんか？ ・郵便番号登録上の町名は漢数字（例：一条）の場合に、アラビア数字（例：1、2）で入力していませんか？ 住所は、編集マークをタップして「市区町村」「番地」それぞ... 詳しく見る

ゲスト注文を会員注文に変更できますか？

変更できません。 変更をご希望の場合は該当注文はキャンセルし、ログイン後に新規ご購入手続きをお願いいたします。 ・会員ご登録のないご注文（ゲスト購入）のキャンセル ご注文完了後に「info@goldwinwebstore.jp」よりお送りいたします【ご注文完了】メールに記載の 「注文内容を詳しく見... 詳しく見る

GMO後払いが選択できません

大変申し訳ございませんが、GMO後払い決済は「Goldwin Online Store会員購入」のみ選択いただける決済サービスとなります。 ゲスト購入では当該決済はご利用いただけません。 また、会員登録住所と異なるお届け先をご指定の場合(ヤマト運輸センター留置きを含む)も 後払い決済をご利用いただく事は... 詳しく見る

「ページが見つかりません」という表示がでます

当ショッピングサイトでは、お客さまの個人情報の保護やセキュリティー面での配慮のために、 SSL接続(暗号化通信)に対応しています。 このエラーが表示される場合は、パソコンの設定がSSL通信を使用しない設定になっていることが考えられます。 お客さまがお使いのインターネット閲覧ソフトの状況により、設定方法が... 詳しく見る

注文確定後に内容の変更はできますか？

ご注文完了後の内容変更（追加注文・カラーやサイズ等の変更・決済方法の変更(割引の適用)・一部キャンセル等）はできません。 変更をご希望の場合は、該当注文はキャンセルし、改めて新規ご購入手続きをお願いいたします。 Q.注文のキャンセルはできますか？ 配送先住所や配送日時のご変更につきましては、下記ご参... 詳しく見る

返品、交換する製品を返送先住所へ直接持って行ってもいいですか？

ご返送品につきましてはお持ちいただきましても直接受付できる窓口はありません。 返品・交換お申し込み手続き完了後に届くご案内メールに記載の返送先住所宛に送ってください。 詳しく見る

TNFケア ウォータープルーフスプレー（NN32243）は製品発送後、配送...

製品特性上、航空便でのお届けが出来かねます為、沖縄方面へのお届けには、目安として出荷後1週間程度かかります。 また他製品と併せてご購入いただく場合、通常同梱発送となります為、他注文製品についても同様にお届けにお時間をいただきます。 （天候や運送状況次第で更にお時間をいただく場合もございますこと、あらか... 詳しく見る

クレジットカードの請求はいつ確定しますか

当ストアにおきましては、 原則、ご注文完了時にご請求与信枠の確保を行い（仮売り上げ状態）、製品出荷時にご請求確定となります。 ・ご利用いただく決済方法やカード会社によりましては、 　ご注文日とご請求確定日（決済確定日）が異なる場合がございます。 　詳細は各クレジットカード会社へお問い合わせください。 ... 詳しく見る

何の請求書かわかりません

下記必要情報を明記の上、Goldwin Online Storeサポートまでご連絡下さい。 　「1」 氏名　 　「2」 電話番号　 　「3」 GMO後払い請求書記載のお問い合わせ番号　 　「4」 ご注文ID（製品をご注文いただいたお客さまのみ） 詳しく見る

値段の分かるものを入れないでほしいです

2025年7月以降、返品・交換依頼書のみ同梱しています。 返品・交換依頼書には金額の記載はありません。 製品についている値札を外してお届けを希望される場合は、ギフトラッピングを合わせて注文してください。  明細書の内容は以下ページにて確認、印刷できます。 ・会員登録、ログインして注文した場合：マイ... 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文をしたが店舗よりキャンセルの連絡がありました

ご注文時やご注文完了時のメールに注記記載がございます通り、 店舗在庫情報はリアルタイムの在庫情報ではなく、 また、販売中止・在庫切れ、製品不具合等により、ご注文製品が発送不可となった場合には、 店舗よりキャンセルのご連絡をさせていただいております。 ・キャンセル理由等に関する詳細のお問い合わせは、お手... 詳しく見る

お届け日時の変更はできますか

現在、ご注文時には配送希望時間帯指定のみ承っております。日付指定は承れません。 お客さまにはご不便をお掛けいたしますが、あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。 お荷物出荷後の日時変更は、以下方法でお客さまからヤマト運輸へ直接ご依頼をお願いします。 ・ヤマト運輸荷物お問い合わせシステムを... 詳しく見る

代金引換で商品券は使えますか？

ヤマト運輸の宅急便コレクトで発送します。 当Goldwin Online Storeでの宅急便コレクトの場合は商品券はご利用いただけません。 お支払方法は現金、クレジットカード（タッチ決済）と電子マネーから選択いただけます。 詳しく見る

店舗受け取り注文時にギフトラッピングを希望したいです

オンラインストアでお選びの製品をご希望の店舗で受け取ることが出来る「店舗受け取り注文」をいただいた場合、お会計はお取り寄せいただいた店頭のレジになりますので、 ギフトラッピングをご入用の際は会計時にレジスタッフへお申し付けください。 ・お買い上げ店舗でご用意しているラッピングサービスをご利用いただけ... 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文時にポイントやクーポンの利用はできますか？

店舗在庫リクエスト注文ではポイントやクーポンは利用できません。 お買い上げ後に付与されるポイントにつきましては後付けが可能です。 ※製品と一緒に「ポイント後付番号」を 記載したレシートをお届けします。 　Goldwin Online Store会員マイページ内の「ポイント履歴・後付け→後付けする」画... 詳しく見る