店舗受け取り注文の配送料はかかりますか？

ご注文製品代金に関わらず、製品倉庫から店舗間の配送料は無料です。 ※店舗受け取りは会員限定サービスです 詳しく見る

「Amazonギフト券」を利用したが、注文に反映されていません

Goldwin Online Storeの注文確認メール・明細書には、「Amazonギフト券」ご利用分は表示されません。 「Amazonギフト券」のご利用状況・ご請求最終確定額は、Amazon Payからの自動配信メール、または、Amazon Pay利用履歴にてご確認をお願いいたします。 「Amazo... 詳しく見る

デビットカードで買い物した後に返品しました、返金はどうなりますか

デビットカード等即時決済カードをご利用の場合、カードおよび決済システムの特性上、注文完了のタイミングで注文代金が引き落とされます。 返品・キャンセルした場合、返金まで数日～１ヶ月程度かかり、ご利用のカードによって異なります。詳しくは各クレジットカード会社へ直接お問い合わせください。 なお、システム上、当方で返... 詳しく見る

配送業者での保管期間は何日ですか

ヤマト運輸担当営業所で保管期間は担当営業所到着日より7日間です。 　・保管期間内にお受取りいただけない場合、製品は当ストアへ返送され、ご注文はキャンセルとなります。 　　製品の再配送や在庫確保は承っておりません。 　・お客さま都合による受取辞退、長期不在による返品が続く場合、次回ご注文をお受けできない場合がご... 詳しく見る

ショッピングカートに入れた製品は確保されますか？

Goldwin Online Storeのショッピングカートの有効期限は、製品をカートに入れてから60分となります。 60分を過ぎるとカートに入れた製品は自動的に削除されます。 また、お客さまが製品を入れてから無動作時間が「60分」続く場合にも自動的にカートから製品が削除されます。 ・カートに製品を入れた段... 詳しく見る

特定商取引法に基づく表示※※ 特定商取引に関する法律（昭和51年法律第57号）

特定商取引法に基づく表示※※ 特定商取引に関する法律（昭和51年法律第57号） 販売業者名： Goldwin Online Store 株式会社 ゴールドウイン 販売責任者： 梅田 輝和 所在地： 〒107-8570 東京都港区北青山 3-5-6 青朋ビル 株式会社 ゴールドウイン 販売本... 詳しく見る

ショッピングバッグ・手さげ袋が欲しいです

製品をショッピングカートに入れた後、注文画面にて「ショッピングバッグを希望する」より、希望のサイズ・枚数を選択してください。 ご注文製品にショッピングバッグを同梱してお届けします。 ※一度に注文できる枚数はご注文製品と同数までです。 ※ショッピングバッグのみでは注文できません。 贈り物を直接相手へ届け... 詳しく見る

返品時の返送料はかかりますか？

ご購入製品にてサイズが合わない、イメージが異なるなど、お客様ご都合での返品希望の場合は ご返送料はお客さまご負担でお願いいたします。 『返品規定 』 ご返品手順を確認の上、返品・交換ポータルより返品をお申込みいただき、ご返送をお願いします。 （着払いにて通常返品製品をご返送いただいた場合、受取不可のため製... 詳しく見る

「発送完了メール」に記載の「ヤマト運輸お問合せ番号」を検索しても、「伝票番...

「発送完了メール」は当ストア配送センターにて出荷準備が完了した時点で配信されます。 基本、メール配信の翌日以降に検索が可能となりますが、当ストアの出荷量の増加やヤマト運輸での集荷状況により反映に1日以上お時間がかかる場合もございます。 その際は大変申し訳ございませんが、ご登録が反映されるまで、今しばらくお待ち... 詳しく見る

注文のキャンセルはできますか？

ご注文受付完了後のAM2:00以降のキャンセルはできかねます。 上記時間以前にてキャンセルする場合は下記手順に沿ってお手続きください。 ・会員ご購入の場合 マイページの注文履歴にてご注文状況を確認いただき、 「キャンセル」ボタンが表示されている場合は、ご注文キャンセルが可能です。 注文キャンセル手順... 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文で代金引換決済以外を選択できない

店舗へご自宅発送にてご注文をいただく「店舗在庫リクエストサービス」につきましては、 誠に申し訳ございませんが「代金引換」のみでのご案内となっております。 ・代金引換発送の際は、佐川eコレクトにて発送をいたしており、代金支払いの際にクレジットカード決済もご利用いただけます。 　配送方法について詳しく確認されたい... 詳しく見る

ギフトラッピングのみ注文できますか

ギフトラッピングのみ注文はできません。 製品をショッピングカートに入れた後、カート内の「ギフトラッピングを希望する」より ロゴの種類（THE NORTH FACE / Goldwin）を選択してください。 ※製品ページに「ギフト対応不可」と表示されている製品は、ギフトラッピング対象外です。 ※ご注... 詳しく見る

楽天ポイントを利用して購入したのに注文履歴に反映されていません

Goldwin Online Storeの注文確認メール・明細・履歴には、「楽天ポイント」ご利用分は表示されません。 「楽天ポイント」のご利用状況・ご請求最終確定額は、楽天からの自動配信メール、また楽天ペイ利用履歴にてご確認をお願いいたします。 『楽天PointClub』 https://point... 詳しく見る

決済に進めません「入力内容に不備があります」

「入力内容に不備があります」 と表示され注文確認画面から先に進まない場合は以下内容をご確認ください。 (1)クレジットカード情報について以下確認し、未入力の項目がないか、空欄が残っていないか確認してください。 ・カード番号に誤りはありませんか？ ・有効期限が正しく入力されていますか？ 　カードを... 詳しく見る

製品不良時の返品方法を教えてください

製品不良による返品の場合は、 ヤマト運輸取扱店（ヤマト営業所・PUDOロッカー・ファミリーマート）から以下の手順でご返送ください。 ①返品・交換ポータルから返品申請をする。 ・不良品としてご返送いただいた製品は各ブランド担当者が内容を確認して検品いたします。 　不良箇所や状態はなるべく詳しくご記載... 詳しく見る

インボイス対応のため適格請求書発行事業者登録番号を教えてください

当社の適格請求書発行事業者登録番号は以下の通りです。 T3230001008974 ・経理計上には「明細書」および下記の各書類が必要となりますので大切に保管してください｡ ※「明細書」は、会員の方は「マイページ」、ゲスト注文の方は「出荷のお知らせ」メールに記載の注文履歴画面URLリン... 詳しく見る

返送時の配送業者はどこでもいいですか？

配送業者の指定はありません。 必ず「追跡」ができる方法でご返送をお願いいたします。 メール便や定形外郵便等の追跡不可・補償なしの配送方法にて返送いただき、配送トラブル（紛失・破損等）が生じた場合の責任は負いかねます。 梱包資材(箱・袋等)の指定はありません。 輸送中にご返送品が「破損・汚損」しない... 詳しく見る

クーポン金額より少なく割引されています

クーポンはご注文製品のうち、金額が最も高い製品1点に適用されます。 製品金額がクーポン金額を下回る場合、割引金額は製品金額までとなります。 ※クーポンは製品代金合計1000円(税込)未満のご注文にはご利用いただけません。 ---------- 例）1,000円クーポンを利用して製品A、Bを購入する場合... 詳しく見る

Amazon Pay、楽天ペイ決済エラーでカートが空になりました/注文完了...

Amazon Pay、楽天ペイ決済でエラー画面が表示されたり、決済途中で画面を閉じた場合、ご注文は確定せず 一定時間経過後（目安1～2時間程度）に自動キャンセルとなります。 製品をカート内に戻す返還措置はございませんので、大変申し訳ございませんが改めて新規でご注文手続きをお願いいたします。 ・ご利用いただい... 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文で購入した製品を返品したい

店舗へ代金引換にて製品をご注文をいただく「店舗在庫リクエストサービス」につきましては、 店頭より製品をお客さまのご自宅宛に発送する関係上、ご注文後のお問い合わせは各店舗にて直接お承りいたしております。 誠に申し訳ございませんが、Goldwin Online Storeではご返品方法の情報はいただいておりま... 詳しく見る

お祝い用のラッピング・熨斗はありますか

各種イベント用ラッピングや熨斗のご用意はございません。 ・ラッピングは有料注文の「ギフトラッピング」のみのご用意となります。 詳しく見る

GMO後払い請求書が製品と一緒に入っていません

GMO後払い請求書は、製品とは別にGMOペイメントサービスからご注文者さま住所へ郵送でお届けします。 （製品には同梱されておりません） 請求書到着後、内容ご確認の上、発行日から14日以内にお支払いください。 ・請求書は圧着ハガキタイプとなります。・製品到着から7日以上経っても請求書が届かない場合には... 詳しく見る

We are sorry. We were unable to compl...

We regret to inform you that we do not offer international shipping for our goldwinOnline Store.jp customers. We apologize for the inconvenience. Thank y... 詳しく見る

STAFF ORDER（スタッフオーダー）注文製品を返品、交換したい

STAFF ORDER（スタッフオーダー）注文の返品、交換等のご相談は代金をお支払いいただきました店舗にて承ります。 製品と一緒にお届けしておりますご案内用紙を確認いただき、店舗へ直接ご相談ください。 #返品＃キャンセル 詳しく見る

セール製品・アウトレット製品の返品はできますか？

当ストア返品規定範囲内でお受付いたします。 ご返品手順も併せてご参照ください。 詳しく見る