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ご注文について

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  • 店舗在庫リクエスト注文の場合、ヤマト運輸の営業所センターを配送先に指定でき...

    店舗在庫リクエスト注文(直営店舗にある製品を代金引換のお支払いで、ご自宅に発送できるサービス)の場合、 ご注文お申込み店舗より、佐川急便での発送となります為、 佐川急便以外(郵便局留・他宅配業者営業所受取等)の止置きはできません。 詳しく見る

  • センター止めはできますか

    ヤマト運輸営業所のみ受付可能です。 ご注文手続き時、『ショッピングカート』内の「お届け先の入力」にて下記情報をご入力してください。 「お届け先 ご入力内容」  氏名:受取人様のお名前(姓:5文字、名:5文字 以内で入力ください)  郵便番号/都道府県/番地:センター住所  建物名:受け取り指定のセンター名  ... 詳しく見る

    • No:11
    • 公開日時:2017/08/03 16:59
    • 更新日時:2020/10/22 16:55
    • カテゴリー: 配送
  • 「Amazonギフト券」を利用したが、注文に反映されていない

    GOLDWIN WEB STOREの注文確認メール・お届け製品明細金額には、「Amazonギフト券」ご利用分の反映がございません。 「Amazonギフト券」のご利用状況・ご請求最終確定額は、Amazon Payからの自動配信メール、または、Amazon Pay利用履歴にてご確認をお願いいたします。 ... 詳しく見る

    • No:1743
    • 公開日時:2022/03/15 13:59
    • 更新日時:2022/03/15 14:01
    • カテゴリー: お支払方法
  • 注文がキャンセルとなった

    GOLDWIN WEB STOREでは以下のご利用規約に則り、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。 ガイドライン https://www.goldwin.co.jp/store/guide/shoppingguide_guide05.html 下記に主なキャンセル事例をご案... 詳しく見る

  • 注文製品の配送業者はどちらですか?

    ご注文製品は「ヤマト運輸宅急便」でお届けいたします。 ・ヤマト運輸のその他配送サービスや、他社配送業者様でのお届けはご指定いただけません。 詳しく見る

    • No:238
    • 公開日時:2017/08/15 11:56
    • カテゴリー: 配送
  • 配送業者での保管期間は何日ですか

    ヤマト運輸担当営業所で保管期間は担当営業所到着日より7日間です。  ・保管期間内にお受取りいただけない場合、製品は当ストアへ返送され、ご注文はキャンセルとなります。   製品の再配送や在庫確保は承っておりません。  ・お客さま都合による受取辞退、長期不在による返品が続く場合、次回ご注文をお受けできない場合がご... 詳しく見る

    • No:30
    • 公開日時:2017/08/03 17:32
    • カテゴリー: 配送
  • 「指定されたクレジットカードはご利用になれません。別の決済方法をご選択くだ...

    クレジットカード決済のお取引契約内容につきましては、セキュリティ上、当方にて確認ができません。 お手数をおかけしますが、ご利用のクレジットカード会社様まで直接お問い合わせをお願い致します。 なお、当ストアではクレジットカードの不正利用防止の為、セキュリティ対策を行っており、 ご注文手続きの際の動... 詳しく見る

    • No:2440
    • 公開日時:2023/08/15 15:38
    • 更新日時:2023/08/15 15:41
    • カテゴリー: ご注文手続き
  • 登録したクレジットカード情報を削除したい

    マイページ内の「会員メニュー」⇒「お支払い方法」より 登録されているクレジットカード情報の削除が可能です。 ・クレジットカード登録は購入時のみ設定が可能となります。 ・クレジットカード情報は 最大5枚 まで保持できます。 詳しく見る

    • No:1504
    • 公開日時:2021/08/17 16:55
    • カテゴリー: お支払方法
  • 手数料はかかりますか

    各種お支払い方法での手数料は発生いたしません ・GMO後払決済の場合は、各金融機関ご利用にて振込手数料・時間外手数料がかかることがあります ・代金引換手数料はGOLDWIN WEB STOREが負担いたします 詳しく見る

  • 注文確定後に内容の変更はできますか?

    ご注文完了後の内容変更(追加注文・カラーやサイズ等の変更・決済方法の変更・一部キャンセル等)はできません。 変更をご希望の場合は、該当注文はキャンセルし、改めて新規ご購入手続きをお願いいたします。 Q.注文のキャンセルはできますか? 配送先住所や配送日時のご変更につきましては、下記ご参照ください。 ... 詳しく見る

    • No:17
    • 公開日時:2017/08/03 17:06
    • 更新日時:2021/02/01 10:21
    • カテゴリー: ご注文手続き
  • GMO後払いが選択できません

    大変申し訳ございませんが、GMO後払い決済は「GOLDWIN WEB STORE会員購入」のみ選択頂ける決済サービスとなります。 ゲスト購入では当該決済はご利用頂けません。 また、会員登録住所と異なるお届け先をご指定の場合(ヤマト運輸センター留置きを含む)も 後払い決済をご利用頂く事はできません。 ・... 詳しく見る

    • No:1223
    • 公開日時:2020/07/09 10:00
    • 更新日時:2022/05/17 16:06
    • カテゴリー: お支払方法
  • 店舗取り寄せ注文製品がいつ頃店頭へ到着するか知りたい。

    ご注文完了後、店舗への入荷まで通常1週間程度かかります。 (年末年始等、当方休業都合により、上記よりお時間をいただく場合もございます。) 尚、到着日確認につきましては、お手数をお掛けいたしますが、 ご指定の取り寄せ店舗へ直接ご確認をお願い致します。 #店舗取り寄せ #... 詳しく見る

  • 熨斗(のし)を付けることはできますか。

    当ストアでは熨斗(のし)のご用意はございません。 当ストア会員様の場合、ご注文時にギフトラッピング、ギフトキットのご用意がございますので、ご検討ください。 https://www.goldwin.co.jp/tnf/store/ec/sp/slist/shoppingguide_guide04... 詳しく見る

  • 店舗在庫リクエスト注文をしたが店舗よりキャンセルの連絡があった。

    ご注文時やご注文完了時のメールに注記記載がございます通り、 店舗在庫情報はリアルタイムの在庫情報ではなく、 また、販売中止・在庫切れ、製品不具合等により、ご注文製品が発送不可となった場合には、 店舗より別途ご連絡をさせていただいております。 ご注文をいただきました中、 お客さまのご希望に沿ったご対応... 詳しく見る

  • 支払方法の変更はできますか?

    ご注文確定後のお支払方法の変更はできません お支払方法の変更をご希望の場合は、該当ご注文をキャンセルの上、 再度ご希望の決済方法にてお買い直しとなります ・ご注文受付完了以降のAM2:00以降はキャンセルができませんのでご注意ください Q.注文のキャンセルはできますか? 詳しく見る

    • No:232
    • 公開日時:2017/08/14 18:10
    • 更新日時:2020/06/26 11:56
    • カテゴリー: お支払方法
  • 代金引換で商品券は使えますか?

    ヤマト運輸の宅急便コレクトで発送します。 当GOLDWIN WEB STOREでの宅急便コレクトの場合は商品券はご利用いただけません。 宅急便コレクトは現金の他にクレジットカードと電子マネーがご利用いただけます。 詳しく見る

    • No:2627
    • 公開日時:2019/11/07 09:33
    • 更新日時:2024/03/14 11:06
    • カテゴリー: お支払方法
  • 店舗在庫リクエスト注文製品をキャンセルしたい

    店舗へ代金引換にて製品をご注文をいただく「店舗在庫リクエストサービス」につきましては、 店頭より製品をお客さまのご自宅宛に発送する関係上、ご注文後のお問い合わせは各店舗にて直接お承りいたしております。 尚、マイページの「ご注文履歴」>「店舗在庫リクエスト」にてご注文状況を確認いただき、 『キャンセ... 詳しく見る

  • 店舗在庫リクエスト注文で購入した製品を返品したい

    店舗へ代金引換にて製品をご注文をいただく「店舗在庫リクエストサービス」につきましては、 店頭より製品をお客さまのご自宅宛に発送する関係上、ご注文後のお問い合わせは各店舗にて直接お承りいたしております。 誠に申し訳ございませんが、GOLDWIN WEB STOREではご返品方法の情報はいただいておりませんため、 ... 詳しく見る

  • 海外転送サービスを利用したいのですが

    海外転送サービス・私書箱サービス等、 各種転送・受取代行サービス宛に製品を発送することはできません ・お届け先へ指定された場合は、注文受付不可(キャンセル)とさせていただきます ・勤務先等の場合であっても住所指定はご遠慮いただいております 詳しく見る

    • No:412
    • 公開日時:2017/12/21 15:14
    • 更新日時:2024/03/29 10:22
    • カテゴリー: 配送
  • クーポンの入力画面が出てきません

    クーポンの対象外アイテムがご注文カート内にある場合、クーポンコード入力画面は表示されません。 ご利用クーポンの対象製品のみにてご注文手続きください。 詳しく見る

  • 製品が届きません

    出荷後の製品の配達状況は、出荷手配完了時に自動配信される『製品出荷に関するお知らせ』に記載の『ヤマト運輸お問合せ番号』にて下記より検索ください。 『配送荷物のお問い合わせURL』 ヤマト運輸クロネコヤマト宅急便 荷物お問い合わせシステム   また、注文が完了していない可能性もございます。 ご注文完了時にはお... 詳しく見る

    • No:538
    • 公開日時:2020/06/17 09:00
    • 更新日時:2022/02/02 14:15
    • カテゴリー: 配送
  • 「発送完了メール」に記載の「ヤマト運輸お問合せ番号」を検索しても、「伝票番...

    「発送完了メール」は当ストア配送センターにて出荷準備が完了した時点で配信されます。 基本、メール配信の翌日以降に検索が可能となりますが、当ストアの出荷量の増加やヤマト運輸での集荷状況により反映に1日以上お時間がかかる場合もございます。 その際は大変申し訳ございませんが、ご登録が反映されるまで、今しばら... 詳しく見る

    • No:1329
    • 公開日時:2020/11/18 16:56
    • カテゴリー: 配送
  • 『ウェルネット送金サービス』で銀行振込選択後、口座名義を入力してもはじかれ...

    口座名義で入力がはじかれる可能性としては、下記が考えらます。 ---------------------------- ①お名前に小さい文字「ッ、ャ、ュ、ョ、等」がある場合 通帳に記載されておりますお名前(カナ表記)と同じ状態での入力が必要となりますため、大きい文字「ツ、ヤ、ユ、ヨ 等」で入力してくださ... 詳しく見る

  • STAFF ORDER(スタッフオーダー)注文製品を返品したい

    ご来店された直営店舗 店頭にて、 ウェブストア通販の在庫を使用して注文・決済をいただくスタッフオーダー注文につきましては、 ご返品等のご相談は注文申し込み店舗にて直接お承りいたします。 発送製品にご返品についてのご案内用紙も同梱いたしておりますので、 詳細は同梱の用紙のご確認、注文... 詳しく見る

  • 複数点注文した製品の内、一部製品のみ個別にギフトラッピングはできますか

    誠に申し訳ございませんが、 「ギフトラッピングサービス」 につきまして、 複数点ご注文された場合の個別包装(一部製品のみの指定梱包)は承っておりません。 (ご注文単位でまとめてひとつに包装されます) ・ギフトラッピングの種類/発送方法につきましては、こちらをご確認ください。 個別でのご要望連... 詳しく見る

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