代金引換でクレジットカードは使えますか？

ヤマト運輸の宅急便コレクトで発送します。宅急便コレクトは現金の他にクレジットカードと電子マネーがご利用になれる代金引換サービスです。 ・商品券はご利用いただけません。 詳しく見る

ギフト資材のみ注文できますか

ギフト資材のみのご注文はできません。 ・ギフトラッピングをご注文の際は、製品をショッピングカートへ追加した後、 「ギフトラッピング」項目にてご希望のギフトラッピング(ギフトキット／ギフトラッピングサービス）の「カートへ追加」をクリックしてご注文ください。 ・製品ページに「ギフト対応不可」と記載のある製品... 詳しく見る

注文がキャンセルとなった

Goldwin Online Storeでは以下のご利用規約に則り、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。 ガイドライン https://www.goldwin.co.jp/store/guide/shoppingguide_guide05.html 下記に主なキャンセル事例... 詳しく見る

MARK ON注文はいつ届きますか？

納期目安ページをご参考ください。 「MARK ON｜納期」 ・予定日は目安であり、 実際の出荷日は、ご注文・プリント状況により前後する可能性があります。 詳しく見る

ページ閲覧中またはショッピング中に「接続が中断されました」と表示される

この画面が表示された場合は、お手数ですが、ダイヤルアップ接続を再度行いサイトへアクセスしてください。 「エラー発生の原因につきまして」 ・お客さまのパソコンとサーバとの間で通信が、一定時間行われなかった 　（お客さまがブラウザ内で別のページを閲覧したり、ボタンをクリックするなどの操作が行... 詳しく見る

「ページが見つかりません」という表示が出た

当ショッピングサイトでは、お客さまの個人情報の保護やセキュリティー面での配慮のために、 SSL接続(暗号化通信)に対応しています。 このエラーが表示される場合は、パソコンの設定がSSL通信を使用しない設定になっていることが考えられます。 お客さまがお使いのインターネット閲覧ソフトの状況に... 詳しく見る

ギフトでいただいた製品の保証についてはどうなりますか？

Goldwin Online Storeにてご購入製品の場合、 ご注文ID(GDW-00 から始まるID)をご用意の上、お問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。 ご購入店確認が取れない、または直営店舗、他通販にてご購入頂いた製品につきましては、 当ストアでは製品保証ついてのお受付はでき... 詳しく見る

配送先や配送日時の変更はできますか？

現在、配送希望時間帯指定のみ承っております。日付指定は承れません。 また、ご注文締め切り（ご注文完了の翌AM2:00）以降のご配送先変更は承れません。 日付指定やご配送先変更をご希望の場合は、出荷後にヤマト運輸お問い合わせ番号をご利用の上、 ヤマト運輸へ直接ご依頼いただきますようお願い申し上げます。 ただ... 詳しく見る

センター止めはできますか

ヤマト運輸営業所のみ受付可能です。 ご注文手続き時、『ショッピングカート』内の「お届け先の入力」にて下記情報をご入力してください。 「お届け先 ご入力内容」 　氏名：受取人様のお名前（姓：5文字、名：5文字 以内で入力ください） 　郵便番号/都道府県/番地：センター住所 　建物名：受け取り指定のセンター名 　... 詳しく見る

GMO後払い決済の場合、発送日はいつですか

注文後の審査完了を以て注文受付完了となり、その後、最短で翌営業日出荷となります（出荷なしの日程を除く） ※審査の結果「利用不可」の場合はご注文は自動的にキャンセルとなりますのであらかじめご了承ください。 詳しく見る

代金引換注文の場合、手数料は発生しますか？

当ストアへのご注文の場合、代金引換手数料は弊社が負担いたします。 #代金引き換え #代金引換 詳しく見る

クーポンの入力画面が出てきません

クーポンの対象外アイテムがご注文カート内にある場合、クーポンコード入力画面は表示されません。 ご利用クーポンの対象製品のみにてご注文手続きください。 詳しく見る

楽天ペイ決済を利用して注文したが、製品が届かない

ご注文手続き時、楽天ペイとGoldwin Online Storeのご利用が紐付けされず、注文確定にならないことがまれにございます。 ご注文手続き完了後、Goldwin Online Storeにてご注文確定されているか下記項目の最終確認をお願いします。 -------------------... 詳しく見る

店舗取り寄せ注文製品がいつ頃店頭へ到着するか知りたい。

ご注文完了後、店舗への入荷まで通常１週間程度かかります。 （年末年始等、当方休業都合により、上記よりお時間をいただく場合もございます。） 尚、到着日確認につきましては、お手数をお掛けいたしますが、 ご指定の取り寄せ店舗へ直接ご確認をお願い致します。 #店舗取り寄せ #... 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文製品をキャンセルしたい

店舗へ代金引換にて製品をご注文をいただく「店舗在庫リクエストサービス」につきましては、 店頭より製品をお客さまのご自宅宛に発送する関係上、ご注文後のお問い合わせは各店舗にて直接お承りいたしております。 尚、マイページの「ご注文履歴」>「店舗在庫リクエスト」にてご注文状況を確認いただき、 『キャンセ... 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文をしたが店舗よりキャンセルの連絡があった。

ご注文時やご注文完了時のメールに注記記載がございます通り、 店舗在庫情報はリアルタイムの在庫情報ではなく、 また、販売中止・在庫切れ、製品不具合等により、ご注文製品が発送不可となった場合には、 店舗より別途ご連絡をさせていただいております。 ご注文をいただきました中、 お客さまのご希望に沿ったご対応... 詳しく見る

手数料はかかりますか

各種お支払い方法での手数料は発生いたしません ・GMO後払決済の場合は、各金融機関ご利用にて振込手数料・時間外手数料がかかることがあります ・代金引換手数料はGoldwin Online Storeが負担いたします 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文でもポイントは付与されますか

店舗在庫リクエストでご注文いただいた製品分のポイントも獲得可能です。 ただし、自動反映ではなく製品と同梱されているレシート記載の「ポイント後付番号」を、 Goldwin Online Store会員マイページ内の「ポイント履歴・後付け」＜「後付けする」画面へ入力いただくことで獲得いただけます。... 詳しく見る

製品が届きません

出荷後の製品の配達状況は、出荷手配完了時に自動配信される『製品出荷に関するお知らせ』に記載の『ヤマト運輸お問合せ番号』にて下記より検索ください。 『配送荷物のお問い合わせURL』 ヤマト運輸クロネコヤマト宅急便　荷物お問い合わせシステム 　 また、注文が完了していない可能性もございます。 ご注文完了時にはお... 詳しく見る

支払方法の変更はできますか？

ご注文確定後のお支払方法の変更はできません お支払方法の変更をご希望の場合は、該当ご注文をキャンセルの上、 再度ご希望の決済方法にてお買い直しとなります ・ご注文受付完了以降のAM2:00以降はキャンセルができませんのでご注意ください Q.注文のキャンセルはできますか？ 詳しく見る

店舗在庫リクエスト注文の場合、ヤマト運輸の営業所センターを配送先に指定でき...

店舗在庫リクエスト注文(直営店舗にある製品を代金引換のお支払いで、ご自宅に発送できるサービス)の場合、 ご注文お申込み店舗より、佐川急便での発送となります為、 佐川急便以外(郵便局留・他宅配業者営業所受取等）の止置きはできません。 詳しく見る

サイトリニューアルに伴い、会員情報の確認・変更が必要です。の文字が表示され...

ご登録住所につきまして「番地」が「市区町村」の欄に入力されている場合、エラーの生じる可能性がございます。 お手数をおかけしますが、「市区町村」「番地」欄の入力内容をご確認いただけますようお願いします。 ご登録内容の確認・変更は 「マイページトップ ＞ お客さま情報の変更・確認」 よりお手続きいただけます。 ... 詳しく見る

カード決済の支払回数は選べますか

クレジットカード決済のご利用回数は、お支払方法画面にてプルダウンからお選びいただけます。 *お客さまのクレジットカード会社との契約内容により、分割払いをご利用いただけない場合もございます。 *楽天ペイをご選択の場合は1回払いのみとなります。 詳しく見る

ショッピングカートに入れた製品は確保されますか？

Goldwin Online Storeのショッピングカートの有効期限は、製品をカートに入れてから60分となります。 60分を過ぎるとカートに入れた製品は自動的に削除されます。 また、お客さまが製品を入れてから無動作時間が「60分」続く場合にも自動的にカートから製品が削除されます。 ・カートに製品を入れた段... 詳しく見る

登録したクレジットカード情報を削除したい

マイページ内の「会員メニュー」⇒「お支払い方法」より 登録されているクレジットカード情報の削除が可能です。 ・クレジットカード登録は購入時のみ設定が可能となります。 ・クレジットカード情報は 最大5枚 まで保持できます。 詳しく見る