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『 ご注文について 』 内のFAQ

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  • 注文確定後に内容の変更はできますか?

    ご注文完了後の内容変更はできません。 変更をご希望の場合は、該当注文はキャンセルし、改めて新規ご購入手続きをお願いいたします。 Q.注文のキャンセルはできますか? 配送先住所や配送日時のご変更につきましては、下記ご参照ください。 Q.配送先や配送日時の変更はできますか 詳細表示

    • No:17
    • 公開日時:2017/08/03 17:06
    • 更新日時:2020/04/02 11:25
    • カテゴリー: ご注文手続き
  • 楽天ペイ決済を利用して注文したが、商品が届かない

    ご注文手続き時、楽天ペイとGOLDWIN WEB STOREのご利用が紐付けされず、注文確定にならないことがまれにございます。 手続き完了後、GOLDWIN WEB STOREにてご注文確定されているか下記項目の最終確認をお願いします。 ------------------------... 詳細表示

    • No:612
    • 公開日時:2018/12/12 11:21
    • 更新日時:2019/08/29 16:03
    • カテゴリー: ご注文手続き  ,  配送
  • お祝い用のラッピング・熨斗はありますか

    各種イベント用ラッピングや熨斗のご用意はございません。 *ラッピングは有料注文の[ギフトラッピング]のみのご用意となります。 (無料でご用意可能なギフト資材や紙袋はございません) 詳細表示

  • 商品が届きません

    出荷後の商品の配達状況は、出荷手配完了時に自動配信される「出荷完了メール」に記載の【ヤマト運輸送状番号】にて下記より検索ください。 【配送荷物のお問い合わせURL】 ヤマト運輸クロネコヤマト宅急便 荷物お問い合わせシステム   また、注文が完了していない可能性もございます。 ご注文完了時には... 詳細表示

    • No:538
    • 公開日時:2018/11/07 12:17
    • 更新日時:2018/12/18 16:25
    • カテゴリー: 配送
  • 店頭での受け取りはできますか?

    店頭取り寄せ注文でご注文いただいた商品は、対象店舗にてお受け取りができます *受け取りできる店舗は「対象店舗」に限ります *GOLDWIN WEB STORE会員限定のサービスとなります *アウトレット商品のお取り寄せはできません *一部商品(限定品など)、取り寄せ対象外品番もござ... 詳細表示

    • No:240
    • 公開日時:2017/08/15 13:43
    • 更新日時:2020/04/02 14:46
    • カテゴリー: 配送
  • 楽天ポイントを利用したが、注文に反映されていない

    GOLDWIN WEB STOREの注文確認メール・お届け商品明細金額には、「楽天ポイント」ご利用分の反映がございません。 「楽天ポイント」のご利用状況・ご請求最終確定額は、楽天からの自動配信メール、また楽天ペイ利用履歴にてご確認をお願いいたします。 【楽天PointClub】 ... 詳細表示

  • ギフトラッピングは返品できますか

    [ギフトラッピングサービス]資材は返品対象外です。 (ご返送いただきました場合も、ラッピングサービス代金のご返金はできません) [ギフトキット]資材については、未使用で資材不足や破損などなければ、返品規定に従いご返品受付いたします。 詳細表示

  • NP後払い決済の場合、発送日はいつですか

    注文後の審査完了を以て注文受付完了となり、その後、最短で翌営業日出荷となります(出荷なしの日程を除く) ※審査の結果「利用不可」「審査保留」の場合はGOLDWIN WEB STOREサポートよりメールにてご連絡いたします。  「利用不可」「当方からのご連絡に一定期間ご返信が無い場合」はご注文は自動的にキャンセ... 詳細表示

    • No:524
    • 公開日時:2018/11/07 10:45
    • 更新日時:2019/08/29 14:23
    • カテゴリー: 配送
  • 不良品が届いた・注文と異なる商品が届いたので返品したい

    ご迷惑をお掛けしており誠に申し訳ございません。 恐れ入りますが、商品ご返送前に必ずGOLDWIN WEB STOREサポートまでご連絡ください。 *サポートよりご返送方法等の詳細をご案内させていただきます。 詳細表示

  • 配送業者での保管期間は何日ですか

    ヤマト運輸担当営業所で保管期間は担当営業所到着日より7日間です。  ・保管期間内にお受取りいただけない場合、商品は当ストアへ返送され、ご注文はキャンセルとなります。   商品の再配送や在庫確保は承っておりません。  ・お客様都合による受取辞退、長期不在による返品が続く場合、次回ご注文をお受けできない... 詳細表示

    • No:30
    • 公開日時:2017/08/03 17:32
    • カテゴリー: 配送

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